Нарушение сроков возврата более 30 дней!

Добрый день. 14.03.2026 года я оформила товарный кредит и как оказалось мне навязали страховку от компании ВСК, и по договору я имела право от нее отказаться в течении 14 дней, что я и сделала. 18.03.2026 Страховой дом вск получил мое заказное письмо с их формой заявления об отказе и возврате денежных средств по реквизитам указанных в заявлении. Звонила на горячую линию(25.03.2026 в 10:26) уточняла принято ли моё заявление на возврат страховки, все ли заполнено корректно и нужны ли дополнения либо корректировки- оператор подтвердил факт получения заявления об отказе от страховки и сказал, что все заполнено корректно и нужно подождать примерно до 10 дней. Однако , денег я так и не получила даже по истечению 10 рабочих дней. Позвонила повторно, оператор сообщил- что моё заявление в работе-и опять ожидайте. Я понимаю, что уже ситуация не здоровая, повторно звоню на горячую линию операторы только отвечают дежурно, что заявление в обработке и ждите. Уже несколько обращения по нарушенным срокам мною написано (FSC/6658624 , FSC/6790692 , FSC/6737229 ) и по ним никаких ответов. Очень прошу повлиять на данное безобразие, такое чувство что ВСК издевается. Даже элементарно ответить на обращение не может. Будто в бездну эти обращения отправлены.