Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ДМС
Страховой случай
Проблема решена
Алексей, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)
8 апреля, 07:23
Ужасное отношение к клиентам
Обратился в чат по поводу согласования назначенных врачём анализов. Первый раз просто отказали в анализах и согласовали только визиты к врачам, причина нет в рекомендациях МЗ РФ, ответ был просто молниеносный.
Я решил посмотреть сам в рекомендациях МЗ, и там 2 анализа из трёх есть в диагностиках. Когда я повторно обратился через чат и указал, что в рекомендациях есть анализы, мне просто перестали отвечать, идёт 5 день и ни какого результата. По телефону ожидая 40 минут и перекидывания с одного специалиста на другого, сказали что поставили срочно, но всё в том же состоянии
. При этом даже теперь бот не отвечает в чате, чат работает проверял у знакомого, да и при звонке ничего не сказала про технические проблем. По началу было всё нормально, а сейчас просто игнорируют.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
- Удобное приложение
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
- Ренессанс08.04.2026 11:52Здравствуйте, Алексей. Приняли в работу ваше обращение.
- АлексейАвтор отзыва08.04.2026 11:54Проблему решили. Спасибо большое. Хотелось бы чтобы была возможность как-то быстрее решать такие вопросы.
- Ренессанс08.04.2026 16:27Здравствуйте, Алексей. Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по вашей претензии. 08.04 протокол врача по вашему случаю был пересмотрен коллегиально, услуги досогласованы. На данный момент согласование проведено корректно, на основании вашей программы страхования и официальных документов МЗ РФ. Нам искренне жаль, что при обращении в страховую компанию вы столкнулись с задержкой ответа в чате и звонке. Задержки ответа наблюдаются при следующих ситуациях: - обращения, выпадающие в вечерние часы, либо в периоды массового обращения клиентов в клиники- могут быть случаи более долгих ответов как в звонке, так и в чате; - из-за сезонного всплеска заболеваемости наша служба поддержки работает с повышенной нагрузкой, поэтому мы можем отвечать дольше, чем обычно. Большое спасибо, что нашли время, чтобы дать нам обратную связь. Мы приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации больше не повторялись и ваш опыт взаимодействия с нами стал безупречным
- АлексейАвтор отзыва08.04.2026 16:28Спасибо за решение вопроса.
Администратор Народного рейтинга13.04.2026 10:54Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ДМС
Страховой случай
Крайне разочарована работой ДМС «Ренессанс». Складывается впечатление, что главная задача страховой — не помочь застрахованному получить необходимую медицинскую помощь, а максимально сократить расходы и заставить человека оплачивать обследования само…
4 сентября, 20:44
ДМС
Страховой случай
Ужасно, не смогли покрыть простое удаление зуба по ДМС. Какой вообще имеет смысл брать ДМС этой компании, если такие базовые обращения не могут быть выполнены. Позорно, сидишь в этом кресле, ожидаешь решения барина, можно/не можно. Только время трати…
3 сентября, 19:40
ДМС
Другое
Обращение от 27.08.26 в 16:14.
Оператор Надежда один из немногих операторов,которая выполнила свою работу, полностью погрузившись в решение вопроса. На протяжении всего диалога было решено несколько задач, которые я не могла решить с другими оператор…
28 августа, 06:23
ДМС
Другое
30.07.2026 отправила заказное письмо в СК Ренессанс Страхование с заявлением о расторжении полиса страхования по договору: 01****66 от 27.07.2026 , который мне оформлили в автосалоне при покупке автомобиля в кредит.
В итоге время тянуть не стали и …
17 августа, 12:58
ДМС
Другое
Похоже на настящих обманщиков. Я оформил Полюс №4086****49 еще в апреле 2023 года, выплатил уже 1,6 млн рублей и решил обратиться за положенным обследованием. Сделал более 6-7 званков, написал 7 писем, скачел ненужное приложение.
Они посоздавали у …
13 августа, 15:49
ДМС
Страховой случай
У нас на работе дают ДМС от Ренессанс Страхование и я была приятно удивлена, когда он реально пригодился. У меня стали болеть суставы, пошла к терапевту, а он выдал кучу направлений на анализы и к узким специалистам. Я уже расстроилась, думала, что т…
13 августа, 07:07
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обратились дважды в страховую компанию. Первый раз - врач физиотерапевт, который рекомендовал магнитотерапию и лазеротерапию для снятия ОБОСТРЕНИЯ болезни. Страховая отказала на основании того, что эти методы проходят как реабилитация, а не лечение. …
12 августа, 20:42
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом Ренессанс по полису ДМС. Столкнулась с бюрократическим абсурдом и откровенным затягиванием времени со стороны службы урегулирования.
Ситуация:
Я обратилась к дерматологу в клинике по сети ДМС (прием прошел в формате онлайн-консульта…
6 августа, 16:59
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом Ренессанс по полису ДМС. Столкнулась с вопиющим отношением и откровенным нежеланием страховой компании выполнять свои обязательства по договору.
Страховая систематически отказывает в согласовании необходимых медицинских услуг, прикры…
6 августа, 16:30
ДМС
Страховой случай
Компанией было предоставлено гарантийное письмо на обычный анализ крови. В гарантийном письме был косяк - даты указаны не верны. Я обратилась в апреле в чат поддержки, чтобы внесли корректировку в письмо, тк на линии не отвечали. 3 месяца я писала в…
28 июля, 14:42
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Обратился по вопросу добавления клиники что бы посетить врача
Мне ответили что нужно направить запрос через приложение и в течении 5 дней ответят на почту
На первое посещение отказались направлять гарантийное письмо
На первичный прием пошел за св…
27 июля, 12:22
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Хочу выразить благодарность врачам онлайн Ренессанс здоровье. Прекрасный и очень удобный сервис в рамках ДМС. Особо отмечу неврологов Д-нч и Н-ва и прекрасного хирурга. Грамотные, компетентные, умеющие успокоить и направить на необходимые исследовани…
16 июля, 19:20
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Настоящим сообщаю об обмане со стороны Ренессанс страхования.
От работодателя мною и моим мужем получен полис, в котором указана экстренная и плановая стационарная помощь, в т.ч. в области общей хирургии.
Также указаны операции грыжесечения.
Сегодня…
2 июля, 15:31
ДМС
Страховой случай
Самые хамские операторы, которых только можно представить набраны в Ренессанс.
Вешают трубки, не слушают, бесконечно переводят на других специалистов.
Оператор (часто даже не дослушав вопрос до конца, а то и в принципе не слушая тебя) сразу переклю…
2 июля, 14:56
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Не рекомендую Ренессанс, как страховщика! Качество сервиса очень низкое!
Согласовать даже самый простой прием - крайне сложно! В чате поддержки сотрудники не отвечают неделями, отвечает только бот (пишет ерунду с ответ и кормит завтраками). Вопрос с…
2 июля, 08:36
Отзыв проверен
ДМС
Оформление полиса
Решила оформить полис ДМС в Ренесансе так как много хорошего слышала о компании.
Процесс подачи заявки на сайте простой и интуитивный. Однако после отправки формы ответа от менеджера пришлось ждать почти сутки, что немного расстроило.
При звонке м…
27 июня, 12:27
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обратилась по поводу согласования МРТ коленного сустава,по назначению врача.Но компанию что то не устроило,они написали ,что сделаю запрос в больницу .
Нарисала 18 июня,сегодня 26 июня -ответа нет .Пишу несколько дней.Не все назначения врача согласо…
25 июня, 19:47
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
В страховой компании Ренессанс работает врач куратор Наталья, к сожалению, не помню фамилии, которой выражаю огромную благодарность за компетентность в работе, отзывчивость, за теплые слова, очень замечательный человек! Я обращалась по поводу услуги …
23 июня, 00:54
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Отказ в согласование
Вторую неделю мучаюсь с болью в зубе, который ранее был уже пломбирован и удалены нервы
Ходил на прием в клинику, сказали что имеется воспаление, но лечение по полису не покрывается
Прочитав покрытия полиса, обратился в страхов…
21 июня, 14:28
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
19.06.2026. Согласовали половину назначенного врачём курса лечения. В ответ на требование объяснить, почему (клинические рекомендации, условия полиса) бросают трубки, читают не имеющие к ситуации скрипты с бумажки.
Настоятельно рекомендую выбирать …
19 июня, 22:31
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Отправила информацию 16.06.2026 на согласование услуги рентген , ответ прислали на следующий только день и отправили не в ту клинику. С ос по этому вопросу до сих пор не вернулись
А сегодня 19.06 позвонила для согласования услуги около 12 часов дня…
19 июня, 20:47
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом данной «страховой» компании, которая не страхует, а наоборот, подвергает огромному риску.
Далее по пунктам. Не часто становлюсь пациентом клиник, не люблю я это дело, по больницам бегать, но тут заболел зуб и надо было удалять.
К…
19 июня, 15:35
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Уже два месяца не могу получить документы на вычет для подачи в налоговую.
В Апреле добивалась неделю (и в приложении по чату и на кол.центр звонила) как мне получить документы для налоговой. Там ничем помочь не могут, тут не отвечают (чат просто м…
19 июня, 12:11
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Обратилась к травматологу из-за ушиба руки. Без проблем получила гарантийное на первичный прием в Ренессансе. На этом положительный опыт со страховой закончился.
Для назначения лечения, травматолог дал направление на МРТ запястья.
14.06. в 7:32 по…
17 июня, 12:15
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Имею полис ДМС. Столкнулась в конце мая с проблемой - не могу записаться ни в одну клинику по программе, нигде не видят моего полиса. После обращения в страховую мне присылали некорректную информацию, и каждый ответ занимал несколько дней.
После не…
16 июня, 19:08
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
