Горячая линия по теме Переводы и платежи

У меня дважды списали 725₽, пытались еще и третий раз. Это мошенники? Можно ли вернуть сумму 1450₽ на карту? 

Мошенники украли все деньги с пенсионной карты, почти 21000т. р. и перевели в Армению... На обращение вернуть деньги и остановить транзакцию ответили отказом- мол сам передал информацию мошенникам..., для чего, что бы месяц жить в проголодь.? Операция мной несанкционирована, ранее никогда не переводил деньги за границу, меры безопасности с картой соблюдал! Пришлось закрыть все счета в этом банке и многие мои друзья тоже ушли из Альфа банка.

Крайне разочарован качеством работы банка и службы поддержки.   Банк заблокировал перевод денежных средств между моими собственными счетами под предлогом защиты от мошенничества. Сам факт проверки еще можно понять, но дальше началось то, что иначе как издевательством назвать сложно.   Чтобы подтвердить операцию, мне пришлось многократно звонить в поддержку. Разговор несколько раз просто обрывался. После этого я снова проходил через голосового помощника, заново объяснял ситуацию и в итоге попадал к оператору.   Операторы несколько раз обещали перезвонить, однако обещанный звонок так и не поступал.   У меня два номера телефона, оба принадлежат мне. Один из них привязан к личному кабинету ВТБ. Сотрудники сначала говорили позвонить с другого номера, затем — с номера, привязанного к личному кабинету. При этом я неоднократно объяснял, что уже звоню именно с него. Получается замкнутый круг: один сотрудник отправляет звонить с другого номера, другой — обратно с первого, а проблему никто не решает.   При этом никаких ограничений на прием входящих звонков у меня нет. Сегодня я без каких-либо проблем принимал звонки с незнакомых номеров, поэтому отсутствие обратного звонка нельзя объяснить настройками моего телефона.   В результате простой перевод между моими собственными счетами превратился в многочасовую потерю времени, постоянные повторные звонки и полное отсутствие результата.   Создается впечатление, что система защиты от мошенничества работает без учета очевидных обстоятельств, а служба поддержки не имеет возможности или желания оперативно решать подобные вопросы.   Пока это один из самых негативных опытов взаимодействия с банком, который у меня был. Если ситуация не изменится, я не вижу смысла продолжать пользоваться услугами ВТБ и не смогу рекомендовать этот банк своим знакомым.  

Сегодня 27.07.26 в 1:15 с меня inforvhub KAZAN RUS списал 599 руб не понятно за что... Как мне вернуть деньги?

Попался на удочку втб, хотел пополнить на 10р кредитную карту, нажал перевод между счетами, а там по умолчанию стоит списание с кредитной карты, обычно по всем правилам откуда чаще делают перевод оттуда и по умолчанию снимают деньги, у ВТБ люди видимо переводят с комисией в 590р себе на дебетовую карту чаще чем с дебетовой. Так ещё то что комиссия серым фоном еле видно. Если не вернут деньги закрываю карту.  

02.07.2026 через приложение мой мтс перевел 50 000 руб на приложение вичат по номеру телефона китая, деньги до сих пор не поступили, мтс не может их найти, поможете?

Перевожу с карты Озон Банка на свою же карту в Т-Банке 50 000 рублей. Обычная операция, ранее делал многократно, перевожу сам себе - нужно оплатить налоги за квартал любимой стране. Вместо этого превратился в заложника системы. За час банк ТРИ раза блокировал мои счета и ТРИ раза заставлял проходить видеозвонок с паспортом в руках! Представьте: вы сидите и в десятый раз тычете паспорт в камеру, потому что их безопасность решила, что перевод самому себе на 50 тысяч — это финансовая катастрофа мирового масштаба. Никакого предупреждения, никакого быстрого подтверждения по пуш-уведомлению — только допросы и наставления. Друзья, если у вас срочный платеж — этот банк вам недружественный. Он не даёт пользоваться вашими же деньгами!

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация, что меняли мой паспорт( по возрасту 20 лет) и вместо 5 дней мне его делали 17. Поменять данные паспорта в приложении нужно было до 20 числа, и и сумма на вб кошельке осталась и я не могу ее ни снять, ни перевести. Паспорт получила только сегодня, ждать приблизительно около 2ух недель, до того как я смогу обновить данные на госуслугах, но мне нужно снять деньги с вб кошелька как можно скорее. Что делать в данной ситуации?

Прошу решить мою проблему. Банк препятствует на частичное досрочное погашению по кредиту. В течении месяца я пытаюсь решить эту проблему - безуспешно. На моем кредитном счете сейчас сумма 12 000 рублей, именно её я хочу чтобы списали 28.07.2026 года. Но когда создаю заявку происходит технический сбой. Горячая линия не решает мой вопрос. Зотова Дарья Михайловна 

Добрый день, 19 июля 2026, 12:50:45 мною с виртуальной банковской карты Цупис (ООО НКО «Мобильная карта») была совершена покупка в OZON на сумму 13 197,00 ₽. После чего мною в 15:06 того же дня данная покупка была отменена, Вы написали что отправили деньги на карту и они поступят в течение 3 дней. Уже 27.07 и ничего до сих пор не поступило. Не могли бы вы связаться с провайдером и выяснить в чем дело