Горячая линия по теме Переводы и платежи

31 июля приехали в банк на Новые черемушки решить вопрос блокировки карты по 115 ФЗ, нам говорили, что надо закрыть счета и потом писать заново заявления на вывод средств остаточных, говорили что счета заблокировали приставы, потом оказалось ошиблись и блокировка произошла финмониторингом ( из-за какой операции не сказали). Нам блокировать счета не нужно, так как карта зарплатная.Мы написали заявление/обращение, прикрепив некоторые документы, что были на руках +расписку об операциях, написанные на месте ( номера заявления не дали). Нам сказали с нами свяжутся и скажут статус обращения, на что ответа не было. Я пришла через 2 недели на что мне ответили тоже самое и взяли снова номер телефона, но опять же не перезвонили. Я пришла 3Ий раз и хотела написать жалобу, но руководитель взялась решать вопрос лично, мы с ней обговорили все , написали доп расписки на операции, проверенные до блокировки, я дала свой номер и со мной должны были связаться . Со мной связался сотрудник , но так как я была в самолете и не слышала ( я просила позвонить мужу и он бы все скинул, но сотрудник отказал), мы договорились , что он перезвонит в 18 часов того же дня ( как я приземлюсь), но звонка не поступило и вопрос снова остается нерешенным. Я в другом городе, прийти лично не могу, мне руководитель говорила, что я смогу отправить ей почтой лично, в итоге перевести на номер сотрудника меня никто не может, горячая линия тоже ничего не говорит. Не знаю как быть

Сбербанк незаконно отказывает в диспуте по оплате картой офлайн (Обращение №260820-7001-431853) Я требую пересмотреть решение по обращению №260820-7001-431853. Сбербанк прислал неправомерный отказ, сославшись на истечение 30-60 дней по ДБО.25.02.2026 мной была совершена покупка товара по оплате картой офлайн в пользу юрлица «Перрино Северная Столица» на сумму 90 000 руб. Товар должен был быть доставлен в июне-июле 2026 года (отложенная доставка по причине ремонта), однако до сих пор не получен. Факт согласования сроков подтверждался договором (май) и телефонными переговарами (перенос доставки). Банк заявляет, что сроки вышли. Напоминаю банку, что согласно Стандартам диспутного урегулирования НСПК (СБП/Мир) по типу спора «Товар не получен», максимальный срок подачи заявления составляет до 540 дней с момента транзакции. Более того, отсчет срока начинается с даты ожидаемой поставки (30.06.2026), с которой на момент подачи обращения (20.08.2026) прошло не прошло 90 дней. Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка передать мое заявление на оспаривание в НСПК. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.

03.08.2026 я совершил попытку оплаты авиабилетов авиакомпании SOUTHWIND AIRLINES с использованием кредитной карты ПАО Сбербанк . Сумма операции составила 45400.50 рублей. Средства были списаны с моего счета, однако авиакомпания их не получила, в связи с чем бронирование билетов было отменено.   Сразу после этого я обратился в авиакомпанию SOUTHWIND AIRLINES с письменной претензией. В ответе на мою претензию, авиакомпания подтвердила, что денежные средства от меня не поступали, и рекомендовала решать вопрос с банком-эмитентом карты.   В установленном порядке я подал в ПАО Сбербанк заявление о спорной операции с приложением всех подтверждающих документов (копии писем от авиакомпании, скриншоты и т.д.). На сегодняшний день банк не предоставил мне информации о результатах рассмотрения, сроки решения постоянно переносятся.

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 24 августа 2026 года я совершила ошибочный перевод средств в размере 1500000 рублей со своего расчетного счета ИП в Т-Банке (Тинькофф) на свой же расчетный счет ИП в Альфа-Банке.Подчеркиваю: ИНН отправителя и ИНН получателя полностью совпадают. Это не коммерческий платеж от контрагента, не оплата за товары или услуги. Это просто перемещение моих собственных средств как физического лица и предпринимателя между моими личными счетами. Перевод был сделан ошибочно ..Альфа-Банк автоматически списал за эту операцию огромную комиссию — 28 125 рублей.Я сразу же обратилась в чат поддержки «Альфа-Бизнес», прикрепила платежное поручение из Т-Банка, где в назначении платежа четко указано «Перевод собственных средств». Однако поддержка отвечает шаблонными отписками в духе «списание произошло согласно вашему тарифу, вернуть невозможно». Сотрудники чата категорически отказываются вникать в ситуацию и рассматривать обращение в индивидуальном порядке.Сумма комиссии 28 125 рублей является для моего бизнеса очень существенной. Списание таких денег за техническую ошибку и обычную пересылку денег самому себе выглядит крайне нелояльно со стороны банка, в котором я обслуживаюсь. Номер моего обращения №U2608250355 

Хочу, чтобы решили мою проблему с Альфа-банком, так как я очень не довольна его работой. 21.08.26 г. в 23:56 по Москве я внесла минимальный платеж по кредитной карте в размере 44500 руб и лешгла спать. До конца этого дня нужно был внести минимальный платеж. На тот момент, когда перенесла эту сумму с дебетова счета на кредитный, у меня на счету не было минуса. НО, когда я проснулась утром, то увидела, что у меня на счету минус и банк с меня еще раз списал 44500 руб. Я просила вернуть мне деньги, я же погасила задолжность, но банк мне отказывается возвращать мои деньги. Теперь мне еще к этой сумме пении приплюсовывает, за один день 97, 48 руб, за другой 670 руб. Это же ваша вина, что у вас так система сработала. А мне теперь нужно где-то найти еще 43509.95 руб( так как банк списал оставшиеся на счету деньги), учитывая, что я почти все деньги в зарплаты отдала на погашение тех 44500 руб. ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!

Здравствуйте!Обращаюсь к представителям ООО «Вайлдберриз Банк» для решения проблемы с идентификацией кошелька и доступом к денежным средствам.Я завел WB Кошелек на своем актуальном номере телефона. При попытке повысить статус кошелька (улучшить до «Базового» через Госуслуги) система выдает ошибку: «Кошелек уже открыт на другом номере телефона».

  Добрый день!   Справку я прикрепил 2 НДФЛ. Данная карта зарплатная в моей организации совершаю с нее повседневные покупки и отправляю переводы за аренду квартиры в городе Краснодар ( договора с собственниками нет), но если необходимо они могут подтвердить и предоставить документы на квартиру, за одну я оплачиваю с 2023 года, а во вторую переехал в феврале и можно отследить по отправкам. Очень бы не хотелось закрывать счет, а очень хотел бы продолжить работать с банком.  Я работаю на двух работах от одного работадателя справку прикрепил жду от второго. Переводы исключительно друзьям и родственникам. Ну и также оплачиваю аренду 2-х квартир. Все это можно посмотреть у меня по транзакциям. Оплачиваю каждый месяц примерно в одно и тоже время.   Сеециалист банка так и не разу не подключился в чат может я могу куда-то дополнитеьно прислать информацию? Или вы мне сможете помочь.

Через кассу вашего банка я внес на свою карту сумму в размере 460 тыс рублей. Моя попытка совершить операцию закончилась тем, что вы заблокировали карту и заморозили мои средства под предлогом проверки по 115-ФЗ. Позвольте прояснить ситуацию, чтобы у вашего юридического отдела не осталось никаких иллюзий: - На ваш первый запрос я незамедлительно предоставил официальную справку 2-НДФЛ за 2025 год и заявление где все простейшим образом отразил. Мой легальный, «белый» доход, с которого уплачены все налоги, более чем в 12 раз превышает сумму, которую я внес на карту. - Вам показалось мало официального государственного документа, и вы потребовали доказать, как я снимал эти деньги. Я пошел вам навстречу и предоставил справки о снятии наличных из моего зарплатного банка за последние два месяца. Цепочка происхождения и движения капитала безупречна и прозрачна для любого вменяемого аудитора. - Вы удерживаете более крупную сумму средств третью неделю без обратной связи. Согласно ст. 845 и ст. 858 ГК РФ, банк не имеет права необоснованно ограничивать право клиента распоряжаться своими деньгами. Ваша проверка за рамками разумных сроков — это прямое злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Я пришел к вам как клиент, принес чистые, легальные деньги, а получил бюрократический садизм.   Требую 1. Разблокировать мою банковскую карту и восстановить полный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. 2. Либо выдать всю сумму наличными через кассу банка без взимания каких-либо комиссий за «заградительные тарифы», либо перевести её по предоставленным мной реквизитам в другой банк без комиссий.   Данную ситуацию без оперативного разрешения в мою пользу также готовлю к отправке жалобой в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор по факту незаконного удержания денежных средств и нарушения сроков рассмотрения документов по 115-ФЗ.

Решил воспользоваться широко рекламируемым сервисом международных платежей A7 от ПСБ Принес в офис ПСБ свои честно заработаные 3 млн (декларации ИП предоставлены) Воспользвался сервисом A7 и был заблокирован. Написал в офисе все заявления приложил декларации о доходах. Прошло 5 дней , блокировки до сих пор не сняты, и причины их не обьяснены ни в офисе ни на горячей линии.

В продолжении этого комментария,который я по неосмотрительности закрыл: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1103193/ проблема не в возврате макетом,Маркет вернул деньги в течении 10 минут после отмены,о чем имеется чек,письмо на электронный адрес.Проблема в том,что деньги не записываются на сплит счёт,то есть по стороны банка.Уже третий день.при возврате на другие банки,средства поступают моментально.Вы прокручивает средства там что-ли,почему не поступают на счёт сплит?и с какого я должен оплачивать товар по графику (!) даже не держа его в руках,а отказавшись на стадии сборки заказа?! Что за абсурд?