Техническая поддержка по телефону, в приложении

Техническая поддержка по телефону, в приложении Повторяю свой отзыв от 11.02.2026. Тк я не указала данные полиса, что влияет на рейтинг. Номер указала . Звонила 6 раза , на 1 звонке, сотрудник сказал позвонить в клинику, клиника сказала, чтобы страховая меня записывала, На 2 звонке, оборвалась связь, сотрудник не перезвонил, на 3 звонке, оператор Оксана, направили на запись к врачу, перенаправили на другую линию, на другой линии не было ответа около 5 минут. на 4 звонке, оператор Надежда, направили на запись к врачу, перенаправили на другую линию, сказав, что сейчас точно поднимут, на другой линии ( не было ответа около 5 минут 2 линии) на 5 звонке,направили на запись к врачу, перенаправили на другую линию, на другой линии не было ответа около 5 минут(2 линия), я лично сказала, чтобы взяли мой телефон, и перезвонили, если не будут отвечать, чтобы дальше решать вопрос на 6, 7 звонок, никто не взял трубку Так же меня дезинформировали, сказали, что в этой клинике только вакцинация, а оказалось, что прямой доступ есть. Есть ли регламент работы ТП с мобильным приложением или сайтом? Меня направляют на 2 линию, там никто не берет трубку. Неужели не сделать, чтобы перезванивали на номер? Или на почту писали пользователи с просьбой перезвонить и чтобы заявки обрабатывали менеджеры? В приложении нет надписи АПП у клиник. Их более 100 штук. Как искать пользователю, где есть возможность пройти обследование врача, звонить в каждую? Я звоню, узнается что в одной из клиник нет ФГДС, есть просто УЗИ. Это сложно для поиска. Ну неужели нельзя доработать момент поиска врача? так же, добавляю новую информацию от 16.04.2026 Ничего не изменилось. Со мной связались и урегулировали проблему быстро. но новый визит в врачу. и опять, звонки в тех.поддержку, перекидывание ответственности. в чате молчат 3 день. хотя оператор сказал что в течении 1-2 дней согласуют. другой перевел на другую линию и там молчание или никто не берет трубки. не могут согласовать обычный ОАК.