Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол арест без взыскания наложен. Пошла к приставу говорю направьте пожалуйста им правильные документы (я ведь думала это с их стороны и правда недочёт). А пристав причём старший пристав , ознакомившись с информацией говорит что банку направлены следующие документы : о снятие ареста и обращении взыскания (это значит что арест снимается и накладывается взыскание) , тут же прям отправлен об отмене обращения взыскания документ(!!!) это для того чтоб банк не снимал деньги. При этом банк документы получил. Но почему то в чате мне говорят что документы были только о снятии обращения взыскания ,а значит ни о каком снятии ареста и быть не может . При этом оба исполнительных производств у меня прекращены , в чат я документы скидывала. А банку получается все равно. Я жду решения проблемы , и снятия всех ограничений до 04.09.26. Прочитала отзывы , а оказывается таких много , из чего могу предположить может вы просто не знаете как это работает? Все банки где был арест наложен , ограничения за 1 день сняли. Санкции были одинаковые , и документы абсолютно такие же были получены и проблем не возникло с вопросами. А банк ДОМ. РФ один такой остался. Странно.  

Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен. Документы 4 раза по средствам ЭДО были направлены с стороны ФССП в банк. Далее ФССП дважды отправил оригинады почтой России. На что, официально получен ответ что банк ничего не получил. Сегодня в банк переданы мной лично оригиналы от ФССП. На руках копия документов с печатью и подпись что сотрудник банка их принял. Требование незамедлительно! Сегодня же снять ограничения, и прекратить удержания денег и оборот их. Дополнительно мной получены все треки и номера индификации, которые в оригинале направлены для проаерки

Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа моего клиента. В итоге 24.08 мне ответили, что лист направлен по адресу, указанному в заявлении. Я просила сообщить трек номер отправки, но мне отказались его сообщать. По итогу до сих пор на почте по моему адресу такого письма не найдено. Прошу оказать содействие в получении листа и сообщить трек номер.

Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено, то деньги обязаны был б списаны в счет ФССП, но они не списаны! Так что требование незамедлительно закрыть данный вопрос.

С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 408. У меня платеж 28 числа каждого месяца. Прийдя в офис мне было устно отказано, ибо они с таким на практике не сталкивались итд. Они пососовещались с руководством и спустя 4 часа ожидания в офисе мне был дан ответ от менеджера Евгении, что вносить деньги в кассу может только третье лицо. Но деньги всё равно будут идти на 408 счёт который заблокирован. И что деньги с 408 счета на 455 ссудный счёт будут идти минимум 5 дней и за этого у меня будет просрочка и штрафные санкции банка, потому что по условиям договора условием исполнения моих долговых обязательств перед банком является то, когда деньги поступят на 455 счёт. По факту менеджер банка филиала в Красноярске Евгения сказала мне , что только в понедельник приходите с третьим лицом. Пришёл мой отец они открыли на его имя счёт и внесли через кассу, а 02.09.2026 мне приходит СМС от банка, что деньги так и не поступили и что у меня увеличивается просрочка. Хотя насколько я осведомлен, банк обязан был обработать платёж вручную перевести с 408 на 455 , автоматически они туда не поступят потому что действует ограничения росфинмониторинга. Фактически банк нарушает ст.7.4 того же 115 препятствует надлежащиму исполнению моих кредитных обязательств. Мало того в банке менеджер подсунул отцу документы на подпись, где он уведомлчется , что банк не несёт ответственности за сохранность временной суммы , мы вносили 34140 с учётом возможных проспочек за два месяца. Платеж до сих пор не обработан. Сотрудники офиса в банке отказываются разговаривать. А консультанты их колцентра ничего конкретного тоже сказать по поводу не могут. Что в этой ситуации нужно сделать. Я так понимаю что придётся обращаться в суд.

 Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У меня айфон, сертификаты Минцифры установлены, все разрешения даны. VPN выключен. Два дня назад при попытке зайти в приложение Home в личный кабинет, выскочило сообщение с просьбой выключить впн (впн был выклбчен), далее информация о неполадках и что неисправностью банк уже занимается. (Все скриншоты экранов с сообщениями банка направляю в банк по ссылке в конфидициальном сообщении) Проходит день, ситуация та же. Вчера были попытки зайти через сайт банка через браузер Safari - безуспешно. Указывала номер телефона, далее нажимала "создать новый пароль", так как пароль от входа забыла, выбирала запуск через номер счета. Указывала номер счета, и нет, экран говорил "Что-то пошло не так"... когда специально вводила неправильный номер счета, сообщение было корректным "не удалось авторизовать". Т.е. банк принимал номер счета и как минимум его раздичал на корректность, но верный введеный номер счета принимать не хотел. И так в течение дня. Второй день прошел, доступа я не получила, "мы уже работаем" сообщает мне экран. В какой то момент выдано было сообщение с номером ошибки, которую я должна была передать в банк. Передала По электронной почте. Вчерашний день прошел без ответа от банка. Третий день. Все так же. Без изменений, через Safari и приложение доступа нет. Пришел ответ от по электронной почте. Рекомендации свалили наповал "Рекомендуем выключить VPN, изменить точку доступа к сети Интернет (отключить мобильный интернет, подключиться к Wi-Fi, отключиться от Wi-Fi)." первые дня я перепробовала все, и включить, и выключить.. Попробовала даже все эти манипуляции через Яндекс браузер с предустановленными сертификатами. Увы, результат все тот же. Попробовала с телефона Samsung, через другую сеть через яндекс браузер. бесполезно "Что-то пошло не так". решила звонить в банк. С 10го раза связалась с оператором. Ожидаемо, молодой человек на том конце провода ничего нового не сказал, создал только заявку в техническую поддержку. Идет третий день, доступа к своим деньгам у меня нет. При этом имею обязательства , при неисполнении которых будут иметь проблемы (оплата школы ребенка, оплата недвижимости, в т.ч. По ипотечному договору и др)  Я убедительно прошу решить проблему самым оперативным способом, в ручном режиме , хоть как, но простба предоставить мне доступ к моим же деньгам в ближайшее время!!!!

На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыть удаленно? 

28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru "Счет эскроу по ИЖС не зарезервирован по причине: в ДП в п. 15 отсутствуют подписи клиента и подрядчика После устранения замечаний необходимо обратиться в отделение Банка с пакетом документов"   В этот же день я обратился в отделение с пакетом документов и предоставил их. Сотрудник принял их отсканировав. Куда он их там дальше отправил не известно. далее в попытках продолжить переписку на почте по адресу cc_escrow@domrf.ru с уточнением статуса мне продублировали ответ об ошибке в 15 пункте полностью проигнорировав факт того что я прислал документы. пожаловался в чате о проблеме. Завели задачу с сроками в 15 дней. По телефону тоже самое сказали что ждут обращения. но Исходя из этих сроков становится понятным что моих документов ответственные до сих пор просто не увидели. Потому что изначально если бы их логово устроил то сроки озвучиваются день в день или же на след рабочий день если обращение было после 16:00   но меня оставляют в неведении. ответ на почте повторяют о ошибке первых поданных документов игнорируя то что поданы новые. не так страшно прождать 15 дней как то что задачу просто и не возьмут в срок и начнется все сначала. по телефону не смогли подтвердить факт того что документы поступили в нужнвой отдел. Запретили повторять обращение. Запретили открывать новый счет, который я захотел уже открыть заново чтобы уложиться в стандартные сроки в сутки. 

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс -В целях безопасности доступ к онлайн-банку приостановлен в соответствии с п. 9 ст. 9 161-ФЗ. Подробнее 88007758686. По   Получил микрозайм на счет банка, хотел перевести деньги на свою карту озон банка, перевод отклонили, попробовал перевести родственнику чтобв вернуть долг, в итоге банк заблокировал и прислал смс. Заявление с документами отправил на почту. Сроков разблокировки не озвучили, сказали ожидать неопределенное время. Прошу разблокировать доступ к моим счетам в индивидуальном порядке.

Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отказывается раскрывать аккредитив, требуя платежку о поступлении маткапитала. При эТом пО договору (п. 2.3.3) маткапитал идет напрямую от СФР на мой счет в Сбербанк и к аккредитиву ДОМ.РФ отношения не имеет. Требование банка полностью противоречит п. 2.3.2 договора купли -продажи. Банк просто незаконно удерживает мои деньги. Требую немедленно раскрыть аккредитив!»  

Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться ей. Со счета займ перевела на другую карту, на свой счет, но меня заблокировали по ФЗ 115, там буквально несколько операций было, займ и между своими счетами. Я отправила на почту договоры на займ и выписку по своей карте, куда перевела деньги. Сколько ждать решения? И почему блокируют то? Там же видно, что поступление это займ и на свой счет вывод. Просто я не могу вашим счетом по сбп расплатиться, так бы я не выводила. Мне в магазине как быть то?

Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток?

31.08, почти неделю назад, банк Дом.РФ, прикрываясь законом 115-ФЗ, заблокировал счета вследствие того, что я переводила деньги со своего счета в другом банке на свой же счет в этом банке. Деньги были достаточно давно получены с продажи квартир моими родителями и частично переданы мне для вкладов и получения с них процентов. Все необходимые налоги с этого момента были оплачены вовремя, деньги получены абсолютно прозрачно. В этот же день я предоставила выписку со счета откуда переводила (МТС банк), а днем позже документы о купле продаже. Тем не менее, спустя неделю, вашему банку все еще начхать на эти документы, на то что деньги удерживаются уже незаконно без должных оснований (а банк обязан дать подробные пояснения, что же его смутило в моих операциях+извещение о блокировке пришло спустя сутки, что вам тоже грозит хорошим иском). Несколько звонков в службу поддержки не дал результатов, ибо оказывается ваш банк, прикрываясь 115-ФЗ считает, что можно положить большой и толстый на своих клиентов и их нужды, время и деньги. Таким образом, если данный вопрос не будет решен в течение пары дней вас ждут: 1. Досудебная претензия о незаконном удержании денег без внятно объясненной причины.  2. Жалоба в Межведомственную комиссию при ЦБ РФ.  3. Иск в суд по поводу вышеперечисленного а также компенсации морального вреда и процентов за пользование удержанными деньгами. Выбор ваш.

Исполнительный документ ФС № *****9172 от 06.03.2026 г. был исполнен в АО Банк ДОМ.РФ. Представителем истца было подано заявление об отзыве вышеуказанного исполнительного листа в связи с тем, что лист, помимо материальных требований, исполненных банком, сожержит и нематериальные требования. В заявлении был указан адрес для почтовой корреспонденции, так как у истца отсутствует возможность получения исполнительного листа по месту прописки. Указанное почтовое отправление было направлено по адресу регистрации истца, что привело к затягиванию сроков получения исполнительного листа. Почтовое отправление не было получено истцом и было возвращено отправителю из-за истечения срока хранения. В связи с изложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя представителя по доверенности, по адресу, указанному в некорректно обработанном заявлении, и уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Здравствуйте, как оставить заявку на оформление осаго. Хотелось бы по телефону обсудить детали и оставить такую заявку

С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в предоставлении услуги. То сотрудник банка не все копии сделал, то не так видно букву в заявлении. сейчас не пришел ответ на одного из детей из загс. причем обо всех неточностях и доработках я узнаю сама. Названивая в банк и уточняя. Сами не звонят, ждут пока выйдет время и отказывают по разным причинам. До отправляю когда то что нужно, после даже не смотрят их, просто отказывают  У меня уже есть статус многодетной, не понимаю эти неправомерные отказы 

Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста на обслуживании физлиц. Время ожидания своей очереди чуть меньше 2-х часов. Это не просто некомфортно, это запредельно долго! Особенно для пожилых людей. Можно, наверное, как-то перераспределить своих сотрудников на дополнительное окно для обслуживания такого количества клиентов. Иначе они в перспективе поменяют свои приоритеты. Это пока не отрицательный отзыв, это дипломатичное обращение внимания руководителей банка на наличие проблем в обслуживании

Пятый раз за полтора месяца.  И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ. Но самое интересное, что сегодня я даже ничего с банком и не делал.   Все переводы только от себя и себе. Я уже не знаю, что писать.   Прошлые вопросы и описание   https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1083816/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1090824/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1100414/  

Чтобы убедиться в вашей правоте? 

Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно.

АО «Банк ДОМ.РФ»     ЖАЛОБА / ОТЗЫВ      Я являюсь клиентом вашего банка в рамках пакета услуг «Премиальный». Огромным удивлением и возмущением для меня стало то, что на моем счете образовалась задолженность в размере 18 000 рублей за ежемесячное обслуживание пакета. Об этом долге я узнала только сегодня, абсолютно случайно.      Хочу подчеркнуть следующие критические моменты:      1. Банк ни разу не уведомил меня о том, что баланс стал отрицательным и долг продолжает расти.  2. Со мной ни разу не связался мой персональный менеджер, который закреплен за мной в рамках «Премиального» пакета. Менеджер был обязан проинформировать меня, что при нулевом балансе и невыполнении условий бесплатности владение картой станет платным, и комиссия будет списываться в технический овердрафт.  3. На протяжении всего периода накопления долга я картой не пользовалась, операций не совершала и никаких премиальных привилегий (такси, бизнес-залы) не получала. Банк не понес из-за меня никаких фактических расходов.     Считаю отсутствие уведомлений со стороны банка и бездействие персонального менеджера грубым нарушением стандартов премиального обслуживания. Если бы мне вовремя сообщили о тарификации, я бы незамедлительно закрыла карту еще в первый месяц.      В связи с ненадлежащим информированием клиента прошу Банк ДОМ.РФ аннулировать начисленную комиссию в размере 18 000 рублей в рамках программы лояльности. Я готова официально закрыть данный пакет услуг сразу после урегулирования ситуации.     

Добрый день. После предоставления банку справок о поступлении МСК (справки от сбербанка) банк ДОМ РФ отказывается расскрывать аккредитив ссылаясь на неверное оформление справок, с учетом что справки предоставляет Сбербанк (платежное поручение)

Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется перевыпуск карты. В нашем городе и ближайших городах рядрм офисов банка нет. В чате банка сказали, что нужно ехать в офис. До ближайшего офиса 920 км и минимум 13 часов на поезде, кто в здравом уме поедет ради замены карты и будет это все оплачивать: дорогу туда и обратно, питание, проезд и проживание в другом городе, неоплачиваемый отпуск банк предлагает взять? Решать проблему банк отказался и оператор просто вышел из чата. Эту карту я получала курьерской доставкой, тогда, почему-то, у банка не было проблем ее привезти в мой город. А тут что-то вдруг изменилось. Что делать, непонятно. 

Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-компании, имевшей аккредитацию. Позднее, в 2023 году, аккредитация компании была отозвана.   В 2025 году произошло формальное увольнение по п. 2 ч. 1 ст. 77 ТК РФ в связи с окончанием срочного трудового договора, после чего я был принят на работу в то же юридическое лицо. Перерыв между увольнением и повторным приёмом не превышал шести месяцев (перерыв 0 дней).   Договор об ипотеке прямо предусматривает, что компания, являвшаяся основным местом работы заемщика на дату заключения кредитного договора, считается аккредитованной для целей договора даже при последующем аннулировании её аккредитации. Также договор допускает увольнение и повторное трудоустройство в ту же или другую аккредитованную организацию с перерывом до шести месяцев (Раздел договора: Термины и определения).   В 2026 году я пропустил контрольный период для ежегодной подачи подтверждения занятости: он был с 21.06.2026 по 11.07.2026. Банк повысил ставку с 01.08.2026. Выписка из электронной трудовой книжки была направлена 15.08.2026; дополнительно подготовлены заверенная работодателем копия трудовой книжки, трудовой договор и справка о работе в компании на дату оформления ипотеки.   Банк ответил, что восстановление ставки невозможно, поскольку документы не представлены строго в контрольный период, а компания по ИНН из трудового договора и трудовой книжки сейчас не входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний. При этом банк пояснил, что рост ставки связан с тем, что на дату ежегодного подтверждения работодатель уже не имел действующей ИТ-аккредитации.   Прошу экспертов разъяснить: 1. Применяется ли положение договора о том, что первоначальный работодатель продолжает считаться аккредитованной организацией после аннулирования его аккредитации, к ежегодному подтверждению занятости в контрольный период в первые пять лет кредита? 2. Имеется ли правовая возможность восстановить первоначальную ставку после пропуска контрольного периода, если фактическая занятость у первоначального работодателя подтверждена, а документы направлены в банк позднее? Заранее благодарю за ответ.

Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ?

Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в «Коммерческом банке Инвестрастбанк», в дальнейшем передана в Дом РФ Сделка назначена на 05.09.2026! Для этого нам нужно закрыть ипотеку 27.08.2026 года обратились в Банк Дом РФ, для закрытия ипотеки досрочно, оператор на приеме сформировала заявление, рассчитала сумму остатка 184 с чем то тысяч (почему-то она оказалась меньше чем нам ответили утром на горячей линии 191 200 р, но спорить не стали, так как оператор работает в программе и видит наверное актуальную информацию), внесли всю сумму сразу же на счет в банке, срок списания поставили 31.08, за справкой о закрытии сказали прийти 03.09 так ка у них информация в базе обновляется через 2 дня. Нас устраивает мы успеваем до 05.09 Наступило -02.09г, по обновленной информации за 31.08 списали только сумму ежемесячного платежа, сумма для закрытия ипотеки не списалась, из-за не хватки денежных средств, так как должна была быть сумма на счете 191 200, которую нам называли изначально 27.08 на горячей линии. Звоним на горячую линию-с оператором горячей линии внесли недостающую сумму и еще плюс 3500, % за эти дни. Списание назначили 7.09 Сделка по продаже под угрозой срыва! Покупатели согласились подождать Но 08,09 узнаем от горячей линии, что деньги снова не списались, так как их нет на счете, оказывается их нужно было перевести на определенный счет (о чем не было сказано при пополнении 03.09). В обед 08.09 снова в банк к оператору, выяснить что делать (ситуация тупиковая)? Пишем еще одно заявление на гашении и закрытие ипотеки. Суммы остатка опять разные на горячей линии 184 909, оператор на приеме в банке озвучивает 184 313, решаем внести 1000 р на всякий случай теперь у нас на счете 185 836, формируем заявление- дата списание назначается 10.09, но вот начинается проблема с загрузкой нашего заявления, система не пропускает новое заявление. Оператор предлагает пробовать загружать в течении оставшегося дня. Вышли из банка, звоним на горячую линии, выясняем, что новое заявление не можем загрузить, так как не исполнено заявление от 07.09 Информация обновится 09.09 Вопрос, а деньги то 10.09 спишутся? Ответ поверг в "ступор" навряд ли, вам надо было писать заявление завтра 09.09 и срок списание встанет 11.09 и сумма списания уже будет другая (+ 1 день%) Вопрос-почему такие большие сроки ожидания. Перевод денежных средств со счета на счет, для списания денежных средств -3 банковских дня и 2 дня для обновления информации- для получения справки о закрытии ипотеки. 5 дней мы просто ждем, потом узнаем, что что-то не так, и снова надо ждать. И почему заемщик в принципе сталкивается с такими сложностями при закрытии ипотеки?  Итог всего этого- ипотека не закрыта, мы уже переплатили более 4 000 р, потратили кучу своего и так несвободного времени (мы тоже работаем, в выходные такие вопросы решить невозможно!) и кучу нервов. Сделка снова срывается

Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город только ради получения карты?

Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку. Мы с супругой являемся гражданами РФ и никакого другого гражданства не имеем.  Кроме того, мы полностью соответствуем критериям включения в программу "Семейная ипотека".  В настоящее время оба работаем за рубежом по долгосрочным официальным трудовым договорам и получаем подтверждаемый иностранный доход, из-за чего на данным момент не являемся налоговыми нерезидентами РФ.  Просим Вас рассмотреть нашу заявку на семейную ипотеку в индивидуальном порядке, так как в общем порядке заявка отклоняется в связи с тем, что у иностранного работодателя нет российского ИНН. А другие формы подачи, к сожалению, банком Дом.РФ в общем порядке не предполагаются, поэтому решил обратиться к Вам именно здесь.    Спасибо Вам огромное за поддержку!     С уважением, Антон.

Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вкладе. Что дальше делать чтобы получить вклад???

Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однако не приводите реквизиты нормативного правового акта или официального разъяснения, в котором закреплено, что прекращение срочного трудового договора и немедленный новый приём в то же юридическое лицо прекращают действие исключения, предусмотренного подп. «н1» п. 5 Правил № 805.    По результатам поиска публичных разъяснений Минцифры такой позиции не обнаружено.    Прошу указать конкретный источник, обязательный для применения Банком. С уважением, Константин

Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса 

Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писала в поддержку банка, они запросили информацию откуда деньги, я предоствила все документы и чеки, все что просили. Пришло от них письмо - предоставьте происхождение других средств, кроме переводов от мужа, каких именно и за какой период времени не уточняется. Я сама не могу посмотреть, какие еще были переводы, т.к.я даже не могу зайти в мобильное приложение и посмотреть историю переводов. У меня в этом банке ипотека, деньги переводились только для погашения ипотеки. Других опраций, кроме погашения ипотеки не совершалось (не переводила никому, не снимала в банкомате и т.д.). Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной? Как снять блокировку? Как дальше платить ипотеку? Помогите пожалуйста решить проблему. 

В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги поступили на счет уже после начала процедуры. Банк ограничил распоряжение средствами и операции по карте. Я направил обращение №1626659 от 20.08.2026. В ответе Банка от 07.09.2026 №10-108977-ЕМ указано, что снять средства нельзя до окончания внесудебного банкротства. При этом мне предложили обратиться к «назначенному финансовому управляющему или конкурсному управляющему». 08.09.2026 оператор чата Жанна повторила: в системе стоит признак «Банкрот» с 31.07.2026, который устанавливается автоматически из ЕФРСБ. Она заявила, что распоряжаться любыми денежными средствами можно только с предварительного письменного согласия финансового управляющего, а карта будет заблокирована до получения такого разрешения. Проблема в том, что при внесудебном банкротстве финансовый управляющий не назначается, конкурсный управляющий также отсутствует. Ст. 223.4 Закона №127-ФЗ устанавливает последствия внесудебного банкротства, но не содержит общего запрета на распоряжение собственными деньгами и требования получать согласие финансового управляющего. Прошу Банк объяснить: на основании какой конкретной нормы закона заблокированы мои средства и операции по карте? Также прошу проверить действия сотрудников, поскольку дважды мне предлагают получить согласие лица, которого при внесудебном банкротстве нет.

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс -В целях безопасности доступ к онлайн-банку приостановлен в соответствии с п. 9 ст. 9 161-ФЗ. Подробнее 88007758686     Получила микрозайм на счет банка, хотела перевести деньги через спб по своему же номеру телефона. Перевод отклонили около 4-х раз, и даже не звонили, чтобы подтвердить операцию.  Позвонила в поддержку, сказали что перезвонят, чтобы подтвердить, что это вы осуществляли перевод, так никто и не позвонил до сих пор, как так можно делать то вообще.... В ужасе, лучше составить жалобу в ЦБ РФ, что вы нарушаете права, Что за отношение к клиентам, просто шок...  Прошу разблокировать доступ к моим счетам в индивидуальном порядке.

Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека», объект находится на стадии проверки перед выходом на сделку. Любая задержка может привести к срыву покупки, потере времени и дополнительных средств. Семья продолжает жить в съёмном жилье и ежедневно несёт расходы.   В январе 2024 года мной была оформлена Семейная ипотека в Банке ДОМ.РФ. Кредит полностью погашен 30.12.2025, задолженность отсутствует, квартира впоследствии продана.   После погашения кредита в марте 2026 года у меня родился второй ребёнок. Сейчас приобретаю жилой дом большей площади и соответствую условиям повторного участия в программе «Семейная ипотека».   В Сбербанке новая заявка прошла практически все этапы и находилась перед выходом на сделку. Затем возникло техническое ограничение. После дополнительных проверок сотрудники и руководитель Сбербанка подтвердили, что условия повторного участия мной выполнены, но сообщили о технической несостыковке, предположительно связанной со сведениями по предыдущему льготному кредиту в ДОМ.РФ.   Банк ДОМ.РФ по телефону подтверждает, что кредит полностью закрыт. Поэтому прошу срочно проверить не только отсутствие задолженности, но и корректность статуса предыдущего льготного кредита и передачи сведений о его полном погашении во все системы/реестры, используемые банками при проверке повторной Семейной ипотеки.   Прошу ответить:   1. Корректно ли отражено полное погашение предыдущего льготного кредита? 2. Переданы ли все необходимые сведения о его закрытии оператору программы и в соответствующие информационные системы? 3. Может ли по этому кредиту сохраняться технический признак предыдущего участия, из-за которого Сбербанк блокирует новую заявку? 4. Если со стороны Банка ДОМ.РФ всё передано корректно, прошу официально это подтвердить.   Ситуация требует максимально оперативной проверки, так как сделка идёт сейчас, а не планируется в будущем. Прошу не ограничиваться общей консультацией по программе и не направлять меня на стандартный срок рассмотрения без проверки конкретного кредита.   Сейчас Сбербанк фактически указывает на возможную несостыковку по данным ДОМ.РФ, а Банк ДОМ.РФ сообщает, что кредит закрыт. Прошу оперативно установить, на чьей стороне возникает техническая проблема, и помочь устранить её до срыва сделки.

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс -В целях безопасности доступ к онлайн-банку приостановлен в соответствии с п. 9 ст. 9 161-ФЗ. Подробнее 88007758686 Получила микрозайм на счет банка, хотела перевести деньги через спб по своему же номеру телефона. Перевод отклонили около 4-х раз, и даже не звонили, чтобы подтвердить операцию.  В 7:16 минут мне заблокировали доступ.   Позвонила в поддержку, сказали что перезвонят, чтобы подтвердить, что это вы осуществляли перевод, в целях безопасности это делается. Но никто так и не позвонил, я перезвонила в поддержку ещё раз 10 уже. И мне всегда по хамски говорят, ожидать звонка, что в течении 30 минут мне позвонят. Потом сказали, что у меня якобы стоит антиспам. Я уже отключила у оператора всё, что можно только отключить, различные блокировки реклам, антиспам и так далеее. Сейчас 9:08 мне до сих пор никто ещё не позвонил, я просто в ужасе полнейшем и шоке. Посоветовала подруга ваш банк, только сделала его и сразу же такое, как так можно делать ?????? лучше составить жалобу в ЦБ РФ, что вы нарушаете права, Что за отношение к клиентам, просто шок...   я свои же деньги переводила с вашего банка, хотела перевести по СПБ, по своему же номеру. и 2 часа уже просто никакого результата, я не могу воспользоваться своими деньгами же, которые мне нужны.....    В 8:59, в режиме диалога попросила вашего оператора выслать сообщение с номпром обращения.  выслали смс  Номер вашего обращения: 4612521822   Просто ужасное отношение. Даже здесь я обратилась, уже сколько времени прошло, а мне до сих пор никто так и не ответил. Я просто в полнейшем шоке...  Прошу разблокировать доступ к моим счетам в индивидуальном порядке.

 10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыдущую карту мне заблокировали без моего запроса, на ней не было денег, мне ее выдали 07.09.2026 и на следующий день заблокировали) . 08.09.2026 пришла в банк узнать почему блок и как разблокироаать- сотрудник М-в А. Ю. сказал что разблокировать невозможно и надо пере выпустить, Взял у меня заявление на выпуск, 10.09.2026 я получила смс о готовности карты и пришла в офис получать. К-ва Кр-а взяла у меня заявление на выпуск карты, хотя 8 сентября уже писала это заявление и взяла расписку что я получила карту, проверила ее( хотя я не видела еще карту) и сказала получить карту в кассе, но в кассе мне не выдали карту, сказали что менеджер К-ва еще не передала документы на выдачу. Я ждала в офисе 2 часа когда проведут документы, но Кристина так и не смогла это сделать. На мои вопросы она отвечала грубо, отмахивалась от меня или не отвечала на вопросы. Сказала через 2 часа, что карту не выдадут, но отказалась вернуть мне мои подписанные заявления. Предложила расторгнуть договор с банком на выпуск пенсионной карты и закрыть счет. Сказала что карту выдать не могут и другую заказать нельзя. Потом собралась и ушла домой. Я взяла талон к другому менеджеру, она попыталась что то узнать и сказала что карту выдать не могут, заявления не вернут и ждать когда они смогут разблокировать проведенную неправильно операцию по выдаче карты, операция заблокирована.   В результате в банке есть заявления подписанные ЗАРАНЕЕ о выдаче карты, а карту не выдали.   Менеджер К-ва Кр-на безграмотный работник, которая не может провести операцию выдачи карты, не может объяснить клиенту в чем дело, грубо разговаривает на повышенных тонах, дискредитирует банк Дом РФ.   Прошу разобраться в данной ситуации, так как нарушены мои права потребителя услуг банка.   Почему заявления и расписку о получении карты подписывают ДО выдачи карты, а потом карту не выдали? С уважением Р-ва С. Е.   Прошу дать письменный ответ на мое обращение на почту . 

Добрый день!   Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.РФ.   Передача прав по закладной была осуществлена без моего отдельного согласия. В результате возникла ситуация, при которой после полного погашения ипотечного кредита обременение, первоначально зарегистрированное в пользу Абсолют Банка, было снято и в актуальной выписке из ЕГРН не отображается. Вместе с тем на информационном ресурсе Росреестра продолжает отображаться соглашение об изменении содержания закладной.   В настоящее время ипотечные обязательства мной полностью исполнены, обременение с объекта недвижимости снято. Однако наличие указанной записи о соглашении вызывает вопросы у покупателя квартиры и препятствует проведению сделки купли-продажи.   Сделка по продаже квартиры назначена на 15.09. В случае сохранения указанной записи покупатель отказывается приобретать квартиру, что может привести к срыву сделки.   В связи с изложенным прошу:   1. В срочном порядке проверить правовой статус указанного соглашения об изменении содержания закладной. 2. В случае отсутствия оснований для дальнейшего отображения данной записи после полного погашения ипотечного кредита — принять необходимые меры для её отзыва/аннулирования либо направления в Росреестр соответствующих документов для прекращения её отображения. 3. Предоставить мне письменное подтверждение о принятых мерах и, при необходимости, документы, подтверждающие отсутствие действующих обязательств и каких-либо прав Банка ДОМ.РФ либо иных лиц в отношении указанного объекта недвижимости.   Прошу рассмотреть настоящее обращение в максимально срочном порядке, учитывая, что сделка по продаже квартиры запланирована на 15.09 и сохранение данной записи непосредственно препятствует её проведению.   Прошу предоставить ответ и информацию о принятых мерах как можно скорее.

Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дней. Сегодня конец пятого дня выписку так и не получила. Мне вписка эта нужна срочно для оформления визы. Из-за вашего банка я могу не получить визу. И из других банков не могу взять выписку поскольку все средства перевела в это банк, стала премиальным клиентом. Персональный менеджер на вопрос по электронной почте не отвечает, контактного телефона ее не отображается. Обслуживанием этого банка разочарована. В ближайшее время уйду в другой банк. Нет смысла быть клиентом вашего банка, даже обычным, не только премиальным.

Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Надеюсь на быстрое решение вопроса. 

Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались у них. Говорила по телефону с поддержкой, кучу вопросов задали, всё ответила. Сказали ехать в город присутствия офиса и писать лично заявление. Подскажите, кому-нибудь блокировку по телефону снимали? Или обязательно в офис? Это просто пипец, ещё и деньги сыну обещала и не перевела, и займ очередной на себя повесила. Теперь 9 тысяч рублей зависло в этом банке. Ехать в офис в другой город? Это издевательство! Может жалобу надо в ЦБ?