Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

1. У меня есть история с негативными эмоциями про открытие кредитной карты Юнион Пэй в данном банке, как нарушаются регламенты и не ценится время клиентов и потенциальных клиентов. Карту открывали мне несколько дней с личным посещением отделения каждый день на протяжение не менее 3 часов, и так её и не активировали. Но сейчас не об этом.  2. При открытии кредитной карты к ней автоматически был привязан СБП, по которому поступили мои личные денежные средства в размере 200+ тысяч рублей. С какой стати он был привязан к кредитному счёту?  3. За перевод / снятие / получение данной суммы при закрытии кредитного счёта мне насчитана комиссия 14,5 тысяч рублей. За мои средства. Которые по настройкам банка поступили на кредитный счет (ещё раз это подчеркну)  4. С какой стати я должна дарить банку почти 15 тысяч рублей? Я хотела открыть доп. продукт, а в итоге стала абсолютно нелояльной к данному банку.  5. Копию договора по карте мне в отделении не предоставили. Очередные технические трудности...    Банк РСХБ, у вас в норме зарабатывать таким образом на клиентах? Самим делать так, что средства сверх лимита поступят на кредитный договор и потом облагать конской комиссией не кредитные личные средства клиентов.   

Здравствуйте!   Прошу помочь в рассмотрении моей ситуации.   Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк». По моему счету были установлены ограничения, после чего банк запросил пояснения и подтверждающие документы.   Причина поступлений денежных средств связана с тем, что в последнее время у меня возникли проблемы со здоровьем, и я был вынужден обратиться к друзьям и знакомым за финансовой помощью. Денежные средства поступали именно в качестве займа для личных нужд. На данный момент на счете находится около 28 000 рублей, которые необходимы мне для погашения долгов и повседневых расходов.   Я не осуществлял незаконную деятельность, не связан с мошенничеством, обналичиванием денежных средств, криптовалютой или иными противоправными операциями.   В банк уже направлены пояснения. Прошу объективно рассмотреть мою ситуацию, провести повторную проверку и снять ограничения со счета, если для этого отсутствуют законные основания.   Готов предоставить дополнительные пояснения и документы по запросу банка.   Спасибо.   С уважением, Исакулов Диёрбек Мирзохакимович

Добрый вечер. Пытаюсь вторую неделю закрыть счет, но не могу выйти на связь с банком : в чате сутки, не отвечают, в кол центре сброс идет . отправил документы по почте никак не дойдут до банка. Хотя послал по Москве.   готов был предоставить документы как ипдс,, но банк предложил только, закрыть счета. Помогите пожалуйста либо решить вопрос с закрытием либо рассмотреть документы ипдс для продолжения создания накопительного счета . Помогите. Решением вопроса как клиентоориентированный банк.  

Добрый день.Обращаюсь, чтобы зафиксировать хронологию и получить содержательный ответ представителей Банка.В 2022 году АО «ТБанк» (ранее — АО «Тинькофф Банк») применил в отношении моего обслуживания ограничения в рамках 115‑ФЗ. Впоследствии мной был собран и представлен полный комплект документов, подтверждающих происхождение средств, экономический смысл и законность операций. Несмотря на это, по итогам повторной проверки ограничения сохранены без указания конкретных оснований. Направлена досудебная претензия.Обстоятельства.В 2022 году мой дядя приобретал автомобиль в Республике Армения. В связи с ограничениями на международные переводы расчеты велись через Unistream. После исчерпания лимита сервиса дядя обратился ко мне за помощью. Мной были осуществлены переводы: часть — дяде, часть — продавцу по договору купли‑продажи. Операции носили разовый характер, не были связаны с предпринимательской деятельностью либо извлечением прибыли. Я являлся студентом; поступления формировались за счет средств родителей.Хронология.Август 2022 — Банк запросил документы и пояснения по операциям (доход, Unistream, поступления от родственника, выписки родственников, документ о покупке автомобиля). Пояснения и доступные документы представлены; часть документов объективно отсутствовала (в т.ч. выписки родственника — нахождение на вахте).  31.08.2022 — ограничение ДБО, рекомендовано закрытие, пересмотр недоступен.  03.09.2022 — повторно направлены ДКП, 2‑НДФЛ членов семьи и дяди, документ о статусе студента. Мотивированный результат повторной оценки доведен не был.  19.07.2026 — направлено обращение с полным комплектом: ДКП, чеки Unistream, документы о родстве, 2‑НДФЛ, паспорт и иные материалы. Банк подтвердил получение и сообщил о повторной проверке.Ответ Банка.Отказ со ссылкой на п. 4.5 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий: «цель использования счетов и характера операций непрозрачны», пересмотр невозможен. Не указаны: конкретные операции; неподтвержденные обстоятельства; причины недостаточности документов; перечень недостающих сведений.Действия.Досудебная претензия направлена: 1) в чат поддержки; 2) по электронной почте Банка; 3) заказным письмом с описью и уведомлением на юрадрес АО «ТБанк». Требую повторной оценки документов, мотивированного ответа и снятия ограничений при отсутствии законных оснований.Готов предоставить дополнительные сведения. Заранее благодарю за содержательный ответ.

Мне совершили перевод денег на номер телефона, для меня это удобный инструмент, чтобы снять деньги с кредитной карты. Планировал перевести, и первый платеж прошел отлично, а на следущем-заблокировали операции. Ну ничего, думаю, предоставлю документы и все будет хорошо. Но неееет, документы предоставлены, неделя ожидания прошла, ДАЖЕ пришло смс от мтс, что ограничения сняты, можете оплачивать покупки с телефона. В итоге- переводы заблокированы. Отписки от мтс сначала о том, что это техническая ошибка, потом о том, что ТЕПЕРЬ надо обращаться в мтс-банк, там , оказывается, тоже ограничения. Итог- просто невероятно хамское отношение к клиентам, и самое интеиесное, что в мтс-банке мне тоже говорят, что не должно быть ограничений на оплату с баланса телефона. Но они есть. Если вы любитель подобных историй и зависших денег-мтс с радостью примет вас в число клиентов

Добрый день!28.06 банк заблокировал мне доступ к ДБО при попытке перевести 10000 рублей по СБП. Я нахожусь за границей, звонки отсюда стоят очень дорого. Большая просьба позвонить мне на номер, привязанный к карте ( для меня это все равно будет платный звонок, но хотя бы не ждать пока оператор все проверит). Просьба только звонить после 16:00 МСК (у нас это 7 утра).Пожалуйста!

в конце 2023 года Сбербанк в один из дней самостоятельно решил заблокировать мне карту, мне даже не озвучили причину по которой моя карта была заблокирована.Приходило смс с предложением открытия карты, но придя в отделение я снова получаю отказ без причины. Заставляют просто так к ним ходить бездумно, а сотрудники только разводят руками, так же не понимая причины отказа.Запрос в ЦБ о наличии во все возможных списках, которые ограничивают открытие банковских карт сделал, ограничений никаких нет, но Сбербанк упорно отказывает без причин и без возможности урегулировать вопрос, такой наплевательское отношение и бардак только в этом банке.Как решить вопрос?

Вчера заблокировали счет по 161-ФЗ. 48 часов вышли сегодня в 09:38. Документы отправлены, поддержка в чате кормит обещаниями. Из-за вашей халатности у меня срывается срочная покупка на Авито. Требую срочно разблокировать счет!!!!!

Здравствуйте!Я уже несколько лет проживаю в Аргентине. Регулярно пользовалась приложением Сбербанк Онлайн, но сегодня при попытке входа доступ к аккаунту был заблокирован по неизвестной причине. Предварительных предупреждений не было — только после попытки входа пришло СМС с номерами для разблокировки.Я ввожу корректные данные карты и ПИН-код, получаю СМС-подтверждение, но система выдает ошибку. Несколько раз пыталась дозвониться по международным номерам поддержки, но соединение не устанавливается, а баланс телефона обнуляется.Подскажите, пожалуйста, как можно восстановить доступ? Есть ли альтернативные каналы связи (Telegram, WhatsApp) или возможность заказать обратный звонок?Мои личные и контактные данные отправляю следующим сообщением.Заранее благодарна за помощь!

Здравствуйте! Случилась неприятная ситуация 20.07.26Я выводил денежные средства с букмекерской конторы, на свою карту Альфа Банка, сумма не маленькая 25500 рубБукмекерская компания отправляет денежные средства в виде физического лица, после получения суммы, сразу прилетает блок, на экране пишет текст: "Вход в банк недоступен. Защищаем ваши деньги и данные - должны убедиться, что доступ к аккаунту есть только у вас. Позвоните нам или приходите с паспортом в любой офис."Набираю сразу на горячую линию, берет трубку молодой человек, я ему сказал всю ситуацию, он мне говорит, что блокировку снять не может и что мне надо идти в банк, банка к сожалению у меня нету в городе, пришлось ехать в соседний, на вопрос за что блокировка, он не ответил, сказал лишь что в банке вам всё скажут и разблокируют. Думаю, ладно, приезжаю сегодня в банк, даю паспорт, девушка мне говорит, такая ситуация у вас, мы вам разблокировать счёт не сможем, вам надо ЛИЧНО ПОСЕТИТЬ ОФИС АЛЬФА-БАНКА В МОСКВЕ, ТАМ ЗАКРЫТЬ СЧЁТ И ВЕРНУТЬ ОСТАТОК. Я говорю, вы смеётесь или что? Я спрашиваю, я дистанционно не могу закрыть счёт и вернуть остаток? На что мне прилетает ответ "Нет, нельзя, надо ехать в Москву", на вопрос почему заблокировали счёт, так же никакой информации она не дала. Я выхожу с банка и сразу звоню на горячую линию, рассказал всю ситуацию от А до Я и мне тоже самое ответил оператор на горячей линии, сказал что у них нету полномочий возвращать денежные средства и закрывать счёт. На вопрос можно ли сделать это дистанционно, получил тот же самый ответ, что нет, нельзя. Я пользовался многими банками, но чтобы был такой беспредел, это первый раз такое. Никому не советую данный банк, буду жаловаться в ЦБ РФ!!! Закрыть счёт без объяснения причин, без возможности оспаривания операции и возврата средств это что-то