Горячая линия по теме Качество обслуживания

Недавно посещала Турцию, в альфа-банке мне как премиум клиенту, предоставили qr код для посещения бизнес зала, однако в день посещения, qr код не сработал, в результате пришлось потратить 150 долларов на посещение бизнес зала. В ходе разбирательств с банком в онлайн чате приложений выяснилось, что выданный qr код оказался недействительным из-за технического сбоя. То есть вина банка в этом 100%, однако к сожалению расходы на бизнес зал мне никто не компенсировал и мою проблему никак не решили.

Получил карты яндекс пей - кредитную и дебетовую, и хотел из сразу применить + я люблю кофе. Казалось бы идеальное сочетание, должно сработать, Я активировал оплату Я.Пей в приложении coffix, там оказалось, что яндекс знает и о моих других картах, выбрал Сплит/Супер карту, отсканировал QR по совету работников точки coffix, по стоимости поняли, что скидка не применилась. Рекомендовали обратиться в поддержку яндекса. там попался какой-то балбес (лютое сочетание самоуверенности и безграмотности), если честно, явно не нацеленный на решение проблемы. С кем-то они там консультировались, сначала что моя карта не подходит под акцию, потом тем, что платил по СБП, просили СПБ ID (что это такое я так и не смог найти в приложение), спросили приложения coffix QR (но он меняется при каждом заходе в приложение), мучали 3 часа вопросами, но видно, что хотят слиться. Вердикт - специалисты (!!) сказали, что я они не видят оплату по QR, и что оплата была картой, а не QR. Ну а я не могу с этим согласиться - карту я так и не использовал, все было электронно.В общем, я решил не использовать яндекс банк/яндекс пей, ничего им не докажешь, общаются долго, проблему не решают, ссылаются на любые документы, чтоб только бы не признать собственную лажу. Эти продукты низкого качества я почти закрыл (надеюсь хоть с этим они не налажают). Буду сильно удивлен и возьму свои слова обратно, если они все-таки передумают и решат эту проблему

Выполнил условия маркетинговой акции (срок вознаграждения до 12.06), банк добавил меня 30.06 в реестр участников акции в индивидуальном порядке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13188855/ .Но заслуженный сертификат я так и не получил в «ближайшее время». Служба поддержки банка вместо решения проблемы занимается симуляцией работы и закрывает заявки шаблонами. Огранизатор акции ООО «Рафинад» (sertificate@rafinad.io и otp.certificate@rafinad.io) молчит.Хронология моих обращений по уточнению номинала и точной даты выдачи сертификата:1. 04.07.2026 г. составлено обращение № 04070390-Ф/26. Банк закрыл его через пару часов пустым ответом.2. 15.07.2026 г. составлено обращение № 5070070-Ф/26 (оператор Юлия).3. 18.07.2026 г. получен ответ — стопроцентная копия предыдущей отписки. Банк просто скопировал старый текст.В ответе банк снимает с себя ответственность и перекладывает её на партнёра ООО «Рафинад» (otp.certificate@rafinad.io), заявляя о сроках до 60 дней. Партнёр на связь не выходит, конкретики нет. Напоминаю банку, что я являюсь клиентом именно ОТП Банка, условия выполнял в рамках договора с вами, и ответственность за действия третьих лиц несете вы. Считаю такие действия умышленным введением в заблуждение потребителей финансовых услуг с целью привлечения клиентов через неработающие маркетинговые активности.Требую от ОТП Банка:1. Связаться с партнёром ООО «Рафинад» и предоставить мне точную дату отправки приза.2. Выдать заслуженный сертификат OZON на 2000 руб. в кратчайшие сроки.

В течение 3 месяцев снимали деньги за услугу Альфа-смарт. Подключили ее без моего согласия, без уведомлений. Снимали каждый месяц 399 руб. Я редко захожу в личный кабинет. Обратилась в поддержку -A26071716231 это номер обращения. Сегодня 18.07.26 года пришел ответ- возврат денежных средств отклонили, так как списания соответствовали тарифу. Вопрос в том что Альфа банк самовольно подключил платную услугу , согласия я не давала , из смс кодов не вводила. Я требую вернуть мои деньги, которые не законно списаны

Здравствуйте. Почему ваши сотрудники игнорируют отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13229851/

Долга по кредитной карте нет, операцию по снятию выполняла лично, муж просто стоял рядом для безопасности. Банк отказал в видеоверификации и заблокировал карту без объяснения причин. Я лояльный и добросовестный клиент, прошу  руководство банка отменить автоматическое решение робота.

Пришлось оставить негативный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13234383/

В течение 3 месяцев снимали деньги за услугу Альфа-смарт. Подключили ее без моего согласия, без уведомлений. Снимали каждый месяц 399 руб. Я редко захожу в личный кабинет. Обратилась в поддержку -A26071716231 это номер обращения. Сегодня 18.07.26 года пришел ответ- возврат денежных средств отклонили, так как списания соответствовали тарифу. Вопрос в том что Альфа банк самовольно подключил платную услугу , согласия я не давала , из смс кодов не вводила. Я требую вернуть мои деньги, которые не законно списаны

Татьяна Николаевна, здравствуйте.Ваш банк официально отказал мне в закрытии счёта в Москве, сославшись на п. 10.1 своего внутреннего «Порядка выпуска и обслуживания дебетовых карт» — мол, надо ехать в Тверь. При этом ст. 859 ГК РФ (п. 1) гласит: договор расторгается по заявлению клиента в любое время. Без территориальных привязок. А ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо говорит: внутренние правила банка, ущемляющие права потребителя, ничтожны.То есть ваш внутренний регламент вступает в прямое противоречие с федеральным законом. Но вы упорно продолжаете на него ссылаться.Я уже направил жалобы в Центральный банк, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному. Все они сейчас рассматриваются. Рано или поздно какая-то из этих инстанций вынесет решение. И тогда вам придётся отвечать — либо штрафами, либо обязательным предписанием.Теперь о позиции Конституционного Суда РФ, который вы, как топ-менеджер, обязаны знать:Постановление КС РФ от 13.11.2025 № 37-П прямо указал: финансовые организации не должны создавать искусственных препятствий для реализации прав потребителей. Ваш п. 10.1 — это именно такое препятствие.Определение КС РФ от 29.05.2025 № 1399-О подтвердило, что права клиентов по договору банковского счета защищены Конституцией, а внутренние акты банка не могут им противоречить. Ваш регламент противоречит.Вопрос к вам как к исполнительному директору службы качества:Зачем вам доводить ситуацию до вмешательства госорганов и потенциальных штрафов? Зачем вам репутационные потери, публичные разбирательства и потеря клиентов? Вместо того чтобы просто исполнить закон и закрыть пустой счёт в Москве, вы выбираете путь сопротивления? Вы лично одобряете эту стратегию? Или вас просто не ставят в известность, а служба качества существует для галочки?Жду вашего публичного ответа здесь, на Банки.ру. Ваши клиенты должны понимать, чем для них оборачивается «качество сервиса» в РСХБ.Вопросов много. Желаю на каждый получить ёмкий, развернутый ответ.Ссылка на абсурд и правовой негилизм со стороны РСХБ: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13167921/

Хочу оставить жалобу на работу Яндекс Банка.Мой счет был заблокирован, и на нем находятся мои собственные денежные средства. Я неоднократно обращалась в поддержку с просьбой перевести их на счет в другом банке, однако вместо решения вопроса получаю противоречивые ответы.По телефону сотрудники утверждают, что перевод денежных средств возможен только после полного погашения задолженности по Сплиту. При этом предоставить данную информацию в письменном виде они отказываются. Я неоднократно просила письменно подтвердить, что именно полное погашение Сплита является обязательным условием для перевода моих денежных средств, однако никакого официального ответа не получила.Более того, я неоднократно просила предоставить реквизиты для погашения Сплита со счета в другом банке, поскольку доступ к средствам на заблокированном счете отсутствует. Эти реквизиты мне также не предоставляют.Ситуация дошла до абсурда: сегодня у меня обязательный платеж по Сплиту, однако поддержка не отвечает на мои обращения, из-за чего я не могу своевременно исполнить свои обязательства. На обращения по электронной почте мне отвечают, что помочь не могут и предлагают обращаться исключительно в чат поддержки приложения. В самом приложении ответы приходят крайне редко, многие вопросы остаются без ответа, а конкретной информации получить невозможно.Кроме того, сотрудники поддержки постоянно меняют свою позицию: один специалист говорит одно, другой — совершенно другое. На мои вопросы отвечают уклончиво либо вовсе игнорируют их. Во время телефонных разговоров сотрудники неоднократно самостоятельно завершали звонок, не предоставив ответов на поставленные вопросы.Считаю недопустимым удержание моих денежных средств при отсутствии письменного обоснования и официального разъяснения причин такого удержания. Если банк действительно связывает перевод моих денежных средств с обязательным полным погашением Сплита, прошу предоставить соответствующее письменное подтверждение с указанием правового основания и условий, на которых основано такое требование.Прошу провести проверку изложенных обстоятельств, дать мотивированный письменный ответ на все поставленные вопросы, предоставить реквизиты для погашения Сплита со стороннего банка, а также урегулировать вопрос с переводом моих денежных средств с заблокированного счета на счет в другом банке.