Не смогли отправить нужное гарантийное письмо, в медцентре пришлось платить самой

Гастроэнтеролог в Медси согласовала эндоскопию под наркозом. Запросили согласование у страховой на седацию. Сразу оговорюсь, считаю, что в сложившейся ситуации ответственность как на страховой, так и на медучреждении. Седацию согласовали, гарантийное письмо появилось и у меня в приложении, и пришло СМС от Медси об успешном согласовании. За 40 минут до обследования, когда я была в пути в медцентр, звонит администратор клиники и говорит: "Страховая прислала нам гарантийное письмо, но в шапке указано ММЦ, а нужно указать КДЦ. Мы обращались, они отказываются присылать другое. Вы можете посодействовать?" Ну ок, звоню сама по горячей линии. Сотрудница сперва все проверяет, потом говорит, что не может отправить гарантийное письмо на КДЦ, потому что "я в поиске даже ищу КДЦ, он мне не выходит, могу отправить только на ММЦ". Отправить вручную с ее слов тоже нет возможности. Приезжаю в клинику, меня отправляют к старшему администратору. Выясняю, что оказывается Медси на Мичуринском с января 2026 стало не КДЦ, а ММЦ. А договор по моему ДМС заключался еще тогда, когда был КДЦ, поэтому и гарантийное письмо должно было быть отправлено на КДЦ. (почему меня, как пациента/клиента должна волновать эта бюрократия - потому что не должна. но в моих интересах в этом разобраться, чтобы получить положенную мне услугу). Старший администратор звонила в Ренессанс, просила указать "КДЦ" хотя бы не в шапке, а в теле письма - ей было отказано. В итоге администратор эндоскопического отделения не оставила мне выбора, кроме как оплатить седацию самостоятельно (15 тысяч рублей). Кто проходил колоноскопию, поймет меня. Если бы это была гастроскопия, я бы ушла и сперва решила этот вопрос. Но тут поскольку ты нормально не ешь 4 дня, потом проходишь подготовку неприятными лекарствами, важно уже поскорее пройти обследование и вернуться к нормальной жизни. Считаю ситуацию для себя абсурдной. Такие вопросы должны решаться между партнерами - страховой и клиникой, но никак не пациентом. Клиника поменяла статус, в страховой информация не обновилась, но между собой они не договорились, какие гарантийные письма должны быть в связи с этими изменениями. Плюс по такой логике мне не должны были предоставлять вообще никакие услуги, а не только седацию, раз все согласования были на ММЦ (я часто обращалась в данную клинику с января). Единственный шанс для меня вернуть мои деньги - если Ренессанс все таки отправит гарантийное письмо на КДЦ от 24.05, но на горячей линии этого сделать никто не может. Надеюсь на содействие руководства.