66
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом Банка ВТБ.
В настоящее время нахожусь за пределами Российской Федерации. По причине блокировки моего счёта в рамках Федерального закона № 115-ФЗ я также лишён доступа к системе «ВТБ Онлайн». Несмотря на неоднократные обращения, восстановить доступ дистанционно Банк отказывается, предлагая исключительно личное посещение отделения в России, что в настоящее время для меня невозможно.
Несмотря на это, после рассмотрения моего обращения CR-16796071 Банк направил мне SMS следующего содержания:
«Мы рассмотрели ваше обращение CR-16796071. Ответ направили Почтой России и разместили в ВТБ Онлайн.»
Возникает очевидное противоречие.
Я физически не могу получить письмо по адресу регистрации, поскольку нахожусь за пределами Российской Федерации.
Одновременно я не могу ознакомиться с ответом в системе «ВТБ Онлайн», так как доступ к ней отсутствует именно по причинам, связанным с действиями Банка.
Таким образом, выбранный Банком способ направления ответа фактически лишает меня возможности ознакомиться с результатами рассмотрения моего обращения.
Сегодня мной уже направлено дополнительное официальное обращение в Банк с просьбой предоставить текст ответа в электронном виде на адрес электронной почты, поскольку иной возможности ознакомиться с ним у меня нет.
Я не прошу о каких-либо исключительных условиях. Прошу лишь обеспечить реальную возможность ознакомиться с ответом на моё обращение.
Очень надеюсь, что представители Банка ВТБ обратят внимание на данную ситуацию, предоставят ответ в электронном виде и помогут найти дистанционное решение вопроса.
К отзыву прилагаю:
* скриншот SMS-уведомления Банка;
* копию электронного обращения, направленного в Банк с просьбой предоставить ответ по электронной почте.
Готов предоставить представителю Банка номер обращения, дополнительные документы и любую необходимую информацию для объективного рассмотрения ситуации.
Заранее благодарю за рассмотрение моего обращения.
Здравствуйте!
Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами Банка. Мы действительно можем установить ограничения на операции по счету и на доступ в ВТБ Онлайн, что не противоречит заключенному с вами договору. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений вам действительно необходимо обращаться в офис Банка. Также вы можете подать обращение посредством Почты России и направить его на наш почтовый адрес: ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ будет предоставлен письменно.
На текущий момент ваши обращения находятся в работе. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
К сожалению, мы не можем предоставить какую‑либо информацию по дистанционным каналам связи. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью