Горячая линия по теме Качество обслуживания

Здравствуйте! Записалась заранее в отделение ВТБ по адресу г. Орёл, ул. Максима Горького, д. 47. В итоге пришлось ждать в общей очереди. Такое ощущение, что сотрудники банка о предварительной записи ничего не слышали. Это нормальная практика банка и нет смысла тогда заранее записываться, а просто приходить и терять время, ожидая в общей очереди? 

Было общение с сотрудником в чате  Был вопрос касаемо страховки по ипотеки, был отправлен договор страхования и нужен был ответ подходит ли компания для банка сотрудник ответил что ответ будет направлен по номер и на почту, но номер и адрес почты не мои, после сотрудник извинился и сказал это не верные данны, меня это возмутило что сотрудник может запросто перепуть и разгласить мои данные другому клиенту, я написал обращение 02.07 итог до сих не рассмотрено. Я не рекомендую сотрудничать с этим банком мало ли кто может воспользоваться вашими данными 

Здравствуйте, я разместила отзыв 17.07 на сайте банки. Ру по акции 500р за отзыв, почему то не зачтено. Приложила все скрины и документы по переписке. Почему не зачтено тогда? Банк неправомерно не подтвердил указанную в отзыве достоверную информацию, с приложенными доказательствам, скринами переписки из обращения. Прошу разобраться и принять меры. 

Здравствуйте, я, обладатель дебетовой карты ВТБ банка. Сегодня, 03.06.2026 г., столкнулся с вопиющей историей-перлом от ВТБ. Зашёл посмотреть баланс кэшбэка за май и заодно уточнить сроки поступления его на счёт (по моим прикидкам около 900 руб.), каково же было моё удивление, когда помощник-робот мне ответил что у меня задолженность по кэшбэку в размере 100 рублей. Написал оператору в чат, там мне также ответили, что произвели "перерасчёт кэшбэка за прошлые периоды", отказавшись пояснить детали, затем создала обращение от моего имени. Казалось бы, вот оно решение проблемы, в тексте обращения было корректно указано, что клиент не согласен с суммой кэшбэка, размер компенсации составит 3000 рублей. По обращению было принято положительное решение, однако срок выплаты был указан до 20.07.2026 г. Учитываю премию к спорной сумме я счёл 1,5 месяца ожидания сходной ценой. Каково же было мое удивление, когда банк ни до 20.07., ни 20.07., ни 21.07. ничего платить по обращению не стал (однако 900 рублей вернули 11.07.), после моего повторного обращения в чат началась изнурительная чехарда менеджеров, которые отпинывали один к другому, отвечая - да, мы видим, что вам не заплатили, перевожу на старшего коллегу. Прошу лично Алекся Шарихина, начальника отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа, решить вопрос, во избежание дальнейших этапов регулирования правоотношений.

Я меняла дату платежа в кредитном продукте. При смене даты не было предупреждения, что в итоге за один месяц я должна буду внести два платежа. Это 9 июля (по старому графику) и 30 июля (по новому графику) В итоге я внесла 9 июля 67 000 р. А теперь должна еще и 30 июля внести 67 000р. То есть за месяц 120 000 р. Служба поддержки и служба обращений пишет мне стандартные отписки. И не помогает. Основной момент - при оформлении смены платежа меня не предупреждали о такой ситуации. Это очень много денег за один месяц, которые я должна отдать банку. Я не могу так сделать. И меня никто не предупредил. Тогда я попросила вернуть мне старую дату, но мне пишут, что теперь только через полгода я могу поменять.  К кому мне обратиться, чтобы мне помогли? Я ваш клиент уже 20 лет. За все время я только один раз не внесла вовремя платежи из-за финансовой ситуации. А все года вносила все исправно И я не верю, что мне нельзя помочь и сменить дату платежа на старую. ЧТобы у меня был только один платеж в месяц.  Огромная разница - заплатить 130 000 р за месяц или 67 000 р. Я очень прошу помощи в решении этого вопроса  

Как отключить данную услугу??!

Добрый день, произошла не приятная ситуация с банком Втб. На маркетплейсе Яндекс маркет увидела рекламный банер с предложением, нужно было заказать по ссылке дебетовую карту втб и привязать её к яндекс маркету для оплаты, после выполнения условий должен был придти промо код на 1000р от банка в сообщении или пуш уведомлении. Условия выполнила промо код не пришол, в тех поддержке оператор написал банк промокоды не выдаёт а выдаёт яндекс маркет, пишу в яндекс они отвечают что все таки промо код приходит от банки. 

Добрый день. На сайте Совкомидея размещена следующая информация: "Каждый квартал экспертным жюри определяются амбассадоры-победители, чьи идеи стали лучшими Победители получают 2000 баллов кэшбека." (источник: https://idea.sovcombank.ru/flat/gifts/ ). По факту итоги не подводятся уже с 1 квартала 2025. Я задавал неоднократно вопросы в обратной связи и получил серию ЛЖИ о том, что итоги будут подведены (https://idea.sovcombank.ru/feedback/14800/, https://idea.sovcombank.ru/feedback/11308/ , https://idea.sovcombank.ru/feedback/10502/ ). Совкомидея является продуктом Совкомбанка, нарушение стандартов качества, обслуживания и т.д. влияет на имидж банка в целом. Прошу: 1) Подвести итоги всех кварталов, по которым это не было сделано 2) Ответственному за сайт Совкомидея (руководитель, куратор или кто он/она - я не знаю кто точно) необходимо связаться со мной НЕ по телефону, а именно ПО ПОЧТЕ (указал в доп. информации), т.к. я самый активный участник раздела "Идеи", мне необходимо в целом конструктивно обсудить сложившуюся ситуацию на сайте Совкомидея с ответственным сотрудником банка

  15 июля 2026 года через сервис были оплачены авиабилеты по заказу SE376F на сумму 75 745,91 ₽. Деньги с карты Сбербанка были успешно списаны, однако позже сотрудники сервиса сообщили, что билеты не были оформлены по техническим причинам.   Несмотря на то что услуга не была оказана и этот факт признан самим сервисом, денежные средства мне до сих пор не возвращены.   Самое неприятное — это отношение к клиенту. Вместо решения вопроса сроки рассмотрения обращения постоянно переносятся:   * сначала обещали вернуть деньги до 18 июля; * затем перенесли срок на 22 июля; * теперь уже на 24 июля.   При этом никакого подтверждения оформления возврата (ARN/RRN) мне не предоставили, а деньги продолжают удерживаться.   Из-за этой ситуации я не смогла своевременно приобрести другие авиабилеты по выгодной цене и была вынуждена тратить время на подготовку претензий, обращений в Сбербанк, Роспотребнадзор и Банк России.   Очень разочарована работой сервиса. Если оплаченная услуга не оказана, деньги должны возвращаться оперативно, а не после многочисленных обращений и постоянных переносов сроков.

Ну, раз других вариантов не предлагается, кроме как "похвалить банк" или "решить проблему".., то коль уж похвалить даже язык не поворачивается, то напишу отзыв через "Решить проблему", тем более, что у СКБ эта проблема походу не решаема в принципе и это..- О-О-ОЧЧЕНЬ плохое и неудобное приложение, которое интуитивно непонятно ни разу - приложение (и предлагаемые условия) составлено и всё описано так, что чёрт ногу сломит, как говорится: "без бутылки не разберëшься" или как минимум без помощи сотрудника банка.. Кароч, над приложением разработчикам работать, работать и ещё раз работать.. Теперь, что касается обслуживания - ПЛОХОЕ обслуживание, как самого банка, так и в его филиалах отношение и обслуживание персонала, когда м.б. полный зал посетителей, а обслуживает сотрудник лишь в одном окне, остальные 3 непонятно чем занимаются иль вовсе отсутствуют - уже звонила и жаловалась по этому поводу..  У самого же банка установлена настолько странная программа, что только диву даваться остаётся - например, может ни с того, ни с сего заблокировать перевод средств лишь потому, что что-то показалось подозрительным, а потом банк будет незаконно удерживать эти ваши средства у себя и естественно пользоваться ими, крутить их, не начисляя % и не выплачивая потом никаких компенсаций, пока вы не придёте (без разницы, чем именно вы занимаетесь и как себя чувствуете - даже если умираете в б-це, но в банк всё равно хоть как приползите!) и пока вы письменно ни напишите ЛИЧНО заявление, объяснив происхождение этих ваших заблокированных денег и почему/для чего вы производили ту или иную, и именно такую необходимую вам транзакцию, ваши деньги попросту не разблокируют и вам не вернут.. Конечно же, на фоне этого даже излишне говорить о том, что энную сумму денег вы всё равно потеряете, т.к. заблокированные средства должны были находиться в др.банке и работать - т.е. на них бы начислялись %, но время было упущено (а время, в такой ситуации, главный и решающий фактор!), % не начислились, т.е. выгоду от них вы потеряли, но вам при этом НИКТО в СКБ не вернет и не компенсирует ту самую упущенную выгоду по вине СОВКОМБАНКА!!!..