Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Я нахожусь за границей, в офисе отказывают моему законному представителю по нотариальной доверенности в закрытии кредитного договора, обосновывая отсутствием технической возможности. Ранее отказали в закрытии онлайн, дав официальный ответ на обращение 260604-7001-573851 что можно закрыть если обратится пркдставитель с доверенностью

Здравствуйте, на прошлой неделе оформила дебетовую карту Апельсинка в Альфа банке. Меня не предупреждали по оформлении, что будет автоматически подключена данная услуга, ей не пользовалась и не планирую этого в будущем. Каким образом можно вернуть деньги и отменить подписку?

Попадаю в категорию пострадавших от мошеннических действий, но вместо оперативной помощи от антифрод-системы ООО «Вайлдберриз Банк» я столкнулась с абсолютным игнорированием и стандартными отписками.Суть ситуации:17.06.2026 я стала жертвой мошенничества на платформе «Авито» при попытке приобрести цифровой товар со скидкой. Я перевела 16 000 рублей на кошелек в «ВБ Банке».Получатель: Любовь Ж.Банк получателя: ООО «Вайлдберриз Банк».Платформа «Авито» уже официально подтвердила факт мошенничества со стороны данного пользователя и оперативно заблокировала его профиль за сомнительные предложения. В данный момент я написала заявление в полицию по ч. 2 ст. 159 УК РФ.В чём претензия к ВБ Банку:Поскольку кошелек Любови Ж. прямо сейчас используется для совершения противоправных действий и вывода похищенных средств (вероятно, в криптовалюту), я незамедлительно обратилась в поддержку ВБ Банка. Согласно рекомендациям ЦБ РФ и № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», антифрод-подразделение банка обязано реагировать моментально, чтобы остановить движение средств.Однако поддержка банка просто тянет время. Вчера я направила официальное обращение в чат и на почту вб банка, на что получила стандартную отписку в чате банка: «Передала всю информацию коллегам на проверку. Обязательно вернёмся с обратной связью».На мои вполне логичные вопросы о конкретных сроках и о том, куда именно поступит ответ, сотрудник Анастасия ответила:«Понимаю, что решение этого вопроса очень важно. К сожалению, точных сроков назвать не получится. Постараемся сделать всё возможное...»Никакой конкретики, никаких сроков, никакого понимания, заблокирован ли счет мошенника. Пока поддержка вежливо льет воду, преступники спокойно выводят украденные у людей деньги из вашей экосистемы. Кошельки в вашем банке открываются по паспортам, вы прекрасно видите владельца!Требую от официальных представителей ВБ Банка немедленно передать информацию в Службу безопасности и антифрод-отдел.Заблокировать расходные операции по счету получателя Любови Ж. до получения официального запроса от правоохранительных органов.Предоставить мне входящий регистрационный номер моего обращения и сориентировать по регламентным срокам проверки. Все доказательства были направлены на почту и в чат банка , также готова их продублировать. 

Я направил на официальный адрес SMedia@vtb.ru подробные разъяснения ситуации с предоставлением доказательств. Блокировка личного кабинета произошла в начале мая, когда я находился в краткосрочной поездке на Кипре и пытался перевести 3000 рублей своей внучке, Тарасовой Виктории. Банк трижды отклонил операцию по соображениям «безопасности», после чего полностью заблокировал мне доступ. В итоге перевод пришлось сделать через Сбербанк, где он прошёл моментально.Я предоставил сотрудникам ВТБ полную цитату личной переписки с внучкой из WhatsApp, подтверждающую легитимность операции. Я являюсь добросовестным клиентом банка с 2012 года. Повторно заявляю, что нахожусь за рубежом (в Израиле), офисов ВТБ здесь нет, и приехать лично я физически не могу.Все мои контакты (+972533609579 и WhatsApp +79688688480) находятся в сети круглосуточно. Настоятельно требую от руководства профильного отдела изучить предоставленные доказательства, инициировать дистанционную верификацию и разблокировать доступ к моим личным средствам. Оценку «1» не изменю до полного восстановления доступа.С уважением Волович Игорь

Здравствуйте! Сообщаю о проблеме. При переводе денег через СБП , после написания номера телефона появляется страница платежа, на котором не видно название банка получателя, есть только упрощённый логотип, не соответствующий логотипу банка и предыдущие получатели платежей, которые сбивают с толку. После отправления платежа появляется другая страница подтверждения, где уже видно название банка. Предлагаю сделать правильный логотип и видимое название сразу на первой странице.Другая проблема , общая для всех банков - это задержка при получении СМС кода при входе в личный кабинет.Скриншот сделать не удалось.

Здравствуйте!Уже вторую неделю не возможно пользоваться банковской программой ВТБ. Всё время пишут сервис временно не доступен. Дозвониться до банка можно с большим трудом из-за бесполезного робота, мешающего дозвону. На днях дозвонился, но внятного решения моей проблемы со стороны банка так и не поступило. ВТБ не стабильной работой своего приложения ограничивает доступ к моим денежным средствам. Написать в банк тоже не дают, временно не работает сервер. 

Здравствуйте.12 июня 2026 я получил дебетовую карту, а 17 июня 2026 в 04:19 в Истории операций появилось списание «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0HZOBB/6 от 12.06.2026 , Сергеев Никита Вячеславович», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты, и каких-либо документов на данную услугу я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу во избежание дальнейших списаний и вернуть за неё деньги. 

 Банк попросил закрыть счёт и отправить нотариально заверенные документы Почтой России. Отправила ещё 10.06. Теперь выясняется, что письмо задерживается из-за оцифровки. Почему нельзя было мне сразу отправить оцифрованные документы на вашу электронную почту? Отследить статус письма не получается, доставка просто откладывается, сроков никто не установил, на горячей линии банка никто ничего не может сказать. Кто-нибудь может сказать, как долго и чего мне вообще ждать?

Добрый день!На сайте банка сказано, что можно стать клиентом банка через подтверждение биометрии в [censored]. После подтверждения биометрических данных мне отобразилось окно с надписью о необходимости прийти в отделение банка лично. Сотрудник тех.поддержки подтвердил, что удаленно через биометрию [censored] стать клиентом нельзя. Поясните, пожалуйста, почему информация на сайте банка расходится с действительностью.Спасибо!

Кредит погашен 10 дней назад (08.06.2026), статус заявки "в работе", срывается срочная сделка купли-продажи. Прошу ускорить передачу данных в Росреестр.