Горячая линия по теме Переводы и платежи

оплатил заказ 3641 перевод 6800 рублей на пополнение кошелька стим. деньги не пришли  

Добрый день! 11 августа мне на счет в Совкомбанке поступила 1 тысяча рублей от неизвестного мне номера. После этого позвонил человек и сказал, что он ошибочно перевел мне 1 тысячу рублей и попросил вернуть. Я сказал ему, что обращусь в банк и расскажу о случившемся и они вернут ему деньги. После этого я позвонил на горячую линию банка , рассказал о проблеме и сотрудник банка посоветовал мне вернуть эти деньги назад переводом по номеру. Я был очень удивлен, ведь все банки не рекомендуют это делать и советуют сразу обратиться к ним. У меня был один такой случай со Сбером, они сказали что я правильно сделал и в течении суток вернули деньги. Я уточнил у сотрудника его ли эта инициатива с советом или это прописано в инструкции банка. На что получил ответ, что это инструкция банка. Этим он еще больше меня удивил. Я попросил его оформить мою просьбу вернуть деньги за ошибочный перевод на мой счет как заявку. В этот же день мне поступило смс сообщение, что мой запрос принят в работу и его рассмотрят в течении 3 рабочих дней. Я связался с человеком, ошибочно сделавшим перевод и рассказал ему это. 13 августа мне поступило сообщение от Совкомбанка что для рассмотрения моего запроса понадобилось больше времени. 16 августа мне поступило еще одно смс от банка "Уважаемый Александр Александрович! В ответ на ваш запрос по возврату перевода сообщаем, что заявка на опротестование по операции отправлена в Платежную систему, в связи с чем инициирован запрос № 4603357 в рамках которого будет предоставлен ответ по результатам претензионной работы в платежной системе. Результат необходимо ожидать до 05.09.2026 г. В случае, если результаты расследования будут получены быстрее, мы выполним все необходимые действия по Вашему обращению раньше указанного срока. С уважением, ПАО «Совкомбанк». Очень хочется решить уже эту проблему. Непонятно почему внутренние инструкции банка расходятся с рекомендациями ЦБ об ошибочных переводах. 

03.08.2026 отказалась от товаров на маркетплейсе Ozon (товары для ремонта). Ozon произвел возврат средств двумя транзакциями:   RRN: 621595310389 — 4 954 руб.   RRN: 621543766154 — 1 423 руб.   Общая сумма: 6 377 руб.   Имеются кассовые чеки: № 753 (ФД 126244) и № 102 (ФД 35900), а также скриншот переписки с Ozon, подтверждающий возврат.   Несмотря на это, банк не зачислил средства на мою карту. Неоднократные обращения в банк результатов не дали. Сотрудники сначала ссылались на необходимость ждать 22 дня, а по истечении этого срока запросили повторно те же документы и заявили, что рассмотрение будет возобновлено только после их предоставления.   Нарушены сроки возврата (ГК РФ Статья 849. Сроки операций по счету, ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» 10 дней), меня вводят в заблуждение относительно сроков. Требую немедленного зачисления средств и выплаты неустойки за каждый день просрочки.   Документы для подтверждения прилагаю:   Скриншоты переписки с Ozon   Скан кассовых чеков   Выписка по карте

Комиссия за снятие средств

11 июля 2026 года на сайте интернет-магазина «Ситилинк» я приобрела стиральную машину, общая стоимость, включающая сам товар, доставку и подъем на грузовом лифте до квартиры, составила 34 140 рублей. Способом оплаты я выбрала «Яндекс Сплит»-Яндекс Банк, раздела всю сумму на 4 равных платежа по 8 535 рублей. На следующий день доставка ожидалась с 9:00 до 18:00. Когда в 17:00 не было никаких предупреждений о скорой доставке-я самостоятельно обратилась в магазин «Ситилинк» с вопросом о товаре. Мне ответили, что мой заказ был удален, так как оплата от банка не была получена в течение 30 минут, соответственно мой заказ никто привозить мне не собирается. После чего, я обратилась на горячую линию Яндекс Банка со специалистами по Сплиту, они подтвердили, что мной проведен платеж и мои деньги успешно списаны(все подтверждающие чеки с банковского приложения имеются), и что специалисты будут разбираться в моей ситуации и искать мои денежные средства. Однако, данная ситуация продолжается уже на протяжении почти двух месяцев , денежные средства мне не возвращаются, товар, за который я заплатила деньги, привозить никто не собирается. Специалисты Сплита на каждый мой вопрос по решению проблемы отвечают шаблонным ответом «как только будут новости по вашему обращению, вернемся». Прошу разобраться в данной ситуации, так как мне не возвращают денежные средства за отсутствующий товар.

Озон меня кинул на баллы за отзыв. Не связываетесь, недобросовестная контора. Как только закрою озон банк удалюсь навсегда. Из за мелочи вот так теряют клиентов своих., а я очень даже не плохо делала там заказы

Добрый день! Прошу помочь вернуть ошибочно отправленный перевод в размере 3000 тыс . 15 августа 2026 года клиенту Сбербанка. Сам получатель, с кем я связывалась , не может это сделать, так как у него, оказывается, счет арестован. Заранее вам благодарна, пенсионерка 66 лет.

Мне поступили средства на счет, я не знаю от кого, сбер тоже пока ответить не может. Мария знаю вы поможете🙏🏻чужих денег мне не надо. Номер обращения Nº260823-7000-552267 от 23.08.2026.

через СБП перевела деньги на Озон,но на основном счете их нет .Как найти эти деньги на Озоне

Банк Озон временно ввел ограничения по операциям, ссылаясь на подозрительную активность. Просит предоставить документы, не написав при этом по каким операциям возникли вопросы и на каком основании ввели ограничения, в чате не отвечают, на звонки отвечает бот, говорит о том что ввели временные ограничения и сбрасывает вызов. Получается что банк не законно удерживает мои средства, не предоставив возможности решить вопрос.