Стоматология на границе с Сирией

Была в поездке в Турции и у меня сломался ретейнер на нижней челюсти, невозможно было есть и сложно было говорить, поэтому я сообразила, что у нас имеется полис страхования путешественника и написала в приложении, что хотелось бы понимать, чем в моем случае может помочь страхования компания. Указала, что я в роуминге, и мне сложно разговаривать. Тут нужно пометить, что мы находились в Турции почти 2 месяца, до конца поездки было еще довольно долго, то есть потерпеть, пока мы вернемся домой, был плохой вариант, и находились мы не в туристических местах, а в Мардине, на границе с Сирией, то есть ни тебе русскоязычных турок, ни понимания, где у них тут вообще больницы, у нас не было. Через полчаса со мной связались по электронной почте (что довольно удобно, некоторые страховые считают, что ты непременно им должен звонить, а то, что ты это делаешь в роуминге и за свой счет, и не факт, что эти расходы примут к возмещению, они «забывают»), помня о том, что я просила именно так коммуницировать. Специалист страховой компании-партнера задал ряд вопросов, типа дат приезда и возвращения, какое гражданство и тп Далее попросили ожидать и через полчаса ответили, что в условия страхового сертификата входит лечение родного зуба и десны при наличии болевого синдрома. При этом оператор поступил добросовестно и спросил, есть ли болевой синдром (чтобы я формально попадала под страховой случай, видимо). Я ответила, что боль имеется, потому что оторвавшаяся дуга ранит десну. Мне ответили, что «мы можем передать информацию нашим локальным партнерам. С нашей стороны необходимо уведомить Вас о том, что ортодонтические конструкции и любые действия с ними не входят в условия страхования и оплачиваются отдельно. Лимит по экстренной стоматологии составляет 1500 euro». Указала город. Мне написали, что передали информацию локальным партнерам в Турции для организации медпомощи. Что партнеры свяжутся по вотсап. И действительно, минут через 15 мне уже писала в вотсап девушка (на русском), которая написала, что на следующий день уточнит координаты медцентра в Мардине. И сообщила, что страховая компания подтвердила, что оплатит консультацию, но сама замена ретейнера будет за свой счет. Итого Карина позвонила мне на следующий день, сказала, что у клиники есть окно утром, что это новый город Мардина и туда надо приехать. К счастью, когда мы в отеле спрашивали, как доехать, нам сказали, что им как раз туда надо и нас подвезут. В медцентре меня быстро приняли (они были предупреждены), дугу ретейнера просто оторвали, чтобы она меня больше не травмировала, предложили поставить новую всего за 600 евро)) я сказала, что лучше таки подожду до дома, мне сказали ок и даже денег с меня не взяли, потому что консультация им была оплачена страховой компанией. На следующий день мне снова написали из страховой и уточнили, связались ли партнеры, была ли оказана медпомощь. Я ответила, что да, все нормально. Резюме: страховая компания отработала очень быстро, передали меня партнерам, те – уже специалистам на месте. Проволочек не было, все общение было четко по делу и очень корректно. Максимум того, что страховка могла дать, операторы сделали (согласовали бесплатную консультацию, итого работы по извлечению сломанной дуги сделали в рамках консультации). Плюс помогли в незнакомом городе найти клинику, согласовали с ней визит, и попала я туда очень быстро. Приятно, что есть обратная связь, когда уточняют, все ли прошло успешно.