Инструкции на сайте неверные !! Ни установить приложение , ни открыть вклад не получается , и на айфоне и на андроиде

Добрый день. 26 ноября прошла регистрация в Росреестре. Однако в приложении до сих пор написано для счета-эскроу "Ожидает регистрации ДДУ". Застройщик сообщил, что уже дважды отправил документы в банк. Неуплата в течение 5 рабочих дней после регистрации по договору влечет штрафные санкции со стороны застройщика, а вносить деньги на эскроу-счет без привязки ДДУ оператор банка сказал, что нельзя. Прошу разобраться в ситуации оперативно

Сегодня 01.12.25 день окончания срока вклада. Когда вклад будет закрыт и средства будут зачислены на мой счёт в Банки ру ?

Была одобрена иДВ ипотека, заказали "оценщика" квартиры, документы застройщик отправил в банк, ждали 3 недели, пока ждали пришел отказ в ипотеке, итог: потрачены деньги и время

Добрый день, Екатерина.Сегодня 1 декабря в конце рабочего дня меня осенило, что банк Дом.РФ писали уведомление о необходимости предоставить подтверждение о моем трудоустройстве по прежнему в аккредитованной айти компании. Данное уведомление было отправлено мне в августе этого года. Казалось, что в сроке фигугирировал месяц ноябрь. Т.к. я использую айфон, а приложения Дом.рф нет в app store мне не сразу удалось найти данное уведомление. Установил приложение на телефон ребёнка, в ужасе увидел, что процентаная ставка сильно увеличилась и в графике платежей добавилась сумма. Загрузил уведомеление и увидел, что Контрольный период действительно истёк вчера. Созвонился с оператором чтобы уточнить какой именно документ подойдёт, выгрузил выписку из электронной трудовой книжки на Госуслугах в 2х форматах и направил на почту it-ipoteka@domrf.ru сегодня в 18:00.Ипотеку мы оформили в феврале этого года, просрочек по платежам не допускаем и это первый случай, когда нужно было предоставить подтверждение, впредь буду фиксировать для себя необходимый период, чтобы не пропустить.Прошу проверить, что мои документы получены на электронную почту и являются подходящими. В случае необходимости готов в кратчайшие сроки предоставить дополнительно необходимые документы. Прошу пойти нам на встречу и скорректировать процентную ставку к прежней 5,99%. Пока в голове шок и паника, если процентная ставка останется текущей, то ипотеку выплачивать не будет возможности.

В день открытия счетов в данном банке,сразу же столкнулся с проблемой скрытой комиссии при пополнении карты через банкомат партнера Альфабанка,решением банка по заявлению от 27.11.25 не согласен ,так как по вине сотрудника банка не был проинформирован о комиссии взимаемым банком при пополнении через банкомат Альфабанка суммы свыше 100000р.!Прошу пересмотреть решение по заявлению ,поскольку банк обманным путём ,не проинформировав клиента о скрытых комиссиях списал собственные средства в день открытия всех счетов.Прошу вернуть списанные деньги.

Моей супруге согласовали ипотеку на покупку дома.Решили воспользоваться семейной ипотекой в банке Дом.РФ по рекомендации риелтора. Подали заявку, оперативно получили одобрение. Начали подгружать все документы. Заявлено было, что рассмотрение 2-3 дня, ждём ... тишина ... Мы в свою очередь начинаем дергать риелтора, связи с менеджером нет, звоним в колл центр, там предлагают подождать. Цены растут, застройщик уже готов продать дом другим покупателям, дом уходит из под носа. Мы теряем драгоценное время и вот уже ждём 2 недели.Как решить данную проблему?

Подал заявление на закрытие эскроу счёта.Приложил к заявлению соглашение о расторжении ДДУ.При приёме заявление сотрудник банка сообщил, что срок рассмотрения - 5 рабочих дней.Этот срок прошёл, счёт не закрыт, деньге не переведены.Поддержка в чате, уходит от ответа и просто прекращает разговор (оператор покинул чат).

Добрый день. Мне 61, уже не работаю, живу на проценты с депозитов и купонов. Доходы совершено легальные и получены за 38 лет работы с белой зарплатой.Работал в IT и всегда приветствовал технический прогресс в том числе и в банковской сфере. И в самом деле, перевод денег посредством рук на смартфоне существенно удобнее визитов ногами в банки. Было удобнее до последнего времени. До 30 ноября был накопительный счёт с дом.рф. 30.11, когда он закончился, решил перевести все деньги 1400000 на накопительный счёт в другом банке, где проценты выше. Переводы такие всегда выполняю в 2 этапа. Первый - небольшая сумма, чтобы проверить, что все работает. Второй-перевод основной суммы как повтор этапа 1 с изменением суммы. Вероятность ошибиться при таком алгоритме действий минимальна. И вот.Первый перевод на 10000 прошел идеально. Второй - на 1400000 - получил блокировку по любимому всеми (а особенно ЦБ) 115 ФЗ. Ну ок. Понимаю, что банк не сам устанавливает законы и выполнять их обязан. Аналогичную блокировку получал уже месяц назад при переводе из другого банка, но ситуация разрешилась в течении 2 часов. Здесь же банк завел обращение и курит над ним уже третий день, всего же собирается изучать вопрос 15 дней. Замечу, что все это время деньги лежат в дом РФ, что вряд ли стимулирует банк быть более оперативным. И небольшая Вишенка. Смотреть статус обращения сам не могу, только через чат с поддержкой Сегодня получил ответ, полный отсутствующего содержания, через полчаса после запроса. Хотя в ответе своем банк мне сильно сочувствует и сопереживает. Спасибо ему за это. Советую пользоваться услугами банка, если:- у вас так много денег, что они вам не нужны- у вас так много времени, что полчаса с техподдержкой - только в радость.

Добрый день. Хотелось бы уточнить: молодой человек 1996 г.р берет семейную ипотеку в вашем банке (сумма кредита- 2 900 000)ему насчитали страховку 26 900.Считаю что это очень много. Написала в ваше сообщество ВКОНТАКТЕ вопрос-(скорее всего бот) прислал ссылку где можно рассчитать страховку и посмотреть список аккредитованных СК.Менеджер банка утверждает ,что не примет другое страхование на сделке.И ещё на сайте по предварительным расчетам личное страхование составляет примерно 10тыс. Имущества ещё нет-дом только строится. Титульное является добровольным и нам оно не нужно.(Больше подходит для вторички). За что ещё начислено 16 тыс.?Менеджер банка утверждает,что у них комплексное страхование. У вас всего их 3 вида: личное, имущества титульное.Комплексное,как я понимаю включает сразу несколько видов страхования. Так вот -1)личное, хотя и добровольное-согласна при отсутствии может измениться ставка; 2)имущества-но его ещё нет.3)титульное(тоже добровольное) для новостройки ни к чему. Так за что ещё 16тыс.сверху и является ли это обязательным?

был открыт счёт в данном банке через банки ру. Паспорт поменял по достижению 20 лет. Паспортные данные обновил в банки ру. Вклад закрыт, деньги не получил

Здравствуйте. Почему в мобильном приложении в чате продержки никто не отвечает? У меня такой вопрос. Оформила квартиру в собственность, ипотека в Банке Дом РФ. Как банку предоставить выписку из ЕГРН? Благодарю за ответ.

В личном кабинете отсутствует возможность открыть вклад под 16.8% с ежемесячной выплатой процентов .как открыть такой вклад?

Здравствуйте, Екатерина!подскажите, пожалуйста, сегодня оформили льготную ипотеку в банке Дом РФ,попросили написать заявление на открытие аккредитива для дальнейшего перевода средств на эскроу-счёт, но оказалось, что на эскроу счёт переведутся толь средства по мат.капиталу.можно ли отменить аккредитив?No 174691-АКР-2025-507 от «02» декабря 2025(заявление)

Здравствуйте, у меня была онлайн сделка 29 августа, при сделке у меня было списано страховка жизни пари и как оказалось вторая страховка Ренессанс Жизнь, по итогу я все оплатила, что от меня требовалось, но я решила отказаться от одной страховки ренессанс Жизнь отправила на расторжение договор который у меня был и мне отправили деньги, но не всю сумму так как второго договора у меня его даже не было, мне сказали на горячей линии что это ошибка банка что меня не уведомили о договоре, и по второму договору я не могу вернуть деньги так как с такой проблемой уже вышел период заморозки, но логика в том что я по договору который у меня был успела вернуть вовремя деньги а второго договора у меня нет я о не и не знала и по нему не могут отправить. страховая сказала чтоб банк домрф отправил в ренессанс жизнь служебная записка и объяснил что я клиент не была уведомлена о втором договоре по которому было списано 6тПрошу вас выяснить и решить ситуацию. Гилязова Кристина Ильверовна 16.02.1997Договор Nº108/иН/Л5 от 29 августа 2025 г.

Решили воспользоваться семейной ипотекой в банке Дом.РФ по рекомендации риелтора. Подали заявку, получили предварительное одобрение. Начали подгружать все документы. Заявлено было, что рассмотрение 3-5 дней, ждём ...тишина ... Мы в свою очередь начинаем дергать риелтора, связи с менеджером банка нет, звоним в колл центр, там предлагают подождать из-за большой загруженности. Цены растут, застройщик уже готов продать дом другим покупателям, дом уходит….. Мы теряем драгоценное время и ждём уже более 2-х недель.Как решить данную проблему?

1.Было предложено выбрать 4 категории кэшбэка на квартал. Я выбрала, в том числе, и 5 % за покупку одежды и обуви. Никаких условий о том, что такой процент будет выплачен в ограниченном количестве магазинов и по ограниченному ассортименту одежды и обуви, не было. Текст программы лояльности в мобильном приложении отсутствует. Информация о том, что этот текст можно найти на сайте банка, отсутствует. Фактически это обман потребителя. Мне есть с чем сравнить. Приведу в пример сайт Сбербанка. Потратить Сбер спасибо (кэшбэк) можно в весьма ограниченном количестве аптек, магазинов и других мест, и оплатить покупки ими можно только частично. Но при этом и на сайте, и в мобильном приложении, крупным шрифтом озаглален раздел: как потратить Сбер спасибо. В разделе вся информация изложена и систематизирована отлично. Никаких претензий нет, информация в полном объёме и на виду. Альфа банк. Что касается условий кэшбэка - тоже без претензий, информация в полном объёме. Наверное, есть и другие банки, не вводящие в заблуждение. 2.Обратилась в службу поддержки с простым, на мой взгляд, вопросом: будет ли выплачен мне кэшбэк 5 % за покупку одежды и обуви на маркетплейсах Вайлдберриз, Озон, Ламода и других. Вопрос был задан вчера. Ответа нет второй день. Есть переписка с тупым ботом. И есть переписка с операторами, их было 6 человек разных. Возможно, это не люди, а лучше обученный бот. Или неквалифицированные специалисты. Последнего оператора я убедительно просила прислать ответ, состоящий из одного слова: да, или нет, и не писать никакой ахинеи больше. Не помогло, Очередной "оператор" прислал ссылку для перехода на сайт банка в текст программы лояльности(которая не дает ответа на вопрос, и мутное сообщение о том, что у меня, возможно, возникло чувство несправедливости. Предыдущий оператор тоже присылал ссылку на программу с комментарием, что программа дорабатывается. Бот забрасывает информацией о том, что с 1 октября новая программа лояльности и предлогает выбрать 4 категории кэшбэка. Раз 10 уже прислал, мои просьбы не присылать, разумеется, игнорируются. 3.Вопрос номер 1 все тот же: 5% кэшбэка за покупки на маркетплейсах.Интересует ответ из одного слова: да или нет. 4.Вопрос номер 2: почему в банке работают операторы, не имеющие нужной квалификации для работы. 

У меня был вклад на Банки ру в вашем банке. Во время вклада мне исполнилось 20 лет и я обновил паспортные данные на банки ру (я не знал что это нужно было делать в вашем банке, да и доступа к личному кабинету банка дом рф не имею)Вклад закрылся, денег нет. Вот ответ по этому вопросу от вас же:"в ответ на ваше обращение № 1360286 АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк) сообщает следующее. Денежные средства после закрытия вклада остались на вашем счете в Банке. Данная ситуация возникла из-за несвоевременного уведомления о смене ваших паспортных данных, что повлекло ограничения по операциям на вашем счете. Информация о недействительности паспорта поступила в автоматическом режиме из Министерства внутренних дел Российской Федерации.Эти действия предусмотрены условиями договора вклада и осуществляются для обеспечения безопасности ваших средств и предотвращения мошенничества.Мы понимаем, что подобная ситуация создает определенные неудобства, однако Банк строго придерживается нормативных актов Российской Федерации.После актуализации паспортных данных в системе Банка доступ к вашим счетам будет восстановлен.Для актуализации паспортных данных воспользуйтесь одним из следующих способов:1️. Отправьте скан-копию или фото паспорта через интернет-банк.2. Передайте фотографию паспорта в чат мобильного приложения Банка или чат интернет-банка (авторизация доступна через иконку на рабочем столе).3️. Направьте документы на юридический адрес Банка.4️. Прийти в ближайшее отделение Банка с оригиналами документов."Отличный ответ, да только доступа к счету в дом рф у меня нет. Зайти предлагает по номеру счета/карты - я его не знаю, по паспортным данным (я ввожу новые данные, система пишет - неверные данные, а старых я не помню). Получается мне остаётся либо посылать копии паспорта на физический адрес (ну хоть не голубями) или идти в офис (коих в моем городе нет и да них нужно ещё добраться )Скажите пожалуйста, что мне делать? Может есть какая то возможность зайти в личный кабинет банка дом рф и обновить данные?

Здравствуйте! Мы подали заявку на семейную ипотеку в октябре. Объект мне не могут согласовать уже больше ПОЛУТОРА МЕСЯЦЕВ!!!! Это просто абсурд. Сроки срываются, а сотрудники только и говорят, что мы не на проектном финансировании, цитирую Эльвиру с горячей линии: «ждите, вы не в приоритете у нас»Но самое неприятное - неуважительное общение по телефону. Сотрудник банка, который ведет нашу сделку Александр Иглин не отвечает на звонки. Просто сбрасывает трубку или сразу срабатывает автоответчик.Сотрудники горячей линии разговаривают так, будто делают одолжение. В ответ на простые вопросы всегда раздражённый тон, перебивают, отвечают шаблонно, как будто хотят как можно быстрее закончить разговор. Создаётся впечатление, мы для них как заноза в одном месте, а не человек, который оформляет у них ипотечный кредит.Из-за этой бесконечной бюрократии и хамства мы с семьей в подвешенном состоянии и не понимаем, что нам делать. Нервов потрачено очень много Примите меры и мы ждём выход на сделку

Добрый день! Банк заблокировал доступ в личный кабинет по причине того, что выявил мошенническую операцию при переводе мною средства на мой счет в другой банк для осуществления операций по семейной ипотеке. Сотрудник банка предложил обратиться в отделение банка для разъяснения ситуации. Сейчас у меня следующая ситуация1. Забронирована квартира, по которой стоит крайний срок осуществления сделки и предоставления собственных средств (часть средств находится на счетах в банке)2. Назначен плановый день родов, который укладывается в срок бронирования и изначально пробовала перевести мужу (тк он основной заемщик и банк заблокировал операцию) и после себе на счет в другой банк (также заблокирована операция, сотрудник банка не подтвердил операцию). 3. Сейчас нахожусь на последних днях беременности и прийти в офис с учетом очереди и тд для меня затруднительно С учетом того, что не могу распорядиться своими средствами и банк срывает мне сделку - к кому мне обращаться 1) для разблокировки приложения и проведения операции (в отделение банка не уверена, что смогу дойти оперативно) 2) если банк срывает мне сделку, а стоимость жилья сейчас увеличивается просто "гигантскими шагами" к кому мне обращаться для оплаты банком увеличенной стоимости по жилью из-за того, что я не могу распорядиться своими средствами вовремя. 

Присвоили 07.11.2025 объекту недвижимости адрес. 12.11.2025 через горячую линию оформила обращение для получения согласия на внесение изменения в Егрн о присвоение адреса, 27.11.2025 получила отказ из-за того что нет подтверждающих документов о чем на горячей линии не предупредили. Сейчас заново 27.11.2025 уже направила заявление с приказом о присвоение адреса на почту банка написали, что обращение будет снова рассматриваться 15 рабочих дней. Очень отвратительное взаимодействие с банком, невозможно получить ответы, очень затягивают процессы получения ответов на запросы из-за консультации неквалифицированных сотрудников. 

Здравствуйте! 23 октября получено одобрение по мне как физлицу на ипотеку. Объект был выбран  (готовый загородный дом). Дом прошел проверку и 12 ноября пришло одобрение на объект. Осталось назначить день выхода на сделку. С того дня ещё не сказали даже примерные сроки появлентя слотов на сделку. Менеджер сообщает, что информации нет. Один раз менеджер позвонил и сказал, что если застройщик оплатит 3% от стоимости дома (понятное дело, что это будет оплачивать не застройщик, а мы), то у нас ставка снизится с 6% до 5,5% и у нас будет приоритетная сделка, и мы быстро на нее выйдем. Значит какие-то слоты есть... я просто не понимаю ситуации. Я оплачивала проверку дома от вашего банка и у нас возвратный залог за дом (если мы выйдем на сделку). Сроки уже выходят. Также когда я ездила в офис за дебетовой картой для перечисления ПВ, меня пытались убедить уже оплатить страховку (хотя бы половину!), а сделка даже не назначена. Я считаю, это просто наглость!!!Я, как клиент, потеряю много времени и есть риск потерять деньги. И не понимаю, что делать дальше. так как на мои вопросы банальные отписки, говорят, что вообще ничего не известно. Подскажите, пожалуйста, что делать и есть хоть какие то сроки или понимание, когда они появятся. Чтобы предупредить застройщика и как то договориться с ним.

Добрый день!У меня заключен договор IТ ипотеки от 23.04.2024 сроком на 20 лет.Прошу вас разъяснить, как повлияет на мою процентную ставку следующее:1) Если работодатель (аккредитованная IT-компания) утратит государственную аккредитацию, но я продолжу в ней работать, изменится ли размер процентной ставки по моему кредиту?2) Если работодатель сохранит аккредитацию, но не сможет (или перестанет) пользоваться IT льготами по страховым взносам, повлечет ли это изменение моей процентной ставки при условии, что я останусь работать в данной компании?Заранее благодарю за развернутый ответ.

Ввожу номер телефона, а затем в различной конфигурации номера счетов:либо указанный в Налоги ФЛлибо указанный как счет из смс от вас открытия вклада Подарок через финуслугини один из них не срабатывает и пишет:"Не удалось вас авторизоватьСкорее всего, вы ввели некорректный номер телефона или счета. Или вы пока не являетесь клиентом нашего Банка.Если вы уверены в корректности введенных данных, но ошибка сохраняется, выберите другой способ авторизации или обратитесь в Банк."Звонки на горячую линию ничего не решают. Ваши девочки предлагают лично приехать в офис к вам, что не удобно. Я понимаю если у вас как в Сбере или Альфе были офисы в каждом районе.И вообще, пора такие вопросы и не только решать дистанционно, как ТБанк или Озонбанк и пр.При невозможности решить вопрос дрстанционно вынужден буду обратиться с отзывами не только на этой платформе.

Здравствуйте! Подскажите, при отказе от части расширенной страховки( страхование работы) отправляются ли документы ( одобренная ипотека на объект ) на пересмот? Если мы оформим только обязательное страхование жизни и здоровья, наши документы отправят на пересмотр?

Имеется недвижимость которую я взяла беременная чтоб перейти на СИ, на год дали льготную ставку. 09.09.25 я родила оформила документы.22.09.25 я подала заявку, ее одобрили, я подгрузила документы, ждала две недели сказали изменить количество собственников в недвижимости, хорошо. Три недели через Сбербанк лишала созаемщика доли. 23.10.25 я подала заявку, ее одобрили, я подгрузила документы, ждала две недели связалась менеджер сказала что заявка не корректная я помещаю ее в архив ТК у созаемщика стоит доля, на просьбу изменить в программе заявку или при посещении офиса отказали поместили заявку с документами в АРХИВ, сказали что заявку рассмотрят быстрее ТК документы уже все посмотрели 07.11.25г. Направляю заявку через колл центр ее редактирую ТК на сайте ее невозможно откорректировать, ТК на созаемщика автоматом ставится доля. Мне одобрили рефенансирование, документы подгрузила, жду, по телефону сообщают что большая нагрузка я не в приоритете ТК у меня рефенансирование, РАССМОТРИМ ЗАЯВКУ ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА, Я С РЕБЕНОКОМ ДО 1 ГОДА И ИМЕЮ ПРАВО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕМЕЙНОЙ ИПОТЕКОЙ ДАННУЮ ЛЬГОТУ МНЕ ПРКДОСТАВЛЯЕТ ГОСУДАРСТВО, у меня платеж после нового года 124 000 рублей я с ребенком просто останусь на улице! прошу срочно рассмотреть мою заявку и выйти на сделку, ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ НЕ МОГУТ ПЕРЕДАТЬ ДОКУМЕНТЫ ЛИЧНОМУ МЕНЕДЖЕРУ , ДОКУМЕНТЫ УЖЕ ТРИЖДЫ РАССМАТРИВАЛИСЬ, ПРОШУ ДАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ.89220080144

Была одобрена ипотека 13 ноября, мы выбрали банк Дом РФ, в другие банки заявки уже не подавали, но прошел почти месяц, а ипотеку так и не выдали, на наши обращения не отвечают, на вопросы тоже, с менеджером связаться не можем, просто тянут время, для чего??? Мы бы выбрали другой банк. Отношение хамское мягко говоря 

пишу вторую претензию со скринами по просьбе сотрудника банка. после того как получил смс с номером счета для регистрации в ЛК заново попробовал зарегистрироваться в ЛК, результат тот же, авторизация не возможна!

Банк дом рф вклад 30 % где его найти

Как найти вклад

Здравствуйте! Оплатил страховку для ипотеки 2.10.2025. сумма немаленькая. Спустя больше месяца банк сообщил, что страховку не принимает и поднимает процент. Это незаконно. во-первых, о том, что меняются с 1.10.2025 правила меня банк не уведомил, и я оплатил страховку 2.10.2025 в Абсолют страхование. О том, что страховать только в аккредитованных компаниях банк меня уведомил только 5 декабря 2025 года! Охлаждение страховки уже не действует, деньги я не верну. Как я должен был узнать, в каких страховых я могу покупать страховку, а в каких нет?во-вторых, банки обязаны принимать страховки от всех страховых компаний с рейтингом (ruA- и выше). Банк Дом.РФ не принял полис страхования недвижимости по ипотеке от компании ООО "Абсолют Страхование" (с рейтингом ruA+) под предлогом отмены постановления Правительства РФ от 18.01.2023 № 39, тогда как в действительности это постановление не отменялось. Банк прислал письмо следующего содержания, указывая на якобы отмену постановления Правительства РФ от 18.01.2023 № 39:     Почему Банк нарушает закон и вынуждает Клиентов нести большие финансовые потери и отказываться от соответствующего законодательству полиса и оформлять новый, при этом неся дополнительные издержки?  

Добрый день. Получил одобрение по семейной ипотеке на покупку готового дома от застройщика. Обязательное условие выдачи кредита: застрощик должен заплатить комиссию 3% от суммы кредита, то есть 180 000 р. Это не законно. ЦБ по требованию Президента запретил комиссию при выдаче льготной ипотеки. Почему вы берете комиссию? 

«Добрый день! Я, Нуриев Эмиль Рафаильевич , являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, первоначально оформленному в Банке ВТБ (ПАО). Банк ВТБ в одностороннем порядке уступил закладную в пользу АО «ДОМ.РФ». Для последующего проведения сделки необходим обратный выкуп закладной, который обеими организациями обещан, но фактически не осуществляется уже около месяца.За это время мной неоднократно были предприняты попытки получить информацию о сроках и ходе передачи документов. К сожалению:• сотрудники Банка ВТБ перенаправляют меня в АО «ДОМ.РФ»,• сотрудники АО «ДОМ.РФ» направляют обратно в Банк ВТБ,В результате я как заемщик и собственник жилья несу прямые убытки — сделка по продаже приостановлена, срываются сроки, существует риск потери покупателя, возникает ущерб деловой репутации перед другой стороной сделки.Очень прошу содействовать ускорению процедуры, так как сделка по продаже недвижимости находится под угрозой срыва.»

«Добрый день! Я, Нуриев Эмиль Рафаильевич , являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, первоначально оформленному в Банке ВТБ (ПАО). Банк ВТБ в одностороннем порядке уступил закладную в пользу АО «ДОМ.РФ». Для последующего проведения сделки необходим обратный выкуп закладной, который обеими организациями обещан, но фактически не осуществляется уже около месяца.За это время мной неоднократно были предприняты попытки получить информацию о сроках и ходе передачи документов. К сожалению:• сотрудники Банка ВТБ перенаправляют меня в АО «ДОМ.РФ»,• сотрудники АО «ДОМ.РФ» направляют обратно в Банк ВТБ,В результате я как заемщик и собственник жилья несу прямые убытки — сделка по продаже приостановлена, срываются сроки, существует риск потери покупателя, возникает ущерб деловой репутации перед другой стороной сделки.Очень прошу содействовать ускорению процедуры, так как сделка по продаже недвижимости находится под угрозой срыва.»

Незаконно списывают денежные средства за якобы оказанные премиальные услуги в Дом.ру банке.

Взяли ипотеку в данном банком 22.08.2025. На момент заключения договора сотрудник банка, сказал что аккредитив банк открывает самостоятельно и кроме как подписать эл.подписью документы росреестра больше ни чего делать не надо.В середины октября от застройщтка узнаю, что банк просит справку о поступления мат.капитала на счёт эскроу. Справка была предоставлена 13.11.2025.Сейчас же так же от застройщика узнаётся, что банк до сих пор не раскрыл аккредитив и не перевёл деньги на счёт эскроу!!!!2.5месяца банк пользуется бесплатно деньгами!!!!!26.11.2025 было обращение в банк где сказали, что надо предоставить документы (паспорт, дду, счёт эскроу) на эл.почту. в этот же день всё было отправлено. Сегодня 10.12 деньги жо сиз пор не переведены!!!! Ежедневные звонки операторам не дают результата.ДОМ.РФ вы издеваетесь?! Уже начинаем задумывать, а тому ли банку мы доверились!!!! Каждый день напротяжении полутора недель операторы тупо футболят и не дают результата!!! Сколько жто уже может продолжаться??!!!Сам банк допустил ошибку или его представители в виде сотрудников этого банка. Сотрудники которые являются лицом банка!!!! Почему нельзя быстро решить оплошность?! Почему я должна каждый день названивать и выяснять в чем проблема?!

Здравтвуйте. Подскажите, пожалуйста, какие документы и куда нужно направить для аккредитации оценочной компании?

Возможно ли получить ИТ ипотеку если:Стаж в аккредитованной IT-компании, которая получила аккредитацию Минцифры РФ, более 3 месяцев, компания зарегестрированна в Москве. При это я перевелся в филиал, через доп.соглашение, в другом регионе (не Москва и не Питер). В разных источниках пишут что в филиале не нужно отрабатывать 3 месяца для получения ИТ ипотеки, т.к. учитывается общий стаж работы в аккредитованной IT-компании, так ли это?

Как получить дебетовую карту, после процедуры банкротства?

Добрый день.Прошу помочь разобраться с ситуацией и дать оценку действиям Банка ДОМ.РФ, поскольку мои права как участника долевого строительства нарушены.Ситуация следующая:Я расторгла договор долевого участия (ДДУ/ДУДС) с застройщиком. 17.11.2025 г. Росреестр зарегистрировал прекращение договора, что подтверждается выпиской из ЕГРН. После регистрации сведения автоматически были переданы в ЕИСЖС. После появления данных в ЕИСЖС я обратилась в чат Банка ДОМ.РФ. Сотрудники сообщили, что для возврата средств нужно предоставить соглашение о расторжении и заявление. Я направила документы, после чего получила сообщение: «Документы приняты». Позже, уточняя сроки возврата, я получила совершенно другой ответ: "чтобы документы были приняты к рассмотрению, необходимо лично обратиться в офис банка". Я приехала в отделение по адресу: Москва, Проспект Вернадского 41 и повторно предоставила все документы, однако сотрудники: не смогли назвать даже ориентировочные сроки возврата средств; не смогли подтвердить, приняты ли документы и запущена ли процедура; сообщили, что «не видят статуса» и не могут сказать ничего конкретного. На сегодняшний день 07.12.2025 г., деньги так и не возвращены.При этом мной направлено более четырёх обращений, но ни одно не дало ясного ответа. Чат и офис дают противоречивую информацию — сначала документы принимают, потом требуют повторной подачи, затем не могут сказать, где они находятся и запущен ли процесс вообще.Согласно Федеральному закону №214-ФЗ (ст. 15.4), банк обязан перечислить деньги участнику долевого строительства после прекращения обязательств по ДДУ, подтверждённого записью в ЕГРН в течение 3 рабочих дней.  Застройщик также передал в банк все необходимые документы.На данный момент эти сроки нарушены, и фактически происходит необоснованное удержание моих денежных средств.Кроме того, из-за отсутствия возврата и невозможности получить информацию у меня сорвалась другая сделка, что привело к дополнительным убыткам.Прошу Banki.ru помочь передать моё обращение в банк и содействовать его рассмотрению.  Мне необходимо получить:1. Чёткий статус моих документов и информацию, куда они фактически попали.  2. Конкретный срок возврата средств с эскроу-счёта.  3. Пояснение, почему банк не исполняет обязанности эскроу-агента и нарушает установленный законом срок в 3 рабочих дня.Надеюсь на содействие в разрешении данной ситуации.

Ещё в начале ноября подала документы на IT-ипотеку, их согласовали. 24.11 пришло сообщение, что документы от застройзика так же подтверждены. Поступал автоматический звонок от банка с подтверждением готовности выйти на сделку до 5.12. Но дальше -- тишина. На горячей линии советвую только ждать, т.к. большая загруженность. Никаких сроков и понимая вообще нет, получится ли выйти на сделку А есть обязательство перед застройщиком по дате внесения денежных стредство -- есть, к тому же сообщили, что заявка актуальна до 23.12.Подскажите, пожалуйста, как быть? Есть ли какие-то шансы, что сделка всё-таки состоится?

Добрый день! В 2024 году нами был приобретен земельный участок за наличные ДС. В 2025 году мы оформили семейную ипотеку и банк взял в залог имеющийся в собственности участок. Мы направили обращение в банк 4610064327, с просьбой дать согласие на межевание. Приложили все необходимые документы (на увеличение площади, НЕ УМЕНЬШЕНИЕ и тд). На что получили отказ. Кадастровые инженеры сообщили, что это первый случай на их практике, и всегда банки дают добро на это, ведь это удорожание земельного участка. На мои вопросы почему отказ, банк не отвечает, на связь никто не выходит. Это совсем отказ или нам нужно просто дождаться окончания строительства. Другие банки без проблем согласовывают данную процедуру. А Дом.РФ даже не пытается ответить на вопросы и помочь 

Привет!Понимаю, что банк, строго.Прошу в интерфейсах мобильного приложения и на сайте указывать в списке вкладов номера вкладов полностью, а не последние 5 цифр.Из-за странной экономии на цифрах в списке много одинаковых номеров

С 4 декабря веду переписку о не возможности авторизации в приложении. 5 декабря как и просили предоставил принскрины и запрашиваемые личные данные на otzyv@domrf.ru. Получил только автоматическое подтверждение о принятии обращения в работу и тишина, никакой реакции.С такой работой банк явно не может претендовать на громкое название системнозначимого! 

Здравствуйте,При открытии счета в банке ДОМ РФ было указано, что я не желаю получать рекламы, и другой маркетинговой информации от банка. несмотря на это банк настойчиво звонит мне на телефон с номера +7 (495) 775-70-30. По моему звонку в Поддержку банка на 8 (800) 775-86-86, сотрудник банка не смогла подтвердить принадлежит ли номер +7 (495) 775-70-30 банку ДОМ РФ или нет.Т.е. можно предположить, что - либо банк продал персданные спамерам, либо не выполняет условия Договора обслуживания счетов своих клиентов.Просьба ответить обращение официалиного представителя банка.

Подскажите пожалуйста, На сколько надёжен вклад "Надёжный". Нет ли подвохов? Оформляется ли должным образом договор на вклад? Пишут, что оформление через фин платформу ПАО Московская биржа. Что это значит?

Если открыть вклад с 10.12.25 на три месяца, то как считается месяц до 10.01.26 или до 10.01.26 г

Брали с бывшим супругом ипотеку, развелись. Основной заёмщик он, через суд хотела убрать и стать полноценным заёмщиков. Соглашение о разделе есть, в собственности квартиру оформила. Но банк требовал судебное решение, он отказал, жду определения. Очень интересно, какое основание отказа у суда теперь. Вобщем это такое дно данной ипотеки...никто решить и изменить не может, хотя история отличная, просрочек нет, оплата все время через мою карту проходила.(Банк ссылается на солидарную ответственность И ВСЁ!) а мне не нужна его ответственность.

Добрый день! Пишу повторное обращение, так как по предыдущему банк снова перестал выходить на связь. Дублирую суть - В 2024 году нами был приобретен земельный участок за наличные ДС. В 2025 году мы оформили семейную ипотеку и банк взял в залог имеющийся в собственности участок. При оформлении ипотеки в банке нас уверили, что мы сможем потом подать на расширение земли (процесс согласования с администрацией шел достаточно долго, но! мы бы подождали, если бы знали, что итогом банк не даст согласия на расширение). Сотрудники уверили, что все будет в порядке, расширение сделать можно будет без проблем и при действующей ипотеке. Видимо горел план по выдачам. Как итог сейчас администрация наконец выдала нам документы, согласовали увеличение площади, А БАНК ДАЛ ОТКАЗ. Итог - мы остались с ипотекой на 30 лет, без земли и не понятно что теперь с этим всем делать. Понятное дело, что обычная семья с двумя детьми не сможет выплатить за полгода ипотеку в 8 миллионов! И больше всего обидно, что данный банк даже не пытается помочь, бьемся в закрытые ворота, хотя перед подписанием документов, нас заверили, что все будет в порядке. Просила рассмотреть наш вопрос в индивидуальном порядке, никто не отвечает нигде. Может быть можно взять согласие у самого оператора, я не знаю. Вобщем полное разочарование, обманули, сделали план по выдачам и на этом всё...... ((( Сбербанк, ВТБ без проблем выдают такие согласия клиентам своим.

Добрый день, так как мое предыдущее обращение "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/919485/" на Banki.ru осталось без решения, дублирую информацию еще раз.Прошу помочь разобраться с ситуацией и дать оценку действиям Банка ДОМ.РФ, поскольку мои права как участника долевого строительства нарушены.Ситуация следующая:Я расторгла договор долевого участия (ДДУ/ДУДС) с застройщиком 13.11.2025г. После этого 17.11.2025 г. Росреестр зарегистрировал прекращение договора, что подтверждается выпиской из ЕГРН. После регистрации сведения автоматически были переданы в ЕИСЖС. После появления данных в ЕИСЖС я обратилась в чат Банка ДОМ.РФ. Сотрудники сообщили, что для возврата средств нужно предоставить соглашение о расторжении и заявление или выписку из ЕГРН в чат банка. Я направила документы, после чего получила сообщение: «Документы приняты». Позже, уточняя сроки возврата, я получила совершенно другой ответ: "чтобы документы были приняты к рассмотрению, необходимо лично обратиться в офис банка", вся переписка с сотрудниками чата сохранена. 04.12.25. Я приехала в отделение по адресу: Москва, Проспект Вернадского 41 и повторно предоставила все документы, однако сотрудники: не смогли назвать даже ориентировочные сроки возврата средств; не смогли подтвердить, приняты ли документы и запущена ли процедура; сообщили, что «не видят статуса» и не могут сказать ничего конкретного. На сегодняшний день 10.12.2025 г., деньги так и не возвращены.При этом мной направлено более четырёх обращений, но ни одно не дало ясного ответа. Чат и офис дают противоречивую информацию — сначала документы принимают, потом требуют повторной подачи, затем не могут сказать, где они находятся и запущен ли процесс вообще.Согласно Федеральному закону №214-ФЗ (ст. 15.4), банк обязан перечислить деньги участнику долевого строительства после прекращения обязательств по ДДУ, подтверждённого записью в ЕГРН в течение 3 рабочих дней.  Застройщик также передал в банк все необходимые документы.На данный момент эти сроки нарушены, и фактически происходит необоснованное удержание моих денежных средств.Кроме того, из-за отсутствия возврата и невозможности получить информацию у меня сорвалась другая сделка, что привело к дополнительным убыткам.Р.S. 08.12.25 я позвонила на горячую линию банка узнать информацию по последнему обращению и мне сказали, что документы от застройщика, предоставленные по эдо, банк не нашел и приняли только мои документы, которые я предоставила при посещении офиса, и с даты их приема в течение трех раб дней деньги придут, сроки озвученные специалистом прошли, деньги не возвращены. Мне необходимо вернуть мои денежные средства и получить пояснение, почему банк не исполняет обязанности эскроу-агента и нарушает установленный законом срок в 3 рабочих дня.Прикрепляю запрашиваемые в предыдущем обращении данные тк банк не дал обратную связь

Закончился срок вклада 08.12.2025. Банк сделал автопролонгацию. Пытаюсь закрыть вклад. Не получается. Тех поддержка отвечает, что у меня арест. Пристав присылает информацию, что мало того, что отправлены были документы электронным способом, так ещё и для "технически одаренного банка Дом.РФ" постановление было отправлено на бумажном носителе, т.е. письмом. И номер отправления есть. По номеру отправления видно, что банк получил письмо 19.11.2025. Но, арест не снял. Деньги не отдает. Предложил, вы сумму ареста оставьте, пока разбираетесь, ведь по закону арест накладывается на конкретную сумму, а остальное отдайте. Ну нет же... Либо все, либо ничего... Вот политика банка. Законы у банка ДОМ.РЫ свои. Не Российские. Хотя, в части наложить арест среагировали оперативно, в рамках закона. А далее... пишите письма.. в любом количестве. Все равно не читаем, а в ответ "копипаст" шаблонного ответа и предложение обратиться в отделение банка. Кстати, дорогу и суточные оплатите? Я приеду :)Номер отслеживания: 80103614990906 Вдруг, полюбопытствуете.

«Добрый день! Я, Нуриев Эмиль, являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, первоначально оформленному в Банке ВТБ (ПАО). Банк ВТБ в одностороннем порядке уступил закладную в пользу АО «ДОМ.РФ». Для последующего проведения сделки необходим обратный выкуп закладной, который обеими организациями обещан, но фактически не осуществляется уже около месяца.За это время мной неоднократно были предприняты попытки получить информацию о сроках и ходе передачи документов. К сожалению:• сотрудники Банка ВТБ перенаправляют меня в АО «ДОМ.РФ»,• сотрудники АО «ДОМ.РФ» направляют обратно в Банк ВТБ,В результате я как заемщик и собственник жилья несу прямые убытки — сделка по продаже приостановлена, срываются сроки, существует риск потери покупателя, возникает ущерб деловой репутации перед другой стороной сделки.Очень прошу содействовать ускорению процедуры, так как сделка по продаже недвижимости находится под угрозой срыва.»

Здравствуйте. Получили одобрение на IT-ипотеку от банка, заявка была одобрена до изменений от 19.11.25 об субсидированной ипотеке. Сделали оценку объекта, подали на рассмотрение в банк в середине ноября. Заявка до сих пор не рассмотрена и никакой информации по срокам нам не предоставляют. Офиса банка в городе нет. Подскажите, пожалуйста, как можно ускорить этот процесс? 

Заблокировали операции по карте без всякого основания. Я вынужден ждать когда рассмотрят мое обращение на вокзале в другом городе, так как все средства были на этой карте, операторы никак не помогают в данной проблеме , чат бот не работает, сотрудники в отделении тоже ничего не смогли сделать, просто составляют бесполезные обращения, которые не решают проблему. Прошу наладить систему работы поддержки. Проконтролировать компетентность ваших операторов и сотрудников, так как единственное что они могут, это сказать:- вам надо ждать, мы никакой информацией не владеем.Зачем тогда операторы если они не владеют информацией.

Добрый день, безопасно ли открыть вклад в ДОМ.РФ через платформу ФИНУСЛУГИ под 30 процентов годовых?Почему такой вклад нельзя сделать напрямую в банке ДОМ.РФ?

Планирую расторгнуть ДДУ с застройщиком в одностороннем порядке в связи с просрочкой передачи квартиры. ДДУ с ипотечным кредитом, Сбербанк-залогодержатель. Эскроу счёт открыт в Дом.РФ. Дом не введён в эксплуатацию, деньги на эскроу счёте. Что нужно сделать дольщику для расторжения договора эскроу счёта и возврата денежных средств? В какой момент нужно уведомить банк Дом.Рф о направлении застройщику уведомления об отказе от ДДУ? В каком порядке и в какие сроки Дом.РФ направляет деньги со счета эскроу в Сбербанк на погашение ипотеки и на счёт дольщика для возврата денежных средств?

Добрый вечер!8.12.2025 года обратилась в отделение г. Москва, ул. Люблинская 175.Крайне недовольна не компетентностью сотрудника и формой общения с клиентом.Являюсь клиентом банка с 2021 года ранее не было таких случаев обычно сотрудники хотят помочь в решении проблем.Этот случай стал исключением!У меня был талон О002, вызвали в окно обслуживала менеджер Бабаева А.П.До визита в банк обратилась в чат поддержки, где получила рекомендации для получения разрешения от банка на самостоятельную реализацию залогового имущества.Подойдя к менеджеру сообщила, что хочу подать заявление на самостоятельную реализацию залогового и имущества, на что получила ответ квартира в залоге-банк вам откажет! (В грубой форме)Я повторила свой запрос о хочу подать данное заявление, т.к. у меня есть такое право, (дом.рф разместил информацию на своем сайте о порядке продажи ипотечного имущества) менеджер выдала мне пустой бланк заявления и сказала, что я должна расписать все в свободной форме, на что я поинтересовалась почему нет формы той что мне предоставили в чате и почему я должна писать в свободной форме. На что получила ответ подается два заявления по форме и в свободной форме иначе банк не ответит на мой запрос в письменной форме. На, что я сказала менеджеру на любое письменное заявление банк отвечает, зачем писать дважды одно и тоже если есть установленная форма заявления и ни каких иных инструкций не было предоставлено чатом поддержки, на что я получила ответ данное заявление к на самостоятельную реализацию вы можете только его подать онлайн, а в отделении обязательно два! Но это абсолютная дезинформация, т.к. данное заявление возможно подать либо лично в отделении, либо через заказное письмо! В итоге встречи я сообщила, что подам только одно заявление и ни каких других форм заполнять не буду, т.к. мне не объяснили почему это является необходимым на что менеджер явно недовольна моим поведение сообщила что банк мне откажет приедете заново подавать, я согласилась с ее высказыванием забрала свой экземпляр заявления и отправилась домой.Сегодня 11.12.2025 мне поступает положительный ответ от банка на мое обращение, причины для отказа и так не было, т.к. я добросовестный заемщик, выполняю все условия договора.Но 4 дня в волнениях из-за не компетентности сотрудника трижды за встречу дала не верную информацию, я понимаю конец года мы все устали но есть должностные инструкции которые мы обязаны выполнять, один из маркеров клиентского сервиса это не вводить клиента в заблуждение (дезинформация), быть вежливым этот как Отче наш сейчас в любой сфере обслуживания.Прошу провести обучение сотрудника! 

Уважаемые коллеги,Прошу обратить внимание на ситуацию с сервисом «Банки.ру». После того как я разоблачил сговор платформы с одним из банков топ‑3 народного рейтинга, мой аккаунт был навсегда заблокирован без объяснения причин, а ключевые негативные отзывы о банках удаляются без объяснения.Факты:Сервис удаляет отзывы и обращения пользователей, нарушая собственные правила публикации и принципы честного отражения мнения клиентов.В ответ на разоблачение мой аккаунт был заблокирован, что является прямым вмешательством в репутацию и рейтинг банков.Эти действия создают реальный риск для бизнеса банков, формируют искажённое представление о сервисе и потенциально нарушают закон о защите прав потребителей и нормы, регулирующие финансовый рынок.Прошу вас рассмотреть данную ситуацию и принять меры для защиты репутации ваших организаций.Подробности независимого расследования можно изучить здесь:https://t.me/meloniama8

09.12.2025 была полностью погашена ипотека. Как можно ускорить получение закладной?

Попадаю на страницу с ошибкой 404

Я - мама четверых малолетних детей, младшему из которых нет и года. Один из моих детей является ребёнком-инвалидом и нуждается в постоянной реабилитации. На фоне ежедневных забот о детях наша семья уже более года живёт в состоянии постоянного стресса из-за ситуации, созданной банком «Дом.РФ».   17.12.2024 в банке «Дом.РФ» была оформлена ипотека на моего супруга. Средства материнского капитала должны были быть направлены в счёт первоначального взноса. Однако банк допустил ошибку при открытии счёта - Социальный фонд РФ официально подтвердил, что перечисление средств на такой счёт невозможно.   С этого момента начался бесконечный круг обращений, жалоб, звонков и ожиданий. Нам неоднократно говорили, что «всё решится», что «Социальный фонд неправ», предлагали различные схемы, которые заведомо не могли быть реализованы. После организации звонка между менеджером банка Ку**** Ольгой и заместителем руководителя Социального фонда сотрудник банка перестал выходить на связь и удалила переписку.   Сегодня мы оказались в ситуации, когда: • застройщик завершил строительство и готов сдавать дом; • средства на эскроу-счёт не поступили не по нашей вине; • существует реальный риск утраты объекта, в который уже вложены огромные силы, средства и надежды нашей семьи.   Самое тяжёлое в этой ситуации — ощущение полной беспомощности. Государство предоставляет семье меру поддержки, однако банк фактически лишает нас возможности ею воспользоваться. Постоянный стресс и нервное напряжение привели к потере грудного молока, в результате чего мы вынуждены нести дополнительные значительные расходы на приобретение детских смесей.   В течение года, несмотря на колоссальную нагрузку, связанную с воспитанием маленьких детей, реабилитацией ребёнка-инвалида, сложной беременностью и параллельным строительством дома, мы неоднократно пытались урегулировать ситуацию мирным путём. Мы предупреждали банк о намерении обратиться в Банк России, прокуратуру, Администрацию Президента РФ и Комитет Государственной Думы, однако столкнулись лишь с безразличием. Единственным человеком кто пытается нам помочь это Лилия Хо*** из Доп. Офиса «Парк Культуры», но и она сталкивается с бессилием системы.    Я прошу не формальной отписки, а реальной помощи. Мы не просим льгот или поблажек — мы просим исправить допущенную банком ошибку и дать возможность перечислить средства материнского капитала по назначению. Ситуация критическая: срок действия эскроу-счёта застройщика истекает в конце декабря, застройщик требует принять дом незамедлительно.  

Добрый день, подскажите пожалуйста, с 08.12.2025 заявка на ипотеку находится в статусе - "подтверждение ИНН от налоговой", по номеру 900 сообщили, что проверка идёт до 5 суток, прошло уже больше, но статус не меняется, дополнительно сообщили что можно обратится к менеджеру по сделке, но менеджер по сделке не назначен ещё, т.к. заявка ещё не поступала в банк на рассмотрение, при обращение в отделение дом клик, сотрудники так же не смогли помочь т.к. заявка им не поступила. Что возможно предпринять?

добрый день! у меня закрылся вклад, но проценты по вкладу не были перечислены

Здравствуйте, по статусу обращения на ДОМ РФ показывает "принято положительное решение" по заявке на компенсацию 450000р по ипотеке (статус ппоменялся 09.12.25 утром). Когда ждать перечисления в банк кредитора?

Одобрил банк ипотеку, но ... По итогу отказ, то ссылались на какие то очереди, потом сказали счёт открыть за сутки до сделки 3 процента от стоимости дома , открыли счёт и вот приходит отказ. За что так с людьми поступать? Зачем давать надежду .....

Здравствуйте! Где мои 50 000 руб. мне надо их вывести на Сбербанк сегодня закончился срок вклада

Добрый день. На мое имя в 2020 году в банке Дом.РФ был открыт счёт для зачисления на него денежных средств в качестве компенсации , положенной обманутым дольщикам. Для возможности распоряжаться деньгами, которые были зачислены на счёт , мне была выдана карта банка. Пользоваться картой на постоянной основе я не собирался. После израсходования, снятия большей части средств с карты, которые поступили мне как обманутому дольщику, я перестал ей пользоваться, однако был уверен, что около 20 000 рублей на привязанном к ней счете осталось.   Несколько дней назад я обратился в банк Дом.РФ с целью открытия вклада, а также получения на руки остававшихся на счете денег в сумме около 20 000 Рублей.   Однако сотрудником банка мне было сообщено, что на моем счете осталось всего 2 322 рубля.   Сотрудник банка пояснил мне, что с 30.11.2020 по 30.11.2025 с моей карты без моего ведома ежемесячно списывалась денежная сумма в размере 300 рублей за обслуживание счета, которым я не пользовался.  Всего с карты без предупреждения и пояснений было списано 18 000 рублей.   Данное обстоятельство стало причиной моего отказа от размещения денежных средств на вкладе в банке.   При этом сотрудник банка пояснил мне, что в случае отсутствия денег на счете , моя карта была бы заблокирована банком через 6 месяцев ее неиспользования. В данном случае я бы не лишился своих сбережений в сумме 18 000 рублей .    О плате за неиспользование счета я осведомлен не был, считаю списания денежных средств необоснованными и прошу вернуть их мне в наличной форме при посещении мною банка.

Не могу заказать справку о выплаченных процентах по ипотеке, оператор направляет в ФНС, не понятно при чем здесь ФНС, как мне получить справку по выплаченным процентам?

Почитав отзывы, оказалась, что не у меня у одного такая проблема. 2 октября была сделка, сотрудник оформлявший нам ипотеку, сообщил что, если в течении 14 дней мы предоставим документы права собственности, то ставка уменьшится с 9.2% до 6%, на след день предоставили документ о права собственности, ставка не поменялась, платеж так же остался почти в 50 тыс, лишь на след месяц ставка и платеж уменьшился до 36, приезжал в банк, ответили что платеж вот вот изменится, перед днем платежа позвонил менджер которая оформляла нам ипотеку, и тут она говорит о другом, мол сумма уйдет в основной долг, когда спросил почему об этом не сообщили в день сделки а обманули, сказав что платеж изменится как только предоставим док-т о праве собственности, она начала юлить и твердить что сумма уйдет в основной долг и больше ничего сказать не могла. Сейчас пытаюсь рефинансировать на сбербанк, ибо этот банк обманывает клиентов, советую всем рефинансировать на другой банк, не кормите их!!!

Банк вернул деньги на финуслуги, а проценты испарились. Как вернуть проценты и где их искать

Добрый день! На моей карте было 100 рублей, 06.11.2025 год, сын перевел мне 100 рублей, чтобы проверить работает ли карта. Больше операций не было вообще никаких.отстой банк. мне сказали, что заблокировли по 115-фз мою карту со 100 рублями. Ребята Аы серьезно. Я сейчас готовлю жалобу в Центробанк на Ваши действия. никрму не советую связываться с эти банком вообще. 

Почему не были начислены проценты по вкладу а просто сумма вернулась обратно?

Несколько лет являюсь клиентом, имею ипотеку и другие продукты банка. До этого особо проблем не было, но сейчас все впечатление о банке и его адекватности перечеркнуто. 12 числа каждого месяца у меня дата ипотечного платежа, я всегда переводила деньги в приложение другого банка по своему номеру и они зачислялись на ипотечный счет. Также и в этот раз, я перечислила нужную сумму 12.12.2025 и была спокойна. 15.12.12 мне поступает звонок, высвечивается как нежелательный, но я беру трубку и слушаю, говорят что это из банка дом рыба что-то по поводу задолженности... Я уверена, что это мошенники, вешаю трубку, но решаю на всякий случай проверитб все ли хорошо в приложение. Захожу и вижу информацию о задолженности!!!! Очень удивляюсь, смотрю дальше и вижу, что деньги были переведены, но зачислены на накопительный счет, а не на ипотечный! Накопительный счет я открыла недавно, но у меня и мыслей не было, что из-за этого могут быть какие-то проблемы. Я естественно сразу оплачиваю ипотечный платеж, в том числе пении в виде 18рублей. и пишу в чат поддержки, спрашиваю как так произошло, что деньги зачислили на другой счет? И почему мне не поступили никакие уведомления или сис о том, что платеж не прошел!? Мне отвечают шаблонными фразами о том, что я сама виновата, что надо что-то указать, чтоб деньги отправлялись на нужный счет и что теперь информация о просрочке будет отправлена в бюро кредитных историй.... После этого 16.12 мне снова поступают звонки с подозрительных номеров и далее смс о задолженности, хотя проходит более суток как все оплачено! Я пишу снова в чат, прошу передать уже в нужный отдел , чтобы меня не беспокоили. Мне в чате отвечают, что у меня все погашено, больше не будут звонить. А сегодня приходит смс о том, что поступил дркумент и можно его посмотреть в приложение. Захожу, смотрю, там письмо с информацией, что на 17.12 у меня долг, что я не отвечаю на звонки и на сегодняшний день являюсь должником. Я снова пишу в чат и не получаю ответа. Далее приходит письмо, что произошло изменение в моей кредитной истории. Ну что я могу сказать, только то, что у меня полностью потеряно доверие к банку и адекватности его сотрудников! Очень неприятная ситуация, считаю что такое отношение недопустимо, тут совсем не дорожат своими клиентами. Никому не советую обращаться в данный банк! 

19.09.2025 мне одобрили льготную ипотеку на дом в Банк ДОМ.РФ. 23.10.2025 документы объекта ушли на проверку. 29.10.2025 менеджер написала на почте, что необходимо исправить ДКП и прислать ответ об оценке. Хотя 27.09.2025 менеджер писала, что после одобрения Банком документов объекта необходимо будет дослать этот отчёт. 29.10.2025 менеджер уже пишет, что итоговое решение принимается только полным пакетом документов, включая оценку. Хотя я могла была заранее заказать отчет, а не дождаться ноябрьских праздников, когда никто в эти дни не работает. 11.11.2025 я скинула отчет сразу же по готовности менеджеру, на что она ответила, что нужно скинуть актуальные сведения об объекте из ЕГРН. Сразу же нельзя было это сказать?! Нужно уважать своих клиентов, я понимаю, что у Вас идет рабочее время, но я занимаюсь этим в свое личное время. 13.11.2025 я скидываю эти сведения, она их принимает в работу. Менеджер сообщает, что до 5 рабочих дней объект будет на проверке. Проходят эти дни, я уточняю. Получаю ответ, что срок рассмотрения увеличен из-за загрузки Банка. 21.11.2025 уточняю новый срок, его нет, после чего менеджер на связь по почте больше не вышла. 21, 25, 28 ноября и 5, 13 декабря полный игнор. Звоню на горячую линию несколько раз, ответ такой же, ждите. 25.11.2025 поступает звонок с автоответчиком о том, что заявка заканчивается, примите решения, продолжать или завершить. Я перезваниваю менеджеру, уточняю, что делать в такой ситуации, она уверяет, что заявка автоматически продлится, объект продолжать проверять. 4.12.2025 звоню на горячую линии, уточняю, мне начинаю говорить, что продавец должен заплатить за снижение ставки Банку, чтобы быстрее выйти на сделку. Так же узнаю, что документы ушли на проверку только 20.11.2025. Игнорирую эту информацию с доплатой, так как нет решения от банка, тогда за что должен доплачивать продавец. 8.12.2025 звонит менеджер и говорит, что моя заявка заканчивается, я не успеваю выйти на сделку, необходимо принять решение и подать снова заявку. Причем условия могут измениться, если моя кредитная история либо доход менялись, в Банке же ничего не менялось по льготной ипотеке, условия из-за Банка не поменяются. Сначала проверят нас с супругом, потом продолжат проверять объект, который уже проверяют второй раз с 13.11.2025. Уверяют, что решение придет быстрее, так как уже процесс запущен. 17.12.2025 мне приходит СМС о том, что мне отказали в ипотеке. Я перезваниваю менеджеру, он подтверждает, что пришел отрицательный ответ на нас с супругом. Я очень долго сдерживалась, но это показывает отношение Банка к клиентам, по отзывам я далеко не одна такая. Естественно менеджер не может да и вообще не знает причины ответа. По доходу с мужем мы проходим, с сентября нас повысили двоих больше чем на половину ежемесячного платежа по ипотеке, на что менеджер говорит, что возможно что-то с кредитной историей. Но она не менялась с сентября. Но зато предложил рассмотреть квартиру, которой по льготной ипотеке в Мурманске нет...

Присутствует ли какая либо задолженность в данном банке?

Здравствуйте! После полного погашения ипотеки в банке ДОМ РФ столкнулась с проблемой на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. 03.12.2025 г. я полностью исполнила свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком ДОМ РФ , совершив полное досрочное погашение всех обязательств по Кредитному Договору. 04.12.25 я обратилась в банк через горячую линию ДОМ РФ с желанием вернуть свою закладную.На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовала выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.Сотрудник банка предложила мне оставить заявку электорнное обращение с заявлением на выдачу закладной. Что я и сделала, но ответа касательно закладной так и не получила. Неоднократные звонки на горячую линию результатов не дали. В ответ только говорили что обременение снято,но в росреестре не снято обременение и более того , банк не предоставляет закладную для снятия обременения с недвижимости.Каждый звонок в банк -новая информация с отсрочкой на решение проблемы минимум на 2 недели....На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос

Во время брака была приобретена квартира в ипотеку. Все оформлено на меня, на супругу. Сейчас в процессе развода договорились заключить соглашение о разделе совместного нажитого имущества, по которому квартира и оставшиеся по нему кредитные обязательства остаются за мной, за супругой.Ситация как тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/815098/ Сейчас от банк получаю только один ответ, что такие согласия банк не дает, прошу объяснить как так банк не дает такие согласия?Нотариус не может подписать с нами, с супругами, брачный договор без согласия банка-залогодержателя квартиры. 

У сестры есть ипотека семейная в ПСБ, она титульный заёмщик , ребенок который дал право на эту ипотеку тоже её. Для одобрения этой ипотеки , я пошёл к ней в созаемщики, для увеличения финансовой обеспеченности кредита ( детей и право на семейную ипотеку у меня нет), доли в купленной квартире у меня нет. После оформления ипотеки сестры , через 5 месяцев я оформил донорскую семейную ипотеку в Сбербанке ( право на семейную ипотеку мне дал донор) доли в квартире на донора выделены. Банк проверив документы, одобряет сделку, я исправно её оплачиваю 5 месяцев, а на 6 месяц Сбербанк без предупреждения увеличивает ставку до 23 %. Узнаю я это в день оплаты по ипотеке. Сбербанк ссылаться на Дом РФ. Что Дом РФ лишил меня льготной ставки. В итоге в ипотеке сестры у меня нет доли в квартире, и оплачивать свою квартиру по ставке 23 % я не могу. Что мне делать? Если я выйду как созаемщик из ипотечной сделки по договору сестры, Дом РФ вернёт мне льготу?

Здравствуйте! 28 ноября через Сбербанк подала заявление о выплате 450 и и 550 тВсе документы по списку.Заявление рассматривали несколько рабочих дней.Затем сделали возврат.Попросили форму 8 одного из детей ,указанных в заявлении.Прикрепили.Прошло пять рабочих дней.Опять возврат.Просят ещё форму 8 двоих детей из заявления.То есть сейчас прикреплю и от сегодняшнего числа опять семь рабочих дней.Сроки затягиваются.Очень это расстраивает..

Екатерина, спасибо большое за быстрый ответ! скажите пожалуйста как связаться с ПАО ДОМ.РФ?

Почему не открываете вклад второй день

пришлите номер счета

19 декабря 2024 года лично приезжал в офис банка и написал заявление о возврате мне денежных средств и предоставление выписки.Сегодня ровно год!!!Не денег, не ответа на мои 2 заявления мне не предоставили!!!Мне теперь писать жалобу в ЦБ и прокуратуру на беспредел вашего банка?

Банк ДОМ.РФ затягивает выдачу закладной после полного погашения ипотеки01.12.2025 мной был досрочно и в полном объеме погашен ипотечный кредит в Банке ДОМ.РФ (договор от 2022 года).02.12.2025 я направил в банк официальное обращение с просьбой выдать (направить) оригинал закладной. Почтовый адрес доставки был предоставлен и неоднократно подтвержден сотрудникам банка.Обращение было зарегистрировано под номером 1359800, однако фактически рассмотрено только 11.12.2025. В ответе банка указано, что якобы направлен запрос на изъятие закладной из хранилища, при этом банк сообщил, что срок рассмотрения вопроса снова составляет 14 рабочих дней, то есть срок был фактически «обнулён» без каких-либо объективных причин.За период с 08.12 по 19.12 я неоднократно обращался в банк по телефону:несколько раз повторно уточнялся почтовый адрес, несмотря на то что он уже подтверждался ранее;трек-номер отправления так и не был предоставлен;каждый раз сообщалось, что закладная «в работе».По состоянию на 19.12.2025 оригинал закладной мне не направлен, фактических действий по её выдаче банк не совершил.Считаю такое поведение банка необоснованным и нарушающим права заемщика и собственника недвижимости. После полного погашения ипотеки банк обязан без необоснованной задержки выдать закладную либо обеспечить снятие обременения, а не многократно переносить сроки.В результате вынужден обращаться с жалобой в Банк России и фиксировать ситуацию публично.

Доводим до Вашего сведения, что 05.12.2025 в ЕГРН внесена запись № 16:15:121101:4027-16/122/2025-64 о государственной регистрации Соглашения о расторжении договора участия в долевом строительстве. На 20.12.2025 года банк не закрыл счёт, хотя по закону на это даётся 3-и календарных дня. Кроме отписок в виде ожидайте, ваши документы в работе, я ничего не получаю.

Спасибо! Уже подали заявку на рефинансирование в Сбербанк. Они готовы дать нам эту справку. Ужасный банк.

как оформить ипотеку без первоначального взноса?

10.12.2025 я уведомил ваш банк через чат о расторжении ДДУ, отправив заявление на возврат средств и копию Соглашения о расторжении от 18.11.2025. Данное Соглашение было подано Застройщиком в Росреестр 27.11.2025., регистрация не завершена до сих пор (плановая дата — 09.12.2024).Несмотря на мое уведомление и отсутствие юридического факта регистрации расторжения, 17.12.2025 ваш банк незаконно списал все средства с моего эскроу-счета в пользу Застройщика.Это прямое нарушение п. 5 ст. 15.4 Федерального закона № 214-ФЗ и условий эскроу-соглашения. Для выплаты Застройщику требуется регистрация перехода права ко мне, чего не было. Регистрации расторжения также не было, что исключает расчеты с Застройщиком. Банк действовал без какого-либо законного основания, проявив грубую небрежность.ТРЕБУЮ до 26.12.2025 г. :Истребовать от Застройщика всю незаконно полученную сумму.Вернуть ее на эскроу-счет.Предоставить письменный ответ.При откассе обращусь в ЦБ РФ, суд и прокуратуру.

В каком офисе вашего банка можно открыть вклад "Дома лучше, и вообще хотелось бы узнать о нём поконкретнее условия- пополняется ли он и какой срок пополнения, капитализируется ли он и есть ли пролонгация и какая она- на каких условия и под какой процент. И ещё процент у вас 90 дней он фиксированный или он может меняться, буду благодарна за полный ответ, так как я человек далеко не молодой и меня это всё интересует.

Добрый вечер!Не вижу смысла Вашего ответа, я и так это всё знаю...Просто не вижу никакой логики Банка... После первого положительного решения до отрицательного решения с моей кредитной историей и уровнем дохода ничего в худшую сторону не поменялось. Объект проверялся очень долго и бессмысленно, если вообще проверялся, так как ответа по объекту я так и не услышала. Из всего этого я могу сделать вывод, что Банк просто дотянул время до окончании заявки, чтобы отказать в продлении без объяснения причин. Жаль, что не прочитала отзывы до того, как обратилась в Ваш Банк. Потеряла только время и деньги. Если Ваш Банк не успевает уложиться в свои же сроки заявки, то это проблема только Вашего Банка. Учитесь у Сбербанка, от одобрения заявки до подачи документов проходит 1 день, а не 2 месяца, и менеджеры отвечают в течение 2 часов, а не игнорируют.

Был сделан перевод 100т.р. пр СПБ себе в другой банк. Перевод был заблокирован и заблокирован вход в интернет банк. При этом появилось сообщение, что Вам перезвонят ожидайте. Никто не перезвонил на протяжении нескольких часов. Решил позвонить самостоятельно. Девушка сказала, что в течение полу часа Вам перезвонят или пришлют смс. Никто опять не позвонил и не прислал. Насколько такой подход к клиенту оправдан?Совершенно не понятно почему безобидный перевод на небольшую сумму самому себе блокируется, при этом причин четких никто не говорит - только "подозрение на мошенничество". Не понимаю в чем тут может быть мошенничество? Почему клиента сажают на неопределенное ожидание? При этом вводя в заблуждение информацией об обратных звонках от банка и времени ожидания их? В сухом остатке сомнительная надобность в блокировке, отсутсвие всякой информации для клиента, и ввод в заблуждение информацией об ожидании звонка от банка. Уже второй раз попадаю на такой сервис "защиты клиентов" после которого кажется что свои деньги ты у кого-то должен выбивать у банка...

Уважаемые представители банка!21 ноября 2025 года мной была полностью погашена ипотека, что подтверждается официальной справкой из вашего банка ДОМ.РФ. Однако на сегодняшний день вы до сих пор не напра-вили электронную закладную в Росреестр для снятия обременения с моего имущества. Мои неоднократные обращения по этому вопросу остаются без должного реагирования, а также не предоставлена бумажная закладная, которая позволила бы мне самостоятельно снять обременение через МФЦ.Напоминаю, что согласно законода-тельству, банк обязан в течение 7 дней после полного погашения кредита направить закладную в Росреестр. Прошел уже более месяца, а ситуация не решена. Более того, я уже направлял жалобу в Центробанк, который направил вам официальный запрос. В ответ вы лишь сообщили о «наблюдающихся задержках» и обещали «решать во-прос», что на деле является откровенным невыполнением ваших обяза-тельств.Требую безотлагательного выполнения всех необходимых действий по снятию обременения и предоставления под-тверждающих документов. В против-ном случае буду вынужден обратиться с жалобами в вышестоящие инстанции и защитить свои права всеми доступными законными способами.Ожидаю вашего оперативного ответа и конкретных мер.

На текущих счетах с стороны ФССП юбыл наложен арест. Арест снят, ФССП по средствам ЭДО в адрес банка направили Постановление о снятии ареста с ДС на счете. Дополнителльнь многократно я направила индификатор и ключ что бы найти документ и снять арест. Арест так и не снять, все обращения просто игнорируются. При этом с стороны банка ВТБ, сбера, озон, Цифра и пр арест был снят еще 19.12.22.12 в 12 часов у меня будет зачисление зарплаты из которой по вине банка у меня удержат заралату, и я потрачу больше месяца на возврат средств через ФССП!Треюование не замедлительно провести проверку и принять меры.

Сегодня был закрыт Срочный банковский вклад «ДОМа надёжно» по истечению срока вклада. На счет в Банки.ру вернулась первоначальная сумма вклада 1550000 рублей. А где начисленные проценты???

Я написала вопрос!

17.12.2024 нам был выдан ипотечный кредит (ИЖС по договору подряда) в банке «Дом.РФ». Средства материнского капитала, перечисляемые Социальным фондом, идут как первоначальный взнос. После получения кредита, были предоставлены документы и реквизиты счета в СФР на перевод средств МСК.Однако счёт, указанный в договоре, был оформлен банком в несоответствии с требованиями Социального фонда, из-за чего перечисление не состоялось, был получен отказ.Формулировка СФР:Договор строительного подряда No б/н от 15.08.2024, представленного Вами в Клиентскую службу СФР, предусмотрено перечисление средств на эскроу-счет.В соответствии с Планом счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций, утвержденных Положением Банка России от 24.11.2022 No 809-П, для учета денежных средств на эскроу счетах физических лиц предусмотрены балансовые счета No 40824 и No 40826.В Приложении No 2 к Заявлению Вы в разделе «Номер банковского счета получателя» указали личный счет клиента, который начинается с цифр 40817........, а не эскроу счет, который начинается с цифр 40824.........Мы многократно оставляли жалобы через приложение банка на необходимость корректного переоформления счёта в соответствии с требованиями Социального фонда. Сроки рассмотрения жалоб постоянно продлевались, и ни по одной из них нам не предложили конструктивного решения.В начале декабря 2025 представитель банка сообщил, что наш аккредитив просрочен с августа 2025 года и если его не продлить, то через 3 рабочих дня с момента звонка он будет закрыт, а средства пойдут в счёт досрочного погашения ипотеки.При личном визите в отделение и продлении аккредитива сотрудник банка попытался помочь разобраться. Выяснилось, что банк действительно открыл счёт с некорректной маркировкой, из-за чего Социальный фонд не может перечислить материнский капитал. Банком было предложено направить средства материнского капитала на внутренний счёт, а затем перечислить их на эскроу вместе с кредитными средствами и первоначальным взносом. Однако такой вариант категорически не принимается Социальным фондом. Фонд может перечислить средства только на эскроу-счёт с маркировкой No 40824 и No 40826.Эскроу-счёт закрывается в конце декабря 2025 г., и наш подрядчик понесёт серьёзные санкции в соответствии с договорм и невозможностью раскрытия эскроу. 

Ограничили возможность использования мобильного приложения , а так же возможность использовать остаток денежных средств .Проблема тянется с 31 Октября 2025 года. На горячей линии сообщили ,что необходимо по электронной почте направить экономическое обоснование совершенных операций. Далее раз в неделю выдавали информацию о том , что еще необходимо предоставить. Все было направлено по электронной почте ! 5 ДЕКАБРЯ было направлено последнее письмо . В электронном виде была направлена повторно запрашиваемая информация. На сайте указан срок ответа 15 дней. Я ждала 18 дней , пока сама не написала , ответа от банка так и не последовадло . Теперь поддержка сообщает , что нужно предоставить данные в печатном формате . Я почти 2 месяца веду с вами переписку , ни разу не сообщили об этом. Уважаемый банк , ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Отвратительное отношение к клиентам. За копеечные переводы обычным людям я не могу получить доступ к своим деньгам! Стандартные операции любого физического лица ,которое каждый пользуется услугами банка . Нет желания больше сотрудничать и пользоваться какими либо продкутами. Создается впечатление отталкивающее! Пользуюсь услугами разных банков , и ни в одном с таким отношением не сталкивалась. Прошу проинформировать меня о необходимых документах, чтобы я могла их предоставить и закрыть счет!

земля ушла в залог банку 17.12.2025 а деньги так и не поступили на эскроу счет, какое время нужно для поступления денег?

Сегодня у меня закрылся вклад в банке ДомРф. Сумма вклада вернулась, а проценты не начислились. Где мои проценты?

смотрите выше