Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Ситуация была, ближе к января, увидел рекламу, о прокачке кредитной истории, совкомбанк-халва, поговорил с оператор, со слов оператора, которы предлагал данную услугу, объяснил это так, сначала я оплачиваю то, незнаю что, но должен оплатить тип 20к, с процентами около 22к, я согласился, и спросил, про другие этапы, мол какие будут, и оператор мне ответил, во втором этапе будет одобрение кредитной карты 20к, третий этап около 40-60, и так далее, я уточнил, и спросил, и согласился, далее проходить второй этап, первый оплатил, мне звонить оператор, и говорить, вам доступна кредитная карта, до 40к, и тут она гит, эти 40к, вы можете потратить только в магазинах приложив карту, тип переводов нету, и тд,ВОПРОС, ЗАЧЕМ МНЕ ЭТА КАРТА НУЖНА, ЕСЛИ я не могу делать переводы? Хотя оператор говорил другое, в итоге решил взять 10к, спрашиваю у оператора, если я 10к возьму, сколько отдаю? Она гит, 10к возьмёте, 10к и отдадите,и мол в месяц оплата около 4к с чем то, на 3 месяца, я соглашаюсь, оформляем, далее приходить договор, и вижу, 10к на 3 месяца, ставка около по-моему 38% и оплата в месяц около 6800, получается да 3 месяца где то 20к, вопрос, нафига обманываете людей? Вводите в заблуждение? Если ваши операторы не знают, какой процент, и сколько я должен буду отдавать и оплачивать, и не могут просто на обычные вопросы отвечать четко и ясно, и если обманывают людей, то как вам дальше доверять? Вы такие огромные проценты ставите, зная, что человеку придется пойти дальше, так как со слов оператора эти деньги я не смогу взять обратно, деньги с первого этапа 20к, и смогу их взять, только после всех этапов, а до этого другой оператор говорил, сделайте покупку на сумму от 20к, чёт подобное, ВОПРОС, ВЫ САМИ ВООБЩЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ГОВОРИТЕ? один оператор говорит одно, другой другое, и после каждого вопроса перенаправляют, и по 100 раз нужно ФИО диктовать, и номер телефона, когда мне говорили что вы те ещё шарлатаны, не ожидал, хвалил, но в итоге понял, по вашим ставкам то что обманываете, 38% ставка, Это куда годиться,и то эти 10к на оплату картой без переводов, да нафиг они нужны мне.Заблокировал все свои счета, выбросил карту, и удалил приложение, никому не советую этот банк, который сначала говорят о прокачке, а после согласии, ставят огромные проценты, операторы говорят одно, а в договоре другое,и при желании отказаться, сгорают твои 20тыс которые ты потратил на первый этап, 38% нигде нету, откуда вы их взяли, темболее 10к на 3 месяца. У меня всё!

Скажите пожалуйста,при примиальном сервисе платно за 2990 в месяц,я готов обслуживаться ,можно ли связываться со службой безопасности и снимать блокировки сразу с карт ,счетов ,личного кабинета?

Отзыв для Т-БанкаСтолкнулась с очень спорной и неприятной ситуацией по 161-ФЗ.Т-Банк сообщил мне, что мои реквизиты попали в базу Банка России из-за жалобы по операции от 27.02.2026 в 15:44 на сумму 28 000 ₽, где банк-получатель — Сбербанк. При этом в своем официальном ответе банк фактически написал, что «как показывает практика», для исключения реквизитов из базы нужно вернуть деньги отправителю или дождаться, пока он сам отзовет жалобу.Проблема в том, что по данной операции было встречное исполнение: перевод не был случайным или безосновательным, потому что отправитель получил цифровой актив USDT через платформу MEXC. Я прямо указала это в претензии, сообщила о наличии доказательств и просила провести повторную проверку по существу, а не ограничиваться формальным подходом.Но вместо ответа на главный вопрос — почему при наличии встречного исполнения операция считается переводом без добровольного согласия клиента — я получила по сути предложение вернуть деньги. При этом вопрос о том, что отправитель уже получил актив, в ответе банка никак не оценен. Выглядит так, будто мне предлагают вернуть деньги, не исследуя судьбу уже переданного актива.Я не уклоняюсь от взаимодействия, готова предоставить доказательства, видео и сведения по сделке. Но считаю, что банк должен не просто ссылаться на сам факт жалобы, а дать мотивированную оценку всей ситуации, включая встречное исполнение и риск двойной выгоды для отправителя. Именно этого в моем случае пока не произошло.Очень хотелось бы, чтобы Т-Банк:рассмотрел ситуацию по существу,оценил представленные доказательства,и не подменял правовую проверку шаблонной рекомендацией «вернуть деньги».отправил запрос в Банк РФ о снятии ограничений и удалении моих реквизитов из черного списка

Я являюсь клиентом Сбербанка и столкнулась с ограничениями по 161-ФЗ после жалобы по операции зачисления на 28 000 ₽ от 27.02.2026. По моему обращению Сбербанк сообщил, что направлял запрос в Банк России для снятия ограничений, но получил отказ. После этого я направила подробное дополнение с пояснением по спорной операции и доказательствами встречного исполнения.Моя позиция простая: этот перевод не был ошибочным или безосновательным, потому что был частью сделки, по которой отправитель получил встречное исполнение в виде USDT через MEXC. Я отдельно указала, что у меня есть подтверждающие материалы, включая сведения по операции и видеозапись из личного кабинета платформы.Также я обратила внимание банка на важную деталь: отправитель не пытался урегулировать вопрос напрямую, но после получения актива заявил претензию на возврат денег. На мой взгляд, в такой ситуации речь как минимум идет о споре по исполненной сделке, а не о бесспорно подтвержденном переводе без добровольного согласия клиента. Именно поэтому я просила Сбербанк провести детальную повторную проверку, принять доказательства и не ограничиваться формальной ссылкой на отказ Банка России.Для меня это не формальный вопрос: Сбербанк является основным банком для личных и предпринимательских расчетов, поэтому сохранение ограничений серьезно влияет на повседневную жизнь и работу. При этом я не отказываюсь от взаимодействия и готова предоставлять все необходимые пояснения и документы.Хотелось бы, чтобы Сбербанк:по существу оценил доказательства встречного исполнения,дал мотивированный ответ, какие именно обстоятельства он считает неподтвержденными,и при наличии оснований содействовал пересмотру ситуации, а не ограничивался шаблонными формулировками.

Недавно мне заблокировали личный кабинет из за 161 ФЗ. Заканчивается льготный период по кредитной карте. Но в связи с тем, что деньги у меня заблокированы в разных банках, которые тоже ограничили доступ в личный кабинет, я не могу оплатить кредитную карту вовремя. До этого времени всегда оплачивал кредитную карту в течение льготного периода без задержек. Как добросовестный клиент вашего банка, прошу вас продлить льготный период по кредитной карте. Или если есть другие варианты решения проблемы, буду безмерно благодарен и так же оставлю хороший отзыв во всех площадках.

Ольга, добрый день, пишу вам с надеждой на то, что все это сведется к четкому плану действийЕсть две проблемы.1. Блокировка как понимаю по 115-ФЗ подозрительные операции, внятного ответа от ваших коллег я не услышал, просто прислайте документы подтверждающие легальность средств. Обоснующие документы по операция с открытия счета!(за послдение 6 месяцев) я неоднократно присылал через обратную форму и на spavka@otpbank.ru, ответ всегда один - обратитесь в офис банка. К слову ближайший офис находится от меня в 500-ти километрах!2. Блокировка по 161-ФЗ, так же от ЦБ РФ я узнал, что Ваш банк инициатор моей блокировке по 161-ФЗ, я примерно раз 5 отсылал во все возможные эмейлы и обратные связи документы подтверждающие мои поступления, честный заработок, 2-ндфл, покупка/продажи криптовалюты, ответ так же всегда почти один - обращайтесь в офис банка, но один ответ от 13 марта сказал мне что можно прислать документы на юридический адрес Банка: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2. В связи с этим два вопроса:1. Могу ли я 115-ФЗ или 161-ФЗ снять дистанционно? Хоть одну из этих. При 161-ФЗ нужно отправлять обращение в ЦБ РФ от имена банка чтобы исключили мои данные из списков ФинЦЕРТ. По 115-ФЗ нужно подать документы о легальности средств на spavka@otpbank.ru2. Если дистанционно вопрос вообще никак не решить и мои документы не рассмотряться ни в каком случае, то прошу написать перечень документов, которые мне нужно направить на юредический адрес - шаблон заявление об исключении в свободной форме?Все документы я прикрепил в яндекс диске, так как здесь система не дает прикреплять документыЗаранее спасибо вам за Вашу работу и помогите пожалуйста собрать все эти ниточки воедино и дать ответ.

Здравствуйте. Уже двое суток поддержка не отвечает . Запросили документы - все закинули . И с тех пор просто тишина . Почему такое ужасное отношение со стороны поддержки и банка подскажите ? Пользуйся потом этим банком

БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из: Информационное письмо Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 ПРОШУ:1. СООБЩИТЬ МНЕ КОНКРЕТНЫЕ ПРИЧИНЫ (НЕ ШАБЛОННЫЕ ФРАЗЫ) БЛОКИРОВКИ ДБО (КАКОЙ ПУНКТ УСЛОВИЙ ДБО И В ЧЕМ ЭТО ВЫРАЖАЛОСЬ), КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ ПО МНЕНИЮ БАНКА ЯВЛЯЮТСЯ – «ОПЕРАЦИЯМИ СОМНИТЕЛЬНОГО ХАРАКТЕРА» С ЦЕЛЬЮ, ЧТОБЫ Я СМОГ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ;2. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ НАДЛЕЖАЩИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ТОГО, ЧТО ПЛАТЕЖИ МОИ С ООО "ОЗОН БАНК" ПРОТИВОРЕЧАТ ЗАКОНУ, ИМЕЮТ ЗАПУТАННЫЙ ИЛИ НЕОБЫЧНЫЙ ХАРАКТЕР, НЕ ИМЕЮТ ОЧЕВИДНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО СМЫСЛА ИЛИ ОЧЕВИДНОЙ ЗАКОННОЙ ЦЕЛИ, А ТАКЖЕ СВЕДЕНИЯ О ТОМ, ЧТО ПРОВЕДЕННОЙ ПРОВЕРКОЙ УСТАНОВЛЕНЫ ФАКТЫ НЕЗАКОННЫХ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ;3. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ИНФОРМАЦИЮ, КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ, ПРОВОДИМЫЕ ПО РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ ООО "ОЗОН БАНК" ПОДПАДАЛИ ПОД ПРИЗНАКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СОМНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ БАНКА РОССИИ ОТ 06.09.2021 N 16-МР "МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ О ПОВЫШЕНИИ ВНИМАНИЯ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ К ОТДЕЛЬНЫМ ОПЕРАЦИЯМ КЛИЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ»;4. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СВЕДЕНИЯ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ СОБЛЮДЕНИЕ БАНКОМ ТРЕБОВАНИЯ П. 3 СТ. 7 ЗАКОНА N 115-ФЗ;5. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СПИСОК ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ (В КОТОРОМ ПРОШУ ОТРАЗИТЬ, КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ В ООО "ОЗОН БАНК" ИНТЕРЕСУЮТ ООО "ОЗОН БАНК", ПЕРЕВОДЫ МЕЖДУ КАКИМИ КОНКРЕТНО ЛИЦАМИ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ СУММЫ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКОЙ КОНКРЕТНЫЙ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ ИНТЕРЕСУЕТ БАНК), КОТОРЫЕ Я ОБЯЗУЮСЬ ПРЕДОСТАВИТЬ В БАНК В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, В СООТВЕТСТВИИ С П. 14 СТАТЬИ 7 ЗАКОНА 115-ФЗ, С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ СВОИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ;6. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ПИСЬМЕННЫЙ И МОТИВИРОВАННЫЙ ОТВЕТ В УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ В АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (ПРИВЯЗАННОЙ К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ) ИЛИ ИНЫМ СПОСОБОМ - ПОЧТОЙ РОССИИ, В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА (УВЕДОМИВ О ПОЛУЧЕНИИ), ЧЕРЕЗ ПОРТАЛ ГОСУСЛУГ.В случае отказа в предоставлении информации я обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР РФ И МВД РФ с заявлением о привлечении Банк к ответственности, в котором буду требовать:1. ВОЗБУДИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ПО ДЕЛУ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ ПО СТ. 15.27 КоАП РФ В ОТНОШЕНИИ БАНКА ЗА НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В СФЕРЕ ПОД/ФТ;2. ВОЗБУДИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ПО ДЕЛУ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ ПО СТ. 14.8 КОАП РФ В ОТНОШЕНИИ БАНКА ЗА ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ПО МОИМ ЗАПРОСАМ.17.03.26 г. я отправил запрос и документы в адрес эл. почты банка help@finance.ozon.ru, zakupki@ozon.ru п. 7.3.1. Обращения Клиента, направленные в Банк: • посредством Электронной почты.

Доброго времени суток! Больше года назад осуществлял лично перевод с карты, после чего пришло пришло сообщение от банка, что карты заблокированы и нужно прийти в отделение банка, перевыпустить их. Пришел в банк, начал процесс перевыпуска, на что пришел отказ. Сбербанк всегда являлся для меня приоритетным- пользовался кредитной картой, оформлял кредиты и получал заработную плату с воинской части. Но в данный момент испытываю огромную потребность в наличии личного кабинета, так как часто езжу в командировки в зону проведения СВО и нет возможности своевременно осуществлять платеж по кредиту и кредитной карте, так как для этого нужно мое личное присутствие в банке. В связи с этим образовываются кредитные задолженности. Средства, что оплачивато все вышеперечисленное есть, а возможности нет, что сильно сказывается на моей кредитной истории и возможности в последующем брать кредиты. Прошу Вас оказать помощь по разблокировке карт с целью своевременной оплаты кредита и пользования услугами банка 

я нечаянно закрыла квб кошелек. пытаюсь открыть его снова. но сервис выдает ошибку и я не могу открыть кошелек. помогите.