Горячая линия по теме Переводы и платежи

Здравствуйте, 18.0826 со своего свюяет в ВТБ перевёл себе на кошелек в Alipay сумму 15 000, код транзакции 246504, однако деньги в Alipay не поступили. На мое обращение в ВТБ ответили, что проблема на строне Alipay, в Alipay это не подтвердили , как вернуть деньги?  

Здравствуйте. Мне 17 лет, зовут Иван, проживаю в городе Йошкар-Ола. Столкнулся с беспрецедентным нарушением моих гражданских прав и законодательства со стороны Альфа-Банка. Ранее банк ограничил мне дистанционное обслуживание по 115-ФЗ из-за p2p-переводов. Все чеки и объяснительные я предоставил, но банк решил сотрудничество со мной прекратить. Я согласен, это право банка. Но отдавать мои личные деньги банк отказывается! На счете заморожены 109 000 рублей. Я пришел в официальное отделение Альфа-Банка в г. Йошкар-Ола со своим родителем (законным представителем), чтобы расторгнуть договор счета и забрать остаток средств в кассе на основании ст. 859 ГК РФ. Сотрудники офиса отказались принимать заявление и в устной форме отправили меня ехать закрывать счет в Москву! Я решил проверить эту абсурдную информацию и позвонил на горячую линию Альфа-Банка. К моему шоку, оператор горячей линии подтвердил эту позицию: банк официально принуждает 17-летнего подростка из региона ехать за 750 километров в столицу, чтобы просто забрать свои законные деньги! Это откровенное издевательство и грубое нарушение ст. 859 ГК РФ, которая обязывает банк выдать остаток средств в течение 7 дней после расторжения договора в любом его отделении, где есть касса. Никакой 115-ФЗ не дает банку права присваивать или удерживать деньги клиента после закрытия счета. Требую от руководства Альфа-Банка немедленно вмешаться, связаться со мной и решить вопрос закрытия счета и выдачи 109 000 рублей на территории г. Йошкар-Ола. Претензия в офис банка подготовлена. Если вопрос не решится в кратчайшие сроки, жалобы будут направлены в Центробанк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

24 июля 2026 года подал распоряжение на перевод денежных средств с карты МТС Банка на свой кошелек Alipay через сервис МТС Деньги. Деньги списались, но перевод не осуществлен. Весь август прошел в безрезультатной переписке с банком. Была подана жалоба в ЦБ. 27 августа, более чем через месяц, банк признал свой платёж не выполненным со стороны своего партнера и пообещал "в ближайшее время" вернуть деньги. Сегодня 1 сентября, "ближайшее время" все еще не настало. Таким образом уже 40 дней как банк изза ошибок своего партнера лишил меня возможности пользоваться собственными средствами. Мне известно что мой случай далеко не единственный. Это что, новый способ беспроцентного кредитования за счет клиентов?   Когда вернете деньги на счет? И как вы считаете, должен ли банк компенсировать своим клиентам потери из-за таких ошибок банка?  За это время на разнице курса я потерял более 10% суммы.  Предлагаю вам ответить публично, т.к. по телефону, куда вы меня посылаете, мне ничего кроме "я вас искренне понимаю...ждите" не говорят. Вы же банк? Или просто посредник без обязательств?

Писал заявление в чате,сделал скан,приложил,когда мне ждать мои деньги и приняли ли мое заявление? Ни ответа ни привета от вашего банка я не получил,дайте мне обратную связь либо я буду писать заявление в центро банк 

Сделала перевод человеку, деньги до сих пор не зачислились на счёт и не вернулись

01 сентября 2026 года в 11:29 я зашла в мобильное приложение Ozon с целью полностью погасить текущую задолженность по Рассрочке в размере 13 000 рублей. Однако из-за крайне специфического и запутанного интерфейса, я совершила случайное нажатие и вместо погашения активировала операцию «Перевод с лимита Рассрочки на Ozon Карту» на сумму 13 000 рублей.Осознав ошибку мгновенно, я в ТУ ЖЕ МИНУТУ (в 11:30) внесла на счет Ozon Карты сумму в размере 26 173 рубля. Данный платеж с избытком покрывал как мой изначальный плановый долг, так и ошибочно выведенные секунду назад 13 000 рублей. Я была уверена, что транзакция аннулируется, так как деньги вернулись в систему банка менее чем за 60 секунд.Однако Ozon Банк отказался отменять ошибочную операцию. Служба поддержки в лице оператора Григория пояснила, что в банке действует внутренняя «очередь погашения». В результате мои внесенные 26 173 рубля система автоматически распределила на досрочное закрытие старых заказов, а случайный ошибочный перевод остался активным. На текущий момент по нему числится основной долг в размере 11 890,37 рубля. Более того, в чате поддержки оператор Григорий открыто хамит и отправляет меня судиться или писать в Центробанк РФ («Если нам придет запрос из Банка России или из суда, обязательно ответим»), отказываясь решать проблему мирным путем.Фактически банк удерживает плату и загоняет в долги за операцию, деньги по которой физически находились на стороне банка и были возвращены в полном объеме через минуту. У меня есть финансовая возможность закрыть этот долг прямо сейчас своими силами, но я принципиально не буду вносить лишние средства, которые не были рассчитаны на этот месяц, пока банк не исправит ошибку своего интерфейса. Требую аннулировать ошибочную операцию перевода от 01.09.2026 в рамках клиентской лояльности. Все данные операции зафиксированы в моей истории платежей в мобильном приложении Ozon, а также в чате переписки с оператором Григорием от 01.09.2026. Прошу администрацию банка поднять эти логи самостоятельно, так как система сайта Банки.ру не позволяет мне технически прикрепить файлы с компьютера.

Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали комиссию в размере 3104р. Можно ли аннулировать перевод и вернуть комиссию?

Добрый день! Вчера, 31.08.2026 в 09:06:10, я осуществил перевод со счета в МТС Деньги, средства списались, но до сих пор не зачислены получателю. Поддержка отказывается принимать официальное обращение, просит ждать мои средства три (!) дня. Прошу срочно вмешаться и вернуть мне мои деньги. 

Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией в ОТП банке. Вчера из одного своего банка перевела деньги в банк ОТП по СБП. Деньги должны моментально приходить, ну несколько минуток максимум. Но вчера я перевела деньги в 23:32 и даже в 2:50 ночи я ими не могла воспользоваться, потому что они были в обработке. Я уж и не знаю во сколько они разблокировались, но в течение 3-х часов 20 минут они были заблокированы. Я их видела на счете, но перевести их со счета на счет в этом банке не могла.   Обратилась в Чат, там тоже странная ситуация. Оператор Елизавета за 35 минут написала мне 3 раза, а в перерывах между ее сообщения я просто ждала каждый раз по 10 минут ответ на свой следующий вопрос. Как так можно общаться с клиентом, чтобы он ждал каждый раз так долго в одном чате, как так можно вопрос решить? Елизавета мне сообщала все 3 раза, что перевод находится в обработке и поторопить она его не может. Была безучастна. Говорила как робот. Это СБП. ОТП банк знает что-то про систему быстрых платежей? Это платежи, когда деньги ходят быстро. Не первый раз уже с таким сталкиваюсь в этом банке.  

Добрый день. 31 августа осуществила перевод по СБП с МТС на другой Банк. День ги со счета списаны, но до сих пор нигде не отражены. В Банке отвечают, сбой, ждите.