Горячая линия по теме Качество обслуживания

добрый день. город Казань. 02/07/2026 у меня списывается сумма ипотечного платежа и незаконно списывают 23 тысячи рублей сверху с моей карты. В этот же день я создаю обращение о возврате средств и по телефону пытаюсь узнать проблему. Оператор обьяснила что это технических сбой и у меня по ипотеке показывает долг. Эти средства ( 23 тыс рублей) я заложила на покупку полиса страхования навязанный банком - ДомКликПлюс, чтобы процент по ипотеке не менялся, оплатить надо было в июле 2026г. А ответ по заявке обещали дать в течении 30 дней. Сегодня 24.08.2026 год, мои попытки похода в банк не увенчались успехом. Сотрудники банка отправляют самостоятельно решить проблему путем онлайн сервисов. По телефону оператор сказал долга по ипотеке нет и снова отправили ожидать решения вопроса. Денежные средства мне не возвращают, ответов не дают. Сбербанк похоже не знает берегов. Я пенсионерка, инвалид 2 группы. Такого хамства еще не встречала. Коллегия адвокатов для инвалидов похоже скоро будет писать иск в Сбербанк. Клиентское обслуживание УЖАСНОЕ.

МОЙ ВОПРОС: КОГДА Я ПОЛУЧУ БАЛЫ ИЛИ ПРОМОКОД ЗА ОТЗЫВ-БЛАГОДАРНОСТЬ ОТ 15.07.2026 г. КОТОРЫЙ БЫЛ ПРОВЕРЕН С ОЦЕНКОЙ (5) зеленый кружок НА БАНКИ.РУ ЗА РАБОТУ «СОВКОМБАНКА» User-62825236180 Кисловодск Ставропольский край   

Сотрудники банка звонят по моим контактам третьим лицам и разглашают информацию о моем кредите. Я на лечении онкология. Банку сообщила. Платить не могу. 

Здравствуйте! С момента заключения договора в 2023 года до июля 2026 я добросовестно выполнял все обязательства и условия банка, не допуская никаких нарушений. Однако из-за путаницы с датами у меня впервые зафиксировался технический недобор по обязательному правилу «10х20». Осознав ошибку, я сразу (5 числа) написал в чат, признал оговорку и в текущем периоде совершил покупки в ДВОЙНОМ объеме, полностью закрыв норму трат как за прошлый пропущенный, так и за текущий месяц. Первоначально служба лояльности банка пошла навстречу и аннулировала штрафное начисление. Однако позже банк снова начислил и списал со счета 32 710,41 рублей. При повторном обращении, через 9 рабочих дней мне позвонили и отказали в возврате, также прислали смс о том, что это якобы «безусловная плановая комиссия 2/30 за подключение тарифа». Считаю это введением клиента в заблуждение. Согласно подписанному мной Заявлению на подключение Тарифного плана, «безусловная» комиссия взимается только в первые 2 платежа, которые уже были уплачены мной. Данные же 32 710,41 рублей — это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ (условная) комиссия за невыполнение оборота «10х20», то есть скрытая форма штрафной санкции. Банк фактически проигнорировал мою многомесячную историю идеального обслуживания кредита, а также то, что я оперативно исправил ситуацию и совершил двойной объем трат по карте «Халва». Отдельно хочу обратить внимание на непрофессиональное поведение сотрудника службы поддержки, с которым я общался по телефону. Сотрудница представилась как Наталья, эксперт, и отказалась называть свой внутренний номер или фамилию. В ходе диалога данный эксперт позволил себе следующие недопустимые вещи: Задала некорректный вопрос: «У вас тяжелая жизненная ситуация?», и сама же говорит: «У всех сейчас тяжелые времена». Говорит, что я «много плохого наговорил о ней». На вопрос, что конкретно плохого я сказал в её адрес, сотрудница просто отказалась отвечать. Наталья абсолютно не давала вести диалог, постоянно перебивала и не желала слушать аргументы. Выдала абсурдную с точки зрения клиентского сервиса фразу о том, что «мое мнение должно складываться не от своего личного опыта, а от мнения других». Такое отношение к клиентам, которые добросовестно платят по обязательствам, абсолютно недопустимо для крупного федерального банка. Прошу провести внутреннюю проверку, поднять записи этого разговора. Прошу руководство Департамента клиентских впечатлений Совкомбанка со всей серьезностью вникнуть в мою ситуацию, учесть мою длительную историю обслуживания авторассрочки, факт двойного выполнения условий по покупкам сразу после сбоя, а также вопиющее поведение персонала, и вернуть необоснованно удержанные 32 710,41 рублей на мой счет в рамках лояльности. В случае отказа и формальных отписок, данное дело вместе с выпиской о списании средств будет немедленно передано на рассмотрение Финансовому уполномоченному РФ и в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ.

Добрый день. Я исправила отзывы которые ранее были не зачтены на 500 руб. и оба из них я дополнила конкретно подробно но мне до сих пор ничего не пришло и даже 100 руб.

30.07.2026 года я обратился в ПАО СБЕРБАНК для получения наследства моего отца (обращение № 260730-7000-343923). На стороне банка возникла какая-то техническая проблема.  В 16:38 31.07.2026 года мне перезвонили с номера 900 и сказали с документами подойти в отделение банка так же мне была направлена СМС с текстом: «Виталий , мы рассмотрели ваше обращение №260730-7000-343923 от 30.07.2026. Для получения наследства по счетам Александра . просим вас повторно обратиться в офис банка с паспортом и наследственным документом. СберБанк»  В 17:20 31.07.2026 г я подошел в офис, но проблема так и не была решена. Я что к вам по сто раз ходить должен?     В 17:41 31.07.2026 г на мой номер пришла СМС с текстом: Виталий , ещё раз взяли в работу ваш вопрос №260730-7000-343923 от 31.07.2026. Разберёмся в ситуации и вернёмся с результатом по смс не позднее 20.08.2026. Следить за статусом удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения sberbank.com/sms/ob СберБанк     03.08.2026 я повторно обратился с письменным заявлением!  В заявлении просил:   1. Выдать мне НАЛИЧНЫЕ денежные средства.  2. Предоставить подробную информацию о суммах сосредоточенных на расчетных счетах моего отца, вклады, рублевые счета, счета в иностранной валюте, счета в драгметаллах (с учетом процентов и конвертации) с подробным описанием долей которые распределяются между мной и вдовой по супружеской доле и по наследству по закону  3. Предоставить копию искового заявления в рамках дела 2-1971/2026 (2-6859/2025) Центральный районный суд г. Сочи Краснодарского края с подробным расчетом долга и процентов. С целью урегулировать задолженность в досудебном порядке. И дайте разъяснения: если Вы не выдаёте денежные средства с вкладов, какова целесообразность подавать в суд из-за ста тыщ с мелочью, если на вкладах и счетах находится более полутора миллиона???     По состоянию на 21.08.2026 проблема так и не была решена!  При этом 20.08.2026 на мой номер пришла СМС с текстом: Виталий , нам нужно больше времени, чтобы всё тщательно проверить и ответить на ваш вопрос №260730-7000-343923 от 31.07.2026. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 30.08.2026. Следить за статусом обращения удобно в СберБанк Онлайн v.sber.ru/sms/ob СберБанк     Вы, конечно же, можете сколько угодно всё тщательно проверять, возвращаться с нулевым результатом и в каждой СМС продлевать сроки этого нулевого результата, но если 31.07.2026 года я не получу свои денежные средства, то первого сентября я буду вынужден обратиться в суд.     P.S. И прошу обратить внимание, на то что вдова уже получила свою часть наследства ещё в начале августа. Так что же у вас за проблема, что вы её решить три недели не можете?      

Здравствуйте.Когда снимут обременение по ипотеке?

Заголовок: ПАО ВТБ устроил четырехлетний «теневой бан» из-за технической ошибки и игнорирует законы РФ :В 2022 году я стал клиентом банка ВТБ (ПАO). В том же году банк полностью ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). При моем личном обращении в отделение сотрудники устно заявили, что ограничения наложены в рамках ФЗ № 115-ФЗ из-за подозрений на некие «мошеннические атаки». Никаких официальных письменных запросов документов или мотивированных отказов мне предоставлено не было. Банк просто уклонился от законной процедуры проверки и «залег на дно».Спустя 4 года (в 2026 году) при очередном обращении банк полностью изменил свою позицию и теперь устно ссылается на то, что ограничения связаны с моей регистрацией на сайтах букмекерских контор (ставок). При этом никаких операций по выводу денежных средств с данных игровых платформ на счета ВТБ мной никогда не производилось.Как выяснилось недавно, истинной причиной блокировки стало ошибочное срабатывание систем антифрода: на момент регистрации за мной был закреплен номер телефона оператора Yota, который, как оказалось, в базе данных числился за другим человеком. Произошла банальная техническая накладка и ошибка идентификации. На сегодняшний день мои персональные данные полностью актуализированы.

Можно ли привлечь банк за отказ предоставить развернутый график платежей и расчеты?

23 августа 2026 года я оформляла крупные покупки бытовой техники в М.Видео через раздел «Шопинг» в мобильном приложении Т-Банка. На тот момент у меня действовала акция на повышенный кэшбэк 25%.Я совершила два отдельных заказа один за другим. В интерфейсе приложения при оформлении ОБОИХ заказов банк крупными буквами гарантировал мне конкретные суммы кэшбэка:За индукционную панель стоимостью 28 943 руб. — кэшбэк 7 235 руб. (ровно 25%).За духовой шкаф стоимостью 56 279 руб. — кэшбэк 10 000 руб. (25% с ограничением по максимальному лимиту акции).Оба заказа были успешно оплачены картой Т-Банка. Однако после обработки операций банк начислил за индукционную панель корректные 7 235 руб., а за духовой шкаф — всего 5 627 руб. вместо обещанных 10 000 руб. Итого недоначислено 4 373 рубля.Я обратилась в службу поддержки в чате приложения. Банк прислал официальную отписку: якобы акция 25% действовала только на одну покупку. Поскольку платеж за панель обработался системой быстрее, она забрала повышенный бонус, а духовой шкаф автоматически рассчитался по заниженной ставке в 10%. Поддержка заявила, что «на обработку платежа никто повлиять не может, это технический момент, ошибки нет».Категорически не согласна с такой позицией банка по следующим причинам:Дезинформация потребителя: Банк отображал сумму кэшбэка в 10 000 рублей непосредственно в момент оплаты духового шкафа. Система не выдавала никаких предупреждений о том, что акция одноразовая или что расчет изменится из-за параллельной обработки заказов. Я принимала решение о покупке дорогостоящей техники исключительно на основании финансовой выгоды, обещанной банком в интерфейсе.Технический абсурд: Покупатель не должен нести финансовые потери из-за внутренних алгоритмов банка и того, какая из двух операций случайно подтвердилась в системе на долю секунды быстрее. Условия сервиса «Шопинг» и оплаты картой со своей стороны я выполнила полностью.Считаю, что банк ввел меня в заблуждение недостоверным отображением бонусов. Прошу администрацию Banki.ru и руководство Т-Банка разобраться в ситуации, исправить техническую ошибку отображения лимитов и доначислить мне законный остаток кэшбэка в размере 4 373 рублей на счет в рамках лояльности. Все скриншоты обещания кэшбэка в приложении и чеки из истории операций готовы предоставить по запросу.