Горячая линия по теме Текущий счет

29 июня мне знакомый перевёл деньги (перевод касался покупки бензина "ранняя бронь через знакомых"). 2 июля мне друзья перевели деньги для подарка (приобрести телефон жене на день рождения).5 июля мне прилетает сообщение "в связи с подозрительными действиями мы приостановили пользование счётом Озон". Перехожу в чат. "Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке. Чтобы снять ограничения пожалуйста, отправьте в этот чат, документ, обосновывающий операции за последние 15 дней. Мы проверим документы и примем решение. Если хотите закрыт счёт, выберите закрыть счёт в чате и укажите реквизиты своего счёта в другом банке. Подробности об условиях и причинах ограничений в клиентских правилах". Оператор:"Спасибо что подождали. Я правда хочу вам помочь. Для этого мне понадобятся документы и пояснения - без них снять ограничения не получится.Пожалуйста, расскажите, с чем связаны эти операции и отправьте в чат документы, которые подтвердят их цель. Это поможет нам рассмотреть возможность снятия ограничений.Ожидаю документы: Операция 29.06.2026. Назначение: Оксана А. Сумма 35т.р.Отправляю скриншот квитанции.Оператор:" Проверяю информацию, вернусь к вам.Спасибо за ожидание. Запрашиваются документы из банков-отправителей.Обращаю ваше внимание, что нужно прислать их в формате PDF, в котором будет отражена следующая информация:ФИО держателя счёта; Дата, время и сумма операции; Счёт, куда был направлен перевод. Скриншоты, фото, чеки из вашего личного кабинета, а также документы, не соответствующие требованиям выше, не подойдут для снятия ограничений".Уточняю у оператора:"ФИО держателя счёта вам как именно прислать?Выше выписка по исходящему переводу мне по номеру карты. Указаны дата, время, моё ФИО. Если вы внимательно посмотрите, то это не скриншот из моего личного кабинета, а исходящий перевод от отправителя ко мне".Звоню в Банк. Уточняю, говорят 115 ФЗ блокировка.Заметьте, до этого не было об этом и речи. Теперь вдруг появилась именно такая формулировка блокировки. Порекомендовали прислать в чат банка 3-ью квитанцию в PDF т.к без неё не получится разблокировать счёт. Захожу в чат банка, а там только кнопка "Закрыть счёт". Звоню, специалист говорит что разблокировать счёт не смогут. Основание "операции без согласия" (!)Нарушаются:1. Мои конституц.права2. Мои клиентские права3. Банк нарушает свои полномочия и свои же правила и закон. Со слов операторов горячей линии:5 июля приостановление операций по счёту. 6 июля номер обращения в банк 1020788425 7 июля в 14:25 отказ и блокировка 102078978 Ссылка на полное описание ситуации https://clck.su/snjAQНужна массовая огласка, проверка банка, помощь специалиста

Здравствуйте. Заблокировали карту из-за частых поступлений.Я самозанятая. Документы предоставила. Мне отказали в разблокировке карты и предложили закрыть счёт.Но мне не хотелось бы переходить на другой банк.Есть ли надежда, что счёт разблокируют через некоторое время, если да, то через сколько ?

Ранее оставляла запрос по поводу блокировки личного кабинета - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1078171 , эксперт службы МТС Банка заверила что блокировка будет снята в течение дня, идет уже третий день но блокировка так и не снята. Звонила несколько раз на горячую линию куда дозвониться практически не возможно, все время задают одни и те же вопросы и заверяют что личный кабинет в скором времени будет разблокирован. Писала везде где только можно, отзовик, группа вконтакте МТС-Банка, на сайте, везде говорят одно и то же - банк будет разблокирован в ближайшее время. Предыстрория - я взяла кредит у них и сделала пару покупок на Вайлдбериз, после неских успешных операций карту просто заблокировали. Я не понимаю почему такое скотское отношение к своим клиентам. Я женщина в возрасте и так издеваться над своими клиентами это безчеловечно. Банк не отвечает за свои слова, говорят одно, но происходит совершенно другое. Если банк так безответственно относится к своей работе то я просто отказываюсь выплачивать данный кредит, так как даже не могу им воспользоваться. Надеюсь эксперт службы поддержки клиентов МТС банка возьмет этот вопрос под свое решение и наконец то мне поможет, я уже устала, правда.

Сегодня получила сообщение о блокировке своего счета из-за переводов. Такое же, у слову, было и в прошлом месяце, ужас. Но тогда решили вопрос оперативно, а сейчас идёт бесконечный поиск оператора в чате, по телефону только автоответчик "обратитесь в чат". Все документы предоставила, прикрепила, но ноль эмоций. Мне срочно нужен доступ к деньгам, я сейчас потеряла работу, у меня аренда квартиры. Так люблю этот банк, но последнее время блокировки просто бесконечные. 

Тех. поддержка озон не отвечает, заблокировали счет

Добрый день. Недавно сделал покупку с кешбеком. Перед этим 10 раз сверился по условиям в целом и своем личном кабинете, в частности. Когда пришло время поулчать кешбек — на счету был 0. Техподдержка объяснила, что меня забанили, за что конкретно не говорят. Поулчается, что я на год купил услуги десятки, с меня взяли все деньги, в какой-то момент забанили в программе. Останавливать услугу не стали, в ЛК никаких пометок тоже нет, но и деньги по ней не платят. Выглядит как мошенническая схема, особо неприятно, что занимается этим банк, который старается создатьсебе образ надежного партнера.Я писал в техподдержку, получил ответ, что меня забанили и вариантов нет. Пришел сюда писать отзыв о нашем взаимодействии. Вижу, что тут указана должность начальника клиентского обслуживания, возможно здесь какое-то личное решение могло бы иметь место, чтобы избежать открытого конфликта, но особо на это не рассчитываю. Но попытка не пытка)Из важного (для меня и, надеюсь, для вас). Я давно являюсь вашим партнером, активно пользуюсь вашими программа, пополняю карты, счета, пользуюсь рассрочками. Естественно, изу свою выгоду, но и базовые операции, в которых нет ни рассрочек, не выгоды у меня очень много. Прошу это учестьИтого, хотел бы, чтобы вы рассмотрели мой кейс и либо подтвердили существующее решение и бы тогда продолжил публиковать тут отзыв, либо мы могли бы найти компромисс. Спасибо

При попытке закрыть по сроку вклад и перевести деньги на текущий счёт банк заблокировал доступ к личному кабинету, лишив таким образом получить назад денежные средства, размещённые на вкладе.

Здравствуйте!Я, клиент ПАО Банка ВТБ, обращаюсь с требованием закрыть счёт и привязанную к нему дебетовую карту. Прошу рассмотреть обращение в приоритетном порядке.Основанием для моего требования служит статья 859 Гражданского кодекса РФ. Расторжение договора, в свою очередь, является основанием для закрытия счёта (п. 7 ст. 859 ГК РФ). Таким образом, закон предоставляет мне безусловное право инициировать закрытие — банк не вправе безосновательно отказывать. В ходе взаимодействия с банком возникли следующие препятствия, которые я считаю незаконными:Карта закрывается в течении 10 дней, а мастер-счет закрывается только в офисе.Прошу устранить нарушения и выполнить моё требование в полном объёме. Если в договоре закреплён дистанционный способ взаимодействия (например, через мобильное приложение или чат), прошу закрыть счёт в онлайн-режиме. Если для завершения процедуры требуется время (например, для финализации транзакций), прошу сообщить точный срок и подтвердить, что все условия для закрытия соблюдены.В случае игнорирования обращения или предоставления необоснованного отказа я буду вынужден направить официальную письменную претензию в банк, а при отсутствии удовлетворительного ответа — обратиться в Банк России через интернет-приёмную с жалобой на нарушение моих прав как потребителя финансовых услуг. С уважением, [Ваши ФИО] [Ваш контактный телефон] [Дата]

Добрый день, у меня верифицированный аккаунт и золотой уровень, но пропала возможность омена балов. Хотел бы вернуть данную возможность. 

возможно ли выведение средств без ожидания 47 дней при личном визите в банк. Я бы эту сумму положил уже на вклад в другом банке и получил процент. В чате бот не можнет ясно объяснить, оператора пригласить отказывается, тк у банка возникли Сомнения.