Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте! Если отключили дистанционное обслуживание в банке, получается я не могу даже счет закрыть не посещая отделение банка в Москве ? Или через доверенное лицо или через наториально доверенное письмо ? Если вы так работаете, а учитывая что блокировать вы можете любого человека с вашим банком. Это очень веская причина не хранить на счету т-банка средства. Проясните пожалуйста этот момент. Писал на почту получаю стандартные отписки. Проясните пожалуйста этот момент чтобы можно было предупредить людей которые пользуются вашим банком.

Столкнулась с крайне странной ситуацией при обслуживании в Альфа-Банке.По моему счёту были введены ограничения. Все запрошенные документы банку были предоставлены. При этом по счёту ИП после проверки документы приняли, счёт позволили закрыть и деньги вывести без комиссии.Однако по личному счёту ситуация оказалась другой. Банк сообщил, что получить свои деньги можно только с комиссией 20% за вывод средств.Позже банк направил письмо о том, что счёт закрыт и остаток можно получить в отделении. Я пришла в офис, но там сообщили, что наличными деньги выдадут только с удержанием 20%. При этом предложили сначала удержать комиссию, а затем написать заявление на её возврат, без каких-либо письменных гарантий.Альтернативой предложили перевод в другой банк с комиссией, хотя изначально мной было заявлено требование выдать остаток наличными в кассе банка.Фактически получается, что даже после закрытия счёта клиент не может получить свои деньги без удержаний.В банк направлялась претензия, но вопрос так и не был урегулирован, поэтому я была вынуждена обратиться в суд.Надеюсь на официальный ответ банка и решение ситуации.

11 марта курьером получил карту. Она сказала ждите смс об активации карты, затем зайдете в приложение "по номеру карты". После встречи пришло только СМС "встреча с представителем банка перенесена"До сих пор сообщения нет, в приложение могу зайти только по номеру телефона с указанием серии и номера паспорта, карты в нем нет.

Являюсь клиентом Ozon Банка. Мой опыт взаимодействия с банком — пример грубейшего нарушения прав клиента и законодательства РФ.Сразу после совершения первого и единственного перевода банк заблокировал мой счет. Я оперативно ответила на все вопросы по телефону и предоставила пояснения. Однако банк занял деструктивную позицию. Из чата пропали операторы, остались боты.Ключевые факты нарушения моих прав:1. Банк требует прохождения идентификации исключительно через видеозвонок. Я неоднократно уведомляла сотрудников, что не имею технической возможности совершить видеозвонок (отсутствует камера на устройстве). Мне ответил бот.2. Я официально заявила о готовности предоставить любые иные подтверждения легальности перевода, которые предусмотрены законом! Учитывая факт, что я подтвердила свою личность через Госуслуги (ЕСИА) и готова предоставить документы. Банк эти предложения просто проигнорировал, навязывая только один технический способ связи. Опять же в лице бота.3. Мои жалобы в личном кабинете остаются без ответа. Официальное письмо с требованием разблокировать счет либо расторгнуть договор и закрыть счет с переводом остатка средств (согласно ст. 859 ГК РФ) также проигнорировано.4. Банк отказывается предоставить статус регистрации моих обращений и входящих сообщений.Считаю действия Ozon Банка незаконным удержанием моих средств. Банк не имеет права ограничивать доступ к деньгам, если клиент готов подтвердить операцию доступными ему законными способами, но не может выполнить специфическое техническое требование банка.ТРЕБУЮ:1. Немедленно предоставить статус регистрации моего официального письма.2. Принять альтернативные доказательства легальности перевода и разблокировать счет и принести извинения, либо в течение 2 дней закрыть счет и перевести деньги по моим реквизитам в другой банк (ст. 859 ГК РФ).3. Прекратить практику игнорирования законных требований клиента.4. Уплатить % за пользование деньгами за дни незаконной блокировки.Жалоба в ЦБ РФ направлена. Оценку не изменю до полного возврата средств.

Что там по поводу отзывы?

Здравствуйте.Столкнулся с длительной блокировкой счета в Ozon Банке. Ограничения были наложены в связи с подозрительной активностью. С момента блокировки прошло уже несколько дней, однако вопрос до сих пор не решён.Я полностью сотрудничаю с банком и предоставил все возможные пояснения и подтверждения по операциям. В частности, направлены скриншоты операций вывода средств с игровой платформы, где видно номер заявки, дату и сумму вывода на банковский счет. Также пояснил переводы между физическими лицами и подтвердил, что не занимаюсь посреднической деятельностью, дроп-операциями или мошенничеством.Несмотря на предоставленные сведения, вопрос по снятию ограничений длительное время не рассматривается, ответы поддержки носят формальный характер, а сроки решения постоянно откладываются.Прошу представителей Ozon Банка рассмотреть ситуацию и помочь в ускорении проверки, так как все необходимые пояснения и доказательства уже были направлены. Готов предоставить дополнительные документы или информацию по первому запросу.Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и скорейшее решение вопроса.

Считаю что Сбер, единственный банк кстати который считает что их кредитную карту можно закрыть только через офис. Расскажите пожалуйста как это сделать если в радиусе 100-500км этих офисов нет? Я понимаю что тем самым вы накручиваете тем самым больше носителей кредитных карт. Считаю 1-обманом с стороны банка. 2-нарушением законодательства. 3.-ведением в заблуждение.

Альфа банк проводит незаконные действия в адрес своих клиентов.Занимаюсь продажей одежды и моя карта была якобы «ограничена в связи с 115 федеральным законом»банк отправляет в г.Москва ,в ужаснейшее отделение,где даже не указаны рабочие часы(я с СПб)УЖАС

▌ Мой негативный опыт с ТБанком В 2021 году Тинькофф банк (ныне именуемый ТБанк) заблокировал мою карту по причине подозрений, предусмотренных законом № 115-ФЗ. Предоставленные мной пояснения не устроили ограничения сохранились. Прошло несколько лет, но неожиданно получила звонок от банка с рекламой Поскольку банк сменил название, я решила проверить, сняли ли ограничения. Заказывая новую карту в чате, я сразу спросила оператора, действуют ли ограничения. Ответ оказался неприятным: да, ограничения остаются в силе, и теперь карта предназначена лишь для зачисления денег, которыми невозможно воспользоваться. Это было крайне странно: банк приглашает обратно клиента, которого ранее ограничил в правах, но при этом не снимает прежних санкций. Когда я попросила сотрудника рассказать подробнее о снятии ограничений, мне сообщили, что существует программа реабилитации клиентов, но условием стало предъявление документации пятилетней давности. Такое требование кажется нелепым и бессмысленным, учитывая, что обычные граждане редко сохраняют банковские выписки и прочие бумаги столько лет. Кроме того, операторы чата отказались рассматривать другие варианты подтверждения моей финансовой благонадежности, отвергнув возможность представления текущих банковских выписок или иных доказательств добросовестности. Самое интересное заключается в том, что банк сам звонил с рекламой , зная о наличии действующего ограничения. Получается замкнутый круг: сотрудникам выгодно привлекать клиентов любыми способами, но они совершенно не заинтересованы в разрешении возникшей ситуации. В итоге моё общение с ТБанком оставило негативное впечатление: формальное отношение, игнорирование потребностей клиента

Здравствуйте. Меня ещё даво заблокировали в дистанционному обслуживанию в банке по 4.5 и 4.9 УКБО. Помогите разблокировать, хочу пользоваться продуктами банка. Ничего не нарушал, все доказательство и документы предоставлю.