Отказ в ремонте у дилера

Оформила в приложении страховой страховой случай № УУ-3696599 без выбора СТО, чтобы в последствии обсудить по телефону ту СТО, которая осуществляет гарантийный ремонт , т . к. авто на гарантии (в предложенных СТО не было таких), - этот совет дали мне по телефону горячей линии. В итоге мне приходит сообщение (в понедельник 18:57 - нерабочее время уже), что мне уже назначено направление в определенную СТО (то есть без выбора СТО), а следующим сообщение приходит "выберите станцию", станцию, естественно, выбрать уже невозможно. Я пытаюсь дозвониться по горячей линии, мне отвечает робот, что надо звонить в рабочее время с 9 до 18; пишу в чат - нет ответа (хотя я написала через 10 минут после назначения мне СТО). Ок. Звоню на следующий день, меня перекидывают на автоответчик, который говорит, чтобы я писала в чат, и звонок сбрасывается. То есть телефонной связи НЕТ, а в чат отвечают с задержкой в сутки (как в последствии выяснилось). Далее в чате мне отказывают в направлении в СТО, осуществляющей гарантийный ремонт. Мои условия по полису "Ремонт на СТОА по направлению Страховщика", НО в Правилах добровольного комбинированного страхования транспортных средств (Приложение 1 к Приказу №045) указано (цитирую): 11.6. Если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика»: 11.6.1. <...> Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. Действие гарантии подтверждается сроком эксплуатации, пробегом ТС, а также наличием сервисной книжки с соответствующими отметками в ней о прохождении планового технического обслуживания. (Конец цитаты). Все условия по обслуживанию у СТО, осуществляющей гарантийный ремонт, у меня выполнены (авто менее 3х лет, в сервисной книжке есть все отметки о прохождении ТО у оф. дилера). Соответственно, мне обязаны выдать направление к официальному дилеру. Но эти доводы почему-то не срабатывают. Кстати, менеджер, который продала мне полис, ссылается на этот же пункт Правил. Заявление на выдачу направления в СТО, осуществляющую гарантийный ремонт, написано мной в офисе (вх. номер 19084 от 28.07.26), официального ответа пока не было.