Горячая линия по теме Качество обслуживания

Длительное время заблокирован личный кабинет, проблему не решается 

Получил несколько переводов по работе в OZON bank , приостановили все операции в целях безопасности , поддержка молчит сутки ни единого ответа просто игнор от банка мне нужны деньги в срочном порядке все документы скинул даже бот молчит все молчат , я один в чате сижу у них , звонишь на горячую линию там бот говорит обращаетесь в чат 

Претензия о нарушении условий ипотечных каникул и требование о списании одного платежаЯ оформила ипотечные каникулы сроком на 6 месяцев — с июля 2025 года по декабрь 2025 года.При оформлении ипотечных каникул мне были начислены проценты за весь шестимесячный период. Однако фактически я не вносила платежи только в течение пяти месяцев, поскольку в соответствии с порядком, установленным банком, платеж за декабрь был перенесен на январь.Таким образом, шестой месяц ипотечных каникул не был использован не по моей вине, а вследствие порядка исполнения обязательств, установленного самим банком. Несмотря на это, проценты были начислены за все шесть месяцев, что привело к ухудшению моего положения как заемщика.Прошу восстановить мои права путем списания одного ежемесячного платежа по ипотечному кредиту либо произвести перерасчет, который полностью компенсирует невозможность воспользоваться шестым месяцем ипотечных каникул.

АО "ОТП Банк" заблокировал мою карту и сорвал сроки проверки документов (прошло 6 дней). В чате старший специалист признал, что задержка произошла из-за "внутренней загруженности подразделения" и зарегистрировал экстренное обращение № 07070803-Ф/26. Я официально не работаю, других карт и доходов у меня нет.В чате шлют стандартные отписки. Требую немедленно передать информацию руководству службы безопасности и разблокировать карту сегодня!»

Сколько можно обманывать с комиссией и процентами? Совсем уже оборзели?

Я являюсь клиентом финансового сервиса «МТС Деньги». Обслуживание моего счета и ко-брендинговой карты осуществляется расчетным банком АО «ЭКСИ-Банк» совместно с ПАО «МТС-Банк». В январе 2026 года в связи со сменой паспорта гражданина РФ я предоставила новые данные. В системе МТС Банка данные обновились успешно, однако в информационной системе АО «ЭКСИ-Банк» актуализация до сих пор не произошла из-за технической рассинхронизации баз. Начиная с января 2026 года я ежемесячно (уже около 5-6 раз) обращаюсь в службу поддержки и чат приложения МТС Деньги для изменения данных. Каждый раз операторы регистрируют обращение, обещают решить вопрос в течение 30 дней и «кормят обещаниями». По истечении этих сроков ничего не меняется. Более того, при последующих обращениях операторы заявляют, что вообще «не видят» моих предыдущих заявлений либо просят подождать еще 30 дней, при этом каждый раз сначала мне приходит сообщение, о том, что мой запрос решен, но когда я обращаюсь в чат за уточнением, мне говорят, что данные действительно еще не обновлены. На текущий момент (июль 2026 года) вопрос так и не решен. Из-за халатности и бездействия поддержки я не могу полноценно пользоваться финансовым продуктом и нахожусь под риском неправомерной блокировки средств по 115-ФЗ, хотя со своей стороны обязательства по предоставлению документов выполняю исправно. Чат поддержки абсолютно бесполезен и работает как «черная дыра».Требую от руководства АО «ЭКСИ-Банк» и ПАО «МТС-Банк»: Вручную синхронизировать мои анкеты и обновить паспортные данные в системе ЭКСИ-Банка. Предоставить официальный ответ о решении проблемы в комментариях к этому отзыву. В противном случае развернутая жалоба на нарушение Положения ЦБ РФ № 499-П (об идентификации клиентов) будет направлена в Интернет-приемную Банка России.

Заблокировали договор кредитной карты без предупреждения и безосновательно. Причина блокировки: "заявка на кредитную карту отменена".Однако, кредитная карта была выдана. Я ею успешно пользовалась несколько месяцев, вносила платежи своевременно. Мне даже был увеличен кредитный лимит! Но, внезапно, когда мне потребовалось осуществить перевод денежных средств с кредитного счет на свой дебетовый счет, мне было отказано. Обратившись в поддержку, узнала, что карта была заблокирована. Причину блокировки мне так и не назвали, а также не сказали, почему меня об этом не уведомили. Всё, что мне сообщили в поддержке:"7 июня мы отправили вам информационное сообщение о том, что заявка на кредитную карту отменена.К сожалению, банк может пересмотреть решение в любой момент, даже если карта была активирована и вы уже начали ей пользоваться.Восстановить обслуживание по кредитной карте не получится. Договор необходимо закрыть".То есть банк в любой момент может расторгнуть договор в одностороннем порядке, даже когда условия договора клиентом не нарушены!В общем, раньше было хорошее впечатление о банке. После этого случая, вряд ли буду пользоваться кредитныи предложениями банка.

Здравствуйте снова перестали появоятся операторы в чате озон , мне бот заблокировал лк , по такой же причине что и 5 дней , но я же отсчиталась и была разблокировка , прошу принять меры и разблокировать мне карту и лк

Я являюсь держателем карты «Супер Сплита» и всегда своевременно вносил все обязательные платежи, не допуская просрочек. Однако недавно обнаружил, что на мой счёт были начислены проценты, хотя основания для этого, по моим расчётам, отсутствуют.В связи с этим я обратился в службу поддержки. В полученном ответе сотрудники сослались на внутренний пункт правил, который позволяет кредитору в одностороннем порядке изменять условия акции. "В п. 2.8 рассказываем о том, что Кредитор оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению вносить изменения в Правила Акции. Кредитор размещает информацию о продлении Акции, прекращении проведения Акции или о внесении изменений в Правила Акции на Сайте. Изменённые Правила Акции размещаются на Сайте и вступают в силу с даты размещения."При этом меня никто заранее не уведомлял о каких‑либо изменениях условий — ни по электронной почте, ни через СМС, ни в мобильном приложении. О факте изменений я узнал только постфактум, что считаю нарушением моих прав как потребителя, поскольку я не имел возможности своевременно ознакомиться с новыми правилами и принять решение.С начисленными процентами я категорически не согласен. Прошу провести перерасчёт и вернуть незаконно списанную сумму на мой счёт.Кроме того, хочу отдельно отметить крайне низкий уровень работы сотрудников технической поддержки. Ответ был формальным, без анализа конкретной ситуации, а аргументация свелась к отсылке к общим положениям, не учитывающим мои доводы. Такое отношение к клиенту считаю непрофессиональным.Прошу рассмотреть моё обращение по существу и дать развёрнутый ответ.Номер тикета в техподдержке: 6a4cdfde9f87b666e733f4b1Пользовался картой супер Сплита и случайно увидел, что начисляются проценты, хотя все платежи делал вовремя и просрочкек не было. Я обратился в поддержку, на что мне ответили:Я не был предупрежден об изменениях уаловий. Никаких уведомлений мне не приходило.С начисленными процентами не согласен, прошу перечислить их мне на счёт. 

Через поддержку банка оформила заявку на процедуру чарджбэка о несостоявшемся тура. С 10 июня веду переписку с поддержкой Т-банка, предоставила Досудебную претензию, заявление с подтверждением от турагента о невозможности оказать услугу в нескольких вариантах, скриншоты с переписками. банк постоянно переносит сроки решения по ситуации. На конкретные вопросы дает расплывчатые ответы. Нас в туре 8 человек, пострадавших от недобросовестного турагента. Клиенты этих банков Альфа-банк, ВТБ уже получили свои возвраты, их вопрос решили быстро!