Нарушение обязательств по ДМС со стороны Ренессанс Страхования

У меня от работодателя ДМС от этой страховой. Полис у меня самый расширенный, действует с июля 2025 года, согласован на 1 год. 18.02 я пришла на прием к нефрологу в Он-клиник, но клиника не могла провести прием, потому что мой полис ДМС заблокирован. У меня шок, почему заблокирован, звоню в поддержку Ренессанса. По телефону оператор мне сообщает, что блокировка ДМС из-за неоплаты какой-то услуги по франшизе в Медси, но: - франшизы в Медси у меня нет - назвать услугу, за которую выставлен счет, мне девушка не смогла - никаких уведомлений (смс, чат и тд) по выставленному счету мне не приходило. Те Ренессанс просто взял, выставил мне счет, не дождался оплаты и заблокировал мой ДМС не уведомив меня ни о чем. На следующий день я писала в чат и получала ответы: «я не компетентна», «я не могу подсказать что за счет, почему выставлен», поэтому написала их менеджеру на почту. Менеджер мне так и не объяснил что за счет был выставлен, извинился и написал, что разблокировал ДМС и направил письмо в клинику о восстановлении. Я приезжаю в клинику 25.02 и мне сообщают, что этот большой менеджер отправил письмо с датой действия полиса с июля 2026 года!!! и конечно же по этой причине в клинике не могут оказать мне услуги по ДМС, потому что на текущий день она не действует. Я звоню оператору, которая предлагает мне только одно: согласовать анализы по гарантийке… В итоге вместо сдачи анализов за 10 минут, я пробыла в клинике 1,5 часа и так и не получила адекватное лечение по своему ДМС, я занималась согласованием каких-то гарантиек, хотя мой уровень полиса не предполагает согласования по таким простым анализам.