Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, прилетела блокировка с вашего банка. Утром позвонили уточнить по операциям ( которые законные) на что я ответила, что чтобы избежать блокировки я готова даже вернуть деньги и потом разбираться с отправителем, договорились сделать это завтра в 13:00, и буквально через часа два мне прилетают блокировки по 161 11.6. Это как понимать? отправитель хотел присвоить себе рубли обратно, но у меня маленький ребенок и видимо его это вразумило, он уже написал в свой т-банк что не имеет претензий ко мне и к этим переводам. Я прошу незамедлительно направить информацию в цб, меня не устараивает срок рассмотрения до 21.08. Почему вы внесли моментально а снятия я должна ждать теперь так долго 😭😭😭😭😭😭

Здравствуйте ,что должно быть прописано в доверенности на человека, который посетит офис вместо меня? Можете подробно отписать мне об этом. 

Руководству Банка ВТБ   ЗАЯВЛЕНИЕ   Прошу предоставить мне хотя бы информационный доступ к личному кабинету (интернет-банку) без права совершения расходных операций.   В настоящее время мой дистанционный доступ ограничен в связи с применением ограничений, предусмотренных Федеральным законом № 161-ФЗ. При этом я не согласен с указанными ограничениями и уже предпринимаю все необходимые действия для восстановления своих прав, в том числе располагаю документами и доказательствами, подтверждающими отсутствие моей причастности к противоправным действиям.   До окончательного разрешения ситуации у меня сохраняются действующие кредитные обязательства перед Банком ВТБ. Отсутствие даже информационного доступа лишает меня возможности своевременно получать сведения о размере задолженности, графике платежей, начисленных процентах, реквизитах для оплаты, а также контролировать исполнение своих обязательств перед банком.   Прошу рассмотреть возможность предоставления мне информационного доступа к личному кабинету без возможности совершения каких-либо операций по счетам и картам. Такое решение позволит мне надлежащим образом исполнять свои обязательства перед банком и не создаст каких-либо дополнительных рисков.   Прошу сообщить о принятом решении в установленный законом срок.

Уже третий раз не могу получить банковскую карту себе, на третий раз опять подходило время к концу согласно диапазону который обговорили и пришла СМС. В итоге звоню доставщику, приветствует и когда слышит мой вопрос сразу же сбрасывает трубку. После этого трубку больше не берет.

Здравствуйте! Моя знакомая находится за границей и ей заблокировали доступ к СбербанкОнлайн. К сожалению, в настоящий момент она не может сама приехать в Россию и прийти в отделение для разблокировки, поскольку она - инвалид. Скажите, есть ли возможность разблокировать доступ по доверенности и если да, то какая формулировка должна быть в этой доверенности. Спасибо.

Здравствуйте, столкнулась с проблемой - заказала доставку, отменила через час, оформила возврат в сервисе и ждала поступления средств.После чего операция просто исчезла из списка, деньги так и не поступали на счет, сначала поддержка 25.07 озвучивает мол да видим возврат не поступил, писала сегодня дублируя вопрос поддержке и они уже говорят мол деньги вернулись 23 числа.Что в корне неправильно ведь на этой дебетовой карте заканчивались средства и мне приходилось еще и еще пополнять.На мой вопрос, почему они говорят отличные вещи от прошлого оператора поддержки 5 раз не получила ответа и была проигнорирована.Отправили в канцелярию банка, хотя даже по выписке со счета за месяц видно что расходов больше, чем доходов.При этом выписка со счета за прошлый месяц свидетельствует что таким сумм не было на карте и непонятно откуда эта разница.Случайно закрыла прошлую тему

Если ВТБ заблокировал подозрительную опирацию и вы не на территории РФ то можете забыть о своих деньгах до момента возвращению в страну.   Почему вы не может настроить звонки с обычного номера для верефикации клиента? Ваша система НЕ РАБОТАЕТ! Звонки с коротка номера 1000 не проходят на телефоны которые находятся в роуминге!

Здравствуйте! В банке ВТБ был оформлен кредит с отложенным залогом автомобиля.Произошла неприятная ситуация: в официальном приложении ВТБ кнопки для добавления автомобиля в залог нет, технический функционал отсутствует. Писал в поддержку, там мне предложили создать обращение. Результатом этого обращения стала рекомендация банка отправить необходимые документы на электронную почту VTB_Expertiza_KN@vtb.ru.Документы были отправлены 03.07.2026 в установленном порядке, ответным письмом пришла информация, что рассматривается заявка 15 рабочих дней, сегодня уже 29 07.2026, прошло более 15 рабочих дней.Специалисты поддержки озвучивали другие сроки: один из них говорил до 7 рабочих дней, другой говорил 7 рабочих дней на рассмотрение + 5 рабочих дней на ответ. Кому верить - непонятно, адекватного ответа нет. Но на текущий момент уже прошло 17 рабочих дней, то есть все возможные сроки, однако никакой обратной связи, ни в какой форме нет.​На мои неоднократные звонки на горячую линию операторы разводят руками, конкретной информации предоставить не могут, на мои вопросы:"Сколько ждать ответ?", слышу только:"Мы не знаем ничего, у нас нет такой информации"Своими действиями (а точнее бездействием) банк нарушает регламенты и условия договора, создавая для меня как для добросовестного заемщика необоснованные риски. Создаётся впечатление, что банк всеми способами пытается отсрочить срок внесения авто в залог, чтобы наживиться на своих клиентах.   Честно, полюзуюсь банкомат ВТБ очень давно, всё устраивало абсолютно, но вот такие казусы портят впечатления быть клиентом этого банка.

Больше года пользуюсь картами банка, проблем никогда не было. 27.07.2026, при очередной покупке на маркетплейсе, банк приостановил платеж и следом поступил звонок из банка для подтверждения личности и удостоверится, что совершаю покупку не под воздействием третьих лиц. На все вопросы оператора ответил, но по итогу мне сообщили, что карты и доступ в ЛК заблокирован и вопрос отправлен на рассмотрение со сроком два дня. Полнейшее безобразие, все другие банки при подобных звонках-подтверждениях, сразу на звонке решают вопрос и потом могу повторить платеж. Этот банк абсолютно не клиентоориентированный. Прошло два дня, наступило 29 июля, а банк так и не вышел на связь. 

В отношении меня применены ограничения в рамках Федерального закона № 161-ФЗ. После получения официального ответа Банка России мне были предоставлены идентификаторы операций, в которых банком получателя является АО «Яндекс Банк». Банк России рекомендовал обратиться непосредственно в банк для получения информации по данным операциям и решения вопроса о возврате денежных средств.   Я неоднократно обращалась в Яндекс Банк начиная с 23 июля, однако вместо предоставления информации получаю лишь шаблонные ответы «ожидайте», а с 26 июля мои обращения фактически игнорируются.   Мною были предоставлены все идентификаторы операций, а именно:   REQ-20260716-13600; REQ-20250817-15668; REQ-20250909-2246 (по данной операции Банком России также сообщены номер КУСП 12501400011003338 и территориальное подразделение МВД России — г. Санкт-Петербург).   Несмотря на это, Яндекс Банк до настоящего времени не предоставляет никакой информации, которая позволила бы мне добровольно исполнить рекомендации Банка России и осуществить возврат денежных средств.   Прошу разъяснить, по каждому из указанных идентификаторов:   дату и время операции; сумму операции; статус операции; сведения, которые банк вправе предоставить клиенту по данным операциям; информацию о том, каким способом я могу осуществить возврат денежных средств по каждой из указанных операций;   Отдельно обращаю внимание на действия сотрудников поддержки.   26 июля в 17:33 сотрудник поддержки задал вопрос, готов ли я вернуть денежные средства. Я ответил, что готов рассмотреть вопрос после того, как меня ознакомят с информацией по операциям: суммой, датой и другими данными, поскольку без этого невозможно понять, о каких переводах идет речь.   Вместо предоставления информации сотрудник сообщил: «Мы осуществили возврат денег в рамках диспутного процесса с номером 419254».   При этом: я не давал согласия на осуществление какого-либо возврата; меня не ознакомили с операцией, по которой был произведен возврат; не сообщили сумму возврата; не сообщили получателя возврата; не объяснили основания проведения указанной операции.   В связи с изложенным прошу специалистов оценить правомерность действий банка и разъяснить:   Почему Яндекс Банк не предоставляет информацию по операциям, несмотря на наличие официальных идентификаторов, полученных от Банка России? Каким образом клиент может добровольно вернуть денежные средства, если банк отказывается предоставить сведения, необходимые для такого возврата? По какой причине сотрудники банка сообщили о произведенном возврате в рамках диспутного процесса № 419254 без моего согласия и без предоставления какой-либо информации об этом возврате?