Горячая линия по теме Переводы и платежи

через СБП перевела деньги на Озон,но на основном счете их нет .Как найти эти деньги на Озоне

Банк Озон временно ввел ограничения по операциям, ссылаясь на подозрительную активность. Просит предоставить документы, не написав при этом по каким операциям возникли вопросы и на каком основании ввели ограничения, в чате не отвечают, на звонки отвечает бот, говорит о том что ввели временные ограничения и сбрасывает вызов. Получается что банк не законно удерживает мои средства, не предоставив возможности решить вопрос. 

Здравствуйте. 5 июля отправила перевод на свою карту в зарубежном банке, перевод так и не поступил. Первые 3 перевода дошли сразу же, а четвертый завис. Я обращалась в зарубежный банк, там ответили, что перевод не поступал ни им, ни партнерам и говорят, что нужно, чтобы банк-отправитель сделал запрос своим партнерам. На что в Сбербанке мне отвечают, что не могут сделать запрос партнерам без официального письма от зарубежного банка. Я предоставила ответы поддержки, но сотрудников сбербанка это не устраивает. Сайт зарубежного банка не работает, поддержка отвечает в вотсапе, электронного адреса тоже нет, как я могу предоставить то, что чисто физически невозможно получить? Уже 2 месяца вы держите у себя мои деньги и отвечаете отписками! Решите, пожалуйста, вопрос!

11 августа 2026 года я лично обратился в отделение Россельхозбанка по адресу Чувашская республика . г. Канаш улица 30 лет Победы, д 34 и предоставил полный комплект документов (справку о доходах) вместе с официальным заявлением для снятия ограничений по 115-ФЗ.   На сегодняшний день (27 августа) прошло уже более 10 рабочих дней. Никакого ответа от банка я так и не получил, статус рассмотрения не предоставляется. При этом операторы в чате мобильного приложения отказываются помогать, не могут назвать статус заявления и просто закрывают диалог, отправляя обратно в офис.   Нарушены рекомендуемые ЦБ РФ (Методические рекомендации № 5-МР) сроки проверки документов. Прошу специальную службу банка провести проверку по моему делу, предоставить официальное решение по заявлению и восстановить доступ к карте/счету.

Здравствуйте, 27 июля я оформил заказ в ситилинк, из-за технического сбоя Ситилинк оплату не зафиксировал и аннулировал заказ.  Техподдержка Ситилинка потдвердила что заказ не оплачен, скриншот данного ответа направлял в чат поддержки Яндекс Банка. Сегодня зарегистрировали претензию 316788 на оспаривание платежа, однако срок рассмотрения составит до 30 дней, я до этого ждал 30 дней возврата средств. Такой огромный срок для меня критичен, в аккаунте платежи по Сплиту объединены системой в один платеж,система принудительно требует внести всю сумму целиком, включая плату за несуществующий товар. Из-за технической ошибки банка и затянутого рассмотрения претензии меня фактически принуждают к просрочке или к оплате воздуха.

Блокировка собственных средств на виртуальной карте без внятных оснований Обращение № 97902513 от 25.08.2026. Суть ситуации. Оформил виртуальную карту «МТС Деньги Virtual» (ЭКСИ-Банк) ради скидки на маркетплейсе Ozon. Прошёл все проверки, дал согласие на идентификацию, карта выпущена без замечаний. Перевёл на карту 10 000 ₽ собственных средств со СВОЕГО же счёта в Озон Банке — перевод между собственными счетами одного и того же физического лица, третьих лиц нет. Попытался оплатить заказ на Ozon — операция не прошла, доступ к интернет-банку, приложению и карте ограничен со ссылкой на 115-ФЗ. В итоге мои собственные деньги заморожены: ни оплатить покупку, ни вернуть их на свой счёт в другом банке я не могу. Что было сделано с моей стороны: — лично пришёл в отделение с паспортом, где мне выдали памятку и направили на info@exibank.ru (сказали, что заявление направленое по эл. почте, ВНИМАНИЕ, рассмотрят быстрее, нежели, чем оно было бы направлено через офис мтс банка); — направил на указанный адрес пояснения в свободной форме, копию паспорта, документы о доходах и выписку, подтверждающую, что деньги пришли с моего же счёта; — получил уведомление о регистрации обращения № 97902513 со сроком ответа до 10 дней. Что смущает. Ограничение наложено на перевод человека самому себе и оплату товара на крупнейшем маркетплейсе — то есть ровно на тот сценарий, ради которого карта и рекламируется. Содержательного объяснения, что именно банк счёл подозрительным и каких именно документов ему не хватает, я до сих пор не получил. Прошу представителя банка ускорить рассмотрение обращения № 97902513 и снять немедленно ограничения.

16 августа 2026 года мной был оформлен заказ на 1 единицу камеры Insta360 go3s 128GB, общая сумма всего заказа была 50 871. Авито в силу своих внутренних причин разбила заказ на несколько частей: № 70000000494391444 от 16 августа 2026 на сумму 19 059,00 и другие. Заказ был мной оплачен картой через сайт Авито, деньги были списаны с моей карты и зарезервированы Авито для дальнейшего списания Продавцу после получения и подтверждения мной Товара. Продавцу не удалось отправить заказ ввиду изменения даты доставки, мы изменили условия. Соответственно я перезаказала этот же товар, а заказ № 70000000494391444 от 16 августа 2026 был отменен службой Авито.  До настоящего времени (27.08.2026г) денежные средства не вернулись за данные отмененные заказы.

Здравствуйте.   Прошу помочь разобраться в ситуации и подсказать, как я могу официально обратиться в Банк ВТБ (ПАО).   В марте 2026 года на мой счет в АО «Альфа-Банк» поступил перевод 56 235 рублей от клиента ВТБ через СБП. Я не ожидал этот перевод и не знал отправителя, поэтому сразу обратился в поддержку Альфа-Банка и попросил вернуть деньги.   Сотрудник Альфа-Банка сообщил, что возврат через поддержку невозможен, и рекомендовал самостоятельно перевести деньги обратно на тот же номер телефона и в тот же банк.   Следуя этой инструкции, я вернул 56 235 рублей отправителю в ВТБ через СБП на тот же номер телефона. В примечании указал: «Возврат ошибочного перевода». Переписка с Альфа-Банком и подтверждение возврата сохранены.   Позже выяснилось, что отправитель обратился в ВТБ по поводу первоначального перевода, после чего сведения обо мне и моих реквизитах были включены в базу данных Банка России о случаях переводов без добровольного согласия клиента.   Я обратился в Банк России с заявлением об исключении сведений из базы, но получил отказ.   В ответе Банка России указано:   Банк плательщика: Банк ВТБ (ПАО) Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260323-3674   Банк получателя: АО «Альфа-Банк» Номер запроса по ОБДС для банка получателя: REQ-20260323-3676   Также Банк России указал, что после возврата денежных средств мне необходимо обратиться именно в Банк ВТБ и сообщить номер запроса по ОБДС банка плательщика. Банк плательщика должен направить в Банк России информацию об исключении соответствующей ОБДС из базы.   Прошу:   1. Пояснить, что означает и как идентифицируется в системах ВТБ запрос REQ-20260323-3674. 2. Подсказать, куда мне обратиться для предоставления подтверждения возврата средств и решения вопроса по этому запросу. 3. Сообщить способ дистанционной подачи обращения, поскольку я сейчас нахожусь за пределами РФ и не могу посетить отделение. 4. Учесть, что я не являюсь клиентом ВТБ, поэтому у меня нет доступа к интернет-банку или чату поддержки.   Готов предоставить ответ Банка России, подтверждение поступления и возврата 56 235 рублей, а также переписку с Альфа-Банком.   Прошу сообщить конкретный дистанционный канал связи с подразделением ВТБ, которое занимается такими обращениями.

прошло уже 10 рабочих дней  как у меня заблокировали денежные средства на счете, так же заблокировали возможность писать в чате. ранее прописали электронную почту и сказали написать туда все написал но так же нет ответа в чате банка когда была возможность тоже все было вложено все скрины и объяснения. итог 2 недели без денег с заблокированными денежными средствами на счете в сумме 118 тысяч рублей никто ответ не дает. писал Далобу в Центробанк они сказали ждать 15 рабочих дней если ни ответи ни разблокировки не будет тогда примут жалобу и возьмут в работу. что мне делать ? 

21.08.2026 я оплатил услуги хостинга через СБП с Озон Карты на сумму 619,97 ₽. Деньги ушли на счет мерчанта slvx (ООО «СОЛВЕКС ПОРТАЛ - ФЗКО») в банк НКО МКС (ООО), ID операции B62331830443470I0G10100011831501. Услуга не была предоставлена, продавец в возврате отказал. Поддержка Озон Банка неправомерно отказала мне в оспаривании платежа, сославшись на правила для обычных карт (п. 5.1.2.14). Однако для платежей СБП действует официальный "Диспутный механизм СБП" через НСПК. Продавец совершает неправомерные действия и удерживает средства клиентов. Требую от службы поддержки Озон Банка аннулировать транзакцию и подать Диспут в НСПК к банку-эквайеру НКО МКС по причине «Услуга не предоставлена». Чеки и переписка с продавцом имеются.