Горячая линия по теме Текущий счет

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Озон банк временно заблокировал действия с дебетовой картой, якобы за сомнительные переводы , на карте все мои средства , нечем купить продукты , документы все в чат скинул , на протяжении 7 часов никаких ответов, всю зарплату перевожу на озон банк. Как быть , никаких сомнительных операций не было ..

Здравствуйте.   Прошу принять меры в отношении сотрудника офиса ДО «Автозаводский» (место № 12, сотрудник Кристина) в связи с её бездействием и незаинтересованностью в решении моего вопроса.   В период с 09.07.2026 по 12.08.2026 я неоднократно обращался к указанному сотруднику с целью закрытия принадлежащего мне счёта. Несмотря на мои регулярные визиты, вопрос до настоящего момента не решён.   Складывается впечатление, что сотрудник Кристина фактически не предпринимала никаких действий для выполнения моей заявки. Каждый визит мне приходилось заново объяснять суть обращения, при этом конкретных сроков решения вопроса или внятных причин задержки мне не предоставляли. Это вынуждало меня тратить личное время на повторные посещения офиса без какого-либо результата.   Прошу: 1. Разобраться в сложившейся ситуации. 2. Оказать содействие в оперативном закрытии моего счёта. 3. Провести проверку качества работы сотрудника Кристины (место № 12) на предмет халатного отношения к должностным обязанностям. О результате рассмотрения прошу уведомить меня по SMS или электронной почте, указанным в форме.

При переводе денег на мою карту с "Т-банк" заметил что на мой номер оформлен счет в банке "Свой банк", хотя я никогда не обращался в данную организацию и не оформлял там счет, причем этот счет оформлен на незнакомого мне человека,и до недавнего времени его вообще не было. Можно ли как это исправить или убрать? 

Здравствуйте.   Сбербанк заблокировал мои банковские карты и ограничил операции по счетам. В уведомлении банка указано:   «Карта заблокирована на основании п. 9 ст. 9 №161-ФЗ, так как нарушен п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк».   Я не понимаю, какое именно действие с моей стороны банк считает нарушением указанного пункта.   Я обратилась в Банк России и получила официальный ответ, в котором указано, что на дату регистрации моего обращения сведения обо мне отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Также Банк России указал, что в отношении меня не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона №161-ФЗ, связанные с включением таких сведений в указанную базу.   После этого я обратилась в поддержку Сбербанка. Сотрудник поддержки сообщил, что по ограничению, связанному с 161-ФЗ, необходимо обратиться в офис, где мне смогут зарегистрировать обращение.   Я уже обращалась в офис банка, однако сотрудники не смогли внятно объяснить, какое конкретно нарушение мне вменяется, какие операции стали основанием для блокировки и что именно необходимо сделать для снятия ограничений.   При этом сегодня мне удалось получить наличные денежные средства в офисе банка.   Прошу через данный портал предоставить разъяснения:   1. Какое конкретно действие или операция с моей стороны были квалифицированы как нарушение п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания? 2. Какие именно карты и счета в настоящее время ограничены? 3. Является ли данное ограничение ограничением использования электронного средства платежа либо ограничением операций непосредственно по банковскому счету? 4. На каком основании продолжают действовать ограничения с учетом официального ответа Банка России об отсутствии сведений обо мне в соответствующей базе данных? 5. Какие конкретно действия или документы необходимы с моей стороны для снятия ограничений? 6. Возможно ли снять ограничения с действующих карт и счетов после проведения необходимой проверки?   Прошу предоставить содержательный ответ по существу ситуации, а не направлять меня повторно в офис банка, поскольку именно в офисе мне не смогли объяснить причину ограничения и порядок его снятия.    

Добрый день, прошу помочь мне в разблокировке счета!  

мной с использованием карты Совкомбанка № 7145 за счет моих собственных средств была совершена операция оплаты товара на маркетплейсе Ozon (ООО «Интернет Решения») на сумму 5839 руб.     В этот же день, 08.08.2026, заказ был отменен, а процедура возврата денежных средств была одобрена торговой точкой в день покупки (08.08.2026), о чем маркетплейс Ozon сформировал соответствующее уведомление (чек/подтверждение отмены прилагаю).   Поскольку отмена операции произошла в день ее совершения, данная транзакция на уровне платежной системы «Мир» и банка-эквайера обрабатывается как отмена авторизации (аннулирование транзакции / разхолдирование средств), а не как классический возврат товара. Следовательно, финансовые средства не покидали корреспондентский счет ПАО «Совкомбанк» и в настоящий момент удерживаются вашим банком в заблокированном («замороженном») состоянии.   Служба поддержки ПАО «Совкомбанк» сообщает мне о необходимости ожидания зачисления средств сроком до 22 дней. Считаю данное требование неправомерным, ущемляющим мои права как потребителя финансовых услуг и нарушающим ст. 845 и ст. 849 Гражданского кодекса РФ, согласно которым банк обязан зачислять и выдавать денежные средства клиента без необоснованных задержек.   Ссылка банка на максимальный регламентный срок платежной системы в 22 дня для возвратов несостоятельна, так как торговая точка оперативно аннулировала авторизацию в день покупки. Действия банка по удержанию моих собственных средств в течение 22 дней фактически являются незаконным пользованием чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).   На основании изложенного, ПРОШУ:  Незамедлительно, не дожидаясь истечения 22-дневного срока, снять блокировку (осуществить разхолдирование) и восстановить доступный баланс собственных средств на моей карте на сумму (указать сумму) рублей.  Провести проверку по факту некорректной консультации сотрудниками службы поддержки и затягивания сроков обработки отмены авторизации.   В случае отказа в удовлетворении требований в течение 3 календарных дней, я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России), Роспотребнадзор, а также на профильный финансовый портал Banki.ru (где подобные задержки оперативно решаются руководством банка), с последующим обращением в суд для взыскания суммы, штрафа по Закону о защите прав потребителей и процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.   Приложения:  Электронный чек/скриншот из личного кабинета Ozon, подтверждающий отмену заказа и проведение возврата 08.08.2026.  Скриншот выписки/истории операций из приложения Совкомбанка, подтверждающий статус операции. 

Всегда был хорошего мнения о Т банке, лояльны к клиентам, быстро решают вопросы. Но видимо не в этот раз. 10 августа, к своему изумлению, вместо зачисленной суммы обнаружил на карте -1600 руб. История операций была пуста, кроме зачисления 625 руб в этот день никаких операций не было. Т.е. по какой-то причине с меня списали 2225 руб. Я обратился в техподдержку, к вечеру сотрудники выяснили, что 9 июля мне было какое-то зачисление 2225 руб и банковская система забрала эти деньги обратно. Покопавшись в истории операций, я вспомнил, что это за неопознанное зачисление. В тот день я заказывал продукты через тинькофф город с оплатой уже начисленным кешбэком. Но по какой-то причине произошёл сбой, система отклонила 2 раза оплату, а на третий эта сумма просто возникла у меня на счету. Я без задней мысли проверил, что мой начисленный кешбэк уменьшился на эту сумму и оплатил заказ в ручном режиме. Даже не обратил внимание, что нет приписки "выплата кешбэка". Продукты привезли, остальной кешбэк в дату выписки начислили. Я и думать об этом забыл. Пока 10 числа мой счет не ушел в минус. На сегодня(12 августа) воз и ныне там. Мой счет до сих пор в минусе, срок обращения продлили аж до 18 августа. Уважаемый банк, вы издеваетесь? Что там может быть сложного и долгого? Посчитать сколько кешбэка было начислено за прошлый период, сколько "официально" выплачено системой и понять, что вот этот вот кусочек в 2225 и есть та недостающая сумма моего кешбэка. Я и ничего лишнего от вас не получал. Я крайне возмущен этой ситуацией в целом и её безалаберным рассмотрением.  

Здравствуйте. Являюсь представителем мужа по доверенности. Прошу вас, ссылаясь на п. 8.1 ст. 213.25 Закона о банкротстве, разблокировать счет принадлежащий моему мужу, являющемся участником сво. Карта оформлена минобороной и на нее поступаед денежное довольствие за участие в сво. Приложить документы не могу тут. Подскажите куда согу все скинуть.  

Вчера заблокировали МТС ДЕНЬГИ и онлайн банк МТС, сегодня в отделении МТС написал заявление. На карте все мои деньги.  Я сижу прост в шоке!!! у меня отпуск, ехать на юг, там свадьба у племянницы жены на выходных, а у меня даже на такси денег нет чтобы доехать до вокзала!!!! Прошу поспособствовать в скорейшем решении по рассмотрению заявления по разблокировки моих денежных средств.