14
Хочу зафиксировать массовые нарушения моих прав со стороны Совкомбанка, сокрытие информации, неправомерное списание денежных средств.
1. Нарушение сроков по отключению страхования: 4 августа 2026 г. подал заявку на отключение услуги страхования по кредиту. Сотрудники пообещали решить вопрос за 3 дня. На сегодняшний день (14 августа 2026 г.) услуга не отключена, деньги не возвращены, банк грубо затягивает процесс.
2. Сокрытие информации и отказ в регистрации обращений: 6 августа 2026 г. обратился в банк с требованием предоставить историю моих прошлых запросов и записи телефонных разговоров со службой поддержки, чтобы разобраться, почему банк игнорирует мои заявления. Банк эти данные предоставить отказался.
Более того, в телефонном разговоре от 14 августа сотрудник банка открыто заявил мне, что по моим предыдущим обращениям входящие номера вообще не регистрировались и никакие заявки в системе не фиксировались. В личном кабинете банка в разделе "Обращения в банк" при переходе в раздел выдно только "Обращения не найдены" Это является умышленным сокрытием информации и грубым нарушением базовых стандартов ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг.
3. Неправомерное удержание средств, отказ в информации и игнорирование заявок: В дату планового платежа я внес сумму основного платежа (около 13 800 р.) и дополнительно сумму частичного досрочного погашения в размере 6 613 р.. Банк отказался направлять эти деньги на досрочное погашение тела кредита и со слов консультанта списал их в счет «будущих процентов, которые еще не наступили». На мою законную просьбу предоставить официальные правила и регламент досрочного погашения банк ответил мне отказом.
В связи с этим мной была создана еще одна заявка - о возврате суммы досрочного погашения (6 613 р.) обратно на мой счет, так как регламент списания предоставлен не был. Банк эту заявку точно так же проигнорировал, не зарегистрировал её в системе и не предоставил мне входящий номер обращения.
Прекрасно понимаю, что Совкомбанк привык к безнаказанности, рассчитывая, что клиенты не станут тратить время на жалобы.
Обычные операторы и консультанты не решают абсолютно никакие вопросы - они созданы лишь как барьер, чтобы улаживать конфликтные ситуации, затягивать время и кормить «завтраками».
Публикую этот отзыв здесь, чтобы другие пользователи знали, с какой стеной игнорирования и скрытыми проблемами они столкнутся. Никаких «разбирательств» от внутренней поддержки банка я уже не жду. Параллельно с публикацией этого отзыва официальные жалобы с фиксацией всех нарушений и скриншотами переписки направляются в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и в Роспотребнадзор.
Пусть законность списания моих денег, умышленное сокрытие входящих номеров обращений, списание страховок в размере 6 500 р, в течении нескольких месяцев от которых я отказался - оценивают профильные регуляторы.
важаемый Автор! Благодарим за обращение.
Мы провели детальную проверку по всем изложенным Вами пунктам и подготовили разъяснения.
1. По вопросу отключения услуги страхования и срокам её рассмотрения.
Сообщаем, что 17.03.2026 с Вами связывалось профильное подразделение Банка, в ходе разговора Вы подтвердили своё участие в программе «Вернется больше».
Поскольку обращение поступило после окончания периода «охлаждения», Банк вынужден отказать в возврате уплаченных страховых взносов.
Услуга отключена, обязательства по оплате страховых взносов прекращены.
2. По вопросу о регистрации обращений и предоставлении их номеров.
Обращения, которым не присвоен номер, носили консультационный характер, информация по ним отражена в Вашей карточке клиента. В соответствии с внутренними регламентами Банка, определяющими порядок обработки обращений, данные документы являются внутренней документацией и не подлежат разглашению.
Ответы на ранее поступившие обращения были предоставлены.
3. По вопросу частичного досрочного погашения.
Списание задолженности при частичном досрочном погашении происходит согласно общим условиям договора в следующей очередности: ежемесячный платёж, фактические проценты, комиссии будущих периодов, основной долг.
4. По вопросу предоставления записей телефонных разговоров.
Записи телефонных разговоров могут быть предоставлены по официальному запросу правоохранительных органов.
Банк действует строго в рамках законодательства Российской Федерации и условий заключенного договора.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Совкомбанка по автокредиту (договор № 15436****63). При оформлении кредита... Читать полностью
Чтобы "откупиться" , предложили прислать промокод на 300 рублей (😅)!://// который оказался тоже недействи... Читать полностью
С 1 сентября не могут решить вопрос с подпиской "Оптима", которую оформила в тот день . Но она до сих пор... Читать полностью
Добрый день Прошу помочь разобраться. Неясен статус запросом от нотариуса по делу о наследстве в ПАО “Совком... Читать полностью
Добрый день Не работает электронная почта feedback@sovcombank.ru на прием обращений Просьба сообщить когда... Читать полностью
Отправил обращение в чат-боте 01.09.2026г, до настоящего момента ответ на моё обращение так и не поступил. Это вызы... Читать полностью
С ноября 2023 делаю операции по карте "Халва" ежемесячно с запасом - примерно на 12000 вместо 10000 по до... Читать полностью
Я являюсь ипотечным заемщиком в ПАО «Совкомбанк» с 2025 года по договору № 13191225122. Ежемесячно испр... Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Проблема полностью решена. Банк оперативно пересмотрел своё первоначальное решение, отключил навязанную опцию &laqu... Читать полностью
07.08.26 я оформляла товарный кредит в мигизине Димир через кредитного брокера. Брокер распечатал документы, назвал... Читать полностью
Причины одностороненого изменения банком графика плтежей по карте Халва Читать полностью
Ссылка Банка на то, что условия размещены на сайте, не является ответом на мою претензию. Я обращался не с вопросо... Читать полностью
06.07.2026 примерно в 14:45 я обратился в отделение Совкомбанка по адресу: Екатеринбург, ул. Берлинского, 169Б. Я х... Читать полностью
Ситуация, с которой столкнулась при выборе товара через сайт Совкомбанка (карта «Халва») раздел «... Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Добрый день!В личном кабинете Альфа банка обнаружила, что оформлена некая страховка процентов по вкладу с номером п... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка, у меня оформлена кредитная карта с долгом 120 000 рублей. В данный моме... Читать полностью
удвоение 1500 баллов за оформление карты, до сих пор не начислено Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.Мной 08.07 был подключен бесплатный пробный п... Читать полностью
И так, приветствую всех утонувших в подобных историях, попробовал я выпустить карту Black Premium, на этапе выпуска... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема произошла сегодня, стояла в магазине и 3 раза пыталась оплатить покупку, по итогу мне... Читать полностью
Мария, именно поэтому я и спрашиваю, читаете ли Вы пункты, которые присылаете. Вы сейчас прямо подтвердили, что реш... Читать полностью
Самый отвратительный банк, при заявке на кредит оформляют 100 тысяч, но при условии что за год должен отдать им 189... Читать полностью