Горячая линия по теме Качество обслуживания

Жалоба на обзаон банка

Здравствуйте.  У меня заблокировали карту мало того что я уже 2 недели отправляю доказательства все чеки и переписки так еще и бот отвечает одним и тем же сообщением и в окончании мне посоветовали закрыть счет и перевести деньги на другую карту теперь совсем на связь не выходят 

Я уже обращался вот тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1096451/ и мне было завершено, что Кешбек по совместному счёт начисляется и проблем нет. Сейчас ситуация повторяется и владельцу счета, моему отцу прямо говорят в поддержке, что по совместному счету при оплатите третим лицом(мной) Кешбек не начисляется, скриншоты имеются, рекомендуют платить с основного счета. Спасиьо за рекомендацию, но мне хочется пользоваться услугой совместный счет, тк такая услуга вами предлагается. 

Обращаюсь с жалобой на бездействие Альфа-Банка.       Ситуация выглядит следующим образом: 2 июня 2026 года я передала через альфа-банк письменную претензию. Мне поставили дату и подпись о принятии, и я зафиксировала в тексте, что прошу направить официальный ответ по почтовом уадресу. Несмотря на это, до сегодняшнего дня (30 августа 2026 года) я ответа не получила.      Считаю, что банк нарушил мои права.       Во-первых, когда клиент прямо указывает в обращении способ связи (в данном случае — почтовое отправление), банк обязан этот способ соблюсти. Игнорирование такого условия — это неисполнение принятого на себя обязательства.       Во-вторых, финансовые организации в принципе обязаны рассматривать обращения граждан и давать ответ. В моём случае ни ответа, ни уведомления о продлении срока не поступало.       Подобное бездействие создаёт для меня серьёзные сложности: без официального ответа от банка я не могу полноценно защитить свои права, в том числе при возможном обращении в соответствующие органы или суд.      Прошу руководство Альфа-Банка разобраться в ситуации, направить мне письменный ответ по указанному адресу и пояснить, по какой причине обращение осталось без ответа в установленный срок.       Также прошу провести проверку внутренних процессов, чтобы избежать подобных случаев в будущем.      Если банк не отреагирует на этот отзыв, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор.   

13.04.2026 Волгоградским Арбитражным судом было вынесено определение о завершеннии процедуры банкротства и списание всех долгов 25.08.2026 мне были зачисленны денежные средства в сумме 16 845,54 ₽, которые были списаны в счет погашения задолженности по кредитной карте. При обращении на горячую линию 900 сотрудники банка отказались возвращать денежные средства.

13.04.2026 Волгоградским Арбитражным судом было вынесено определение о завершеннии процедуры банкротства и списание всех долгов 25.08.2026 мне были зачисленны денежные средства в сумме 16 845,54 ₽, которые были списаны в счет погашения задолженности по кредитной карте. При обращении на горячую линию 900 сотрудники банка отказались возвращать денежные средства.

Сегодня получил предложение о 35% кешбеке за покупку в Пятёрочке через сервис Город в Т-банке. Покупку сделал, кешбек расчитали как 1%. Написал в саппорт, скинул срин предложения 35% и скрин расчета 1%, обещали разобраться до 30 августа. Теперь прислали сообщение, что будут разбираться до 16 сентября. Это уже ни в какие ворота не лезет. Тут нет предмета разбирательства - есть предложение, я воспользовался, Т-банк не выполнил условия предложения. Ок, тех сбой, но сроки до 16 сентября уже выглядят как попытка зятянуть ситуацию. Обращение №791572449   

Уже несколько недель прошу решить мой вопрос. в прошлом году было исполнительное производство организованное вашим банком, далее все таки решили вопрос дать возмонжность погашать путем реструктуризции путем консолидалидаци.Плачу долг исправно без задержек, но судебному приставу документ что приостановить дейсвия Ип( так как мы с банком договрились мирно и я плачу) не отравлено. Ходила на встречу к судебному приставу говорит что Банк не отправил никакой информации и ИП так за мной и виситю

Добрый день Максим. прошу сообщить есть ли результат по моей проблемме?

Здравствуйте! За июль некорректно начислен кешбек. В выбранной категории "Кафе, рестораны, фастфуд" вместо 5% начислен 1%. В Боте невозможно дописаться до реального оператора. Как добиться перерасчета?