Горячая линия по теме Качество обслуживания

Ежедневно осуществляются звонки по задолженности, оставляются просьбы связаться со службой взыскания, и это при условии, что никогда не было задолженностей и просрочек, а в Т-банке полностью закрыты все продукты.

19 августа 2026 года воспользовался акцией Сбера в приложении 2ГИС — 25% бонусами СберСпасибо за заправку при наличии СберПрайма.   Акция отображалась непосредственно в приложении 2ГИС. Через карту 2ГИС я выбрал АЗС «Татнефть», после чего приложение предложило заправиться по акции. Сумма заправки составила 4 000 рублей.   До оплаты интерфейс 2ГИС прямо показывал, что за эту покупку будет начислено 1 000 бонусов СберСпасибо. После оплаты в приложении также появилось подтверждение успешной оплаты и информация о начислении 1 000 бонусов.   Все условия акции с моей стороны были выполнены. Изначально поддержка сообщала, что бонусы поступят в течение 5 дней, затем срок почему-то увеличился до 6 дней. Бонусы так и не появились, после чего было составлено новое обращение. 27 августа я получил ответ Сбера: «покупка на 4 000 рублей в 2ГИС Заправка отсутствует в партнёрской точке 2ГИС, поэтому начислить бонусы не можем». Как именно совершённая через 2ГИС покупка может «отсутствовать», мне не объяснили.   У меня имеются: — банковская транзакция на 4 000 рублей; — скриншот 2ГИС до оплаты, где указано начисление 1 000 бонусов; — подтверждение совершённой оплаты в самом 2ГИС; — скриншот после оплаты с информацией о начислении 1 000 СберСпасибо. То есть сервис сам предложил мне конкретную АЗС в рамках акции, сам рассчитал будущий кэшбэк, принял через 2ГИС оплату и после операции подтвердил начисление бонусов. После этого Сбер заявляет, что соответствующей покупки в партнёрской точке якобы нет.   Сегодня 31 августа. С момента покупки прошло уже 12 дней, вместо обещанных 1 000 бонусов я получил только несколько обращений в поддержку и в итоге отказ.   Считаю такую ситуацию недопустимой. Я принимал решение заправиться именно на этой АЗС и именно через 2ГИС исходя из прямо заявленного Сбером вознаграждения в 25%. Если клиент выполнил все отображаемые ему условия, а система до и после оплаты подтверждает конкретную сумму бонусов, банк не должен впоследствии перекладывать на клиента проблемы своего учёта или взаимодействия с партнёром.   Прошу Сбер выполнить заявленные условия акции и начислить положенные 1 000 бонусов СберСпасибо. Все подтверждающие скриншоты и сведения об операции готов предоставить.

В субботу 29 августа мне пришло сообщение от банка, в котором говорилось об ограничениях по счету, решить вопрос предлагается в чате с поддержкой. Не могу не отметить, что блокировка связана с "сомнительными операциями по счету" за последние 7 дней . ВНИМАНИЕ среди операций - пополнения счёта переводами с МОИХ ЖЕ счетов других банков, оплата кафе, заказа на озон и Лемана про. Если взять больший период, то можно добавить оплаты на заправках, в супермаркетах. ГДЕ ВЫ ВИДИТЕ СОМНИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ ? На решение этого "вопроса" у меня ушло уже 3 дня, а он так и не закрыт, счёт заблокирован. Чат поддержки озон банка это худшее с чем вы можете столкнуться: Во-первых, ожидание ответа оператора 6.5 часов в первый раз, 4 с лишним часа во второй раз, 5 часов в третий раз  Во-вторых, сотрудники поддержки абсолютно халатно подходят к своей работе. Я несколько раз написал, что "сомнительные операции" это переводы самому себе мелких сумм и оплаты за товары и услуги (оплаты не переводом, а именно на кассе) и предоставил скриншоты. И вместо того, чтобы закрыть вопрос, они просят прислать чеки переводов файлами, а не скриншотами. Их абсолютно не волнует абсурд блокировки, что она вообще ни чем не обоснована. Ну да ладно, прислал файлами аж целых 3 перевода за 7 дней (по мнению банка это наверно много). ответ поддержки (спустя 5 часов) -  Ваше обращение в работе, вернёмся в течение 24 часов. А затем: Спасибо за ожидание, для сверки операций понадобится больше времени. Позже вернемся к вам с решением.  Для сверки по нескольким операциям, которые ни у одного здравого человека не могут вызвать вопросы ???? А знаете что будет если позвонить в банк, чтобы донести информацию до нормального (если повезёт) человека по телефону - ответит робот, который сначала скажет, что очень много звонков, поэтому "пожалуйста ожидайте ответа оператора" либо обратитесь в чат,а потом скажет, что видит ограничения расходных операций по счету и ... "приятно было пообщаться , до свидания" Надеюсь этот отзыв заставить обратить внимание сотрудников на эту ситуацию и закрыть вопрос  Ну а стоит ли открывать счёт в этом банке и пользоваться им - я думаю ответ очевиден

(НЕ) добрый день!          Во-первых, еще 22.07.2026 https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1086363/ задавал вам вопрос и хотел, чтобы со мной связался ответственный по проекту Совкомидея, именно по указанной почте связался, а не по звонку. Мне было обещано в ответе "Ответственный сотрудник свяжется с Вами дополнительно по указанному Вами адресу электронной почты для конструктивного обсуждения сложившейся ситуации", но никто до сих пор так и не связался. Звонок от некой девочки - это не та обратная связь о которой я просил.          Во-вторых, дальше больше. 31.08.2026 мне и вовсе было сообщено в смс о том, что начисление баллов мне прекращено. Вот это у вас работа с клиентами, дающими обратную связь!           Я требую вернуть мне начисление баллов, это немыслимое, хамское поведение банка

Банк непонятно почему заблокировал деньги. Звонил на горячую линию,писал в чат, бесполезно. Дайте ответ когда разблокируют деньги.

Хочу написать о том какое обслуживание , сделали обращение по снижению процентной ставки, перезвонили сказали что одобрили,объяснили что как нужно сделать, какой будет %, какой емемячный платеж  проходит время и % все так же начисляютс, пишу в поддержку, на что мне отвечают «что не было ничего о сниженной процентной ставки» или же «процентную ставку снизили, но ничего не поменяли в приложении и тд»  прошу опять сделать обращение так как звонили и сказали что мне ободили и снизили процентную ставку, на что т-банк тянет время, и дают ответ по новому обращению «к сожалению мы не можем снизить процентную ставку»  % огромные , нереально закрывать кредитную карту, сначала они одобряют , потом делают вид что они ничего не одобряли, я замучалась за этот месяц с Т-банком чтобы снизили процентную ставку.   С поддержкой я тоже намучилась ничего решить нельзя, все долго , пишут не по делу    ставят огромный % при котором ну просто не возможно закрыть кредитную карту, моей вины нет, мне ОДОБРИЛИ , а то что они там ничего не поменяли это уже совершенно не мои проблемы   очень я расстроилась в Т-банке , и никому не советую , много слышала таких историй и сама же с ней столкнулась! 

С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке".                                                                                                 Однако при открытии карты в Альфа-банк ваш сотрудник Саида в момент вручения мне карты сказала, что в таких случаях никаких сборов не предусмотрено.     Более того, даже договор с банком не оставила, сославшись на отсутствие бумаги.   Ко всему прочему, после моих настойчивых обращений в чате с банком — аж ШЕСТЬ специалистов и все как чумные.     Ничего по существу, один пустой лепет непрофессионалов!      Даже номер договора и от какого он числа не предоставили, несмотря на мои множественные просьбы и требования.       Зачем вы нагло лжете и почему столь низкое качество услуг в столь конкурентной сфере ⁉️                                                                            Я готовлю на вас несколько жалоб в прокуратуру РФ, Роспотребнадзор и Банк России, которые выявят у вас системные нарушения  — в данном случае за отдельно начисляемую плату за то, что по закону итак является частью основной услуги, и за списания, связанные с введением в заблуждение.    *Что подпадает под статью — 179 ГК РФ и 14.7 КоАП РФ.   Однозначно, по итогу множественных проверок вы получите большие штрафные санкции и увольнения.  А возможно и лишение лицензии банка ‼️ ️    

Здравствуйте. Я сегодня целый день день отдала на то, чтоб решить вопрос по поводу реструктуризации задолженности своего сына. Я до недавнего времени знать не знала, что он воспользоваться смог кредитными средствами одобренными будучи в состоянии расстройства личности. Лежал в психиатрической больнице, выписки есть с диагнозами, до сих пор лечится, посещает психиатра. Прикладывала в чате и выписки со стационара и справку 2 ндфл, что доходов у него нет,платить возможности нет, масса обращений создано, с результатом, что мне перезвонят, один раз только перезвонил действительно отдел взысканий и предложил перейти на новый тарифный план с оплатой около 6 тысяч. Я конечно же отказалась, во-первых не уверенна, что это были действительно сотрудники, а не мошенники, решила ещё раз написать в чат для уточнения и с 17 часов меня просто переключали неограниченное количество раз на разных специалистов, но так и не переключили на нужного до 21.20.В очередной раз составили обращение, якобы завтра мне перезвонят. Как решить эту ситуацию, если сын не идёт на контакт ни со мной, ни с банком? И объясните мне пожалуйста при реструктуризации что происходит, карту платинум закроют и долг переведут просто в статус кредита, 2300 мы будем платить ежемесячно и они будут списываться с основного долга?И кредит сумма останется прежней же или вы новый кредит оформите и сумма там будет больше, учитывая проценты и прочее, стоит ли соглашаться с реструктуризацией и как увидеть все предложения по ней?

14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рублей. До этого была клиентом банка и все было хорошо. В этот раз при оформлении кредита уточнила у сотрудника банка могу ли я оформить кредит без страхования и дополнительных услуг. На что девушка ответила , что нет это невозможно и кредит без страховки в настоящее время не выдается. Затем я уточнила , когда досрочно можно погасить кредит, на что сотрудник ответвил, что только после первого платежа по кредиту. Далее кредит был оформлен На карту зачислилось 100000рублей . Через месяц после погашения первого платежа по графику я внесла 100000 рублей для полного погашения кредита. Через несколько дней зайдя в приложение банка, увидела ,что кредит не погашен и остаток долга 63000 рублей. Позвонила на горячую линию , где мне сообщили, что у меня подключена услуга " выгодная ставка", которая позволила понизить ставку кредита с 37% до 32%. Путем несложных арифметических расчетов становится понятно , что это чистой воды обман! За скидку по крелиту в 5% я должна выплатить банку 64000 рублей. Хочу задать вопрос банку :" Наверное надо назвать услугу КРАЙНЕ НЕВЫНОДНАЯ СТАВКА"? При досрочном погашении деньги по услуге не возвращается ! Мало того., что клиентов не информируют, заведомо вводят в заблуждение и клиенты при этом должны выплачивать банку мифические суммы непонятно за что при полном погашении кредита! Прошу руководсво банка разобраться в этой ужасной ситуации , принять дисциплинарные меры в отношении некомпетентного сотрудника и вернуть деньги!         

30.08.2026 я получил перевод на свой мастер-счёт в банке. Через какое-то время я обнаружил списание 99 рублей с этих денег. На мой вопрос за что списаны эти средства, техподдержка ответила, что я якобы 01.07.2025 одобрил некий договор на защиту меня от мошенников (который я явном виде я не видел)! И сейчас, воспользовавшись тем, что эти деньги задержались на моём счёте, банк их обнаружил и произвёл списание согласно этого договора. Считаю это списание неправомерным и настаиваю на возврате мне этих средств, поскольку банк отказался мне их вернуть, хотя и принёс извинения за "скрытые услуги" (их наличие специалист техподдержки признала).