Добрый день. Меня интерсует покупка жилья на вторичном рынке в ипотеку от Вашего банка.1. Каким образом по правилам Банка подтверждается передача первоначального взноса продавцу (обязателен безналичный перевод продавцу, перевод на счет в Вашем банке или достаточно расписки в передаче денежных средств)?2. Каким образом производятся расчеты с продавцом по самой сделке?

Я пополнил банк Дом.РФ, а мне не дают оплатить в магазине, ссылаются на то что я прохожу банкротство, хотя банкротство у меня закончилось ещё более 6 месяцев назад 

Здравствуйте. Открывал накопительный счет в банке Дом.РФ через банки.Ру онлайн, была бонусная ставка на месяц, после перевел деньги в другой банк, с более привлекательной ставкой. Не заходил в ЛК месяца четыре, теперь не могу войти, тк не помню пароль, для восстановления требуют номер счета или карты, ничего этого нет, все было онлайн - рекомендуют звонить на горячую линию, а оно мне надо? При открытии счета я давал доступ на Госулугах, все мои данные у вас в наличии, неужели нельзя восстановить пароль по номеру телефона или личной э/почте?

Заказал дебетовую карту, увидев рекламу, но уже на этом этапе возникли сложности. Доставку банк решил отложить, тк сотрудник без транспорта. Предложили приехать в банк. Что за сервис? С другими банками таких вопросов вообще не возникало. Горячая линия тоже внятно ничего не ответила. 

Добрый день!Меня зовут Е-й А-, 8*5. Большу двух лет назад взял ипотеку на коммерческую недвижимость. Сейчас сообщили о просрочке в 2 дня, хотя я заранее перевел необходимую сумму денег.Разобравшись выяснил, что кто-то мне подключил тариф "Комфорт" и уже дважды у меня было списано 24тр со счета. В том году не заметил, а в этом заметил.Я никак не мог подключать этот тариф хотя бы потому что я не пользовалася ни одной из опций, да и ваши сотрудники говорят "Мы не знаем, что этот тариф дает, но он у вас есть".Прошу в досудебном порядке вернуть мне деньги, за опцию, которую я не подключал и не пользовался 

Здравствуйте, пытаюсь оформить вклад, пишет не могу открыть, пытаюсь открыть сбережение, пишет тоже самое. Пытаюсь вставить скриншот - не получается.

Здравствуйте. Счёт заблокирован по 115 ФЗ, деньги на счёте предназначены для погашения кредитов в других банках, при предоставлении потверждающих документов банк может дать возможность погасить кредит с этого счета? 

Добрый день, пожалуйста помогите разболкировать ЛК, никогда не был клиентом ДОМ РФ, но был очень давно клиентом Росс капитала, там и остались мои данные что подтверждено на горячей линии вашего банка, как мне сообщили я не могу вобновить свои действия а именно открытие вклада и кредита о чем планирую, формулировка такая - долго не пользовался услугами и кабинет заморожен, неужели стоит так долго ждать 15 рабочих дней? 

Добрый день! Скажите пожалуйста, как можно получить аккредитацию оценщиком (ЧПО) для оценки объектов недвижимости в целях ее залога в кредитной организации Вашего банка? Знаю что нужно выбрать из списка тех компаний которые на сайте для заказа оценки. Как попасть в этот список аккредитованных компаний!!??как получить аккредитацию в вашем банке!!??

Добрый день.Заблокировали счет в банке дом рф без какого либо уведомления, без каких либо пояснений. В данный момент я нахожусь в отпуске заграницей и у меня нет возможности снять денежные средства со счета. По вашему это клиентоориентиро? Прошу дать обратную связь

30.05.2026 перевела со свой карты деньги мужу, сумма 50 000 руб. Делала это через приложение и тут по какой-то причине, мне выпал банк для перевода Дом РФ. Я на это не обратила внимание, так как всегда переводила на Альфу и приложение автоматически всегда выбирало именно этот банк. Тем не менее я ошиблась, но переживаний никаких не было. У мужа НИКОГДА не было и нет счетов в банке Дом РФ, значит мне просто вернутся деньги обратно и все. На всякий случай написала в чат поддержки, там меня заверили, что деньги, действительно вернутся автоматически мне на счет обратно, но в течение 5-ти дней. На всякий случай, я еще позвонила на горячую линию в банк. Там мне предоставили совершенно другую информацию! Надо идти в банк писать заявление, либо по электронной почте можно также оспорить отперацию. Но для этого нужно распечатать заявление (принтера дома у меня нет...да и не обязана я его иметь), подписать и отсканировать. Далее с чеком все направить. Я все это сделала, 1 июня 2026. Сижу жду возврата денег , как сказано было в чате, ДО 5 ДНЕЙ. Сегодня 5 июня, денег нет. Снова звоню на горячую линию, где мне в грубой форме объясняют, что мое заявление еще в работе и ждите минимум 30 дней возврат, а максимум 90!!! Оператор на ГЛ не знает к кому мне обращаться с этим вопросом, технически она ничего не видит и помочь не может! Предлагает только снова писать обращение в банк, которое рассматривается от 30 дней!!! Так вот, "уважаемый" банк, где мои деньги??? Они не разнесены ни на какой счет! Почему они сразу мне не вернулись? Почему так долго обрабатываете заявление??? К примеру Т-банк или Альфа в таких случаях возвращают автоматически сумму обратно! По заявлению же ни один банк не держит у себя деньги более 5 дней!!! Я, конечно, понимаю, что для вас сумма в 50 000 руб - это копейки, но собрав по копейке с каждого клиета и "прокручивая" их в своих собственных интересах, вы незаконно обогощаетесь!!! И всю эту схему вы проделываете с клиентом сегмента премиум! Уже и раньше вы позорились, когда блокировали мне бизнес залы без предупреждения, меняли мне тарифы без предупреждений. Но оставлять клиента без денег на 3 месяца - опускать и его и себя ниже плинтуса! Стыд вам и позор!

Здравствуйте сфр два раза отправлял в банк средства из материнского капитала в ипотеку, и оба раза возврат средств,какие могут быть причины реквизиты проверяли все верно 

сколько нужно ждать? неделю? месяц?почему в других банках все происходит оперативно и без тупых вопросов " как к вам можно обращаться"?нужно, чтобы со мной связался компетентный сотрудник и подключил Премиум / выпустил карту.заявка оставлена на прошлой неделе. звонок был в неудобное время в 9 утра, перезвонить - нельзя, отвечают ваши [censored] из кол центра! теперь ждать когда завтра сотрудник сизволит позвонить в 9 утра ??? это Премиум такой у вас????

уважаемый банк, закрыли ипотеку, получили аванс за кварииру, не ожидали, что снятия обременения займет 30 дней, на данный момент мы забранировали квартиру, бронь заканчивается 16.06.26 года, квартира уже подоражала , находимся в тяжелом состоянии из снятия обременения, прошу Вас поспособствовать в ускоренном снятии обременения с квартиры в РосРеестре, мы многодетная семья и каждый рубль на счету Заранее спасибо большое

Ситуация:27.04.2026 мы расторгли договор долевого участия (ДДУ) с застройщиком. 29.04.2026 получили выписку из ЕГРН о погашении записи. На сегодняшний день, 08.06.2026, деньги со счета эскроу нам не возвращены.Что сделали мы:· Обратились в чат поддержки — операторы давали противоречивую информацию.· Отправили документы на официальную почту — ответа нет.· Нам сообщили, что банк «заказал какую-то новую выписку» (хотя старая от 29.04. действующая и юридически значимая) и что «сроков у них нет».Почему это нарушение:Согласно ст. 15.5 Федерального закона № 214-ФЗ, при расторжении ДДУ банк обязан перевести деньги участнику строительства в течение 3 рабочих дней после получения информации из Росреестра/ЕИСЖС . Эта информация у банка была, учитывая наличие у нас выписки из ЕГРН.Вместо исполнения закона банк придумывает бюрократические препятствия:1. Вместо возврата «заказывают выписки», хотя закон этого не требует.2. Отказываются называть конкретные сроки, ссылаясь на внутренние регламенты, что противоречит ГК РФ («разумный срок»).Моё требование:Немедленно перевести денежные средства со счета эскроу на мои реквизиты. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) оставляю за собой право взыскать в судебном порядке.Вывод:Если вы не хотите месяцами ждать возврата своих законных денег и выслушивать отговорки вместо работы — обходите этот банк стороной. Банк ДОМ.РФ создаёт все условия для затягивания процесса, рассчитывая на усталость клиента. В отличие от нормальных банков (например, ВТБ или Сбера), которые возвращают средства по закону , здесь вас ждёт бюрократический ад.

На сайте банки ру указан вклад вашего банка "Дома лучше". Но открыть его через банки ру не получается. А на сайте банка его вообще нет. Он вообще существует в природе. И, если да, то как его можно открыть?

Собираемся брать ипотеку,отправили документы,оценку назначили менеджера Анжелу. Две недели не могут проверить документы!!! Это что вообще??

В таком случае, какой срок рассмотрения отчета от других оценочных организаций, без специальной аккредитации в вашем банке? и, в какой форме предоставлять отчет, чтобы его принял банк? (отчет пдф + эцп)?

Не приходит смс от банка как созаемщику, пробовали уже несколько раз. Помогите решить проблему

Здравствуйте. Более суток пытаюсь решить вопросы с банком. Началось с того, что стало невозможно войти в ЛК. Ни при каких обстоятельствах и вариантах. Все время отговорка - "подождите 30 минут" Достало 25-й час ожидать "30 минут". Далее, удалось войти в ЛК. Теперь не изменить пин-код карты. Пользуюсь только ноутбуком. В ответ слышу- В ПРИЛОЖЕНИИ... совсем бараны? я же пишу- Пользуюсь ноутбуком. Веб версия ! В ЛК после ввода ЧЕТВЕРТОЙ (4-й) цифры поле "Далее" - НЕ АКТИВНО !!!!! Связываюсь с оператором уже 19-й (Девятнадцатый( раз. В результате или начинают нести всякую х..ерню, или дают ссылку на изменение пин-кода, где код генерируется АВТОМАТИЧЕСКИ ! Мне надо установить СВОЙ ПИН_КОД ! Если не решу вопрос - на..куй такой банк !...

https://w s/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answe

Полный текст обращения на 7 листах и тут не позволяет отправить. Описать ситуацию и эмоции клиента, который получил совершенно негативный клиентский опыт в ДОМ.РФ и увидев каким днищем является банк и его сотрудники и руководители, которым плевать на банк, на клиентов, на сервис, на рейтинги, даже на свои слова и договоренности, и на запросы сотрудников других подразделений банка, меньше чем 7 листов не получилось! Если описать кратко, то ситуация будет не понятна, но тезисно постараюсь, а подробное обращение могу отправить на электронную почту грамотному сотруднику, который захочет разобраться в ситуации, а не для галочки. Итак: в марте 2024г. у банка ДОМ.РФ возникли проблемы с СБП, из-за которой я не мог гасить кредиты, которые брал исключительно с погашением переводом по номеру телефона и мне все это настроили при оформлении кредита. Банк проблему с СБП не признавал, даже не знал про нее, слова клиента (мои) игнорирует, говорит, что это из-за ареста приставов. Выясняю, у приставов уже нет никаких арестов, а у банка все равно проблемы, они: у нас арест, ничего не знаем, потому я не могу пополнить свои счета (бред!!!), "несите деньги в кассу". Банк подает в суд, вместо решения проблемы. В суде подтверждается: арестов нет (был давно, на деньги, в банк о снятии ареста направляли, в банке фейковый), ограничений на пополнение приставы не накладывали. Банк в суде все равно: приставы наложили арест на пополнение счета. Суды решили взыскать все (Долина показала, какие у нас судьи), идти до Верховного не хотелось бы и стало понятно, как все было. В апреле 2026 получаем ответ-признание: действительно, "у некоторых" клиентов банка ДОМ.РФ невозможно пополнение счета через СБП. А главное, что когда сотрудник Золотарев проверил и убедился, что со счетами все в порядке, он предположил и предложил сделать перевод по реквизитам, т.к. это идет по другому каналу и возможно, не будет проблем. Убедились, что никакой арест не был причиной невозможности пополнения, а дело было в проблеме на стороне банка в СБП, а в мае 26г починили СБП и даже фейковый арест не помеха - в ДОМ.РФ он еще висит, но при этом пополнение работает = меня обманывали сотрудники банка, и в ответе суду обман про проблемы из-за ареста, сотрудники лишь сбивали с толку, и я тратил время впустую на поездки в суды, к приставам, госпошлины, неустойки, пени, штрафы...и испорченная кредитная история - все это можно было избежать, если бы сотрудники банка были порядочные, добросовестные, квалифицированные, слышали клиента, выясняли ситуацию, не исключали проблем на стороне банка. Просил отдел по взысканию задолженности рассмотреть ситуацию по справедливости и списать эти убытки, ведь до поломки СБП, я все платил исправно, и банк сам виновен в данной ситуации, если бы у него ничего не ломалось, то у меня бы до сих пор был выгодный кредит, который я регулярно оплачивал бы. Не нашел понимания. Прошу здесь - последняя попытка, потом будет Божий суд, всех накажут по справедливости за мои мучения!

Одобрили ипотеку (семейная, 6%) на хороших условиях. После того как я предоставил все документы, банк в одностороннем порядке изменил параметры: увеличил сумму кредита на 2,4 млн, поднял первоначальный взнос и ежемесячный платёж. При этом стоимость дома ниже, чем они насчитали. Обосновать не могут.Чат поддержки — бесполезен: операторы ничего не знают, к менеджеру не соединяют, отвечают «ожидайте» уже несколько дней. На конкретные вопросы ответов нет.Складывается впечатление, что банку не нужны добросовестные заёмщики. Если вы цените свои нервы, время и деньги — лучше обращайтесь в Сбер, ВТБ или Альфу. Там ставка та же, а отношение к клиентам хотя бы человеческое.

Мда, подтвердилось, Руководитель Марченко тоже недостойна занимает данную должность!!!Читать даже внимательно не умеет, и обманывает, что внимательно изучили ситуацию!!! А то, что после починки СБП (и о проблеме по) и стало вдруг возможно пополнение по СБП, не смотря на то, чтс аресты до сих пор висят, это уководитель без глаз, видимо, читал!!! Позорище банку ДОМ.РФ - сборище неграмотных, не умеющих анализировать ситуацию! )ть а ее назнначили РРуководитьелем!!! И еще и я об этом писал вывше, Значит, судьбавсе это вернется п бумерангом!!!

Добрый день,я завел необходимые средства и карту для премиального обслуживания - получил все подтверждения, но уже целвй месяц дом рф не может подключить меня к пакету премиум. поддержка не можем ничем помочь, обращения игнорируются.единственный выход для себя вижу сейчас - дождаться закрытия вкладов, вывести все средства из Дом рф и закрыть свой счет там навсегда

Открыл накопительный счёт в банке ДОМ.РФ. 26.01.2026 на мой счёт приставы наложили арест. 27.05.2026 наложили еще арест.Обращался много раз в поддержку банка, присылал им документы о снятии ареста. Всё равно банк не снимает арест. Приставы тоже говорят что направляли им документы несколько раз.Хочу закрыть всё счета этого банка и больше с ним не связываться. Худший банк!!!!!

При открытии второго накопительного счета будет ли действовать промоставка?

почему банк отказал в открытии вклада?

почему банк отказал в открытии вклада?

11 июня оформил онлайн заявку на кредитную карту.12 июня получил СМС с одобрением и выбрал офис для получения карты, отмеченный как работающий в мобильном банкеВ течение дня 12 июня получил несколько входящих звонков от банка с молчанием в трубку.На четвертый раз сотрудник банка до меня дозвонилась, сообщила, что 12 июня офисы не работают и предложила получить карту 13 июня.13 июня в офисе "Белорусский" на Тверской-Ямской после 40 минут ожидания в очереди мне отказали в выдаче карты, озвучив как причину выходной одного из внутренних подразделений банка.Когда банк сможет выдать карту без вранья и трат времени клиента на пустые визиты и очереди?

Мое обращение зарегистрировано 08.06.2026. Письмо Росреестра о погашении записи ДДУ от 08.06.2026 Банку предоставлено. Напоминаю, что согласно ч. 8 ст. 15.5 ФЗ № 214-ФЗ, банк обязан закрыть счет эскроу и вернуть деньги в течение 3 рабочих дней со дня прекращения ДДУ.Закон не предусматривает никаких дополнительных сроков на "внутренние проверки" и не позволяет банку регламентировать возврат средств общими сроками рассмотрения обращений (15 дней). Факт погашения ДДУ зафиксирован в ЕИСЖС, оператором которой является сам ДОМ.РФ.Срок возврата истек 11.06.2026. Начиная с 12.06.2026 действия банка квалифицируются как неправомерное удержание денежных средств. Требую перечислить средства на указанные реквизиты в течение сегодняшнего дня в противном случае мной будет направлена жалоба в Центральный Банк РФ на нарушение ФЗ-214.

Противоречия в условиях начисления процентов по накопительному счету с повышенной процентной ставкой и некорректная консультация специалиста в чате ЛК

Добрый день, прошу повлиять на процесс скорейшего завершения сделки купли продажи недвижимости. 

Банк хороший до подписания договора. После подписания договора, все проблемы решай сам как хочешь. Средства не дали, но забрали участок, никак не решают данный вопрос.Подробно ниже.В июне прошлого года хотели оформить семейную ипотеку в данном банке. Сразу хочу уточнить момент: я живу от банка в 230 км. Банк работает с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. То есть, чтоб туда поехать, нужно на целый день отпрашиваться на работе.Приехали в назначенный день и время в офис. Процесс шел очень долго. Сотрудник постоянно отвлекался. Спустя пару часов закончили оформление.Через несколько дней по эл.почте мне отправляют мои документы, но деньги на эскроу счёт не отправляют. Несколько раз пытался написать на эл.почту банка, мне отвечали, что «по данному вопросу нужно связаться со своим менеджером», а как с ним связаться - не понятно. Писал менеджеру на эл.почту с данным вопросом, ответа не было. Потом пробовал обратиться в поддержку через личный кабинет. Но там мне тоже понятного ответа не дали. Потом позвонил в поддержку с этим вопросом. Где-то 15 минут мне задавали вопросы типа «кто вы, ваши данные, номер договора и прочее». После всех этих вопросов спустя 15 минут мне говорят «мы зарегистрировали ваше обращение». Но решение моего обращения не было. Из-за этих не понятностей и искусственный сложностей, который банк сам создают, спустя несколько недель я решил отказаться от ипотеки в данном банке. Писал и звонил в тех поддержку с данным вопросом. Говорят «нужно приехать написать заявление». На вопрос «можно заявление почтой отправить», говорят «нельзя». Ладно думаю, отложил этот вопрос. В октябре мне звонит менеджер и спрашивает «куда я пропал, почему до сих пор до конца не оформлена ипотека» и уговаривала закончить данный процесс. Поговорили, я выразил свою позицию, что ипотека от данного банка мне не нужна.Банк снова забыл про меня, а я про них.В текущем году я решил продать свой участок. Нашелся покупатель. И тут выясняется, что на моем участке стоит обременение от банка дом рф. Ипотеку не дали, средства не перечислили, но участок можно сказать забрали. Несколько раз писал в поддержку с данным вопросом, мои обращения регистрируют, но никакого решения нет.Насколько законны данные действия с обременением со стороны банка? Никому не советую данный банк. 

После оформления пенсионной карты для перевода пенсии в Банк Дом РФ, к данной карте был заказан ПЛАТЕЖНЫЙ СТИКЕР (28 мая 2026 года). Оформление происходило в офисе на ул. Вернадского в г. Москве. Получив извещение о готовности стикера, я приехала в офис 3 июня 2026 года, но увы... Вместо стикера в банк привезли обычную пластиковую карту. Сделав отказ от дополнительной карты, вместе с сотрудником отделения была оформлена новая заявка на ПЛАТЕЖНЫЙ СТИКЕР. К сожалению, и ВО ВТОРОЙ раз в банк привезли ОБЫЧНУЮ карту, а не стикер. Это было 8 июня 2026 года. Пояснить ситуацию никто из сотрудников отделения не смог. От представителей банка я тоже не дождалась никакой реакции и ответа, несмотря и на телефонное обращение. Не теряя надежду, и 8 июня в отделении банка опять же была сделана заявка на СТИКЕР. Но ОПЯТЬ вместо стикера поступила обычная пластиковая карта. По всей видимости, несмотря на рекламирование данного удобного средства платежа, банк ДОМ РФ НЕ В СОСТОЯНИИ выполнить изготовление простейшего стикера. Хотелось бы все-таки услышать от компетентных лиц банка причину данного длящегося недоразумения и получить заказанный продукт.

15 мая 2026 заявление на получение 450 тыс в счет погашения ипотеки за рождение третьего ребёнка поступило в ПАО ДОМ.РФ. 02.06.2026 пришло уведомление, что средства господдержки перечислены в адрес кредитора. На горячей линии сказали, что много заявок и зачислят 17.06.2026. На данный момент средства не зачислены в счет ипотеки. Как узнать статус и когда будут зачислены деньги?

Добрый день. 22.04.2026 мне был одобрен ипотечный кредит. Все документы по сделке были собраны и отправлены менеджеру по почте до 03.06.26. Далее менеджер сказала, ждать рассмотрения документов, сроки рассмотрения отказалась называть. Прошло больше 2 недель, никакой обратной связи нет. Сроки действия справок заканчиваются. Продавец не готов ждать неограниченное количество времени без каких-то конкретных сроков. Сделка находиться под угрозой срыва из-за задержки рассмотрения документов со стороны банка. Прошу в кратчайшие сроки провести согласование сделки или как минимум обозначить сроки рассмотрения.

Если в понедельник поеду в банк и напишу заявление, потом в течение скольки дней банк снимет обременение? 

Данный банк наложил обременение на мой участок, но средства ипотеки не дали. Если в понедельник пойду в офис банка и напишу заявление о расторжении ипотечного договора, потом в течение скольки дней банк снимет обременение? 

Добрый день, подали первую заявку на ипотеку 16.06 пришел отказ, сказали добавлять созаемщика, добавляем созаемщика и созаемщику уже 2-ое суток не приходит смс Сроки сжатые, на горячей линии не помогают в самом банке тоже, никакой конкретики нет Что делать?

Добрый день, подали первую заявку на ипотеку 16.06 пришел отказ, сказали добавлять созаемщика, добавляем созаемщика и созаемщику уже 2-ое суток не приходит смс Сроки сжатые, на горячей линии не помогают в самом банке тоже, никакой конкретики нет Само отношение в поддержке отвратительное, 

Всес привет! Решили покупать дом и увидели у банка Дом РФ акцию на ставку до 01.07.2026. 16.06 мы первый раз подавали заявку с одним заемщиком, но пришел отказ. 18.06 в 9 утра мы подаем повторную заявку но уже с созаемщиком. Как и положено, созаемщику пришло смс с ссылкой подтверждения, созаемщик перешел по ссылке всё подтвердил и подтвердил в госуслугах все данные. Мы звоним в поддержку через 3 часа, говорят заявки нет. Что делать никто не знает. Подаем повторно заявку тем же числом. Не приходит смс созаемщику. Заявки нет, ничего нет. Подаем третий раз заявку, созаемщику не приходит смс. Мы звоним всем кому можем. Обращаемся лично. Никто ничего не знает. Все операторы техподдержки говорят РАЗНОЕ. Ни у кого нет информации верной. Просто вводят в заблуждение. 19.06 мы снова подаем заявку. Но нет. Нет смс созаемщику! Подавали 2 раза. Это просто халатное отношение банка. Нам все разы менеджеры говорили направлять повторную заявку, мы не сами от болды отправляли всё. Нам сказали мы подали заявку. Не рекомендую обращаться в этот банк за ипотекой, даже если у них низкая ставка, они вымотали все нервы. Ни один человек ничего не знает.

Уважаемый Предоставитель АО "Банк ДОМ,РФ", прошу Вас предоставить разъяснение по 4 пункту индивидуальных условий кредитного договора, в письменной форме с печатью и подписью ответственного лица.У меня айти ипотека, договор заключен 22.03.2024 под 5%В пункте 4.3 написано следующее:"Процентная ставка соответствует размеру ключевой ставки Банка России на дату заключения Договора о предоставлении денежных средств, увеличенной на 1,5 (одна целая пять десятых) процентных пункта, с первого числа (включительно) календорного месяца, следующего за календарным месяце, в котором наступило любое из указанных событий:"Далее перечиленны события, при которых возможно изменение процентной ставки. Так случилось, что я могу попасть под одно из них и хочу заранее понять какая в этом случае будет процентная ставкаЯ обратилась в отделение банка в моем городе (Тула), в ипотечный отдел, там мне сказали, что в данной формулировке "ключевой ставки Банка России на дату заключения Договора" идет речь о 5%, которые были для айти ипотеки на тот момент и что при изменении по данному пункту у меня размер процента будет 6,5%. После я написала в чат с банком, там мне сначала сказали, что вообще не могут рассчитать - https://skr.sh/sc5MhFDs1tL, но после все же предоставили следующую трактовку: "Формула выглядит так:Ключевая ставка ЦБ РФ + 1,5%= Итоговая максимальная ставка по вашему договору" - https://skr.sh/sc51MatXeng. Я попыталась узнать размер ключевой ставки ЦБ РФ в этой формуле, мне сказали только ее размер на сегодняшний день хотя в договоре речь о размере на момент заключения договоро. Итого получаем, что в чате банка не стоит ожидать помощи по данному вопросу.Тогда я позвонила в банк, там мне снова трактовали данный пункт как мои 5% + 1,5%, но сказали, что письменного подтверждения данных слов мне никто не может предоставитьИтого вопрос остается открытым:Какой станет ставка по ипотеке в случае наступления любого из условий перечисленных в пункет 4.3?ВНИМАНИЕ: ПРШУ ПРЕДОСТАВИТЬ РАЗЪЯСНЕНИЕ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ НА ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ АО "Банк ДОМ,РФ", С ПЕЧАТЬЮ И ПОДПИСЬЮ ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА. Мои контакты, в дополнительной информации

Текс искового заявления:Между мной (Истцом) и АО «Банк ДОМ.РФ» (Ответчиком) 25.11.2024 года был заключен договор об открытии накопительного счета № 4081********7807 по адресу: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 30.05 февраля 2025 года я попытался вывести деньги со счета. Приложение выдало мне ошибку, и я не смог вывести денежные средства. Я обратился в банк для выяснения ситуации по телефону горячей линии. В банке мне сообщили, что 25.11.2024, банк наложил арест (блокировку) на мои денежные средства в размере 110 932 (сто десять тысяч девятьсот тридцать два) рубля 66 копеек, сославшись на постановления судебных приставов-исполнителей о наложении ареста:1. № 50******31 от 26.01.2024 на сумму 76 323,41 руб.;2. № 50******37 от 08.07.2024 на сумму 34 609,25 руб.От судебных приставов-исполнителей посредством электронного документооборота в банк поступили постановления о снятии ареста:• Постановление о снятии ареста № 50******47 от 21.02.2024 было направлено в Банк 21.02.2024.• Постановление о снятии ареста № 50******31 от 17.07.2024 было направлено в Банк 17.07.2024.Дата направления документов подтверждается печатью на постановления о снятии ареста.Кроме того, мной в банк неоднократно были предоставлены оригиналы постановлений о снятии ареста 06.12.2025 и 11.04.2026. Данные документы я предоставлял в дополнительный офис по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская улица, д. 2.Банк проигнорировал предоставленные документы и не произвел снятия арестов. Более того, в предоставленных ответах банк сообщил мне заведомо ложные сведения, что данные документы не были получены им, хотя факт получения документов подтверждается печатями ответственных сотрудников банка.Действия Банка являются злоупотреблением правом и откровенной ложью, направленной на удержание моих денежных средств с целью получения дополнительного дохода от бесплатного размещения моих денежных средств на своем банковском счете.В результате незаконных действий Банка, с 05.02.2025 по настоящее время Банк неправомерно удерживает мои денежные средства в размере 110 932,66 руб., лишая меня возможности распоряжаться ими и получать от них прибыль. Это повлекло за собой финансовые потери и необходимость нести дополнительные расходы.Кроме того, незаконная блокировка денежных средств, а также последующая многомесячная переписка, в ходе которой Банк давал противоречивые и заведомо ложные ответы, причинили мне сильные нравственные страдания, стресс и чувство беспомощности перед финансовой организацией.В соответствии с ст. 845 ГК РФ, банк гарантирует право клиента на свободное распоряжение денежными средствами. Удержание средств по несуществующим основаниям является нарушением.

Добрый день! Мы подали заявку на ипотеку и получили одобрение в тот же день - 24 мая. Начали готовиться к сделке с продавцом. Продавец оформил все нужные документы и получил одобрение от органов опеки. После этого мы сразу же заказали оценку недвижимости по требованию банка. Оценка была проведена 11 июня и отправлена в банк. 15 июля мы и риелтор отправили оставшиеся документы необходимые для оценки недвижимости. Прошла уже неделя , а ответа по заявке всё ещё нет. Звонили на горячую линию - переводят на смежный отдел. Там трубку не берут, висели 15 минут. При том что звонок к вам платный. На моё письмо ответа тоже нет. Обозначьте хотя бы сроки проверки, что бы мы могли хоть как-то планировать сделку!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13172200/Оставлял отзыв по поводу получения документов от банка ДОМ.РФ. Пакет документов прислали, но в нем нет электронной подписи основного заемщика, невозможно зарегистрировать документы в Росреестре. Прошу банк проверить комплектность присланного мне архива и в кратчайшие сроки направить недостающий файл моей электронной подписи в формате .sig, либо выслать полный zip-архив заново

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13172200/Ранее я оставлял отзыв, что банк затягивает выдачу документов. Банк прислал мне документы 21.06.26. Но в пакете документов не хватает электронной подписи заемщика (моей).Прошу банк проверить комплектность присланного мне архива и в кратчайшие сроки направить недостающий файл моей электронной подписи в формате .sig, либо выслать полный zip-архив заново.

Добрый день!На проведение сделки осталось 4 дня, после этого ребенку исполняется 7 лет и пресекается право на текущие условия кредитования. Необходимо немедленное подключение ЮРИСТОВ и АНДЕРРАЙТЕРОВ Банка ДОМ. РФ для ручного согласования сделки.Ситуация в том, что Продавец - Гос застройщик (Фонд развития территорий)Правовой статус Застройщика - гос учреждение и к нему не применяются шаблонные требования как к коммерческим застройщикам.Гос Застройщик не может предоставить справку о некрупности по Стандартной форме банка и такие сделки у Вас проходят.Гос.Застройщик работает по ФЗ №7-ФЗ "О некоммерческих организациях" (или №161-ФЗ "О гос и муниципальных унитарных предприятиях"). В этих законах нет понятий "крупная сделка" и "заинтересованность" в том виде, в каком они прописаны для коммерческих фирм. Поэтому застройщик не может юридически вставить эти фразы - для него они некорректны.В справке, которую я отправила - Продавец является некоммерческой организацией и ограничений нет. В ней также есть фраза про полномочия подписанта. В соответствии с Уставом и ФЗ №7-ФЗ ограничения на совершение данной сделки отсутствуют.Но менеджер по ипотечной сделке все равно требует Спарвку по форме банка." Ирина Сергеевна, справка о некрупности не принята. Получена доработка от профильного подразделения:Письмо/справка о некрупности должна быть за подписью единоличного исполнительного органа и главного бухгалтера и содержать информацию о том, что сделка не является для юридического лица крупной сделкой/ сделкой, в совершении которой имеется заинтересованность, а также о том, что полномочия лица на заключение сделки не ограничены учредительными документами или иными регулирующими его деятельность документами.Если гл. бухгалтер отсутствует, то необходимо предоставить документ, подтверждающий возложение обязанностей/полномочий гл. бух. на ген.директора."

Добрый день Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо ограничения по сумме перевода денежных средств со своего счета в БАНКЕ ДОМ РФ на свой счёт Сбербанка? 

Добрый день Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо ограничения по сумме перевода денежных средств со своего счета в БАНКЕ ДОМ РФ на свой счёт Сбербанка? А также вопрос: какую максимальную сумму денежных средств возможно снять за день, месяц? 

15.06.2026 в чат было направлено заявление Оператор не посчитал нужным зафиксировать его, но сообщил срок перевода ДС 7 дней По истечении этого срока позвонив на линию, оператор Никита нагло вел себя в диалоге и не предаставил ответа ни на один вопрос, отвечая лишь заскриптованными фразами, которые не решают проблему Ещинственное что сказал - нужно направлять заявление в чат повторно После того, как направили - дата принятия заявления 23.06.2026 стала и сказали опять ожидать 7 дней Хотя если пролистать чат выше к 15.06.2026 - там висит то же самое заявление!!

На проведение сделки осталось 4 дня, после этого ребенку исполняется 7 лет и пресекается право на текущие условия кредитования. Необходимо немедленное подключение ЮРИСТОВ и АНДЕРРАЙТЕРОВ Банка ДОМ. РФ для ручного согласования сделки.Правовой статус Застройщика - гос учреждение (гос Застройщик) и к нему не применяются шаблонные требования как к коммерческим застройщикам.Гос Застройщик не может предоставить справку по Стандартной форме банка и такие сделки проходят в ДОМюРФ.Гос.Застройщик работает по ФЗ №7-ФЗ "О некоммерческих организациях" (или №161-ФЗ "О гос и муниципальных унитарных предприятиях"). В этих законах нет понятий "крупная сделка" и "заинтересованность" в том виде, в каком они прописаны для коммерческих фирм.В справке, которую я отправила - Продавец является некоммерческой организацией и ограничений нет. В ней также есть фраза про полномочия подписанта. В соответствии с Уставом и ФЗ №7-ФЗ ограничения на совершение данной сделки отсутствуют. Ипотечный менеджер просит Справку по форме банка, аргументируя это тем, что Справку о некрупности не принимает профильное подразделение.

На проведение сделки осталось 4 дня, после этого ребенку исполняется 7 лет (28 июня) и пресекается право на текущие условия кредитования. Необходимо экстренное подключение ЮРИСТОВ и АНДЕРРАЙТЕРОВ Банка ДОМ. РФ.Правовой статус Застройщика - гос учреждение (гос Застройщик) и к нему не применяются шаблонные требования как к коммерческим застройщикам.Гос.Застройщик работает по ФЗ №7-ФЗ "О некоммерческих организациях" (или №161-ФЗ "О гос и муниципальных унитарных предприятиях"). В этих законах нет понятий "крупная сделка" и "заинтересованность" в том виде, в каком они прописаны для коммерческих фирм.В справке, которую я отправила - Продавец является некоммерческой организацией и ограничений нет. В ней также есть фраза про полномочия подписанта. В соответствии с Уставом и ФЗ №7-ФЗ ограничения на совершение данной сделки отсутствуют. Мен4джер требует справку по форме банка, аргументируя это ответом профильного подразделения. У других заемщиков почему-то справка Застройщика прошла проверку.

Добрый день! Ранее, 16.02.2026, было обращение : https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/999644/После был от Вас ответ:Марченко ЕкатеринаРуководитель направления подразделения «Работа с обращениями» АО «Банк ДОМ.РФ»Здравствуйте!Сообщаем, что расторжение договора по счету эскроу возможно лишь на основании совместного заявления с подрядчиком или по решению суда.Вы направили документы в Банк, но в решении суда отсутствуют подписи sig, что делает проверку их подлинности невозможной.Согласно условиям открытия и проведения операций по счетам эскроу в соответствии с Федеральным законом "О строительстве жилых домов по договорам строительного подряда с использованием счетов эскроу" от 22.07.2024 N 186-ФЗ, помимо документа-основания для расторжения, требуется подписать заявление о расторжении эскроу.Также просим уточнить, был ли направлен исполнительный лист по данному решению суда, и отправляли ли вы самостоятельно документы в Банк.Направьте документы нам на otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/999644/".  С уважением, Екатерина Марченко16.02.2026 18:11 (изменено: 06.03.2026 23:52)  19.06.2026 в банк Дом РФ была направлена вся запрашиваемая информация (судебное решение, заявление и сообщение о закрытии эскроу счета), через офис расположенный в г. Санкт-Петербург по адресу Московский проспект,115. Прошу сообщить сроки закрытия эскроу счета и перевода денежных средств на мой счет указанный в ЛК.Так же, обращаю внимание на то, что воспользоваться правом на семейную ипотеку я не смог, по вине акредитованного в вашем банке подрядчика, что подтверждает судебное решение.Планирую приобретение недвижимости по данной программе и прошу сообщить какие необходимые документы потребуется предоставить, для подтверждения того, что я не правомерно включен в список лиц которые воспользовались данной программой

Добрый день!• Ранее, 16.02.2026, было обращение :https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/999644/После был от Вас ответ:Марченко ЕкатеринаРуководитель направления подразделения «Работа с обращениями» АО «Банк ДОМ.РФ»Здравствуйте!Сообщаем, что расторжение договора по счету эскроу возможно лишь на основании совместного заявления с подрядчиком или по решению суда.Вы направили документы в Банк, но в решении суда отсутствуют подписи sig, что делает проверку их подлинности невозможной.Согласно условиям открытия и проведения операций по счетам эскроу в соответствии с Федеральным законом "О строительстве жилых домов по договорам строительного подряда с использованием счетов эскроу" от 22.07.2024 N 186-ФЗ, помимо документа-основания для расторжения, требуется подписать заявление о расторжении эскроу.Также просим уточнить, был ли направлен исполнительный лист по данному решению суда, и отправляли ли вы самостоятельно документы в Банк.Направьте документы нам на otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/999644/". С уважением, Екатерина Марченко16.02.2026 18:11 (изменено: 06.03.2026 23:52)• 19.06.2026 в банк Дом РФ была направлена вся запрашиваемая информация (судебное решение, заявление и сообщение о закрытии эскроу счета), через офис расположенный в г. Санкт-Петербург по адресу Московский проспект,115.Прошу сообщить сроки закрытия эскроу счета и перевода денежных средств на мой счет указанный в ЛК.Так же, обращаю внимание на то, что воспользоваться правом на семейную ипотеку я не смог, по вине аккредитованного в вашем банке подрядчика, что подтверждает судебное решение.Планирую приобретение недвижимости по данной программе и прошу сообщить какие необходимые документы потребуется предоставить, для подтверждения того, что я не правомерно включен в список лиц которые воспользовались данной программой

Невозможно войти в приложение банка и в личный кабинет через сайт. Нет доступа к средствам (что явилось проблемой в настоящий момент, т.к. нахожусь в местности, где нет отделения банка под близости). что делать? И как долго это может продлиться? ситуация очень странная, т.к. у члена семьи приложение работает. 

Как узнать одобрили ипотеку

Добрый день. Меня зовут Игорь, я представляю интересы потенциального заемщика по семейной ипотеке. В течение последнего месяца клиент подавал документы на выдачу ипотеки на строительство дома, результат нулевой, менеджеры по нескольку раз запрашивают одни и те же документы (все необходимые документы были предоставлены неоднократно). Сегодня в очередной раз менеджер сообщила, что у них "завал" и будет назначен новый менеджер. Прошу вас помочь с выдачей семейной ипотеки, документы в порядке, одобрение есть.

Добрый день. Меня зовут Игорь, я представляю интересы потенциального заемщика по семейной ипотеке. В течение последнего месяца клиент подавал документы на выдачу ипотеки на строительство дома, результат нулевой, менеджеры по нескольку раз запрашивают одни и те же документы (все необходимые документы были предоставлены неоднократно). Сегодня в очередной раз менеджер сообщила, что у них "завал" и будет назначен новый менеджер. Прошу вас помочь с выдачей семейной ипотеки, документы в порядке, одобрение есть.

Не работает мобильное приложение Банк Дом.РФ. Причина: отзыв сертификата. Как долго будут устраняться проблемы?

Добрый день!У нас есть одобренная заявка, на семейную ипотеку, мы отправили на почту все документы, но наш менеджер нам не отвечает!Я просила менеджера связаться с моим агентом , так как у нас есть все документы кроме договора подряда, по которому возникли вопросы по нескольким пунктам, но менеджер просто молчитСегодня я сама снова пыталась дозвониться менеджеру, провисела на линии 10 минут, мне ответил сотрудник ипотеки, сказала что не может ответить мне на вопросы по догору подряда и попробует соединить с менеджером, но по итогу менеджер была занята и никто на мои вопросы мне так и не ответилПообещали перезвонить, но вчера тоже обещали ответить и по итогу день потерянПрошу содействия в оформлении моей ипотеки, так как у меня есть полный комплект документов, он уже у вас в почте, и я готова заключать договор с вашим банком, а не с каким-то другимРуки уже опускаются и хочется писать плохие отзывы на всех площадках, если к клиентам такое отношениеОчень жду обратной связи!

Добрый день!У нас есть одобренная заявка, на семейную ипотеку, мы отправили на почту все документы, но наш менеджер нам не отвечает!Я просила менеджера связаться с моим агентом , так как у нас есть все документы кроме договора подряда, по которому возникли вопросы по нескольким пунктам, но менеджер просто молчитСегодня я сама снова пыталась дозвониться менеджеру, провисела на линии 10 минут, мне ответил сотрудник ипотеки, сказала что не может ответить мне на вопросы по догору подряда и попробует соединить с менеджером, но по итогу менеджер была занята и никто на мои вопросы мне так и не ответилПообещали перезвонить, но вчера тоже обещали ответить и по итогу день потерянПрошу содействия в оформлении моей ипотеки, так как у меня есть полный комплект документов, он уже у вас в почте, и я готова заключать договор с вашим банком, а не с каким-то другимРуки уже опускаются и хочется писать плохие отзывы на всех площадках, если к клиентам такое отношениеОчень жду обратной связи!

Добрый день!У нас есть одобренная заявка, на семейную ипотеку, мы отправили на почту все документы, но наш менеджер нам не отвечает!Я просила менеджера связаться с моим агентом , так как у нас есть все документы кроме договора подряда, по которому возникли вопросы по нескольким пунктам, но менеджер просто молчитСегодня я сама снова пыталась дозвониться менеджеру, провисела на линии 10 минут, мне ответил сотрудник ипотеки, сказала что не может ответить мне на вопросы по догору подряда и попробует соединить с менеджером, но по итогу менеджер была занята и никто на мои вопросы мне так и не ответилПообещали перезвонить, но вчера тоже обещали ответить и по итогу день потерянПрошу содействия в оформлении моей ипотеки, так как у меня есть полный комплект документов, он уже у вас в почте, и я готова заключать договор с вашим банком, а не с каким-то другимРуки уже опускаются и хочется писать плохие отзывы на всех площадках, если к клиентам такое отношениеОчень жду обратной связи!

Здравствуйте, на сайте Сторим.дом.рф, 23.06.2026 размещен проект id 99407 котрый по настоящще время (сегодня 26.06.26- 3 день) находится на модерации, можно ли как то ускорить процесс прохождения модерации?

Если подать заявление на ипотеку до 1 июля, условия (процентная ставка, срок выплаты ипотеки) будут как сейчас или изменятся на те, что будут после 1 июля? 

Добрый день. 22.06.2026 оплачивала жд билеты, пришел код подтверждения, деньги списались, но тут же написали возврат по карте . Но деньги не вернулись. РЖД и банк отписались что денег нет, но и мне не вернулись. Обращалась на горячую линию банка, сначала меня не могли индентифицировать: дата рождения не верно указана, хотя карту заводил работодатель. Попросили паспорт прислать-прислала. Три дня вносили данный!!!!! После отписки по обращению опять звонила на линию , сказали, что моя регистрация не соответствует с той которую называю!!! Это как вообще?????? Я паспорт отправили и опять мои данные некорректные????? !!!!!!

Добрый день. 22.06.2026 оплачивала жд билеты, пришел код подтверждения, деньги списались, но тут же написали возврат по карте . Но деньги не вернулись. РЖД и банк отписались что денег нет, но и мне не вернулись. Обращалась на горячую линию банка, сначала меня не могли индентифицировать: дата рождения не верно указана, хотя карту заводил работодатель. Попросили паспорт прислать-прислала. Три дня вносили данный!!!!! После отписки по обращению опять звонила на линию , сказали, что моя регистрация не соответствует с той которую называю!!! Это как вообще?????? Я паспорт отправили и опять мои данные некорректные????? !!!!!!

Ужасное обслуживание. Ожидание в очереди больше часа, передо мной было два человека. Оператор постоянно отвлекаться от клиента, решая другие вопросы. Очень долгое обслуживание. Собрался полный офис клиентов.

У меня имеется одобренная ипотека в банке Дом РФ. В первый день со мной связалась менеджер А-а О-о и мне были направлены на электронную почту документы требуемые для одобрения объекта приобретаемого в ипотеку.Риелтор продавца попросил связаться с менеджером для уточнения некоторых вопросов по документам и проведением сделки купли-продажи. Я неоднократно обращался в чате Дом РФ с заявкой на обратную связь и звонил также на горячую линию, где они регистрировали заявку и постоянно получал ответ ожидайте. Так менеджер и не вышел на связь. Очень разочарованны что обратная связь плохо работает в данном банке, если так и не выйдет менеджер на связь то придется обращатся в другой банк.

Подали заявку на ипотеку, ждали неделю нет ответа, звонишь и ждешь по 15 минут и также ждите, но прошла неделя сделка сорвалась, ответа так и не было

28 июня 2026 направила на досрочное погашение ипотеки в банке ДОМ. РФ договор 00**-00***/ИКР-26РБ от 19.06.2026г. 350000 рублей с условием уменьшения срока. Однако, 28 июня в 23 часа появилось сообщение, что заявление о досрочном погашении будет исполнено 29 июня 2026 после 23 часов. С учетом того, что сумма процентов и так высока (из-за нестандартной формулы и постороения графика платежей), сумма процентов за 1 день значительно. Прошу посодействовать в решении вопроса. 

Добрый день, 22.06.26 мой риелтор отправил все документы по квартире в дом.рф. Прошла неделя и нет никакого ответа. Условия ипотеки были вами одобрены. Нам срочно нужно выйти уже на сделку. Подскажите по срокам, сколько еще можно ждать и стоит ли вообще ждать?