Горячая линия по теме Переводы и платежи

27.07.2026 банком при попытке перевода денежных средств с моего счета на счёт сестры были заблокированы деньги в рамках 161-ФЗ. Мною в чате поддержки клиентов и при обращении на горячую линию банка было дано подтверждение о том, что перевод денежных средств осуществляется с полного моего согласия и добровольно. Разблокировки операции по переводу денежных средств не последовало. При этом возможность перевода денежных средств между счетами банка была сохранена, так мною была осуществлена оплата продуктов питания из онлайн магазина. В связи с тем, что перевод денежных средств осуществлялся по договору беспооцентного займа между родственниками для приобретения недвижимости, мною была совершена еще одна операция по переводу денежных средств, которые не заблокированы банком (в чате поддержки клиентов банк был уведомлен о том, что переводы осуществляются именно в рамках договора беспроцентного займа между родственниками), но и эта операция была заблокирована. Также Яндекс Банк заблокировал полностью вход в личный кабинет. С момента блокировки операций прошло более 48 часов. Операторы чата поддержки и горячей линии на вопрос решения сложившейся проблемы дают формальные ответы "ожидайте звонка коллег из банка". На текущий момент своими действиями/бездействиями банк оставил меня без какого-либо доступа к денежным средствам. Невозможно даже приобрести продукты питания ни себе, ни ребёнку.    

Купил товар в Метро, приложил карту через Яндекс Пэй — терминал выдал ошибку. Попробовал ещё раз — снова отказ. В итоге оплатил покупку обычной картой Альфа-Банка и ушёл. Через 2 часа начался ад: с моей карты списались 2 (ДВА!) одинаковые суммы за одну и ту же покупку. Оказывается, Яндекс Пэй «запомнил» мои попытки и провёл их спустя часы. То есть по сути я оплатил одну покупку три раза!   Самое смешное: деньги списываются мгновенно, а когда я обратился в поддержку, мне сказали ждать возврата 10 дней.   Почему я должен ждать полторы недели, если ошибка произошла на их стороне? Это не возврат товара, где нужно проверять упаковку — это их технический сбой. В чём сложность вернуть деньги так же быстро, как они их забрали?   Купил товар в «Метро», приложил карту через «Яндекс Пэй» — терминал выдал ошибку. Попробовал ещё раз — снова отказ. В итоге оплатил покупку обычной картой Альфа-Банка и ушёл. Через 2 часа начался ад: с моей карты списались 2 (ДВА!) одинаковые суммы за одну и ту же покупку. Оказывается, «Яндекс Пэй» «запомнил» мои попытки и провёл их спустя часы. То есть по сути я оплатил одну покупку три раза! Самое смешное: деньги списываются мгновенно, а когда я обратился в поддержку, мне сказали ждать возврата 10 дней. Почему я должен ждать полторы недели, если ошибка произошла на их стороне? Это не возврат товара, где нужно проверять упаковку — это их технический сбой. В чём сложность вернуть деньги так же быстро, как они их забрали? Сотрудники поддержки вежливые, но бесполезные. Отвечают в течение 2–3 часов на каждое сообщение (диалог длился 8 часов), на вопросы отвечают шаблонно. Очень неприятный осадок. Платёжный сервис, который не может оперативно исправить свои ошибки, — это ненадёжно. Ждать 10 дней по чужой ошибке — неуважение к клиенту.   Ждать 10 дней по чужой ошибке — неуважение к клиенту.

Здравствуйте Мария, мне ЦБ Банк прислал ответ о снятии блокировке по статье 161. Нужно найти по номеру отправителя и получателя (Меня) сам перевод. Заранее благодарю.    Идентификатор                                                                  операции – номер запроса по ОБДС (для банка плательщика) ПАО «Банк ПСБ» REQ-20260608-11026 и Банк получателя ПАО Сбербанк REQ-20260608-11027  

2.07.26 отправила 25.000р международный перевод в Грузию, который так и не дошел. Поддержка обозначила сроки решения проблемы - до 28.07, обнадеживая, что вопрос решится еще раньше и чтобы я не пугалась таких долгих сроков. Я на это очень понадеялась, конечно. В итоге весь срок вышел, никаких известий нет, срок рассмотрения вопроса увеличили еще на полторы недели. Помимо в принципе очень неприятной ситуации, пустые обнадеживания еще более усугубляют мое положение. 

По номеру телефона через СБП в ВТБ перевели деньги , а у меня в вашем банке все закрыто. что делать как вернуть деньги?

Списали пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет,что запрещено законодательством рф. Не хотят возвращать 

Здравствуйте, произошла ситуация неприятная. Вчера списали средства, никаких уведомлений не поступало, skillpromo G VOLGOGRAD RUS 890 рублей. До этого была пробная оформлена 26 июля. Подпиской не пользовалась и сегодня отменила, так как не знала, что она вообще есть. Можно ли что-то сделать, чтобы средства вернули? Помогите пожалуйста 

Операция 620923562229 от 28.07.2026 г на сумму 4000р не исполнена Мультитрансфером, требую отменить списание и вернуть деньги 

Ситуация: сегодня 29.07.2026 14.40 хочу перевести себе 1.3м в другой банк по номеру телефона, операцию банк заблокировал. Звоню в банк, чтоб разблоктровать операцию, общаюсь 3 минуты с искусттвенным интелектом, дохожу наконец до человека и продолжаю общаться с искуственным интелектом посредством человека. Результат общения: нужно подойти в банк подтвердить личность и снять блокировку. Подхожу в отделение банка с паспортом, ожидаю очередь и продолжаю общаться с искуственным интелектом посредством вроде как живого оператора. В ходе общения с оператором у меня блокируют сбербанк онлайн. Теперь никаких операций вообще совершать не могу. Оператор сообщает, что в данный момент ничего сделать не может, надо ждать завтра. Звоню из отделения на горячую линию с просьбой хоть както помочь. Результат разговора: скорее всего блокировка снемется только завтра, такие у нас протоколы. В результате ничего не сделано 1.5 часа времени потрачено впустую. Остаюсь с заблокированным приложением и счётом. Вопрос: Сколько вы планируете издеваться над клиентом, который сотрудничает с вашим банком уже несколько десятилетийи несёт вам деньги?

22 июля подал заявление на закрытие счёта и перевод остатка. В банке озвучили срок закрытия и перевода — до 40 дней, что прямо противоречит п. 5 ст. 859 ГК РФ. По закону банк обязан перевести остаток в течение 7 рабочих дней, то есть крайний срок — 29 июля.   На 29.07.2026 деньги так и не поступили. Поддержка не называет реальных сроков, ответы шаблонные. Такое поведение расцениваю как неправомерное удержание денежных средств.   Требую незамедлительно исполнить обязательство по переводу. В случае продолжения просрочки буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.   Готов предоставить все подтверждающие документы.   Оценка: 1/5 (грубое нарушение сроков и отсутствие клиентоориентированности).   Приложения: копия заявления с отметкой, выписка, скриншоты переписки, где указан срок «40 дней».