Горячая линия по теме Качество обслуживания

После блокировки счета , прошли сутки в чат поддержки никто не заходит , я жду вторые сутки, не на телефон не в чате не в почте никто не отвечает 

Описание ситуации: завел карту Супер Сплит, что бы оплатить покупки в беспроцентную рассрочку. Перед пользованием задал вопрос в тех поддержку: будет ли действовать рассрочка на покупку? На что получил утвердительный ответ. Как позже оказалось, ответ был неверный и эта услуга не распространяется на данную покупку. Удивляет, что сотрудники даже не принесли извинения за свою ошибку, и сделали это лишь только после того, когда я об этом попросил их. Что самое важное никто не предоставил решения и предложили оставить все как есть, объясняя это тем, что технически невозможо все вернуть. Только после того, как я потратил куча времени и нерв, тех поддержка предложила мне сделать возврат покупки, а разницу начисленных процентов вернуть баллами плюса. Решение меня это не устраивает, тк покупку я совершил с большой скидкой, которая выдается разово. Проблему мы решаем второй день, тк меня все время переспрашивает Робот "что случилось?" и приходится заново описывать ситуцию. Прошу помочь в решении проблемы. Не думал, что Яндекс Банк будет настолько плох в своем сервисе. Возмущен. Жду окончания вкладов, что бы перейти в другой банк. 

При оформлении кредита под залог авто, в Совкомбанке была обнаружена ошибка в данных автомобиля.   Я сразу же обратилась в ГИБДД для исправления документов и замены СТС. Из-за этой ошибки процесс получения исправного документа в ГИБДД занял целую неделю.Как только новое СТС было готово, я незамедлительно загрузила его в банк. Однако со стороны Совкомбанка началось затягивание процесса. Прошла еще одна неделя с момента отправки документа, но данные в системе так и не обновились.   Теперь сотрудники поддержки заявляют, что мне нужно ждать еще 2 недели.  В общей сложности процесс тянется уже третью неделю не по моей вине.   Из-за медленной работы бэк-офиса банка я нахожусь в подвешенном состоянии по своему кредиту. Прошу руководство банка и профильный отдел залога взять мою ситуацию на контроль и оперативно промодерировать новый СТС.

Здравствуйте , приостановили счет по подозрению и 5 дней не выходят на связь оператор озон банка. Т.е никакой информации. По поводу приостановки счет сам не пойму из за чего. Сижу без средств существования.

13го августа заблокировали счёт, написал в чат поддержки, бот уже вторые сутки ищет оператора, сижу без денег, пожалуйста помогите решить проблему

Хочу зафиксировать массовые нарушения моих прав со стороны Совкомбанка, сокрытие информации, неправомерное списание денежных средств.      1. Нарушение сроков по отключению страхования: 4 августа 2026 г. подал заявку на отключение услуги страхования по кредиту. Сотрудники пообещали решить вопрос за 3 дня. На сегодняшний день (14 августа 2026 г.) услуга не отключена, деньги не возвращены, банк грубо затягивает процесс.     2. Сокрытие информации и отказ в регистрации обращений: 6 августа 2026 г. обратился в банк с требованием предоставить историю моих прошлых запросов и записи телефонных разговоров со службой поддержки, чтобы разобраться, почему банк игнорирует мои заявления. Банк эти данные предоставить отказался.   Более того, в телефонном разговоре от 14 августа сотрудник банка открыто заявил мне, что по моим предыдущим обращениям входящие номера вообще не регистрировались и никакие заявки в системе не фиксировались. В личном кабинете банка в разделе "Обращения в банк" при переходе в раздел выдно только "Обращения не найдены" Это является умышленным сокрытием информации и грубым нарушением базовых стандартов ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг.     3. Неправомерное удержание средств, отказ в информации и игнорирование заявок: В дату планового платежа я внес сумму основного платежа (около 13 800 р.) и дополнительно сумму частичного досрочного погашения в размере 6 613 р.. Банк отказался направлять эти деньги на досрочное погашение тела кредита и со слов консультанта списал их в счет «будущих процентов, которые еще не наступили». На мою законную просьбу предоставить официальные правила и регламент досрочного погашения банк ответил мне отказом.   В связи с этим мной была создана еще одна заявка - о возврате суммы досрочного погашения (6 613 р.) обратно на мой счет, так как регламент списания предоставлен не был. Банк эту заявку точно так же проигнорировал, не зарегистрировал её в системе и не предоставил мне входящий номер обращения.     Прекрасно понимаю, что Совкомбанк привык к безнаказанности, рассчитывая, что клиенты не станут тратить время на жалобы.   Обычные операторы и консультанты не решают абсолютно никакие вопросы - они созданы лишь как барьер, чтобы улаживать конфликтные ситуации, затягивать время и кормить «завтраками».   Публикую этот отзыв здесь, чтобы другие пользователи знали, с какой стеной игнорирования и скрытыми проблемами они столкнутся. Никаких «разбирательств» от внутренней поддержки банка я уже не жду. Параллельно с публикацией этого отзыва официальные жалобы с фиксацией всех нарушений и скриншотами переписки направляются в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и в Роспотребнадзор.   Пусть законность списания моих денег, умышленное сокрытие входящих номеров обращений, списание страховок в размере 6 500 р, в течении нескольких месяцев от которых я отказался - оценивают профильные регуляторы.

Я нахожусь в г.Белгороде, работаю администратором в компьютерном клубе, и в связи с обстановкой и частыми атакам БПЛА, в городе не всегда работают терминалы, по этому мы предложили клиентам в таких ситуациях оплачивать наши услуги переводом на карту, соответственно все переводы с 8:00 до 20:00 по мск., это оплата клиентами наших услуг. В поддержку я писала, там уже третьи сутки шаблонно пишут что они разбираются что случилось, и больше не на какие вопросы не отвечают, очень важно решить данный вопрос, так как по факту это не мои деньги, а человека на который оформлен наш клуб, а если дать точнее "ИП СКИДАНОВА МАРИНА СЕРГЕЕВНА", остальные переводы обоснованы как то, что это покупки в различных магазинах а также оплата аренды жилья.

Задал вопрос в чат о снятии без комиссии , сотрудник ответил, что могу снять. К сожалению,не удается приложить скрин, если сотрудники Альфа банка все же попытаются решить мой вопрос, с удовольствием, их предоставлю. В итоге списали комиссию-2940₽.обратился в чат с запросом о возврате, зарегистрировали обращение и прислали отказ с комментарием "списано по тарифам". Что за тарифы, по которым ваши сотрудники дают неверную информацию , я ей следую, а потом я вынужден платить за это?! Снова трачуть время, надеясь вернуть свои же деньни из-за неверной консультации, но получаю отказ.... и это в вопросе менее 3000₽.... банк такого уровня настолько не ценит своих клиентов, что покрывает некомпетентные консультации и отказывает в вовзрате такой крошечной суммы ??? Не рекомендую задавать в чат никакой вопрос, так как расплачиваться за неграмотный ответ персонала придется своими деньгами . очень неприятно, что после такого придется закрыть карту банка, так как ни извинений , ни возврата средств я не получил. 

Я приобрела карту апельсин, провела регистрацию, активацию, подтвердила данные курьеру. Пополнила карту 09.08.26 на сумму 1000 р. Операций по карте не было, сегодня баланс счета 801 р. На мой запрос в чат меня посылают разбираться с альфа банком, и полностью игнорирут мои сообщения.

Моя жена клиент банка озон, клиент ультра. Порекомендовала открыть карту. Через неделю после открытия, карту мне заблокировали мотивируя это подозрительным переводами, большинство из которых между нами с супругой внутри банка. Ок, предоставил документы, мне через сутки ответили чтоб ещё раз их предоставил. Через сутки тоже самое. Трубки не берут. Прошу уже 8акоыть счёт, ноль эмоций. И хотя предоставлены все документы, фотографии, пдф файлы, выписка с карты супруги, свидетельство о браке, на ровном месте неделю держат блок и даже не отвечают. Такой сервис не нужен никому. В итоге я потерял время, деньги, нервы, супруга потеряла возможность совершить сделку, ведь я не могу дать ей денег на оорариуса, ибо банку плевать на клиентов. Я требую обьяснений, возврата денег, и копнсаций потерянного время и выгоды.