Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Я ходил в офис банка в Красноярске, мне не закрыли счет , сказали ехать в Москву . Закройте счет мне и переведите мне мои деньги

Здравствуйте. В течении нескольких дней я общаюсь с операторами в чате приложения, и каждый раз я слышу от них обман. Они обещали закрыть счет и перевести деньги 12.08.2026 , сегодня 14.08.2026 денег я не увидел. Далее составляют обращения которые я не просил, а мои письменные обращения игнорят уже неделю, разве это уровень поддержки? Сейчас мне сказал оператор что по моему обращению о закрытии счета и перевода денег ИСПОЛЕНЕНО(СКРИНЫ ПЕРЕПИСКИ ЕСТЬ) но ни денег, ни закрытия счета я не увидел. Далее она пишет про 3 дня ещё сверху, на вопрос откуда эти три дня и где это написано, она отвечает, что перевод осуществляется до 3 суток, хотя деньги ни кто не переводил. 

Не могу войти в свой аккаунт по своему номеру телефона. Ранее мой номер был привязан к детской карте и меня стало выбрасывать на страницу ребенка. Обратилась в офис за помощью. Закрыли карты, но по прежнему не могу войти в свой ИБ. Прошу посодесвовать в помощи. В чате меня отправляют снова в офис. Но офис работает по общему графику и я не могу каждый день отпрашиваться с работы, чтобы навещать вас. Прошу помощи и конструктивного диалога.

Хотел бы рассказать о грустной ситуации, произошедшей со мной как с клиентом Т-Банка.   Я оформил в сервисах Т‑Банка два связанных заказа: авиабилет в Санкт-Петербург на 10 августа через раздел «Путешествия» и билет на концерт в Санкт-Петербурге на 11 августа через раздел «Афиша».   То есть, 10 августа я должен был прилететь в Санкт-Петербург и попасть на концерт 11 августа.   10 августа, в день рейса, авиакомпания отменила полет, на который я купил билет через банк. Уведомление мне пришло от Т-банка, а потом и на почту от самой авиакомпании.   Авиакомпания предложила вернуть деньги за билет, либо пересадить меня на рейс только 13 августа, через 3 дня. Я отказался и произвел возврат авиабилета через Т-банк. Но даже если бы я согласился на рейс 13 августа, я уже не попадал на концерт. В итоге я вернул билет и приехал в Санкт-Петербург автобусом уже после окончания концерта, 13 августа в 08:30. Это подтверждается информацией в билете на автобус, который я также направлял в чат.    Получилась ситуация, из‑за которой я не смог попасть на концерт 11 августа никакими путями.   Сразу когда я получил уведомление об отмене рейса от Т-Банка, когда до концерта оставалось еще больше суток, 10 августа в 15:44, я обратился в поддержку банка, приложил подтверждение отмены рейса и попросил вернуть средства за билет на концерт.   Банк зарегистрировал обращение, запрашивал информацию по билету и подтверждение отмены, я все направил. В итоге банк отказал в возврате, сославшись на правила организатора (возврат билета на концерт был возможен за 3 дня ).    Понимаю, что формально банк выступает агентом, но обе услуги были куплены в вашей экосистеме. В такой ситуации я рассчитывал на индивидуальный подход и лояльность: ведь невозможность посетить концерт напрямую вызвана сбоем в другой услуге этого же банка: я купил билет в афише, авиабилет в путешествиях для попадания в город проведения концерта.Банк мне направил уведомление об отмене рейса, из-за чего я и в город проведения концерта попасть не смог по билету, купленному тоже у вас.   Я обратился за возвратом сразу после получения уведомления об отмене рейса — то есть за 1 день до концерта. Срок возврата за 3 дня объективно не мог быть соблюдён, так как причина невозможности посещения возникла менее чем за сутки до мероприятия. От меня это не зависело. Поэтому я рассчитывал на лояльность и возможность вернуть мне средства, раз у меня как клиента банка сразу в двух сервисах по цепочке возникла данная ситуация. Уже даже не с точки зрения правил партнера, а с точки зрения банка.   Прошу рассмотреть этот кейс отдельно и, пересмотреть решение, вернуть мне средства как активному пользователю банка и сервисов в качестве лояльности.   Готов предоставить любые дополнительные документы.  

Я уже не знаю что мне написать.... я уже столько объяснений вам прислал.... клянусь столько объяснений я никогда не делал.я уже не знаю как вам ещё объяснить свою безвыходных ситуацию. Свяжите меня пожалуйста хотя бы с начальством

Что делать а таком случии,как быть?

  Здравствуйте!  Ozon Банк ограничил проведение операций по моему основному счету. В мобильном приложении отображается уведомление: «Операции приостановлены. Причины и как исправить ситуацию — в чате». Однако получить какую-либо информацию или решить проблему невозможно: Поддержка в чате приложения не отвечает. Я неоднократно отправляла сообщения с просьбой разъяснить причину и соединить со специалистом, но операторы просто игнорируют диалог. Горячая линия не помогает. При звонке на контактный номер банка автоинформатор сообщает о наличии ограничений и перенаправляет обратно в чат приложения, после чего звонок сбрасывается. Таким образом, банк ограничил мне доступ к моим личным денежным средствам в размере 20 997,32 руб. и полностью заблокировал каналы связи, не предоставляя никакой обратной связи и предписаний по разблокировке. Прошу представителей Ozon Банка: Срочно выйти со мной на связь и разъяснить официальную причину приостановки операций. Предоставить перечень документов (если требуется) для снятия ограничений или разблокировать счет. Восстановить полноценный доступ к моим денежным средствам. В случае продолжения игнорирования ситуации буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.    

10.08 я заказала карту Озон-банка, создала личный кабинет в интернет-банке, перевела туда деньги. Проблем с интернет-банком не было никаких. Сегодня попыталась зайти в интернет-банк, ввела всю необходимую инфирмацию и код-пароль. Появилось окно "Продолжите в мобильном приложении Озон банка". Почему? При создании личного кабинета НИЧЕГО про мобильное приложение сказано не было. Дело в том что на телефоне у меня нет доступа в интернет и мобильное приложение я установить не могу. Хотела активно пользоваться вашей картой и другими сервисами. но видно не судьба. Хоть денюжки верните.

12.08.2026г я заказала выписку БКИ и с удивлением обнаружила, что оформлена кредитная карта Яндекс банка на 49000 рублей. Пыталась обратиться в чат поддержки с просьбой закрыть эту карту. После двух сообщений- ждите, мы решаем ваш вопрос пришло уведомление, что сессия прервана, зайдите заново и поменяйте пароль. Обратилась по электронной почте с той же просьбой закрыть карту. В ответ получила три одинаковых письма с разницей в отправке в 3-4 часа с текстом "Пожалуйста, направьте в ответном письме ваше фото с паспортом (селфи) и фото его основного разворота, где отчётливо видно лицо и паспортные данные. Если вы меняли документ, то направьте дополнительно фото 18-19 страницы". Подпись: "команда поддержки яндекс банка". Я ответила, что не готова отправлять свои документы для закрытия карты. Зашла на сайт яндекс пэй, отвязала карты других банков. После этого мне направили смс сообщение: "По вашей просьбе ограничили доступ к счету". Отлично! Теперь я не могу зайти в приложении и попытаться закрыть эту карту онлайн или хотя бы направить заяление о её закрытии. Ужасный банк! Почему то открытие договора не сопровождается запросом документов и подписью о согласии. А закрыть карту становится невозможным.

Здравствуйт! столкнулся с ситуацией: мне перевели 850 рублей и банк заблокировал мне все счета по 161 фз я являюсь зарплатным клиентом, плачу кредит через пао Сбербанк, конечно же, причин мне не назвали. Год назад была аналогичная ситуация, освнщение ситуации тут помогло мне снять ограничения. Деньги от незнакомых лиц я не получаю, каких-либо противоправных действий не провожу