Горячая линия по теме Текущий счет

Добрый день! На протяжении 2025 и 2026 годов пытаюсь связаться с вами через службу поддержки клиентов (горячую линию), уверен, что в вашей системе все мои обращения зафиксированы, но обратной связи ни на одно из обращений вы не дали. В прошлом году я потерял доступ к своему личному кабинету, номер телефона мой сменился и я в своих обращениях это сообщал, пытался восстановить доступ к своему банковскому счету, в чем вы мне по итогу не помогли, более того, как я уже сообщил выше, не дали обратную связь ни по одному из обращений, хотя я сообщал, что это банковский продукт и мне важно иметь доступ к нему, ведь он зарегистрирован на мои данные, а доступа к номеру телефона и к личному кабинету я не имею. Вас мои аргументы не убедили, полагаю, что возможность использования 3-лицами моего личного кабинета в следствии того, что у мен нет к нему доступа, для вас не проблема. В октябре прошлого года мне пришли СМС-сообщения о том, что мои данные попали в базу данных по 161-ФЗ, обратившись в ЦБ РФ я получил информацию о том, что банком-инициатором являетесь вы.  А я уже долгое время не имею доступа даже к личному кабинету, как я уже сообщил выше и сообщал на протяжении долгого времени. В период пользования вашим банком я никаких противозаконных действий не совершал, самовольно третьим лицам доступ к личному кабинету не давал, сомнительных переводов не совершал. В связи с этим прошу проверить мои доводы и инициировать письмо в ЦБ РФ об исключении моих данных из базы данных ФЗ 161, так же прошу восстановить личный кабинет или расторгнуть договор и прекратить обслуживание счетов, чтобы исключить использования третьими лицами. В случае очередного вашего бездействия или отказа принимать меры по урегулированию ситуации буду вынужден обращаться в контролирующие вашу деятельность органы.

Здраствуйте ,меня зовут Иван,я работаю хочу получать зарплату на карту вашего банка. Заявку на карту отклоняют без обьяснения причины,так же обращался к специалистам службы поддержки, они тоже не владеют информацией (почему заявку отклоняют). Как мне оформить карту?

​Здравствуйте! ​Я обращаюсь к вам напрямую, так как хочу урегулировать спорную ситуацию мирно. У меня совершенно нет желания тратить свое время на суды, жалобы и написание негативных отзывов, но первая линия поддержки банка просто не оставляет мне выбора, отвечая шаблонными отписками. ​Суть проблемы: При оформлении дебетовой карты Апельсин, которая заявлялась как полностью бесплатная, мне без моего прямого и информированного согласия была подключена платная подписка «Альфа-Смарт». Я о ней не знала и ни разу не пользовалась ее услугами. За период с 01.02.2026 по 24.08.2026 банк списал с меня 1596,00 рублей. ​В рамках обращения № A26082614825 я потребовала вернуть эти средства. Однако банк дважды ответил отказом. Поддержка аргументирует это тем, что услуга якобы «считается оказанной из-за прошедшего времени», а я «это моя ответственность, что не проверяла выписки». ​Эта позиция в корне неверна. Моя обязанность следить за счетом никак не отменяет жесткого требования ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: банк не имеет права подключать платные услуги без явного согласия клиента. Заранее проставленные галочки в тарифах таким согласием не являются (что неоднократно подтверждал ЦБ РФ). Фактических расходов на оказание мне этой услуги банк не понес, так как я ей не пользовалась. ​Я действительно не хочу давать ход этому делу, привлекать Финансового уполномоченного, писать жалобы в Центробанк и портить банку рейтинг публичными разбирательствами. ​Прошу вас как руководителя детально разобраться в ситуации, проявить лояльность к клиенту и согласовать возврат незаконно удержанной комиссии в размере 1596 рублей. Надеюсь на ваше благоразумие и оперативное решение вопроса.

Добрый день! К сожалению, дублирую вопрос из обращения https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1104669/ Статус "Вопрос закрыт" не отражает реалии, для меня все еще крайне важно решение указанной в общении проблемы.

Хочу закрыть счет отправив наториально заверенные документы, подскажите, копию Паспорта нужны только первые страницы или страницы с ранее полученными паспортами и местом жительства тоже необходимы ? И есть ли еще какие подводные камни в вопросе закрытия счета и перевода средств на мои реквизиты?

Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.   От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировки ст. 9 п. 9 161 ФЗ, что нарушен п. 1.11 приложения 1 к условиям банковского обслуживания.   Из-за каких именно операций произошла блокировка не сообщили, пользуюсь банком исключительно для покупок.   Все финансовые операции проводились мной исключительно только в личных целях и целях своей семьи собственными средствами. Не занимаюсь противоправными и мошенническими действиями. Третьим лицам карта и данные для личного кабинета не передавались. Карта не терялась. Являюсь зарплатным клиентом ПАО Сбербанк, поэтому карта всегда находится со мной. Готов урегулировать все спорные моменты, если такие есть в мой адрес и предоставить все необходимые документы и пояснения в целях реабилитации перед банком.   Прошу Вас помочь разобраться мне в вопросе о снятии блокировки.

Кредит перед Альфа-Банком полностью погашен. Банк сам подтверждает отсутствие задолженности: в выданной справке задолженность по всем категориям составляет 0 рублей, а в официальной выписке на 28.08.2026 указано: общая задолженность — 0,00 руб., сумма к оплате — 0,00 руб.   Несмотря на это, обременение с квартиры до сих пор не снято, что препятствует её продаже.   Ранее Альфа-Банк обращался в суд с требованиями о взыскании задолженности и обращении взыскания на заложенную квартиру. После погашения кредита сотрудники банка стали ссылаться на наличие госпошлины/судебных расходов.   Мы не отказываемся от их оплаты. Банку неоднократно сообщалось о готовности немедленно оплатить необходимую сумму. Для этого просим предоставить точную сумму, основание, реквизиты и назначение платежа.   Однако банк не предоставляет возможности произвести оплату. Вместо конкретного решения мы получаем информацию о внутренних запросах и переносах сроков.   Получается противоречивая ситуация: банк подтверждает задолженность по кредиту 0 рублей, клиент готов немедленно оплатить судебные расходы, если они действительно подлежат оплате, однако банк не предоставляет ни конкретной суммы и реквизитов, ни возможности завершить снятие обременения.   Банк был заранее уведомлён, что квартира находится в процессе продажи и вопрос снятия обременения является срочным.   28.08.2026 на официальный электронный адрес Альфа-Банка направлена официальная претензия с подтверждающими документами. В чате банк подтвердил, что обращение будет зарегистрировано не позднее следующего рабочего дня с последующим SMS-уведомлением.   Просим представителей Альфа-Банка помочь фактически решить проблему.   Если необходимо оплатить госпошлину/судебные расходы — просим предоставить точную сумму, юридическое основание, реквизиты и назначение платежа. Оплата будет произведена незамедлительно.   Если дополнительных платежей не требуется — просим принять необходимые меры для прекращения ипотеки и погашения записи об обременении.   Также просим сообщить, направлялись ли банком документы в Росреестр для снятия обременения, а если направлялись — дату и номер обращения.   Рассчитываем на оперативное решение вопроса без необходимости обращения в Банк России и использования иных предусмотренных законом способов защиты прав.

Хотела бы выразить крайнее неудовлетворение действиями АО «ТБанк» по необоснованному ограничению доступа к моим личным денежным средствам на дебетовой карте.9 июля 2026 года Кировский районный суд г. Казани рассмотрел гражданское дело № 2-1689/2026, в котором АО «ТБанк» участвовал в качестве Третьего лица. Суд вынес решение: признал договор займа № 0318263260 ничтожной сделкой и установил, что любые мои долговые обязательства перед МФК отсутствуют.Несмотря на то, что банк был в курсе судебного процесса, сотрудники ограничили доступ к моим личным деньгам на дебетовой карте. 27.08.2026 г. я официально предоставила в банк копию судебного акта с требованием снять ограничения. Однако служба поддержки сообщила, что счета останутся заблокированными минимум до 5 сентября, так как банк «ожидает информацию от коллекторского агентства».Считаю данные действия абсолютно неправомерными. Гражданский суд уже вынес свой вердикт, и обязательства признаны отсутствующими. Банк не имеет юридических оснований удерживать мои личные средства в интересах третьих лиц после того, как сделка признана ничтожной судом. Ограничение доступа к дебетовому счету нарушает мои права как потребителя и собственника.

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд - повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

В банк пришел исполнительный лист с удержанием 50% с заработной платы. Почему банк удерживает 100%? Если не имеет даже на это право.Буду уходить от данного банка. Мне непонятно, почему я свои средства должна еще и выбивать.