Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, требую закрыть мой счет и отозвать мои персональные данные из вашего банка, я не собираюсь им больше пользоваться, у меня уже было создано там обращение, из за 161 фз вы не закрываете мои счета

Я всегда оплачивала свою кредитную карту вовремя, но тут я зашла в приложение перед очередным платежом убедилась что все платежи оплачены, так как в приложении было указано что все платежи внесены, и поняла что уложилась в льготный период. Но после выписки мне начислили огромные проценты которые я не могу платить. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне льготный период и не начислять мне процент так как считаю что мои действия были добросовестными

Отказались повышать лимит, после чего сразу же прислали сообщение о том, что лимит увеличен, при обращении в поддержку сказали, что ошибочно !  Такой серьезный банк и такое ужасное отношение ! 

Блокировка доступа была осуществлена после моей попытки транзакции между моими счетами в размере 5т.рублей. Для восстановления ДБО мне было предложено явиться в банк. Но поскольку это невозможно, так как я очень пожилой человек (80+) и очень больной, а живу за пределами РФ и совершать трансграничные перелеты не в состоянии, то сегодня направила в банк моего законного представителя с нотариальной доверенностью. Однако работники банка категорически отказали восстановить мобильное пользование счетами. Отделение банка находится в городе Волгограде, ул.Баррикадная, д.16. 

Блокировка доступа была осуществлена после моей попытки транзакции между моими счетами в размере 5т.рублей. Для восстановления ДБО мне было предложено явиться в банк. Но поскольку это невозможно, так как я очень пожилой человек (80+) и очень больной, а живу за пределами РФ и совершать трансграничные перелеты не в состоянии, то сегодня направила в банк моего законного представителя с нотариальной доверенностью. Однако работники банка категорически отказали восстановить мобильное пользование счетами. Отделение банка находится в городе Волгограде, ул.Баррикадная, д.16. 

Уважаемая Ирина Вадимовна.  Мои средства заблокированы банком со 2 апреля 2026 г. по подозрению в нарушении ФЗ-115. Все запрошенные документы были предоставлены и банк нарушений законодательства не усмотрел, в связи с чем 22 апреля прислал уведомление о снятии ограничений и одновременно продолжил блокировку средств, уже по собственному усмотрению и без требования каких-либо документов и пояснений. По ответу ЦБР, в моих действиях также не усмотрено нарушения ФЗ-115. 7 мая 2026г. было получено письмо с требованием явиться в другой город, где находится единственный в Российской Федерации офис, где возможно закрыть счет с ограничениями. это г. Москва, Электродный проезд, д. 16. (без указания номера кабинета, номера окна, графика работы и др. атрибутов современного инновационного банка, заботящегося о своих клиентах, пусть и бывших), при условии моего проживания в г. Санкт-Петербург. Счёт также был открыт в отделении банка в Санкт-Петербурге. К сожалению, у меня нет такой возможности. Все запрашиваемые банком документы предоставлялись в отделении, где сотрудники банка их самостоятельно сканировали и отправляли для дистанционной обработки. Личная идентификация проводилась при этом каждый раз без проблем и каких-либо упоминаний других городов и отдельных офисов банка.  22 июля 2026г. был получен письменный отказ закрыть счет без моего личного визита и перечислить средства на мой счет в другом банке, ввиду существующих технических проблем.  Цитата - "К сожалению, на текущий момент техническая возможность оформить заявление на закрытие счёта и на перевод денежных средств на счёт в сторонний банк имеется только в одном офисе банка по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16. " При этом, моя просьба о компенсации расходов на визит в Москву для выполнения условий банка, также принята не была.  Ирина Вадимовна, в связи с тем, что я был принудительно отключён от всех сервисов и способов коммуникации с банком 2 апреля 2026 г., прошу указать на пункты Договора о комплексном банковском обслуживания в редакции от 1 апреля 2026г, как последней принятой мной, как клиентом, где явно указана процедура визита в другой город для закрытия счета, на который наложены ограничения не в связи с нарушением федерального законодательства.  Вызывает некоторое удивление, что банк входящий в пятерку крупнейших и наиболее инновационных , не в состоянии обеспечить равные и доступные условия для всех жителей Российской Федерации, что очень похоже на признаки действий, направленных на дискриминацию граждан России по региональному признаку и ущемление их прав потребителей, а также на нарушение норм законодательства о доступности банковских услуг.  Буду очень рад Вашему содержательному ответу, поскольку вижу множество людей, находящихся в точно такой-же ситуации и Ваш ответ будет для них очень важен.

Вчера при совершении транзакции 5 тыс. руб. между своими счетами ДБО был заблокирован. Физически у меня нет возможности совершать трансграничные перелеты, так как нахожусь за пределами РФ и прибыть в офис лично для решения этого вопроса. Моему законному представителю с нотариальной доверенностью сегодня было отказано в категорической форме в востановлении мне доступа. Фактически я лишилась не только управлять своими счетами (например, оплатить телефон), но и контролировать свои средства. Что делать? 

1. У меня есть история с негативными эмоциями про открытие кредитной карты Юнион Пэй в данном банке, как нарушаются регламенты и не ценится время клиентов и потенциальных клиентов. Карту открывали мне несколько дней с личным посещением отделения каждый день на протяжение не менее 3 часов, и так её и не активировали. Но сейчас не об этом.  2. При открытии кредитной карты к ней автоматически был привязан СБП, по которому поступили мои личные денежные средства в размере 200+ тысяч рублей. С какой стати он был привязан к кредитному счёту?  3. За перевод / снятие / получение данной суммы при закрытии кредитного счёта мне насчитана комиссия 14,5 тысяч рублей. За мои средства. Которые по настройкам банка поступили на кредитный счет (ещё раз это подчеркну)  4. С какой стати я должна дарить банку почти 15 тысяч рублей? Я хотела открыть доп. продукт, а в итоге стала абсолютно нелояльной к данному банку.  5. Копию договора по карте мне в отделении не предоставили. Очередные технические трудности...    Банк РСХБ, у вас в норме зарабатывать таким образом на клиентах? Самим делать так, что средства сверх лимита поступят на кредитный договор и потом облагать конской комиссией не кредитные личные средства клиентов.   

Здравствуйте!   Прошу помочь в рассмотрении моей ситуации.   Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк». По моему счету были установлены ограничения, после чего банк запросил пояснения и подтверждающие документы.   Причина поступлений денежных средств связана с тем, что в последнее время у меня возникли проблемы со здоровьем, и я был вынужден обратиться к друзьям и знакомым за финансовой помощью. Денежные средства поступали именно в качестве займа для личных нужд. На данный момент на счете находится около 28 000 рублей, которые необходимы мне для погашения долгов и повседневых расходов.   Я не осуществлял незаконную деятельность, не связан с мошенничеством, обналичиванием денежных средств, криптовалютой или иными противоправными операциями.   В банк уже направлены пояснения. Прошу объективно рассмотреть мою ситуацию, провести повторную проверку и снять ограничения со счета, если для этого отсутствуют законные основания.   Готов предоставить дополнительные пояснения и документы по запросу банка.   Спасибо.   С уважением, Исакулов Диёрбек Мирзохакимович

Добрый вечер. Пытаюсь вторую неделю закрыть счет, но не могу выйти на связь с банком : в чате сутки, не отвечают, в кол центре сброс идет . отправил документы по почте никак не дойдут до банка. Хотя послал по Москве.   готов был предоставить документы как ипдс,, но банк предложил только, закрыть счета. Помогите пожалуйста либо решить вопрос с закрытием либо рассмотреть документы ипдс для продолжения создания накопительного счета . Помогите. Решением вопроса как клиентоориентированный банк.