Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

13.07.2026 года в чат банка АльфаБанк написал обращение о расторжении договора по кредитной карте, при этом задолженности по карте и другим продуктам в банке нет, однако в чате сообщили, что ввиду задолженности в другом банке данный договор расторгнуть не могут. При чем тут другой банк?! Дайте оценку действия АльфаБанка! Неужели расторжение договора нужно добиваться через жалобу в ЦБ РФ!

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Банка ВТБ.В настоящее время нахожусь за пределами Российской Федерации. По причине блокировки моего счёта в рамках Федерального закона № 115-ФЗ я также лишён доступа к системе «ВТБ Онлайн». Несмотря на неоднократные обращения, восстановить доступ дистанционно Банк отказывается, предлагая исключительно личное посещение отделения в России, что в настоящее время для меня невозможно.Несмотря на это, после рассмотрения моего обращения CR-16796071 Банк направил мне SMS следующего содержания:«Мы рассмотрели ваше обращение CR-16796071. Ответ направили Почтой России и разместили в ВТБ Онлайн.»Возникает очевидное противоречие.Я физически не могу получить письмо по адресу регистрации, поскольку нахожусь за пределами Российской Федерации.Одновременно я не могу ознакомиться с ответом в системе «ВТБ Онлайн», так как доступ к ней отсутствует именно по причинам, связанным с действиями Банка.Таким образом, выбранный Банком способ направления ответа фактически лишает меня возможности ознакомиться с результатами рассмотрения моего обращения.Сегодня мной уже направлено дополнительное официальное обращение в Банк с просьбой предоставить текст ответа в электронном виде на адрес электронной почты, поскольку иной возможности ознакомиться с ним у меня нет.Я не прошу о каких-либо исключительных условиях. Прошу лишь обеспечить реальную возможность ознакомиться с ответом на моё обращение.Очень надеюсь, что представители Банка ВТБ обратят внимание на данную ситуацию, предоставят ответ в электронном виде и помогут найти дистанционное решение вопроса.К отзыву прилагаю:* скриншот SMS-уведомления Банка;* копию электронного обращения, направленного в Банк с просьбой предоставить ответ по электронной почте.Готов предоставить представителю Банка номер обращения, дополнительные документы и любую необходимую информацию для объективного рассмотрения ситуации.Заранее благодарю за рассмотрение моего обращения.

Добрый день.Как отключить услугу АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 ? При выпуске карты Апельсин меня никто не предупредил об этой услуге.....

здравствуйте! недавно ограничили возможность дистан.обслуживания в банке. прошу Вас пересмотреть решение.т.к не хочу терять удобного банка, впредь обязуюсь прислушиваться к рекомндациям по использованию банка и его продуктов...

Заблокировали кошелек,вывести деньги не дают,говорят писать письмо аж почтой России,у меня нет такой возможности, всё что просили я предоставила,и все равно блокировка, беспредел,какая почта России может быть,вы чё в каменный век вернулись что-ли 

Являюсь клиентов альфа банк давно. За последние 3 месяца платил альфа картой , получал и осуществлял переводы. заблокировали по 115 фз резко , дал объяснение по каждой операции . были 7 переводов при личной встрече , так как я являюсь мотолюбителем и занимаюсь этим, продал не нужные и старые запчасти со своего квадроцикла при личной встрече людям, по ним нет переписок и скринов. говорчт теперь в чате что это предприниматкльская Деятельность , хотя я их не перепробовал , а продал свои старые ненужные запчасти без прибыли и дохода По цене дешевой. Прошу разблокировать карты и обслуживание.

Добрый день! Вторую неделю до меня пытаются дозваниваться боты, идентифицируемые всеми возможными системами как абоненты Совкомбанка. Подчеркиваю - никакого диалога для выяснения вопроса мне не предлагается. Только постоянное и крайне назойливое, мешающее работать и отдыхать дозванивание. Предметом вопроса является якобы оформленное мной заявление на оформление кредита. Я никаких заявлений на оформление кредита не подавал! Прошу разобраться и по существу вопроса мне сообщить кто и при каких обстоятельствах подал от моего имени заявку на кредит

Здравствуйте, У меня суд по банкротству был 9 июля,в течении какого времени мнеразблокируют счёт?Или я могу сама обратиться в банк с копией судебного решения?

В рамках исполнения Федерального закона № 115-ФЗ мной 05 июля 2026 года были направлены все запрошенные вами документы для подтверждения происхождения средств (улучшение кошелька). Это было сделано в тот же день, что свидетельствует о моей полной добросовестности и готовности к конструктивному диалогу.Однако хочу обратить ваше внимание на следующие грубые нарушения моих прав как клиента:Нарушение регламентных сроков. Вы уведомили меня о пяти рабочих днях на проверку 5 июля. Сегодня, 13 июля, идет 6-й рабочий день. При обращении в поддержку мне отказывают в предоставлении нового конкретного срока, что свидетельствует о халатном отношении к обязательствам перед клиентом.Удержание средств (неправомерное обогащение). Банк заблокировал доступ к счету, но при этом удерживает мои денежные средства. Я, как добросовестный плательщик, несу убытки из-за невозможности пользоваться моим же имуществом, в то время как банк пользуется этими деньгами бесплатно.Искусственное создание бюрократических барьеров. Мне было сообщено, что закрыть счет дистанционно (через приложение/звонок) я не могу. Вашим условием является личная явка в офис или отправка заказного письма Почтой России. Это требование является экономически необоснованным и дискриминационным.Напоминаю вам, что в соответствии с п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента. Банк не вправе препятствовать закрытию счета, если клиент предоставил все необходимые для этого идентификационные данные.Блокировка счета по 115-ФЗ не является законным основанием для отказа в приеме заявления на закрытие электронными каналами связи, если ваше приложение технически позволяет подавать такие заявления (а оно позволяет). Ваша ссылка на «только Почта России» выглядит как попытка сознательного затягивания времени, чтобы удержать мои деньги в своем обороте.Мои требования:Рассмотреть мои документы по 115-ФЗ в кротчайшие сроки и снять блокировку сегодня.Если проверка затягивается - предоставить официальный письменный ответ с четкими сроками окончания проверки, подписанный уполномоченным лицом.В случае вашего отказа разблокировать счет - принять заявление на закрытие счета дистанционно и перевести остаток средств на указанные мной реквизиты в установленный законом срок.В противном случае я буду вынуждена:Направить жалобу в Центральный Банк РФ (интернет-приемная ЦБ);Обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей;Инициировать судебное разбирательство с требованием возмещения убытков за неправомерное пользование моими денежными средствами.Жду вашего решения в течение 24 часов.

23.07. я получила одобрение своей заявки на ипотеку в банке Дом РФ, и мне был назначен персональный менеджер К-а С-а. С тех пор и по настоящий момент, процедура оформления ипотеки не продвинулась вообще, по причине отсутствия обратной связи от банка, несмотря на мои многочисленные обращения в поддержку банка в приложении, на горячую линию банка, и даже не смотря на личный визит в отделение банка на проспекте Вернадского, а также не смотря на направленные мной документы по объекту на почту ipoteka_doc@domrf.ru По вине банка я уже упустила один объект недвижимости, на который рассчитывала, тк продавец не захотел ждать, пока моя ситуация прояснится (о чем я готовлю отдельную жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному).Сегодня после очередного обращения в банк по горячей линии, где в который раз приняли мои претензии и пообещали, что со мной свяжутся в течение дня, я получила смс-сообщение о том, что банк ПРИНЯЛ ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ НА ИПОТЕКУ. В онлайн приложении банка моя заявка на данный момент закрыта/отменена!! Без комментариев. Я готовлю претензии в адрес банка, а также выстоящих инстанций.