Быстросервис - не быстро

Добрый день. 31.12.2024 года в магазине М-Видео S245 мною был приобретен пылесос Haier.К пылесосу я также приобрел полис страхования Быстросервис 2 года ВСК номер 24000******7217. После года использования в пылесосе обнаружилась неисправность.Кнопка плюс на переключении скоростей перестала работать. 28 апреля 2026 года я с пылесосом и с полисом отправился в магазин М-Видео для того чтобы сдать пылесос по услуге Быстросервис. Пылесос приняли.Сотрудник магазина убедился, что кнопка переключения режимов неисправна.Снял это на видео.Заполнил все документы и отправил мой запрос на получение услуги Быстросервис.Мне была выдана копия заявления. В течении 72 часов как указано в полисе со мной из магазина и страховой компании никто не связался.2 мая 2026 года я пришел в магазин для того чтобы узнать почему мне не дали ответ в течении 72 часов.Сотрудники магазина меня уведомили в устной форме, что решения по моему страховому случаю еще нет. в магазине я написал заявление на имя директора о том что прошу вернуть мне денежные средства за покупку пылесоса так как сроки по услуге быстросервис прошли,а решение я так и не получил. так же я позвонил на горячую линию М-Видео и оставил жалобу о непредоставлении услуги быстросервис. Прошу обратить внимание на мой случай и вернуть мне деньги.