122
Являюсь клиентом Ozon Банка. Мой опыт взаимодействия с банком — пример грубейшего нарушения прав клиента и законодательства РФ.
Сразу после совершения первого и единственного перевода банк заблокировал мой счет. Я оперативно ответила на все вопросы по телефону и предоставила пояснения. Однако банк занял деструктивную позицию. Из чата пропали операторы, остались боты.
Ключевые факты нарушения моих прав:
1. Банк требует прохождения идентификации исключительно через видеозвонок. Я неоднократно уведомляла сотрудников, что не имею технической возможности совершить видеозвонок (отсутствует камера на устройстве). Мне ответил бот.
2. Я официально заявила о готовности предоставить любые иные подтверждения легальности перевода, которые предусмотрены законом! Учитывая факт, что я подтвердила свою личность через Госуслуги (ЕСИА) и готова предоставить документы. Банк эти предложения просто проигнорировал, навязывая только один технический способ связи. Опять же в лице бота.
3. Мои жалобы в личном кабинете остаются без ответа. Официальное письмо с требованием разблокировать счет либо расторгнуть договор и закрыть счет с переводом остатка средств (согласно ст. 859 ГК РФ) также проигнорировано.
4. Банк отказывается предоставить статус регистрации моих обращений и входящих сообщений.
Считаю действия Ozon Банка незаконным удержанием моих средств. Банк не имеет права ограничивать доступ к деньгам, если клиент готов подтвердить операцию доступными ему законными способами, но не может выполнить специфическое техническое требование банка.
ТРЕБУЮ:
1. Немедленно предоставить статус регистрации моего официального письма.
2. Принять альтернативные доказательства легальности перевода и разблокировать счет и принести извинения, либо в течение 2 дней закрыть счет и перевести деньги по моим реквизитам в другой банк (ст. 859 ГК РФ).
3. Прекратить практику игнорирования законных требований клиента.
4. Уплатить % за пользование деньгами за дни незаконной блокировки.
Жалоба в ЦБ РФ направлена. Оценку не изменю до полного возврата средств.
Здравствуйте.
У нас круглосуточно работает система мониторинга, чтобы обезопасить деньги клиентов и предотвратить потенциально мошеннические действия. Если какая-то операция выглядит подозрительной или нетипичной по ряду параметров, мы можем приостановить её на время. Чтобы убедиться, что клиент совершает операцию самостоятельно, без участия третьих лиц, мы запрашиваем подтверждение, совершая звонок. Делаем это из соображений безопасности.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте: https://finance.ozon.ru/products
Связались с вами в формате видеозвонка 16 марта, всё проверили и сняли ограничения в этот же день.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью