Горячая линия по теме Текущий счет

У меня в Озон Банке находятся принадлежащие мне денежные средства. В связи с нахождением моих данных в базе Банка России по 161-ФЗ мне ограничено использование электронных средств платежа. Хочу закрыть счёт и получить остаток собственных денежных средств. Обратился в поддержку Банка с вопросом о возможности закрыть счёт и получить деньги наличными через офис Банка. В ответ мне сообщили, что закрыть счёт при наличии блокировки возможно, однако деньги можно получить только онлайн — переводом на собственные реквизиты. Я попросил предоставить конкретное правовое основание, по которому мне отказывают в получении собственных денежных средств наличными. Однако вместо ответа по существу получил общее разъяснение о действующих ограничениях.   При этом в полученном мной официальном ответе Банка России по моей ситуации указано: «В период ограничений банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы можете распоряжаться денежными средствами в офисе Банка». Возникает вопрос: если ограничено использование электронного средства платежа, почему это, по мнению Озон Банка, автоматически означает невозможность получить собственные денежные средства наличными через офис?   Дополнительно возникает практическая проблема с предложенным Банком способом получения денег. Мне рекомендуют обратиться в чат поддержки либо по телефону. Однако при попытке связаться с Банком по телефону сообщается о наличии ограничений и предлагается обратиться в чат, после чего разговор завершается.   В чате поддержки также невозможно решить вопрос: вместо связи с сотрудником предлагается загрузка документов.    в рамках данного обращения не оспариваю сам факт нахождения моих данных в базе Банка России. Мой вопрос гораздо уже: Как я могу получить получить принадлежащие мне денежные средства наличными через офис Банка при действующем ограничении на использование электронного средства платежа?   Если Озон Банк считает, что не может выдать мне деньги наличными, прошу указать: Конкретную норму законодательства, запрещающую выдачу денежных средств наличными в моей ситуации. Распространяется ли ограничение по 161-ФЗ непосредственно на денежные средства на счёте или только на использование электронного средства платежа. Почему, по мнению Банка, получение денег через офис невозможно, если Банк России в официальном ответе указал на возможность распоряжения денежными средствами в офисе Банка. Каким способом клиент может гарантированно получить принадлежащие ему денежные средства и закрыть счёт, если дистанционное обслуживание ограничено.   Прошу Озон Банк дать конкретный ответ именно на вопрос о выдаче наличных денежных средств, а не повторять общее разъяснение о нахождении данных в базе Банка России.

У меня в Яндекс Банке находятся принадлежащие мне денежные средства. В связи с нахождением моих данных в базе Банка России по Федеральному закону № 161-ФЗ мне ограничено использование электронных средств платежа.   В связи с этим я решил закрыть счета и получить остаток собственных денежных средств.   Обратился в поддержку Яндекс Банка с конкретным вопросом. Могу ли я закрыть счёт и получить остаток денежных средств наличными через офис Банка.   В поддержке мне сообщили, что наличными получить деньги нельзя, а получить их можно только путем перевода на банковские реквизиты.   Я неоднократно просил предоставить конкретное правовое основание такого отказа. При этом мой вопрос касается не использования карты или онлайн-банка, а возможности получить принадлежащие мне денежные средства через офис Банка.   Более того, в официальном ответе Банка России, который я получил по своей ситуации, прямо указано о возможности распоряжаться денежными средствами в офисе Банка Несмотря на это, Яндекс Банк не указывает конкретную норму закона, которая запрещает мне получить собственные денежные средства наличными через офис, а каждый раз ссылается только на возможность приостановления использования электронного средства платежа.   Отдельно о работе поддержки. Ответы предоставляются с большой задержкой. При обращениях постоянно требуется повторно предоставлять фотографию паспорта и фотографию себя с паспортом. Я предоставляю запрашиваемые документы, однако после этого вместо ответа по существу снова получаю стандартную формулировку о нахождении данных в базе Банка России.   В результате я не могу получить ни свои денежные средства наличными, ни конкретное объяснение, какая именно норма законодательства запрещает их выдачу.   Прошу ответить   1. Могу ли я при действующем ограничении по 161-ФЗ закрыть счёт и получить остаток собственных денежных средств наличными через офис Банка?   2. Если нет — какая конкретно норма закона запрещает такую выдачу?   3. Почему ограничение использования электронного средства платежа распространяется, по мнению Банка, также на получение денежных средств через офис?   4. Как Банк реализует возможность распоряжения денежными средствами в офисе, о которой мне сообщил Банк России?   5. Если Банк действительно не предоставляет возможность получить деньги наличными, прошу прямо подтвердить это и указать конкретное правовое основание отказа.   Мне не требуется очередное общее разъяснение о том, что мои данные находятся в базе Банка России. Я прошу ответить именно на вопрос о возможности получить принадлежащие мне денежные средства наличными при закрытии счёта.   Надеюсь сможет дать конкретный ответ по существу, а не очередную шаблонную ссылку на Федеральный закон № 161-ФЗ.  

Остаток по карте МТС Деньги ушел в минус. Карта дебетовая. С 05.08 ничего не происходит минус несколько тысяч. С боем от консультантов добился выписки с остатком до пропажи дс. Причем в истории нет списания. Банк не признает ошибку и динимит 2 недели. Сегодня уже 14.08 и 

Добрый день! 12.08 столкнулся с неприятной ситуацией, счет в озон-банке оказался заблокирован. Данный счет используется подразделением для заказов. Подразделение находится в зоне проведения специальной военной операции. Собираем на текущие нужды (масла, средства бронезащиты, запчасти, бытовые расходы). В чате с банком все документы приложил, от каждого бойца, по каждому пополнению, однако сообщение "Ищем оператора". Не понятно где потерялся оператор и как мы можем помочь его найти. На горячую линию позвонил, там автоответчик отправил в чат, в котором ищут оператора. Можно как-то более клиентоориентированно подходить? не сутками ожидать когда вы найдете оператора...У нас снабжение остановилось, мы ждем пока вы найдете оператора. Ребятам на задачи выходить, мы закупить ничего не можем

Отправила письмо почтой России на закрытие счета, потому что потеряла доступ к номеру телефон, и перевод остатка. Письмо вручено получателю, но поддержка отвечает, что мои данные еще не получены. 

Озон Банк заблокировал зарплату и чаевые. Оставили без средств к существованию перед визитом к врачу. В чате робот «переводит на оператора» уже 2 часа, никто не отвечает, горячая линия сбрасывает. Требую немедленно разблокировать счет физлица!».

 Я не совершал покупку подписки Ozon Premium. У меня нет карты в Озон банке, открыт только счет для оплаты заказов. Без моего ведома и согласия Озон банк 14 августа 2026г. оформил на меня подписку Ozon Premium, и списал 199 руб. На мое требование вернуть деньги пишет заведомо ложную информацию! Требую вернуть деньги, и прекратить воровать средства с моего счета! Деньги вернули, спасибо, вопрос закрыт. Но сомнения и неприятный осадок остался!

Подскажите когда решиться мой вопрос , я отправила уже вопрос на решение и ответа до сих пор нет 

Заблокировали карту за переводы, на карте более 300 тысяч рублей на существование меня и моей семьи, поддержка молчит, "ищем свободного оператора" ужас просто а не банк 

Озон банк заблокировал счет, поддержка молчит, другой связи нет, картой не воспользоваться, а я в командировке, как решить эту проблему я не знаю.