Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Блок по 115-ФЗ сняли по обращениям №96273326 и №96272606, в течение 10 дней после предоставления мной документов и выписок, НО в приложении банка карты до сих пор заблокированы. Обещали восстановить доступ в течение 24 часов, но ничего не изменилось. Это как понимать? Отделы в банке между собой вообще не контактируют?? Прошу взять на контроль этот вопрос.   Составили новое обращение, с тех пор прошло уже больше 3-х дней, но снова ничего не изменилось. Как после этого верить банку и продолжать пользоваться его продуктами и услугами? Это какой-то бардак.  Скрины приложу в комментариях

Блок по 115-ФЗ сняли по обращениям №96273326 и №96272606, в течение 10 дней после предоставления мной документов и выписок, НО в приложении банка карты до сих пор заблокированы. Обещали восстановить доступ в течение 24 часов, но ничего не изменилось. Это как понимать? Отделы в банке между собой вообще не контактируют?? Прошу взять на контроль этот вопрос.   Составили новое обращение, с тех пор прошло уже больше 3-х дней, но снова ничего не изменилось. Как после этого верить банку и продолжать пользоваться его продуктами и услугами? Это какой-то бардак

28 числа заблокировали перевод при покупке через соцсети. Ранее делали тоже самое, но быстро разблокировали. А теперь - лишь личное присутствие либо по почте общаться. Написал на почту, обрисовал ситуацию , так как явится в офис банка нет возможности ( действительно, ведь кто нибудь меня поменяет на позиции, это же так легко,да?). Пришел ответ с почты, что моя блокировка не является блокировкой по 115 ФЗ и звоните в банк, обрисуцте ситуацию и вам все разблокируют. Звоню в банк - лишь личное присутствие либо опять писать на почту....

Здравствуйте! Мой счет заблокировали из-за подозрительной операции, у меня на карте лежат деньги на квартиру и жизнь. Я сразу отправила ответ и прикрепила документы, но уже 3 часа подряд ничего не происходит и в чате указано "ищем оператора". Я хочу решить проблему срочно, так как мне нечем платить пока карта заблокирована и я нахожу ваш телефон, звоню - и мой звонок сбрасывается после слов, что счет заблокирован и нужно написать в чат. Я уже написала в чат, оператора до сих пор не нашли и никто не занимается моим вопросом. Почему с вами нельзя связаться без чата? 

Я клиент Т-Банка, официальный самозанятый. Выполнила заказ — провела услуги по копирайтингу диплома и чертежи. Клиенты добровольно оплатили работу и успешно защитили её в вузе (есть копия зачётки с темой и оценкой, я уже все просто прислала). После этого они просто решили вернуть себе деньги и подали ложную жалобу о мошенничестве.Я предоставила Т-Банку все доказательства: чеки ФНС, переписку, файлы работ, копию зачётки. Всё подтверждает, что услуга оказана, принята и защищена. Но банк вообще не проверил эту информацию. Мои счета просто заблокировали, а жалобу мошенников — приняли.Обиднее всего, что я клиент этого же банка. Я плачу налоги, веду деятельность, храню деньги в Т-Банке — а меня просто слили, даже не разобравшись. Другие банки хотя бы запрашивают документы и проводят проверку. Т-Банк просто встал на сторону кучки людей, которые решили поиметь чужие деньги. Я как клиент абсолютно не защищена.Требую снять блокировку и перестать покрывать ложный донос. Иначе — жалоба в ЦБ и заявление в полицию по ст. 306 УК РФ.

Кредитную карту можно оформить дистанционно, а закрыть отказываются.   При этом банк отказывается увеличить кредитный лимит до необходимого мне размера, поэтому пользоваться картой в текущем виде для меня не имеет смысла, а мне нужно высвободить кредитный лимит для более клиентоориентированных банков.   На фоне развития дистанционных банковских сервисов такой подход выглядит как технологическая деградация. Сейчас у меня нет возможности посетить отделение. Требование специально ехать в офис исключительно ради закрытия ненужной карты выглядит бессмысленным и воспринимается мной как издевательство.  

Вот такой замечательный квест был по оформлению заявки на дебетовую карту ОТП-банка  1) заявка на карту через сервис банки.ру зависла 2) по заявке на карту через сервис банки.ру с данными из госуслуг пришел автоотказ 3) на горячей линии ОТП-банка сказали, что не видят заявки 4) при оформлении заявки в приложении ОТП-Банка через сервис биометрии выходит ошибка старта идентификации (CDIG-236561). Посоветовали попробовать ещё раз 5) при оформлении заявки через сайт и приложение ОТП-Банка оказалось, что у банка уже есть мои паспортные данные. Далее выходит ошибка "что-то не так" после отправки паспортных данных (Обращение 29070581-Ф/26). Посоветовали попробовать ещё раз 6) при оформлении заявки через сайт и приложение ОТП-Банка выходит ошибка "что-то не так" уже на этапе подтверждения номера телефона. Посоветовали обратиться в отделение банка. Не вижу смысла ехать в банк, так как скорее всего система так же будет выдавать ошибку. Вы нормально систему оформления можете построить?

Уезжая за границу, я спросил у персонального менеджера, будет ли работать приложение, сказала будет, но вчера оно перестало работать

21.07.2026 сотрудники банка провели консультацию по премиальному обслуживанию. Как итог-подключила,но сумма не списалась. интересовал раздел город, обозначили одну сумму кэшбека, увидела по факту другую, попросила отменить списание. Сотрудник просьбу проигнорировал. Итог- 22.07.2026 с меня списывают 2990. Сумму не возвращают. И где я должна воспользоваться данным продуктом,живя в поселке? Наверное в бизнес зал пойду? мне никак даже не отбить данную сумму. Еще с дуру открыла сим карту. Все закрою и никому не рекомендую.

20.07.2026 г. в ответ на запрос по 115-ФЗ я предоставил в АО «Т-Банк» 20 документов и исчерпывающие пояснения легальности доходов: договоры, чеки ККТ (ОФД), декларацию УСН (1%), КУДиР и фото личных трат на ремонт.    В ответ банк прислал шаблонные отписки (исх. № 774081800 от 23.07.26 и № 773714894 от 24.07.26) о бессрочном ограничении ДБО и отказе раскрывать причины.    Считаю действия банка неправомерными: 1. Нарушение п. 13.4, 13.5 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ и Инф. письма ЦБ № ИН-014-12/61: Банк обязан объективно рассматривать документы реабилитации, а не выдавать формальные отказы.  2. Игнорирование Инф. письма ЦБ РФ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98: Банк обязан доводить до клиента достоверные причины ограничений. Ссылка на «внутренние правила» без фактов недопустима и вводит в заблуждение.  3. Незаконность полной блокировки ДБО: ФЗ № 115-ФЗ дает право отказа в конкретной операции, но не на бессрочное отключение ДБО. Это подтверждено судебной практикой (дело № 2-1575/2023 Кировского районного суда г. Красноярска, дело № А40-149002/2023 АС г. Москвы).  4. Законность операций: Имущество ИП неотделимо от физлица (ст. 128, 209 ГК РФ). Перевод выручки на личные нужды экономически обоснован (письма ЦБ № 29-1-2/5603, 2-МР).    ТРЕБУЮ:   1. Повторно и по существу рассмотреть пакет документов от 20.07.2026 г.  2. Восстановить доступ к ДБО.  3. В случае отказа предоставить мотивированный ответ с конкретными фактами для обращения в Межведомственную комиссию (МВК) при ЦБ РФ и суд.