Горячая линия по теме Текущий счет

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

По ошибке зачислила на кредитную карту "рекомендованный платеж" вместо минимального. Разница в 25000. Эти деньги нужны сейчас. Вернуть платеж невозможно. Комиссия при перкводе на дебетовую карту огромная. как мне вернуть эту разницу?

С мая 2026 у меня со счета списывали комиссию в размере 2990, за премиальное обслуживание , в чате поддержки сообщили что я подключила эту услугу в феврале через смс, но в журнале СМС нет от банка сообщений в феврале 2026. Так же я даже теоретически не могла выполнять все условия которые оговариваются при премиум обслуживании, у меня даже нет дебетовой карты банка.    на заявление о возврате комиссии получен отказ, планирую подать жалобу в центробанк и Росспотребнадзор. если вопрос не решится, составлю исковое

Когда заклнчиься издевательство!Молчание от всех! Не отвечает банк ни где! 

Здравстауйте!Отвратительное отношение к клиентам!Когда решится мой вопрос прошло 4 дня в чате все поиск сотрудника!Не могу пользоваться деньгами и забрать жизненно необходимые товары с озон! 

Не возвращают мои деньги на дебетовой карте, заблокировали карту, ответа нет вторую неделю

Куда отправлять все чеки в пдф Формате мне заблокировали чат 

Столкнулся с проблемой в закрытии счета и выводе собственных средств со счета. Яндекс отказывается переводить мои деньги на счет в озон из-за того, что счёт в озон начинается на 409, а они, не ссылаясь ни на какую статью ГК РФ просто не хотят переводить деньги. Доказательства переписки предоставлю модератору. 

Мне в прошлый раз заблокировали карту МТС Деньги и в приложении высвечивалось: подозрительная активность. Я пришел в салон МТС и мне сняли ограничение за 15 минут. В этот раз ничего не высвечивается, но карта снова заблокирована по 115 ФЗ. В чем разница между этими блокировками? И я могу также прийти с паспортом в отделение МТС и снять ограничения?

Добрый день.   У меня действуют две кредитные карты Альфа-Банка по договорам:   № F0GDRC20S17092102020 от 21.09.2017; № PILCAAE4A81907131423 от 13.07.2019.   Действующая процентная ставка по обоим договорам составляет 33,99% годовых.   Пунктом 4 предоставленных мне Банком Индивидуальных условий предусмотрено право Банка при предусмотренных договором обстоятельствах изменить процентную ставку по действующему договору, в том числе уменьшить её.   Вместе с тем сотрудники поддержки Альфа-Банка сообщают мне, что «техническая возможность индивидуального пересмотра процентной ставки по уже оформленным кредитным картам отсутствует», поскольку условия якобы «не подлежат корректировке после подписания договора».   При этом в официальном ответе Альфа-Банка на Банки.ру от 09.04.2025 представитель Банка указывал: «Можем менять тарифы и ставки по карте. Об этом пишем в договоре».   В связи с этим прошу представителя Альфа-Банка разъяснить:   - Может ли Банк технически и юридически уменьшить процентную ставку по моим действующим договорам кредитных карт без оформления нового кредитного продукта? - Допускает ли пункт 4 моих Индивидуальных условий такое изменение? Возможно ли проведение индивидуального рассмотрения вопроса о снижении действующей ставки 33,99%? - Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и ранее опубликованной официальной позицией Альфа-Банка о возможности изменения тарифов и ставок по действующим кредитным картам.   Я не утверждаю, что Банк обязан снизить мне ставку. Вопрос заключается именно в возможности рассмотрения такого изменения по действующим договорам. К сожалению операторы чата поддержки отказались даже принимать сообщения ссылаясь то на невозможность создать его, то еще на разные отводы не по теме вопроса.