Горячая линия по теме Переводы и платежи

Пользуюсь Яндекс Пэй давно — регулярно оплачивал покупки через сплит и рассрочку, платежи всегда закрывал вовремя.   Месяц назад заказал вещи бренда MUTED в рассрочку — оплатил без проблем. Через некоторое время, во время распродажи, оформил в рассрочку («Супер Сплит») товар на 40 000 рублей на условиях: 12 месяцев, 0% годовых по акции «Сплит без переплат». Условия чётко отображались в приложении на момент покупки. Товар получил 27.07. 2026, первый платёж должен был быть в конце 17.08.2026.   А сегодня произошло следующее. По совершенно другому, более раннему и мелкому платежу (одна вещь) образовалась просрочка — буквально 15 минут: срок был до 21:00 по Москве, а я, будучи в выходной день с семьёй за городом без связи, внёс деньги в 21:15, как только поймал Wi-Fi дома.   Итог: банк в одностороннем порядке отменил льготные условия по СОВЕРШЕННО ДРУГОМУ договору — тому самому на 40 000 ₽, — объединил все платежи, увеличил срок с 12 до 24 месяцев и начислил ставку 50% годовых. Итоговая сумма выплат выросла с 42 000 до 84 000 рублей — переплата 100%, то есть я плачу вдвое больше за то, что опоздал на 15 минут по совершенно другому, мелкому обязательству. При чем товар новый лежит и я через 3 недели должен был вносить первый платеж   Обратился в поддержку — там формально сослались на пункты Общих условий (льготный период, обязательный/рекомендуемый платёж), но по сути ситуация выглядит так: техническая просрочка на 15 минут по одной покупке лишает льготы по другой, уже оформленной и не связанной с ней сделке. Товар я даже не успел распаковать — теперь буду оформлять возврат.   Хотел поддержать отечественный сервис и производителя в непростое время — получил в итоге кредит на 2 года под 50% годовых вместо честной рассрочки без процентов. Направил официальную претензию в банк, жду ответа.   Как можно решить вопрос: Прошу представителей Яндекс Банка рассмотреть ситуацию индивидуально и восстановить первоначальные условия договора на сумму 40 000 рублей (12 месяцев, 0% годовых), учитывая: — незначительную продолжительность просрочки по другому обязательству (15 минут); — объективную причину (отсутствие связи, а не злостное уклонение от платежа); — немедленное погашение задолженности в тот же день; — отсутствие ранее каких-либо систематических нарушений с моей стороны.   Готов предоставить все скриншоты и переписку по запросу представителя банка в комментариях или в личном сообщении.

Я в шоке. Поменял в банке доллары на рубли, внес наличные рубли через банкомат на свой счет в Альфа-Банк, после мне нужно было совершить перевод на электронный кошелек который зарегистрирован на меня с полной его верификацией, все в рамках закона. Итог. Блокировка карты, блокировка личного кабинета. Как говоря, надо со службой безопасности банка быть максимально открытым, что я и сделал так как ничего не нарушал по закону, но теперь очень сожалею что позволил поковыряться им такой произвол, ничем хорошим это не закончилось. Несколько раз ездил в отделение, несколько раз общался со службой безопасности, ничего не помогает, доступ к моим средствам заблокирован по сей день. Скажу больше, сотрудник банка после общения со службой безопасности лично ручками копался в моем телефоне и искал транзакции. Банк, вы как? Всё у вас нормально? Я себя почувствовал чуть ли не преступником, такая грязь что помыться захотелось после всех этих операций. У вас право то есть лазить в телефоне клиента в сервисах с платежами сторонних, которые к Альфабанку не имеют отношения? В общем мои деньги подвисли, Альфа инвестиции тоже под блоком с моими деньгами. Сказать что я в шоке, ничего не сказать, банк определенно попутал берега. Будем думаю что расставаться с банком, мерзкое ощущение после всего этого. Обращаюсь к людям, ребята, происходит беспредел в банковской сфере, произвол и превышение полномочий. Лично я ухожу из Альфа-Банка, конкретный негатив получил мягко говоря. Куда все катится? Просто кошмар! 🤦  

Здравствуйте ,я играла в казино и выйграла денюжку 60к,мне казино делал перевод частями и в итоге мне ограничили доступ 

в озон банке писала в поддержку ничего нового мне не сказали и не смогли толком помочь

Здравствуйте.   Хочу оставить отзыв и попросить банк помочь решить мой вопрос.   08.06.2026 я подал заявление на закрытие счёта и перевод остатка денег на мой счёт в Т‑Банке. Обращение было зарегистрировано под номером 94272170.   После этого сотрудники банка несколько раз подтверждали, что заявление принято, перевод согласован и срок исполнения составляет 45 дней с 08.06.2026. Один из сотрудников даже написал, что «срок заканчивается завтра».   Когда 45 дней прошли, деньги мне не поступили. Я начал уточнять статус, и тут возникла путаница: другой сотрудник сообщил, что заявление якобы начали обрабатывать только 09.07.2026, поэтому срок переносится до 22.08.2026. Это полностью противоречит предыдущим ответам банка.   Позже банк создал обращение №96641792 и сообщил, что остаток уже переведён по указанным реквизитам и деньги должны поступить в течение трёх рабочих дней, ориентировочно до 30.07.2026. Однако на данный момент деньги на мой счёт в Т‑Банке не поступили, а остаток по карте МТС Банка всё ещё отображается.   Сегодня банк создал ещё одно обращение — №96837966, по которому также обещан ответ в течение 10 дней.   Я исправно исполняю свои обязательства перед банком, в том числе своевременно плачу кредит, поэтому рассчитываю на такое же добросовестное исполнение обязательств со стороны банка.   Прошу банк:   * проверить статус перевода; * сообщить фактическую дату отправки денег; * предоставить подтверждение перевода; * ускорить перечисление остатка денежных средств на указанные мной реквизиты.   Очень надеюсь решить вопрос без дальнейших обращений в контролирующие органы.   Номера обращений:   * 94272170 * 96641792 * 96837966

Добрый день. За последнюю неделю второй раз мне блокируется возможность переводов по СБП после операций через Яндекс Банк. В прошлые выходные были переводы на свою же карту в другой банк, 3-4 раза мелкие суммы на Озон. При обращении в поддержку Яндекса разблокировали где-то за час. Сегодня ситуация стала интереснее. После очередной блокировки я так же обратилась в поддержку. Единственная операция с переводом за последние сутки — 500 рублей, снова на свою же карту в Т-Банке. Поддержка Яндекс отправляла какие-то запросы весь рабочий день, чтобы в конце написать вот что:"На ваш номер телефона установлены ограничения со стороны НСПК. На наш запрос по снятию ограничений был получен отказ. Для разблокировки рекомендуем вам обратиться в тот Банк, в котором вы проводили множественные переводы, либо переводы на большую сумму по системе быстрых платежей"А в Яндекс банк-то я обращаюсь именно потому, что операция была сделана через него. Поддержка Т-Банка и Альфы тоже отправила куда-то запросы, но четкого ответа дать не смогла. НСПК также ответили, что ничего мне не расскажут. Что делать-то в таких ситуациях? За что была блокировка? Как ее избежать и не остаться без доступа к деньгам? Я вообще ничего не понимаю, ведь множественных переводов не было, а блокировка случилась, еще и отказали в досрочно снятии ограничений. 

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%.  оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается 

Здравствуйте. У меня есть действующий образовательный кредит с государственной поддержкой от 12.08.2024г. 5 июня 2026 года я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы произвести очередную оплату за обучение, по договору с университетом оплата должна поступить им не позднее 25 июня.   Сотрудники сообщили мне, что теперь у банка нововведения, и оплата производится самостоятельно через приложение на телефоне. Я всё сделала по инструкции, которую мне сообщил сотрудник отделения. 29 июля я получила сообщение из своего университета, что оплата до них так и не дошла. Приложение теперь у меня отсутствует на телефоне и скачать его не получается. Удалось это сделать на другой телефон (андроид).  31 июля я снова попыталась произвенсти транш на оплату. Сегодня в приложении увидела опять оштибку. Университет начисляет штрафы ежедневно за несвоевременную оплату и сообщает о том, что я не буду переведена на следующий курс.  Что делать в такеой ситуации? Сотрудники отделения Сбербанка ничем не могут помочь. Ежемесячно банк списывает проценты по данному кредиту, но не выполняет свои обязательства по перечеслению денежных средств образовательному учреждению. Прошу разобраться с данной проблемой поскорее, каждый день начисляются штрафы не по моей вине. 

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству Альфа-Банка с просьбой помочь в разрешении нестандартной ситуации, которая тянется с 2022 года.   13 сентября 2022 года мною по ошибке был совершен крупный платеж (сумма более 50 000 рублей) через приложение Альфа-Банка. Из-за совпадения названий организаций в поиске, я по ошибке перевела деньги на счет ЖСК "Андромеда" в г. Ростов-на-Дону (ИНН 6168201300), хотя должна была оплатить коммунальные услуги в одноименном московском ЖСК.   Ранее я уже регистрировала обращение в Альфа-Банке, однако банк закрыл его без возврата средств, сославшись на стандартные сроки оспаривания транзакций.    Я самостоятельно связалась с руководством и бухгалтерией ЖСК "Андромеда" в Ростове-на-Дону. Однако бухгалтерия ЖСК просит направить межбанковский запрос.    Я понимаю, что стандартные сроки для автоматического чарджбэка упущены. Однако получатель ГОТОВ вернуть деньги добровольно при содействии банка.    Прошу команду Альфа-Банка проявить лояльность и инициировать процедуру межбанковского урегулирования — а именно, направить официальный запрос (уведомление о возврате ошибочно зачисленного платежа) в банк-получатель, где открыт расчетный счет ЖСК "Андромеда" (Ростов-на-Дону). Помогите вернуть мои деньги, все конфиденциальные данные прилагаю в скрытом поле.

Я, являюсь держателем карты ПАО Сбербанк. Я обнаружила, что моя карта заблокирована п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.      Сообщаю, что:     - карта всё время находилась при мне, я её не теряла и никому не передавала;     - данные карты (номер, срок действия, CVV-код) я никому не сообщала и на сомнительных сайтах не вводила свои данные.      - доступом в Сбербанк Онлайн пользуюсь только я, пароли и коды подтверждения третьим лицам не передавала       Все операции по карте совершались мной лично в законных целях. Прошу провести дополнительную проверку и разблокировать карту для дальнейшего использования.       Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения и положительное решение вопроса. Я добросовестная клиент банка, все операции совершаю в личных целях, и в дальнейшем обязуюсь строго соблюдать условия обслуживания. Буду благодарна за оперативное решение!