Горячая линия по теме Переводы и платежи

Крайне разочарован работой алгоритмов ОТП Банка и уровнем компетенции службы поддержки.   Я совершил межбанковский перевод по реквизитам кредитного счета моей супруги для внесения планового ежемесячного платежа. Все числовые реквизиты (БИК, ИНН, номер расчетного счета) были указаны абсолютно корректно. В поле «назначение платежа» было указано: «Оплата кредита».   Банк деньги принял, однако отказался зачислять их в счет погашения долга. Причина, озвученная банком: в назначении платежа не были дополнительно прописаны ФИО супруги и номер кредитного договора. То есть полного и идеального совпадения индивидуальных банковских реквизитов счета банку оказалось недостаточно для идентификации перевода.   В результате банк отказался зачислить средства и сообщил, что они вернутся обратно только в течение 8 рабочих дней. Служба поддержки не предложила ни одного оперативного решения (например, написать заявление на уточнение платежа), ограничившись советом «просто ждать».   Итог: мои личные средства безосновательно заморожены банком практически на две недели. Чтобы не допустить просрочки по кредиту не по нашей вине, мне пришлось в срочном порядке искать деньги и совершать платеж повторно. Считаю такой подход к клиентскому сервису абсолютно неприемлемым и архаичным. Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию и ускорить процесс возврата средств.

Добрый день! Воспользовалась ко дню рождения ребёнка сервисом чтобы пополнить аккаунт Playstation. Номер квитанции 2892310891. В описании написано, что код приходит в течение пары минут. По факту деньги списали с р/сч, но услугу не оказали. Ответили, что будут разбираться 5 рабочих дней после чего вероятно вернут деньги. Т.е. идет просто пользование чужими деньгами.

Оформленный возврат не поступил. Прошу вернуть деньги на счет. Прошу зарегистрировать данное обращение и провести расследование по неудавшейся операции возврата денежных средств. Детали исходной транзакции: * Дата покупки: 03.05.2026. * Сумма: 7612,30 руб. * Получатель/назначение платежа: покупка электронного билета ОАО РЖД. 2. Детали операции возврата: * Дата инициирования возврата: 22.05.2026. * Сумма к возврату: 6559,60 руб. * Статус: операция была отклонена вашим банком с формулировкой, связанной с наличием ареста (ограничения) на счёте. Подтверждаю, что от компании-продавца (АО «РЖД») получен официальный ответ, согласно которому денежные средства были перечислены со стороны продавца в полном объёме, но не зачислились на мой счёт из-за ограничений, установленных банком. В данный момент средства находятся в статусе «зависших». так же сотрудники банка в письменно поддержке транзакцию отклоненную банком увидели. Писала несколько обращений в итоге не одно не довели до конца. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Зарегистрировать официальную претензию и запустить процедуру расследования (chargeback/retrieval) для поиска моих денежных средств в размере 6559,60 рублей 2. Предоставить письменное разъяснение текущего статуса и местонахождения указанных средств. 3. Рассмотреть возможность возврата данной суммы на другой мой счёт в вашем банке или стороннем банке, так как на текущем счёте сохраняется действующее ограничение (арест). Из Обращений в банк.

Ситуация такая,открыта дебетовая карта МТС Деньги.Уже как неделю точно постоянные проблемы с переводом по СБП - не могу переводить средства,даже сам себе на другие банки. Деньги отправляются,но через некоторое время происходит возврат. В чеке долго висит "В обработке" далее происходит возврат и в чеке "Не исполнено".  Так же вчера снова попробовал сделать перевод,чек появился "Не исполнено" но средства так и не вернулись. Звонок в поддержку - по 20 минут никто не отвечает.

Заблокировали карту ,горячая линия не отвечает ,связи с банком не имею ,в чат поддержки не могу написать 

Кредитный договор оформлен 19-го августа, период охлаждения прошел, банк удерживает одобренные средства, рассмотрение обращения ставят до 11 сентября, деньги нужны на личные нужды срочно. Прошу вмешаться администрацию и выдать деньги через кассу или на дебетовую карту

Произошло несанкционированное списание средств 399р,  25.08.26, организация TutorPlace. Прошу вернуть средства и исключить дальнейшие списания

Списался один платеж из регионального сертификата почему не направлены деньги на досрочное погашение 

Требование о перечислении остатка денежных средств   21.07.2026 года АО «ОТП Банк» заблокировал мой счет в связи с проведением проверки в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ. Мною были предоставлены необходимые документы и пояснения по операциям, однако Банк сообщил о невозможности разблокировки счета и указал, что получить остаток денежных средств я смогу после закрытия счета.   06.08.2026 года мною было направлено в АО «ОТП Банк» письменное заявление о расторжении договора банковского счета и перечислении остатка денежных средств на указанные мной реквизиты счета в другом банке.   Заявление Банком принято.   По состоянию на 24.08.2026 года денежные средства на указанные мной реквизиты не поступили.   Обращаю внимание, что согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ.   Таким образом, установленный законом срок уже истек.   В связи с изложенным требую:   1. Незамедлительно перечислить остаток денежных средств по реквизитам, указанным в моем заявлении от 06.08.2026 года. 2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных правовых оснований, препятствующих перечислению денежных средств в установленный статьей 859 ГК РФ срок, если Банк считает невозможным осуществить данный перевод.   В случае дальнейшего неперечисления денежных средств и отсутствия мотивированного ответа оставляю за собой право обратиться в Банк России и иные компетентные органы, а также обратиться в суд за защитой своих прав, в том числе с требованием о взыскании процентов за неправомерное удержание денежных средств и судебных расходов.   Прошу предоставить ответ по существу настоящего обращения.

В озоне ограничения карты закрыты но все равно не могу вывести деньги на сбербанк