Горячая линия по теме Качество обслуживания

Оформляла карту банка, ее доставил курьер. Беседовали, пока он заполнял что-то в своем телефоне, затем в моем, я особо не смотрела, что происходит. Тем не менее, считаю неэтичным подключать без моего ведома платные услуги к картам, что, вероятно, соответствует вашей внутренней политике. Курьер не сообщил мне, что к картам подключены "альфазащитник" и платные уведомления. А "непродуманный" интерфейс приложения не даёт вот так запросто ознакомиться с подключенными услугами. За 1 услугу деньги вернулись, как только я это обнаружила и создала обращение через личный кабинет. За вторую висит списание, хотя картой я практически не пользовалась с момента оформления и уведомления мне откровенно не были нужны. Помимо подключения этих услуг (курьер тогда прокомментировал, что просто настраивает карты), ещё и навязал кредитную карту: "у вас тут ещё кредитная карта, НО ВЫ ВСЕГДА МОЖЕТЕ ОТ НЕЕ ОТКАЗАТЬСЯ!!!!" Прежде чем ее подключать и ставить перед фактом, как мне кажется, следует спросить, хочу ли я ее вообще. Я изначально не желала связываться с вашим банком из-за топорной рекламной политики и пришла исключительно из-за последних удачных решений в виде рулетки по рекомендации подруги. Но банк оправдал исходное мнение, хорошо, что поняла это не в момент, когда на карте образовался огромный долг за уведомления))))) Мне не так важны сами по себе списанные 100 рублей, как и многим другим, за счёт чьих копеек вы наживаетесь, скорее хотелось высказаться. Но было бы очень приятно, если бы это списание аннулировали и я рассталась с банком на относительно добром. nt from Mail app for Android

В 2024 году мне заблокировали счет по 115ФЗ, переводил себе по СБП на другой банк. На следующий день в отделение сказали заполнить бланк, но заявление на закрытие счета написать не дали запудрили голову сказали и так все будет хорошо. Через 14 дней пришел отказ, оказалось что не учел комиссию за вывод средст(об этой комиссии никто не предупреждал), опять пришел в банк все заполни, через 14 дней опять отказ. Пришел в другое отделение писать уже о закрытии счета, кое как приняли заявлени, через 14 дней опять приходит отказ, придрались к указанным датам. В заключитеельный мой поход написал еще раз заявление и о чудо опять отказ. Потом писал обращение в ЦБ и прокуратуру, отправлял досудебки, все это игнорировалось самим банком. В поддержке банка прямым языком говорили идите в суд ничего поделать не можем. Вот прошло 1,5 года все документы собраны и подан иск. Итог прост НЕ ХРАНИТЕ деньги в этом банке и не пользуйтесь ИМ

Здравствуйте, у меня заблокировали счет в вашем банке! Не знаю почему и за что, но это ладно, я обратилась в офис банка по адресу: Владимира Ленина, 258, г. Бийск для того, чтобы закрыть счет и получить свои деньги на другой счет, но мне в офисе отказывают и просят ехать в офис в г. Новосибирск, мне туда ехать не получается так как я с маленьким ребенком и ехать туда далеко. Банк фактически оставил меня без последних денежных средств на пропитание даже не хватает денег, все сбережения у меня в вашем банке остались! Банки не вправе ограничивать право клиента на расторжение договора привязкой к конкретному офису, особенно если идентификация личности возможна в любом отделении банка.  Согласно пункту 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.   В силу пункта 5 статьи 859 ГК РФ после прекращения договора банковского счета банк обязан выдать клиенту остаток денежных средств либо перечислить его на указанный клиентом счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Кроме того, согласно статье 845 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения клиента в отношении денежных средств! Прошу вас связаться с данным отделением и дать доступ к закрытию моего счета и отдать мне мои деньги! 

Добрый день! Произошла странная ситуация, одобрили кредит под залог авто, все подписали, все согласовали, деньги пришли на депозит и через 5 дней банк передумал и все забрал назад. Подскажите, пожалуйста, что с этим делать, почему так получилось и можно ли заново подать заявку?

Добрый день! Пришла по предодобренной заявке , они навязали мне платные карты и также счет для ИП. В общей сложности заставили заплатить 3,5 тысячи за ненужные мне вещи, в кредите в итоге отказали. Менеджер сказала, что вернуть деньги якобы нельзя, счетом я не пользовалась и не планирую, с момента открытия прошло 2 дня. Хочу закрыть счет и вернуть деньги. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации, потому что ощущение на данный момент, что меня развели наперсточники на базаре. Это отделение В Солнечногорске, Красная, 60. Заранее спасибо.

Добрый день!  Несколько раз направлял заявку на ипотеку, и на этой неделе направлил заявку на итопеку под залог имущества. Обратной связи ниразу не получил, по завершению подачи завки указано. что свяжутся в течении 2-х часов, но ни через 2 часа, ни через день или даже через неделю, и даже через меясц никто не связался, и даже не поступило никакого смс уведомлнения о решении банка. Скажите, если ли смысл ждать обратной связи или лучше не тратить время и обратиться в другие банки?!

03.08.26 г. я обратилась в офис Совкомбанка по адресу г.Владимир, ул.Мира, 41 для оформления дебетовой карты. Предварительно на сайте я изучила варианты карт, предлагаемых банком к оформлению, в числе прочих были указаны, например, дебетовая карта с кэшбэком на все, дебетовая карта с % на остаток, ну и , собственно, халва. Я сообщила сотруднику банка, что карта халва с предодобренным кредитным лимитом мне не нужна, а нужна именно дебетовая карта для внесения средств на накопительный счет. Сотрудником был дан ответ "сейчас разберемся". Так же сотрудник сообщил мне, что в случае оформления любой из карт Совкомбанка, я буду обязана провести любую расходную операцию на 2000 руб.(покупка, оплата мобильной связи и т.п.). Я попросила обосновать это правило, сослаться на определенный пункт тарифного сборника, правил выдачи и ведения карт. Сотрудник, естественно, данной информацией не обладал, уверял меня, что это "политика банка". Но, банк, какая может быть политика,вы откровенно навязываете доп.действия своим клиентам. Хотите обороты банка увеличить? При этом везде и всюду заявлено, что карта бесплатная и без доп.условий. На деле все иначе. Если отказываешься платить 2000₽, отношение к тебе резко меняется. Хотя, я многократно сказала, что мне нужна самая простая карта без лишних привилегий, просто нужно внести деньги и открыть накопительный счет. В итоге, общение с сотрудником оставило крайне негативное впечатление, очень не понравилась попытка "агрессивных продаж", т.к конкретного обоснования доп.трат в 2000₽ нет. Банк не рекомендую по причине навязывания доп.услуг при обычной попытке оформления дебетовой карты

Здравствуйте! Из-за закрытия ИП на маркетплейсе Wildberries я осталась без дохода. Честно и открыто обратилась в Т-Банк, предоставила в чат мобильного приложения КУДиР и все необходимые документы.Банк отказал в каникулах по закону, так как общая сумма долга превышает установленный законом лимит. Хорошо, закон есть закон. Но почему банк полностью отказывается предоставить свою, внутреннюю отсрочку платежей? Я не уклоняюсь от долга, я прошу предоставить каникулы на 6 месяцев в рамках программ банка, пока я ищу новые источники дохода и восстанавливаю финансовое положение!Вместо помощи специалист отдела финансовых консультаций Б*** А*** И*** ставит ультиматумы в чате. Она написала мне буквально следующее: «Прошу внести сумму кредита и надеюсь к этому вопросу мы больше не вернемся».Это уровень сервиса известного Т-Банка? Поставить крест на клиенте, заявить «надеюсь не вернемся» и бросить в тяжелой ситуации? Разве так банк учит общаться с людьми, у которых временно закрылся бизнес?Прошу администрацию портала помочь повлиять на банк. Я требую, чтобы руководство Т-Банка изучило уже отправленные в чат документы, предложило мне посильный вариант внутренних каникул (отсрочки) на полгода, а также применило дисциплинарные меры к сотруднику Б*** А.И. за грубое нарушение деловой этики.

Получила карту озон банка. Получила перевод от подруги на день рождения 12000. Потом оплатила 100 рублей за связь сотового. Сняла 1500 рублей наличные ( так как часто нестабильно работает безнал в связи всем известной причины). Перевела обратно чуть больше 600 рублей на тот же номер, что и мне подруга сделала перевод и карту заблокировали со средствами на счету. Поддержка не отвечает уже больше 10 часов. Там бот даже 65 читает сообщения. На горячей линии посылают в чат, где игнор полный. Я - пенсионерка и такое отношение наплевательское!!!

25 августа находясь в Турции, имея на счету прилично денег банк мне заблокировал доступ в личный кабинет. Приложение и интернет банк. Оставил голым в чужой стране. Обратился через сайт 2 раза в банк. 1 раз в ЦБ. Результат куча советов. Позвонить в банк обратится через заблокировноеое приложение? Звонил звонки не проходят или срываются после 1-2 гудков при обращенияях авторизировплся через госуслуги. Этого им недостаточно, не распознали. Через макс и пр. Звонки тоже не приходят. Врут что звонили мне но смогли. Пропущенных нет. Так и сижу без денег. Родственники обещают взять билет в Россию. И денег через Корону. А заблокировали для моей же защиты. Мне 75 лет и кроме Сбера у меня никто не воровал денег, а сбер неоднократно. В сбербанке считают своих клиентов тупым быдлом и ненавидят клиентов. Вот так и живем.