10
01 сентября 2026 года в 11:29 я зашла в мобильное приложение Ozon с целью полностью погасить текущую задолженность по Рассрочке в размере 13 000 рублей. Однако из-за крайне специфического и запутанного интерфейса, я совершила случайное нажатие и вместо погашения активировала операцию «Перевод с лимита Рассрочки на Ozon Карту» на сумму 13 000 рублей.Осознав ошибку мгновенно, я в ТУ ЖЕ МИНУТУ (в 11:30) внесла на счет Ozon Карты сумму в размере 26 173 рубля. Данный платеж с избытком покрывал как мой изначальный плановый долг, так и ошибочно выведенные секунду назад 13 000 рублей. Я была уверена, что транзакция аннулируется, так как деньги вернулись в систему банка менее чем за 60 секунд.Однако Ozon Банк отказался отменять ошибочную операцию. Служба поддержки в лице оператора Григория пояснила, что в банке действует внутренняя «очередь погашения». В результате мои внесенные 26 173 рубля система автоматически распределила на досрочное закрытие старых заказов, а случайный ошибочный перевод остался активным. На текущий момент по нему числится основной долг в размере 11 890,37 рубля. Более того, в чате поддержки оператор Григорий открыто хамит и отправляет меня судиться или писать в Центробанк РФ («Если нам придет запрос из Банка России или из суда, обязательно ответим»), отказываясь решать проблему мирным путем.Фактически банк удерживает плату и загоняет в долги за операцию, деньги по которой физически находились на стороне банка и были возвращены в полном объеме через минуту. У меня есть финансовая возможность закрыть этот долг прямо сейчас своими силами, но я принципиально не буду вносить лишние средства, которые не были рассчитаны на этот месяц, пока банк не исправит ошибку своего интерфейса. Требую аннулировать ошибочную операцию перевода от 01.09.2026 в рамках клиентской лояльности. Все данные операции зафиксированы в моей истории платежей в мобильном приложении Ozon, а также в чате переписки с оператором Григорием от 01.09.2026. Прошу администрацию банка поднять эти логи самостоятельно, так как система сайта Банки.ру не позволяет мне технически прикрепить файлы с компьютера.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали по ФЗ 115 . Попросили предоставить движение средств за неделю. Предоставил со всеми выписками и чек... Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
Добрый день! Как нам всем здесь друг друга поддержать? Я например знаю некоторые нюансы и могу помочь людям, которы... Читать полностью
Здравствуйте, я столкнулся с мошенниками, с помощью моей карты они выполняли переводы, после чего заблокировались в... Читать полностью
ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Форту... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит писа... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит писа... Читать полностью
У меня давно есть верифицированный счет в Озон банке, на моем ИП есть рс там же. Сегодня я решил оплатить покупку н... Читать полностью
Помогите уже 4 день не могу дозвониться, а в чат поддержку не могу написать Читать полностью
Мне заблокировали карту! Я вынуждена была закрыть счёт и перевести деньги на счёт сбербанка! Когда этот вопрос реши... Читать полностью
Произведена оплата с озон банка на сумму 2048 руб, оплата услуг связи 31 августа. Возможно вернутт платежей Читать полностью
Почему озон банк не отвечает в чате и не берет телефон. Хочу решить вопрос , но увы никакой коммуникации с банком н... Читать полностью
29.08 мои карты заблокировали, после того как я хотел снять наличные в банкомате 4000₽. Поддержка не реагирует на п... Читать полностью
Я сменила номер телефона в своём аккаунте. После этого деньги, которые должны были поступить на счёт в Ozon Банк, н... Читать полностью
Добрый день. Я не резидент России, я гражданин Казахстана. Периодически бываю в РФ и для помощи родственника... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
вчера31.08.2026 я совершил перевод денежных средств в размере 5126,38 рублей со своего накопительного счета на св... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Уже более суток я не имею доступа к своим средствам, до сих пор у меня не принято обращение по данной проблеме, мно... Читать полностью
Добрый день. Я проходила процедуру банкротства физического лица. 27.07.2026 было вынесено решение об освобождение м... Читать полностью
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
Ошибочно выбрала не того получателя платежа из раздела платежи. Платеж по назначению соответственно не ушел. Меся... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в прило... Читать полностью
Вот с ними и общаемся уже 2ой месяц. Спасибо большое. Вы публично скажите, допустимы такие действия банка? Если до... Читать полностью