Низкий уровень обслуживания

Спасибо за ваш отзыв. «а при указании на пункт договора, в котором четко прописано о том, что при отсутствии записи в клиниках имеющих договор с Ресо необходимо предоставить запись в другой клинике - начали игнорировать, писал на почту - был проигнорирован» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации. Укажите дату и адрес электронный почты, на который вы обращались и не получили ответ?

Уважаемый клиент! Договор ДМС заключён юридическим лицом в соответствии с наличием лечебных учреждений в Красноярском крае. По сообщению врача-куратора, с заявителем связались по телефону с целью выяснения требуемой помощи. Что касается обращений почти годичной давности, с Ваших слов, « писал на почту - был проигнорирован». Согласно медицинской истории , 03.06.2025 г. застрахованный был проконсультирован нашим специалистом с уточнением у него города для организации визита к врачу. Застрахованным был выбран город в Красноярском крае , где требуемый специалист на тот момент отсутствовал. О чем застрахованный был проинформирован, более запросов от застрахованного в Компанию не поступало. В июле 2025 г. посредством телемедицинской консультации застрахованный обращался в Компанию , по итогам которой была рекомендована очная консультация врача . 12.07.2025 г. зафиксировано обращение застрахованного с вопросом о записи в ЛПУ г. Норильск. Иных обращений в 2025 году не обнаружено. Компания всегда прикладывает максимум усилий для оказания помощи застрахованным. Сожалеем , что в отдалённых регионах нашей страны возможности Компании ограничены в связи с минимальным наличием лечебных учреждений и профильных специалистов , территориально приближенных к застрахованному, особенно они касаются города Норильск. Поэтому Работодатель совместно со Страховщиком делает всё возможное для организации приема застрахованного необходимым специалистом в лечебных учреждениях Красноярского края. Нас проинформировали, что на 11.03.2026 в 17:30 (по Норильскому времени) была организована запись к врачу с учётом возможностей застрахованного и самой Клиники. Управление качества обслуживания клиентов

Добрый день, компания действительно предоставила запись к необходимому специалисту 11.03.2026, отдельная благодарность врачу-куратору с помощью в этом вопросе. По поводу записи, последнее сообщение было 03.06.2025, привожу текст письма с указанием даты, времени и адреса электронной почты - Здравствуйте, необходимо в Норильске, в городе есть Нейрохирурги в клиниках не предусмотренных программой страхования, согласно пункту 5.1 я могу посетить при острых и хронических заболеваниях. Диалог плюс предусмотрен моей программой страхования и там ведёт приём нейрохирург, тогда не понимаю в чем причина отказа моего согласования? вт, 3 июн. 2025 г., 18:20 РЕСО-Гарантия

Уважаемый клиент! В официальном ответе выше мы указали, что , 03.06.2025 г. застрахованный был проконсультирован нашим специалистом с уточнением у него города для организации визита к врачу. Застрахованным был выбран город в Красноярском крае , где требуемый специалист, принимающий по ДМС, на тот момент отсутствовал. О чем застрахованный был проинформирован, более запросов от застрахованного в Компанию не поступало. Тогда как 12.07.2025 было обращение застрахованного с вопросом о записи к другому доктору ,Компанией было согласовано и предложено обратиться в указанное ЛПУ в г. Норильск. Отказов не зарегистрировано. Управление качества обслуживания клиентов

Информация не соответствует действительности, последняя запись была 22.05.2025, невролог направил меня к нейрохирургу, после чего произошли вышеописанные события, никакого обращения о котором вы говорите - не было, в личном кабинете оно также не отображается. Последние приемы по страховке действующей до 31.12.2025 приведены на скриншоте.

Уважаемый клиент! Вся история обращений в Компанию автоматически сохраняется в базе. Поскольку мы вынуждены соблюдать врачебную тайну, разместить её в публичном пространстве не представляется возможным. Подробную информацию за 2025 год , при необходимости, Вы можете получить у своего врача-куратора. На данный момент, т.е., в 2026 году, Вы обратились с просьбой , которая была удовлетворена. Считаем обязательства по договору , заключённому Работодателем (юрлицом), исполненными в полном объёме. Поскольку наши действия согласованы со Страхователем (Работодателем )- юрлицом, нарушений условий договора не усматривается. Переписку с Вами на публичном ресурсе мы также направили руководству Работодателя. Что касается мобильного приложения. Если клиент не посетил рекомендованного Страховщиком врача, соответственно, в мобильном приложении эта информация отсутствует. Управление качества обслуживания клиентов

Обращение о котором вы говорите было к терапевту в сервисе телемедицины и никак не связано с обращением к нейрохирургу.

Отзыв проверен.

Уважаемый Администратор ! Компания выполнила все условия, заключённого Работодателем договора. Все действия Страховщик согласовал со Страхователем - юрлицом, о чём автор отзыва отметил " проблема решена". В связи с чем зачёт отрицательной оценки спустя более месяца после публикации отзыва считаем необоснованным и просим оценку отклонить . Благодарим за понимание. Управление качества обслуживания клиентов