Горячая линия по теме Переводы и платежи

Подала запрос на оспаривание операции, т.к. интернет-магазин прислал часть заказа, а требование на возрат ден. средств за недоставленный товар полностью игнорирует. Доказательства предоставлены, но банк встает на сторону магазина. Отвратительное отношение к решению моего вопроса в данном банке. Никогда не встают на сторону клиента, только если выдать кредит или очередную карту. 

Яндекс Банк заблокировал карту по 115-ФЗ. Сразу после этого пропал чат поддержки в приложении и на сайте. По телефону горячей линии операторы ничем помочь не могут и отказываются фиксировать обращения. Сим-карта временно недоступна, я отправил все документы на почту вашу ночью, но подтверждения нет. Требую, чтобы со мной связался сотрудник финмониторинга по электронной почте для решения вопроса и вывода моих средств.   

Добрый день! 19.08.2026 отправила деньги на Али пэй, 2 дня статус был "в обработке". После моей жалобы в чате 21.08 в 19.51 пришла смс-аа что перевод выполнен, но на Али пэй деньги так и не пришли. Пишут в чат техподдержки банка с просьбой зарегистрировать официальное обращение, но операторы игнорируют. Прошу разобраться с данной ситуацией. 

В поддержке никто не отвечает, как разблокиров

 21.08.26 я сделала покупку в магазине парфюмерии и косметики "Золотое яблоко", оплатила картой ВТБ, так как банк предлагал повышенный кэшбэк на категорию "Косметика". Но оплата прошла как "Дом и ремонт", с таким я столкнулась впервые. При оплате картами других банков такого не было, покупки всегда проходили под категорию "Косметика". Очевидно, что парфюмерный супермаркет не относится к строительным материалам или ремонту, а код 5311 международная система относит к универмагам широкого профиля, продающим в том числе косметику. Прошу пересмотреть категорию операции в индивидуальном порядке и доначислить положенный кэшбэк в рамках программы лояльности».  

При погашении потребительского займа «Удобный» (14500₽) была списана комиссия в размере 10% (1450₽). Не согласна с начислением столь крупной комиссии. Подскажите пожалуйста: возможно ли вернуть списанную сумму? Заранее благодарна за обратную связь!

Столкнулась в очередной раз с проблемами в банке ВТБ. Был платёж по ипотеке на днях. Возможно по чистой случайности платёж был внесён меньше на 54 рубля чем нужно (обычно всегда без просрочек, учитывая что ипотека в данном банке с 2020года), обнаружив проблему утром через 3 дня я внесла задолженность со всеми пеня и и штрафами что насчитал банк. Написала о данной ситуации в чат банка так как было не ясно почему 3 дня банк не уведомляет о том что просрочка по средствам смс/пуш или звонка. Ответ операторов чата был прост: мы вам все отправляли, вы виноваты сами. Прислала им скриншот о том что мне не приходили смс и пуш о задолженности в то время когда их реклама о продуктах успешно поступала по всем каналам. Отсутствие звонка они не прокомментировали. Весь день после внесения денежных средств для погашения небольшого долга, операторы в чате уверяли что деньги спишутся до конца дня. День прошёл, списание не поступило, просрочка продолжается. Данный банк продолжает портить мою кредитную историю умышленно не списывая задолженность хотя денежных средств достаточно на счёте. Операторы придумывают новые отговорки. 

3 августа, Мною была совершена оплата по куаркоду со счета Яндекс банка. По условиям банка за оплату по куаркоду (не перевод) начисляется кешбек, в моем случае 1% на все покупки, так как данная трата не подходила ни под одну из других повышенных категорий. Я оплачивал туристичекую путевку. У меня был выбор оплатить наличными, картой или по куаркоду. Так как Яндекс банк ГАРАНТИРУЕТ кешбек по куаркоду (а карты физической банк мне не предоставил) я оплатил сумму компании ООО "Тревел Сервис Тула" в размере 295.000 по счету выставленному компанИей в который был вшит куаркод. Но банк квалифицировал даную оплату как перевод. По какой причине мне не понятно. В банк я пробовал написать жалобу приложив все документы (счет, договор, платежное поручение) что подтверждает факт оплатв услуг юридическому лицу. однако банк калифиутрует данную операцию по прежнему так, как ему удобно. данное поведение говорит лишь о том,, что банк не валяется Надеюным партнером, и может интерпретировать лбые условия в свою пользу, не поясняя причин. Я не рекомендую данный банк как лояльный банк к своим клиентам. мною не были нарушены условия, однако я как клиент не защищен, мне никому ничего не доазать, не смотря на то что я имею н руках подтверждение факта оплаты услуг не физическому лицу а компании.  буду вынужден писать также жалобу центральный банк. Данную ситуаию необходимо проверить не заинтересованнными специалистами. (Скрины всех документов могу предоставить для подтверждения модераторам там персональные данные в общий доступ загрузить побоялся) 

Около 19:30 21.08.26 мне заблокировали все счета в Озон банке абсолютно без объяснения причин. Прихожу я значит в кинотеатре посмотреть фильм пытаюсь оплатить и тут такое. Сказать что я был в шоке это ничего не сказать. Сразу написал в чат узнать что это такое. Оказалось что я подозрительный) В чате до сих пор висит плашка идём оператора в сейчас на минуточку 23:34 21.08.26 Никому не желаю испытать такое. Ехал в другой город ради этого. Ещё и лишился не маленькой суммы на неопределенный срок. 

Сделал я карту озон банка , после недели пользования заблокировали , запросили подтвердить документами , все отправил . Отказали в обслуживании  Сейчас что б вывести деньги , скинули ссылку что б ввести реквизиты , заходишь сразу ошибка выходит .   В чате невозможно написать , по телефону бот сразу говорит пишите в чат    Позвонил со второго номера , говорят нужно документы заверить , и отправить почтой в Москву . Сас нахожусь в Москве , и мне проще с паспортом придти , либо уже заявление заверенное принести . Вывод один , банку выгодно удерживать наши деньги , и будут делать все , что б не возвращать