Уважаемые представители ДОМ.РФ!Меня зовут Г*********** Гульназ Райхановна.17 октября 2025 года ПАО Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия моего ипотечного кредита по программе “Семейная ипотека”, повысив процентную ставку с 4% до 23%. Уведомлений о смене условий договора не поступало.31 октября 2025 года сотрудник Сбербанка сообщил по телефону, что причиной повышения является якобы моё участие в другой семейной ипотеке — по кредиту моего супруга, Гилязетдинова Дамира Мухамадиевича, оформленному в банке ВТБ. По словам представителя Сбера, соответствующая информация поступила от ДОМ.РФ.Официально заявляю, что: • Я не являюсь заёмщиком или созаёмщиком по данному кредиту; • Мной было предоставлено лишь нотариальное согласие на оформление ипотеки; • Банк ВТБ подтвердил, что в их документации я не числюсь участником кредитного договора; • В настоящий момент мной запрошена справка в ВТБ, подтверждающая этот факт.Прошу вас: • Разъяснить, на каком основании в системе ДОМ.РФ я указана как участник второго ипотечного кредита; • В случае ошибки — внести соответствующие изменения в реестр участников программы; • Направить корректную информацию в ПАО Сбербанк для восстановления условий льготной семейной ипотеки по моему договору.Готова предоставить подтверждающие документы. Рассчитываю на оперативную и объективную проверку сведений.С уважением,Г***** Гульназ Райхановна📞 +7 (917) ******-04📧 ***-89@mail.ru📅 31.10.2025

Уважаемые представители ДОМ.РФ!Меня зовут Г******* Гульназ Райхановна.17 октября 2025 года ПАО Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия моего ипотечного кредита по программе “Семейная ипотека”, повысив процентную ставку с 4% до 23%. Уведомлений о смене условий договора не поступало.31 октября 2025 года сотрудник Сбербанка сообщил по телефону, что причиной повышения является якобы моё участие в другой семейной ипотеке — по кредиту моего супруга, Гилязетдинова Дамира Мухамадиевича, оформленному в банке ВТБ. По словам представителя Сбера, соответствующая информация поступила от ДОМ.РФ.Официально заявляю, что: • Я не являюсь заёмщиком или созаёмщиком по данному кредиту; • Мной было предоставлено лишь нотариальное согласие на оформление ипотеки; • Банк ВТБ подтвердил, что в их документации я не числюсь участником кредитного договора; • В настоящий момент мной запрошена справка в ВТБ, подтверждающая этот факт.Прошу вас: • Разъяснить, на каком основании в системе ДОМ.РФ я указана как участник второго ипотечного кредита; • В случае ошибки — внести соответствующие изменения в реестр участников программы; • Направить корректную информацию в ПАО Сбербанк для восстановления условий льготной семейной ипотеки по моему договору.Готова предоставить подтверждающие документы. Рассчитываю на оперативную и объективную проверку сведений.С уважением,Г******* Гульназ Райхановна📞 +7 (917) *****-04📧 *****-89@mail.ru📅 31.10.2025

Невыносимое обслуживание.Открыла аккредиив 20.10.25.Сделка состоялась. 24.10.25 были получены документы из Росреестра о регистрации.27.10.25 были отправлены присанные Росреестром документы в полном объеме.При этом постоянно какие0то недоволльства со стороны банка. Мне отвечают черзе несколько часов по почте А иногда ответы занимают даже сутки. И каждый раз снвоа и сновазапрашиват все новые и новые документы в подтверждение совершенной сделки. Запрашивают документы, которых в поминет нет вообще в прирое. Мы подписывали договор в бумажном виде вруную и подавали на регистрацию в МФЦ. С меня требуют договор, зарегистрированный в электромнном виде и подписанный ЭЦП. Подписала докговор своей действующей ЭЦП. Начали писать какую-то ерунду р ото .что подпись не такая, файл слишком большого размера. Вот реально какой-то бред!!! Несущественные вещи для рскрытия аккредитива. Как и каим образом я могу умнеьшить вес файлла ЭЦП? Это вообще нереально. И вот так вот банк уже целую неделю требует от меня достать Луну с неба и им предоставить. Это какой-то кошмар. Столько времени и нервов потрачено!!! телефоны у них не работают. Горячая линия говорит, что они не отвечат на такие среьезные вопросы. В отдел аккредитивов позвонить НЕВОЗМОЖНО! Это вообще как?! Мне отвеччают: пишите в чат. В чате тоже ничге оне знают. На почту отвечают часами. И вообще что это за общение ,когда мне прост оотвечают роботы, которые как попугаи просто твердят одно и то же: дайте нам то, чего нет в природе. Не заключался договор в электронном виде, а именно в бумажном У нас есть бумажный договор. Мы его предоставили, подписав электронной подписью, как они требуют. И снвоа не то. Файл слишком большой. Да что же за такое?! Откдуа я должнавзять другого размера фал ЭЦП?! Реалльынй маразм, конца которому нет.  

Пытался 01.11.25 перевести деньги себе на счет в другой банк по СБП. Заблокировали. Позвонил в банк. Обещали перезвонить через 20 минту. Ждал 30 минут. Никто не звонил. Позвонил в банк снова. Сказали, что не могут мне дозвониться и прислали сообщение, что по моему обращению №1341139 плановая дата рассмотрени 24.11.25. Таким образом мои день присвоены банком ДОМ.РФ на 24 дня!!!!!

почему банк в заявке делает ошибки и тянет время на рассмотрение заявки?

Пытался 01.11.25 перевести деньги себе на счет в другой банк по СБП. Заблокировали. Позвонил в банк. Обещали перезвонить через 20 минту. Жду уже БОЛЕЕ ЧАСА!!! Никто не звонил. Позвонил в банк снова и снова и снова и написал по электронной почте. Сказали, что не могут мне дозвониться и прислали сообщение, что по моему обращению №1341139 плановая дата рассмотрени 24.11.25. Таким образом мои деньги присвоены банком ДОМ.РФ на 24 дня!!!!! ЭТО ПРОСТО БАНКОВСКИЕ ОТКРОВЕННЫЕ ВОРЫ!!!!

добрый день, прошу предоставить информацию о номере моего счета (вклада/накопительного) не могу войти в онлайн банк

Здравствуйте! Открыла накопительный счёт по ставке 15,8% годовых от 1 дня до 2 месяцев. Возможно ли открыть, через определенное время, счёт с такой же ставкой, вернее, с такими же условиями? Или все последующие счета уже не подходят под эти условия? Понимаю, что при изменении ключевой ставки меняются и процентные ставки банков. 

Номер кредитного договора: 0000-13387/ИКР-21РБ от 12.11.2021В рамках договора ипотечного страхования я заранее, за 1,5-2 месяца до окончания текущего страхового периода, оформил две отдельные страховки (имущество и НСиБ) в СК АК Барс. Также оповестил об этом банк, на что получил ответ на почту о принятии страховок. Однако банк спустя больше чем месяц (за 6 календарных до начала нового периода страхования) присылает мне непонятные СМС, что полис оказывается в неаккредитованной СК, и не может пояснить достоверно по телефону, а для ответа на обращение банку нужно аж 15 дней. Особо хочу отметить, что мне как клиенту абсолютно не ясно, где банк был более месяца после подтверждения, что полисы приняты. И что это за клиент-ориентированность: подтверждать, что все Ок, а далее сообщать, что Нет, и ничего более не пояснять.Также, банк довел меня до точки, когда я и расторгнуть договоры страхования не могу без финансовых потерь. А на текущий момент банк не подтвердил и не опровергнул статус принятия полиса, подвесив меня в состояние неопределенности. Банк ставит меня в неудобное положение в ситуации, которую банк сам и создал из-за своей собственной неопределенности.Фактически банк своими действиями и последующим бездействием по моей проблеме создает событие для нарушения условий мной договора ипотечного кредитования в части дисконта по ставке (из-за непринятия страховки).Что бы не нарушить условия кредита я 02.11.2025, в качестве временного решения для собственной безопасности, оформил еще одну страховку НСиБ в аккредитованной СК ВСК, о чем также сообщил в банк 02.11.2025 через форму на сайте. Сделал я так потому, что теперь в банке нет никакой уверенности.Ожидаю от банка следующее:1) скорейший вразумительный и выверенный ответ по сложившейся ситуации2) официальный ответ с подтверждением страховок от СК АК Барс, направленных в банк в рамках заявок 3032848, 3032788) в срок до 12.11.2025.После получения ответа с подтверждением по СК АК БАРС я расторгаю договор страхования НСиБ с СК ВСК и возвращаю себе уплаченную страховую премию - это необходимо учесть в системе банка, что бы не было задвоения по страховкам. 3) если банк все же переобувается в воздухе и отменяет свое подтверждение по страховкам от АК БАРС, которое получено на почту, - требую возместить страховую премию в полном объеме, уплаченную за страхование имущества АК БАРС, за страхование НСиБ АК БАРС. Страховки я оформлял сильно заранее 20.09, на текущий момент расторгнуть договор страхования по собственной инициативе без финансовых потерь для меня не представляется возомжным согласно условиям страхования.

Сегодня, 03.11.2025(пн, отделение работает пт расписанию субботы) в отделении ДОМ.РФ по адресу Москва, Семеновская набережная 3/1 к.6 хотела стать клиентом банка. Пришла в 14:32, взяла талон. Была 13 в очереди. Суббота, ажиотаж, но работает всего 2 сотрудника. Просидев 1,5 часа, я ушла ни с чем - не успела до закрыти отделения. Почему в день повышенного спроса и большого количества посетителей всего 2 сотрудника? Из которых одна сотрудница (по имени Милена) обслуживала клиентов крайне медленно (один человек просидел 40 минут), при этом рассказывала обо всех продуктах и услугах банка. Когда у нее был крайний клиент на обслуживание, намеренно долго обслуживала клиента. В то время, как она завершила свой рабочий день, параллельно другая сотрудница только начала обслуживание крайнего клиента, предложив взять последнего клиента Милене. Милена озвучила, что Банк уже закрыт.Считаю это отсутвие клиентоориентированности.

Подскажите, где увидеть общие условия - они есть в архиве на сайте банка? Или могу получить ссылку на документ? Спасибо

Открывал через банки ру, хочу закрыть все счета в банке

Мы закрыли ипотеку а 2019 году. Завтра у нас продажа квартиры обременение не снято. Что нам делать?

отзыв http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/873904/Сколько будет рассматриваться вопрос?или так и останется без ответа?

Мне поступило несколько платежей до 10 тыс руб, банку эти платежи показались подозрительными, на основнии их мне залокировали полностью весь банк. Хорошо, что денег на нем небыло, но не тут то было. Спустя несколько дней мне по ошибке прислали деньги на счет, да-да, деньги принимают, но снимать и пользоваться ими, как вы понимаете мне отказывают. После моего обращения в банк о закрытии счета, а так же вывода денежных средств на счет в другом банке мне было отказано. Считаю, что данный отказ нарушает законы РФ. В связи с чем прошу: разъяснить, на основании какого закона мне было отказанно в закрытии банковского счета, а так же о выводе/снятии денежных средств. Данное обращение прошу считать официальным, на основании вашего ответа будет составляться жалоба в ЦБ а так же досудебная претензия. 

1. Прошу прослушать звонки операторов:З*** Никита ВладимировичП*** Елена Сергеевна, прошу ответить на вопрос является ли нормальным общение данных сотрудников с, клиентом банка у которого произошла просрочка первый раз в размере 200р.2. Прошу скорректировать информацию в БКИ о наличии просрочки.Ситуация 28.10 поступило уведомление о необходимости внести ежемесячный платеж по ипотеке, платёж уже был внесен, информацию в личном кабинете я не видела так как данные были не обновлены. У банка дом РФ данные обновляются не в режиме онлайн а раз в несколько рабочих дней.С 29.10 по 31.10 мне более не поступало сообщений что мне нужно что то еще внести, в 1.01 поступила информация о наличии просрочки.Итог, в личном кабинете информация нет, в сообщениях ет, как клиент должен проверять информацию по счёту в режиме онлайн?!Всю информацию о просрочке прошу удалить.Ответ прошу предоставить по номеру телефона 89041***53

Добрый день! У меня закончился вклад в Дом.РФ. Пришла СМС, что деньги поступили на счет Банки.ру. Как я это могу увидеть в приложении? Как получить деньги?

Здравствуйте! У меня ит ипотека, которая оформлена весной 2024 года. Мой работодатель продолжает быть аккредитованным, но на данный момент не имеет налоговых льгот. Это как-то отразится на моей ставке, с учётом того, что ипотека оформлена по старым правилам?

Добрый вечер! Ситуация следующая: В 2023 году я взяла ипотеку в Вашем банке, и без проблем погашала долг через приложение.В октябре 25 года, я сменила фамилию, писала несколько раз в поддержку об этом, но поддержка либо никак не среагировала, либо просто решили оставить все как есть, и по несчастливой случайности в этом же месяце моя компания переходит на зп проект ДОМ РФ. Ииииии началось. В приложении, которое у меня всегда работало отлично, подгрузилась зп карта с данными ( 4 цифры) Пришел сотрудник Олег к нам в компанию, выдал карту без инициалов, просто ноу нейм ( у коллег с ФИО) и совершенно с другими цифрами. Т.е 4 цифры в приложении и в действительности абсолютно разные.Задаю вопрос, это так должно быль? Или в чем проблема? Замешкался, говорит сейчас заполним от руки заявление, и все подгрузится, изменится и тд. Я заполнила договор в 2-х экз от руки и далее мы ждали пока появятся документы в приложении «безбумажный офис», через 2 дня мне пришли доки, я их подписала и вся информация по моей ипотеке исчезла! И данные карты соответственно тоже! Далее помочь мне уже никто до сих пор не может. Я звонила неоднократно сотруднику Олегу, его коллегам в Питер, ездила 3 раза!, 3 раза в банк! Стояла в очереди, теряла свое время, итог : без итога. Сотрудник банка дала свою визитку с внутренним номером Кирнова Виктория и естественно из 5 раз сколько я звонила, она не взяла НИ РАЗУ!Как мне объяснили, моя заявка затроилась, разбить ее не могут, изменить данные и подгрузить данные зп карты и ипотеки в приложении не могут. Если мой вопрос не решится в ближайшее время, я останусь без зп и с просрочкой по ипотеке. Убедительно прошу, Решить мой вопрос немедленно!! Иначе буду обращаться в вышестоящие инстанции! 

Скажите пожалуйста , завтра 06.11.25 сохранится ставка по вкладу на 3 месяца для новых клиентов 17 процентов ? Тк я хочу завтра открыть вышеназванный вклад в вашем банке . Текущий счёт открыла в вашем банке

Финуслуги предлагают вклад, в Дом.рф под 30%. По факту такого вклада не существует им нужны только ваши данные и доступ к госуслугам. На подтверждение личности, 3 раза представители назначали встречу, односторонне переносили и так никто не приезжал, но за эти 3 дня мой телефон утонул в спаме и кодах в смс. Страшно подумать, если внести им деньги. Никаких вкладов на 30% , приманка для ваших данных и доступа к госуслугам,Что бы удалить аккаунт, нужно распечатать заявление подписать собственноручно😕

Договор 0130/0589/ИКР-19РБ от 21.06.2019 гБанк неправомерно поднял ставку по ипотеке в октябре 2025 г, так как не увидел один из полисов, а именно полис страхования жизни не увидел, хотя полис страхования квартиры увидел. Два полиса были направлены на адрес банка 09 июля 2025 г. Никто из сотрудников банка со мной не связался в период с июля по ноябрь 2025, чтобы уточнить наличие полиса полис страхования жизни. Но если им надо, чтобы я взял кредит в их банке, так они обзвоняться по несколько раз в день. В общем у сотрудников, и у банка в целом, клиентоориентированности "ноль". На мой вопрос, почему поднялась ставка оператор ответил, что я не по тому адресу (otrs.strahovka@domrf.ru) направил полис, хотя адрес банка. И ранее именно по этому адресу велась переписка с банком о страховании. На моё обращение №1340812 банк прислал отписку. Ставку повышают быстро, якобы из-за отсутсвия полиса. Даже, если полиса банк не увидел, почему сотрудники не связались с клиентом об уточнении наличия полиса??? Банк первым делом повышает ставку, чтобы собрать побольше денег с клиента. Виноват же клиент, а не ротозейство сотрудников банка. В общем жульё в этом банке процветает. А жаловаться некому. Хоть сюда напишу. Скрины с почты об оправлении полисов имеются с датами и адресом.

Жалоба на действия сотрудника Екатерины (таб. № 13059) и бездействие руководства линии поддержки премиум-клиентов. Обращения № 1342274, 1342273, 1342272, 1342269, 1342271, 1342266Я, как клиент премиум-сегмента, вынужден обратиться с серьезной жалобой на качество обслуживания в вашей службе поддержки, которое абсолютно не соответствует заявленному уровню.При обращении на линию поддержки я столкнулся с непрофессиональными действиями сотрудника Екатерины (табельный номер 13059). Для предоставления информации о категориях кэшбэка она потребовала от меня назвать «кодовое слово», мотивируя это внутренними правилами.Чтобы проверить обоснованность ее требований, я совершил несколько повторных звонков и пообщался с другими специалистами. Каждый из них, в отличие от Екатерины, мгновенно и без каких-либо дополнительных условий предоставил мне запрашиваемый перечень категорий. Данный факт однозначно свидетельствует о том, что действия сотрудника Екатерины были неправомерны, не соответствовали регламенту и создавали искусственные препятствия для получения мной стандартной информации.Мной было зафиксировано шесть обращений по данному инциденту (№ 1342274, 1342273, 1342272, 1342269, 1342271, 1342266). Однако ответ руководителя подразделения стал следующим разочарованием. В своем ответе он:1. Не принес никаких извинений за некомпетентные действия своего сотрудника.2. Не признал очевидных ошибок в ее работе.3. Не продемонстрировал намерения разобраться в ситуации.Подобная реакция руководства показывает полное пренебрежение к клиенту и отсутствие контроля за качеством работы в подразделении.На основании изложенного, прошу:1. Провести служебную проверку в отношении сотрудника Екатерины (таб. № 13059) за непрофессионализм и нарушение стандартов обслуживания.2. Привлечь к ответственности руководителя подразделения, который проигнорировал жалобу клиента и не обеспечил надлежащий контроль.3. Принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем и обеспечить соответствие качества обслуживания стандартам премиум-клиента.4. Направить мне письменный ответ о результатах проведенной проверки и принятых мерах.Ожидаю, что данная ситуация будет разрешена на уровне, соответствующему статусу премиум-клиента.

Почему во всех банках разблокировка идет по письму пристава, а в вашем «замечательном» банке надо обязательно самому приносить постановление? Это что за издевательство над клиентами? У меня все производства закрыты, но мне сейчас надо поехать в два разных города, там сидеть ждать приема у пристава и только потом я должен физически взять документы с сопроводительным письмом и привезти вам. Я желаю всем причастным к организации подобной системы работы с ФССП на себе испытать свою же систему и понять, что она бесчеловечна. 

Добрый день. Мне подняли ипотечную ставку на коммерческую недвижимость 2%, якобы я не выполнила условие ЧКО. Хотя он выполнен. Задаю вопрос в банк, статус ставят обработан, а ответы так мне и не поступают. Куда звонить и писать уже и не знаю. 

Добрый день! В вашем ответе на вопрос "Как можно получить аккредитацию оценщиком для оценки объектов недвижимости в целях ее залога в кредитной организации" от 19.06.2025г. приведены требования к оценочным компаниям и оценщикам, претендующим на сотрудничество с АО «Банк ДОМ.РФ» и перечень документов, однаков в ответе отсутствует информация куда необходимо направлять подготовленный пакет документов.Вопрос: Куда необходимо направлять подготовленный на акредитацию пакет документов??

Одобрена Семейная ипотека, назначена сделка (11:00 07.11.2025 г.) под 6% годовых с условием оформления "Страхования жизни и здоровья заёмщика". Менеджер по сделке (Глафира Володина) неоднократно в переписке по почте указывала на НЕОБХОДИМОСТЬ (т.е. обязательность) заранее (обязательно до сделки) оформления так назыемой "Первой части страховки в размере 15 тыс.". По факту на почту пришло письмо с "договором добровольного страхования по программе `семейная защита`" (страховая - Ренессанс), не имеющим никакого отношения к ипотечной сделке. На переписку в почте сотрудник не отвечает, по двухкратно поставленной заявке на обратный звонок также не перезванивает.Прошу пояснить, почему банком навязываются страховки, не относящиеся к сделке? 

Исполнительный документ ФС № 050731442 от 30.09.2024 был исполнен только частично Банком ДОМ. РФ в связи с действием моратория Правительства РФ. Однако, в исполнение ПП №326 от 18.03.2024 застройщик не обращался в суд за предоставлением отсрочки исполнения и не предъявлял определение суда об отсрочке исполения в банк . В связи с чем, решение суда должно быть исполнено В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.Прошу в срочном порядке довзыскать остаток денежных средств по исполнительному листу и незамедлительно уведомить меня об исполнении настоящего требования по телефону. В случае игнорирования настоящего запроса буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Исполнительный документ ФС № 050731443 от 30.09.2024 был исполнен только частично Банком ДОМ. РФ в связи с действием моратория Правительства РФ. Однако, в исполнение ПП №326 от 18.03.2024 застройщик не обращался в суд за предоставлением отсрочки исполнения и не предъявлял определение суда об отсрочке исполения в банк . В связи с чем, решение суда должно быть исполнено В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.Прошу в срочном порядке довзыскать остаток денежных средств по исполнительному листу и незамедлительно уведомить меня об исполнении настоящего требования по телефону. В случае игнорирования настоящего запроса буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Добрый день! Оформляю ипотеку в банке ДомРФ, согласование получено, документы проверены. Чтоб назначить дату сделки нужно внести ПВ (странно, но ок). 06.11. 25 обратилась в офис банка в гор.Ижевске (открытие счета заняло ровно час -очень долго я считаю), сегодня 07.11.25 вношу деньги для ПВ часть наличкой, чась переводом через СБП. После внесения денег приходит СМС, что карта заблокирована. Захожу в приложение - все ок, деньги на счёте.Звоню ипотечному менеджеру, проверяйте деньги на счёте, давайте назначим дату сделки. Она не видит достаточно крупную сумму. Пытаюсь зайти в приложение - заблокировано. Звоню на горячую линию- предоставьте доказательства откуда деньги.  Отправляю справку о доходах за 2025 год. Приходит СМС, что будет рассмотрено до 27.11.25 г. Моему возмущению нет предела. Мало того, что просите ПВ заранее, так ещё и блокируете карты, тем самым блокируете сделку по ипотеке. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Курьер был более суток назад. Данных для входа в личный кабинет нет до сих пор.По телефону поддержки ничего внятного не говорят. Создали обращение № 469816161 сегодня утром. И тишина...

31,10,2025 заказал карту, вчера утром сообщили что готова, но со мной так никто и не связался и не сообщил когда карту доставят. Прошу связаться по контактному телефону и сообщить. 

Хотели открыть вклад под 17% годовых еще в октябре 2025. Оформили заявку на сайте банка. Выбрали способ через курьера. Курьер встречу 3 раза переносил. В результате приехал , когда процент снизился до 16.5. Сказал, что придет смс для входа в приложение и возможности открытия вклада. СМС уже 2 дня не приходит. Сегодня уже сказали, что до 15 дней может не приходить. Вобщем обман какой-то. Если бы знала, что так будет, то деньги положила бы 1 числа в другой банк. Зря только надеялась на Дом.рф

Не приходят смс. Не имею возможности пользоваться своими деньгами. Прошу разобраться в ситуации. Создано обращение 1344549

подруга маломобильна и хочет сделать вклад финуслуги дом рф 35. как вывести по окончанию-каким образом подробно пожалуйста АЛГОРИТМ ДЕСТВИЙ .может ли потребоваться визит в офис банка,если сумма большая .и с какой суммы?Просьба ответить до9 .11.25 тк уезжаем.спасибо!

Здравствуйте!  После полного погашения ипотеки в банке ПАО (АО) Дом РФ столкнулся с проблемой на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. 07.10.2025 г. я полностью исполнил свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком Дом РФ, совершив полное досрочное погашение всех обязательств по Кредитному Договору. я обратился в отделение банка ДомРФ по адресу г. Санкт-Петербург, Невский просп., 38/4, с желанием вернуть свою закладную.На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в Росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовал выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.Сотрудник банка предложил мне написать заявление на выдачу закладной в отделении банка, принял это заявление и уведомил, что закладную выдадут в ближайшие дни и что мне позвонят из банка. Но не получив звонка из банка я повторно обрался в банк на горячую линию с вопросом, когда я могу получить закладную, на что мне ответили, что запрос будет в работе до 5.11.2025. После 5.11.2025 получил сообщение в личном кабинете банка о том, что они сняли обременение и с инструкциями как получать выписку из ЕГРН,Я повторно обратился на горячую линию, но там продолжали твердить, что в Росреестр данные уже переданы, и что банк не будет выдавать закладную. На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою позицию считает важнее федерального закона? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос! 

У меня списали деньги с карты сбербанка

Добрый день. Решили воспользоваться семейной ипотекой в банке Дом.РФ по рекомендации риелтора. Нам одобрили семейную ипотеку 21.09.2025. Наш юрист загрузил документы на дом 27.09.2025. Пришли замечания по документам 15.10.2025. Наш юрист всё исправил и загрузил исправленные документы 16.10.2025. 22.10.2025 менеджер запросил оценку дома.23.10.2025 оценочная компания загрузила оценку дома через ООО «ЭсАрДжи-АйТи».27.10.2025 года пришли замечания по оценки . 29.10.2025 Оценочная компания всё поправила и заново загрузила документы через ООО "Эсарджи -Айти". Звоним в кол центр нам говорят документы на проверку в очереди. Начинаю дергать риелтора и юриста. Риелтор сообщает, что появился второй покупатель за наличные деньги и готов внести аванс за дом. Я понимаю, что наш юрист сначала не правильно загрузил документы. Вследствие чего очень долго происходит процесс проверки документов. Я так же понимаю , что у менеджера банка очень много клиентов и мы не одни .Но мы переживаем что не успеем пройти ипотечную проверку по дому, так как его купят за наличные деньги.Уже скоро будет два месяца, как мы находимся в подвешенном состоянии. По решению ипотеки. Мы непонимаем, что нам делать дальше. Цены растут на дома, теряем время. Искать другую недвижимость, так появился второй покупатель или подать заявку в другой банк. Нам просто очень многие советовали ваш банк. 

Добрый день. Решили воспользоваться семейной ипотекой в банке Дом.РФ по рекомендации риелтора. Нам одобрили семейную ипотеку 21.09.2025. Наш юрист загрузил документы на дом 27.09.2025. Пришли замечания по документам 15.10.2025. Наш юрист всё исправил и загрузил исправленные документы 16.10.2025. 22.10.2025 менеджер запросил оценку дома.23.10.2025 оценочная компания загрузила оценку дома через ООО «ЭсАрДжи-АйТи».27.10.2025 года пришли замечания по оценки . 29.10.2025 Оценочная компания всё поправила и заново загрузила документы через ООО "Эсарджи -Айти". Звоним в кол центр нам говорят документы на проверку в очереди. Начинаю дергать риелтора и юриста. Риелтор сообщает, что появился второй покупатель за наличные деньги и готов внести аванс за дом. Я понимаю, что наш юрист сначала не правильно загрузил документы. Вследствие чего очень долго происходит процесс проверки документов. Я так же понимаю , что у менеджера банка очень много клиентов и мы не одни .Но мы переживаем что не успеем пройти ипотечную проверку по дому, так как его купят за наличные деньги.Уже скоро будет два месяца, как мы находимся в подвешенном состоянии. По решению ипотеки. Мы не знаем, что нам делать цены растут на дома. 

Уже сутки у меня нет доступа в ЛК банка, и соответственно к своим деньгам. Мошеннические действия со стороны банка??В поддержке рассказывают, что у них все в порядке, и вообще ниче такого с приложением, никаких проблем. Прислали данные для сброса и перезахода, обновила приложение. Вообще удалила и установила заново. Результат - 0. доступа к приложению нет, кроме внутренней ошибки, которую кто-то там устраняет, неизвестно кто."Мы составим заявление, его решать будут 15 рабочих дней, а пока как хотите, так и живите".Забираю все деньги из банка, по другому видимо разговаривать невозможно. Будьте аккуратны, не пользуйтесь данной конторой.

Добрый день. Решили воспользоваться семейной ипотекой в банке Дом.РФ по рекомендации риелтора. Нам одобрили семейную ипотеку 21.09.2025. Наш юрист загрузил документы на дом 27.09.2025. Пришли замечания по документам 15.10.2025. Наш юрист всё исправил и загрузил исправленные документы 16.10.2025.22.10.2025 менеджер запросил оценку дома.23.10.2025 оценочная компания загрузила оценку дома черезООО «ЭсАрДжи-АйТи».27.10.2025 года пришли замечания по оценки .29.10.2025 Оценочная компания всё поправила и заново загрузила документы через ООО "Эсарджи -Айти". Звоним в кол центр нам говорят документы на проверку в очереди. Начинаю дергать риелтора и юриста. Риелтор сообщает, что появился второй покупатель за наличные деньги и готов внести аванс за дом. Я понимаю, что наш юрист сначала не правильно загрузил документы. Вследствие чего очень долго происходит процесс проверки документов.Я так же понимаю , что у менеджера банка очень много клиентов и мы не одни .Но мы переживаем что не успеем пройти ипотечную проверку по дому, так как его купят за наличные деньги.Уже скоро будет два месяца, как мы находимся в подвешенном состоянии. По решению ипотеки. Цены растут на дома, мы теряем время.

Сотрудники постоянно обещают что выполнят перевод, писал заявления на перевод в другой банк сотнями раз. Результата никакого

Здравствуйте!Зарегистрировался по инструкции на сайте дом.рфАвторизовался через финуслуги, затем подтвердил вход через госуслуги. Открылся счет.На сайте дом.рф войти в лк не могу, пишет, что или неверные данные, или не являюсь клиентом банка.счет 40817810800490063137звонил в поддержку, сначала говорили, что должно пройти 1-2 дня, чтобы подгрузилось в систему. Сегодня оператор сказал, что у меня какой-то другой номер телефона указан (назвал только последние 4 цифры). Мне этот номер телефона не знаком.Оператор сказал, что изменить онлайн никак нельзя (хотя я не знаю, откуда этот номер телефона взялся, полный номер не назвали).Получается и никак не могу открыть накоптильный счет и воспользваться им?

При оформлении семейной ипотеки менеджер банка навязала три страховых продукта: "Семейная защита", "Защита от потери работы", "Страхование от несчастных случаев и болезней". Страхование от несчастных случаев и болезней нужно оформлять каждый год во избежании повышения ставки по ипотеки. Можем ли мы отказаться от двух страховых продуктов которые якобы обязательны в первый год? Не будет ли повышения кредитной ставки

Впервые обратились банк после погашения ипотеки , написали в чат заявление. Сказали что была бумажняа закладная нужно ее забрать и тд. Написали что хотим ее забрать из отделения Банка ,в итоге через 14 дней : банк не может отпарвить нет адреса ( полный абсудр ) . Приехали вчера ( 10.11.2025г.) На Невский пр. по доверенности представитель, искал закладную не нашел. Заявленеи не взял , сказал позвонит, поверили и снова - такая же истрория молчание. У меня есть соотвествующая доверенность на получение закладнйо и предоставления в банке интресов. Прошу мне ответить Когда мне снимут обременения с квартиры и вернут закладную. 

Добрый день.В очередной раз не могу добится ответа на достаточно простой вопрос.Такое было с вопросом по страхованию, такое было с вопросом по закладной.Ни через форму на сайте, ни при личном обращении, ни в почте."Вы в любой старховой спросите, они сами знают; ой, это вам в отделении могут подсказать, а по телефону нет; извините, у нас отделение не то, мы ипотекой не занимаемся, это вам надо на Киевскую; можете писать жалобу, но мы не можем вам помочь; напишите обращение и тогда вам точно ответят; не знаю кто, но точно не я, подсказать кто и переадресовать ваше письмо с вопросом не могу; и т.д. "Вот казалось бы банк, лицензия, отделения, горячая линия, сайт, мобильное приложение, специалисты...Актуальный вопрос:Кредитный договор № 0049-00157/ИКР-23РБ от 31.01.2023.31.10.2025 прекратил трудовые отношения с аккредитованной ИТ компанией.С 01.11.2025 трудоустроен в неаккредитованную компанию.Какой будет ежемесячный платеж и график платежей с 31.01.2026 года, если на этот момент я буду трудоустроен не в аккредитованной ИТ компании?В отделение на Киевской, где вроде как присутствуют специалисты по кредитам, в том числе по ипотечным, в том числе по льготным, в том числе по ИТ, помочь не смогли, отправили писать обращение.Написал:Дата заявки: 10.11.2025 09:20:07Номер заявки на сайте: 3223495Первый ответ - на вопрос, который я не задавал, причем не правильный - договор не смотрели, дату подписания кредитного договора, и какие были условия, не смотрели.Второй ответ - "Банк не делает предварительный расчёт ежемесячного платежа. Ознакомиться с графиком платежей вы сможете после изменения процентной ставки."Вот казалось бы, все данные есть, как считать понятно, другие банки такое сделать могут, но вот у Банк ДОМ.РФ вот так.Или можно все таки решить данный вопрос?

Добрый день направили Все документы в "банк Дом РФ" для согласования недвижимости в ипотеку 31.10.2510.11.2025 звоню в банк, интересуюсь как скоро начнут рассматривать , а там отвечают мол вы Ничего не присылали кроме оценки. В итоге выяснилось что все же документы нашлись, передали менеджеру и сроки рассмотрения увеличены в 2 раза в связи с загруженностьюТо есть со дня одобрения ипотеки уже прошло 2 недели, а документы на недвижимость даже не начали рассматривать . Хотя на сайте сроки рассмотрения указаны от 2 до 5 днейи если эта недвижимость не подойдёт, следующую тоже будут месяц рассматривать надо полагатьа Сроки действия одобрения не резиновые 

Открыть вклад надежный прайм

Добрый день, хочется оставить негативный отзыв и пояснить почему не хочется больше сотрудничать с банком ДОМ.РФ. В феврале между мной - Индивидуальным предпринимателем - Подрядчиком и физическим лицом - заказчиком был заключен договор подряда на строительство жилого дома. Оплата по договору должна быть произведена за счет собственных и кредитных средств Заказчика путем внесения заказчиком денежных средств на счет Эскроу, открытый в банке АО «Банк ДОМ.РФ», а затем со счета Эскроу на расчетный счет Подрядчика.Моя цель была – построить заказчику дом и получить всю сумму, указанную в договоре подряда, на мой расчетный счет полностью без снятия комиссии банком.Чтобы я могла получить деньги в полном объёме, нужно было, чтобы срок размещения депонируемой суммы на счете Эскроу составлял более 240 дней. Просчитать количество дней, сколько деньги уже пролежали на эскроу-счете самой мне не представлялось возможным, т.к. Эскроу счет открыт на заказчика и даты поступления денежных средств (материнского капитала, ипотеки) от заказчика на этот эскроу-счет мне известны не были и доступа к такой информации у меня соответственно нет. Инструкцию - как просчитать положенный срок, мне также никто в банке не предоставил. В октябре 2025 года сотрудник банка ДОМ.РФ сама инициировала и попросила меня отправить в банк скан акта приема-передачи построенного дома для подготовки заявления на раскрытие эскроу-счета. Я приехала в офис банка ДОМ.РФ и при подписании заявления на выплату с Эскроу счета на мой расчетный счет, я проговорила, чтобы даты, количество дней нахождения денежных средств на Эскроу счете еще раз пересчитали и я могла получить денежные средства в полном объеме без оплаты комиссии банку.Сотрудник банка сказал всё сделает как запрошено.В итоге мне на расчетный счет поступила сумма с учетом снятия комиссии банку.В банк АО «Банк ДОМ.РФ» я обращалась, ситуацию не решили. Считаю, что в связи с ошибками и некомпетентностью сотрудников АО «Банк ДОМ.РФ», но скорее всего умышленно с их стороны, я не дополучила положенные мне денежные средства.АО «Банк ДОМ.РФ» неосновательно обогатился за мой счет.

Как получить промокод и открыть вклад в банке ДОМ РФ ( я уже являюсь клиентом этого банка, у меня завтра закончится вклад и будет пролонгирован, но я желаю изменить свой вклад на вклад с другими условиями и при этом получить надбавку за промокод)

Прошу разобрать мою ситуацию и пойти на встречу, ошибочно, я не заключили договор страхования жизни, а заключила только договор страхования имущества. По этой причине, мне подняли ставку по ипотеке. Остаток долга по кредиту менее 100 тыс, я планировала досрочно закрыть кредит в этом месяце и обнаружила в личном кабинете , что ставка повышена. Банк меня не уведомил об этом ни по смс, ни звонком, ни через электронную почту, было лишь одно уведомление в личном кабинете, в разделе сообщения, где уведомления о данном сообщении на экране телефона также не было. Цена вопроса страховки 200р, которую я сразу же оплатила , как узнала о повышении. Прошу пойти мне на встречу и отменить повышение ставки в этом месяце для сохранения клиентоориентированности и возможности дальнейшего пользования услугами банка.

Добрый день! Меня зовут Вагин Егор Максимович, 07.11.2025 полностью погасил ипотеку, узнал что у меня бумажная закладная и составил через горячую обращение по ее получению.Спустя несколько дней узнал, что в обращении отказано, из-за неверного адреса получения, составил обращение повторно. Номер обращения : 1347525. У нас сейчас выход на сделку по другому объекту недвижимочти, но мы не можем выйти, пока не снимем обременения с текущего объекта. А без закладной этого сделать невозможно. Сроки очень сильно горят. Огромная просьба, взять ситуацию на контроль с вашей стороны. Если есть возможность направить закладную курьерской службой в экспресс формате, был бы очень признателен! Заранее спасибо.

Приобрели семейную ипотеку и по условиям банка нужна страховка на имущество.Приобрели страховку имущества и через год поняли ,что нас обманули и продали 2 страховки на имущество. При этом по закону может действовать только 1 на. И до этого брали потребительский кредит,сотрудница обещала если раньше выплатим кредит ,то вернут страховку. Мы выплатили на 2 года раньше кредит и думали ,что вернут деньги за неиспользованный период страховки,но нет.Очень огорчена обманом банка.

Добрый день, Екатерина.Обращаюсь к вам здесь, поскольку через официальный канал банка, к сожалению, не удалось получить содержательный ответ. Вчера я получил письмо за ВАШЕЙ подписью по моему обращению № 469717382.Хочу обратить внимание, что к заявлению был приложен полный пакет документов:— письмо Росреестра,— письмо Минстроя,— заключение кадастровых инженеров.Все эти документы подтверждают, что требование банка об узаконивании перепланировки юридически невозможно, поскольку действующее законодательство упразднило такую процедуру для нежилых помещений. То есть обязательство по договору стало объективно неисполнимым.Полученный ответ банка не содержит оценки ни одному из представленных документов, нет правовой позиции, нет анализа фактов — что выглядит как формальный отказ, а не мотивированное решение. Хотел бы так же отметить, что подобный подход противоречит требованиям Положения Банка России №746-П, согласно которому обращинея клиентов должны рассматриваться по существу, с предоставлением мотивированного ответа.На данный момент мной уже зарегистрировано обращение в ЦБ РФ.Если понадобится, я готов продолжить дальнейшее рассмотрение ситуации через прокуратуру и суд, так как отступать не планирую — вопрос принципиальный.Прошу вас все же внимательно ознакомиться с документами, которые я предоставил, и вернуться к рассмотрению обращения по существу. Ситуация полностью подтверждается нормативной базой, и игнорирование этого — вопрос уже к качеству внутреннего риск-менеджмента.Буду признателен за конструктивный диалог и корректное повторное рассмотрение моего заявления.

Добрый день.Мы с мужем являемся солидарными заемщиками по IT-ипотеке банка. На момент взятия ипоткеи и по сей день мы работаем в аккредитованных организациях. В кредитном договоре написано, что мы являемся солидарными заемщиками. В нашем договоре прописано, что заемщик должен каждый год обязан подтверждать трудоустройство в аккредитованной IT-организации, но не указано кто из заемщиков, также в договоре не отражён титульный заёмщик. До этого года подтверждала это я. Сейчас я хочу поменять работу и мы бы хотели,чтобы подтверждал трудоустройство муж, но ваш банк отказывает нам в этом. Хотя например, Сбербанк подтверждает в публичном пространстве что такое допустимо. Под правила возмещения https://base.garant.ru/404567638/ наш договор в любом случае подходит

Добрый день! Мне пришел отрицательный ответ от банка, в личном кабинете заемщика, с которым я крайне не согласна. Цитирую: Обращаем Ваше внимание, что по условиям договора займа от 17.08.2017 № ****-08/17 (далее - Договор займа) заемщик обязан в строго определенный срок произвести оплату страхового взноса и предоставить кредитору документы, подтверждающие его оплату. По состоянию на 31.10.2025 у кредитора отсутствовали документы, подтверждающие оплату очередного страхового взноса. В связи с отсутствием информации об оплате страхового взноса кредитор в соответствии с условиями Договора займа произвел внеплановый пересчет процентной ставки. Уведомление о внеплановом пересчете процентной ставки было направлено в Ваш адрес посредством сервиса «Личный кабинет заёмщика». Учитывая то, что страховой взнос произведен с нарушением срока оплаты, установленного в Уведомлении о внеплановом пересчете процентной ставки (до 31.10.2025), процентная ставка не подлежит пересмотру в сторону снижения, и остается в размере 10,45 % годовых до полного исполнения обязательств по Договору займа. С уважением, ПАО ДОМ.РФ.Вчера при разговоре с оператором в контактном центре Дом Рф, мне сообщили, что снижение ставки возможно со следующего месяца. Мое же требование, исправить ставку в этом месяце. Уведомление клиента путем размещения информации в личном кабинете интернет банка не является надлежащим, так как там отсутствует оповещение клиента о поступившем сообщении. Оплату страхового взноса сумкой 250 рублей, я произвела незамедлительно, как узнала об инциденте. Настоятельно прошу вас решить мой вопрос, дабы избежать последующий обращений в иные инстанции. Повторюсь, способ уведомления клиента ненадлежащий, так как не было оповещения клиента ни путем дублирования информации на емейл, смс либо звонок, а значит я понятия не имела о том , что будет повышена ставка!

Нажимаю открыть накопительный счёт , в итоге перекидывает на открытие вклада и просит прийти в банк в приложении банки ру

Я страховалась в страховой компании "Абсолют Страхование" Жизни и здоровья от 11.12.2024гИмущественное страхование от 10.02.2025 20 10.2025г. пришло сообщение от банка, что я должна обратиться в аккредитованной компанию, т.к. страховая компания "Абсолют Страхование" не аккредитована банком.До окончания срока полиса имущественного страхования ещё три месяца🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ и эти затраты были запланированы как минимум на февраль. А страхование жизни на декабрь..,На момент страхования, эта компания была аккредитована Банком Дом. РФ!!!  И значит ли, что если я срочно не застрахуюсь в аккредитованной компании, процент по ипотеке повысят?!КОМПАНИЯ "АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ" НА МОМЕНТ СТРАХОВАНИЯ БЫЛА АККРЕДИТОВАНА БАНКОМ ДОМ.РФ!!Каким образом я защищена в этой ситуации??!!Могу ли я вернуть деньги, уплаченные за страховку, если компания не прошла аккредитацию в банке?

Сегодня должна была быть у меня доставка карты с 14.00 до 17.00 оповещение пришло днем ранее в смс. Звонит курьер Игорь в 10.00 утра и говорит что будет через 40 минут, на что я ему говорю я не могу принять именно сейчас, могу принять только после 14.00 он ответил что по времени не ездием и бросил трубку.Очень "клиентоориентированный банк" побольше таких курьеров и у вас будет множество клиентов...

Прошу направить мне график платежей до повышения ставки. В личном кабинете, при аналогичном запросе, мне направили новый график платежей, после повышения ставки.

Возникла проблема открытия счета эскроу в банке Дом.РФ, при заполнении заявки на резервирование счета все отрабатывает штатно и реквизиты приходят на почту, но в личном кабинете и приложении резервированный счет не отображается.В результате чего нет возможности активировать счет эскроу. Сделал за 2 дня уже несколько заявок. В само приложение по реквизитам счета пускает, но счёт эскроу не активный из за Ошибки 500 server error, которую выдаёт мобильное приложение. При неоднократном обращении в банк получаю ответ, что мы решаем вашу проблему сделка из-за этого по ипотеке на грани срыва. Всё обещают решить проблему, но результата нет, одна нервотрепка. Банк не решает проблему клиента, техподдержка не реагирует и не компетентна. Составлено обращение проблема так и не решена до сих пор. 

Здравствуйте, оформил ит-ипотеку 05.06.2025, при оформлении, на вопрос когда будет контрольный период мне ответили, что за 2 недели до даты сделки и 1 неделю после. Меня этот ответ не устроил и мне предложили оформить обращение для получения точных сроков. Я так и сделал. Ответ на обращение ждал месяц и получил в ответ совершенно другие даты: 06.05.26 - 26.05.26. После этого прислали файл с дублей этой информации, но уже в более официальном виде.Спустя месяц, 26.08.2025 в приложении, в безбумажный офис приходит документ, который гласит, что контрольный период будет с 01.11.2026 по 30.11.2026. Это документ, который до сих пор хранится у меня в приложении.Однако меня это насторожило и 14.11.25 я решил проверить как проходит процесс подачи документов, спросил у бота в приложении, он ответил, что документы должны подаваться дважды в год в течении первого года, после 1 раз ежегодно. Я слышу об этом впервые, за полгода, 4 обращения, 3 очных посещения офиса никто мне об этом не сказал, сейчас поддержка говорит, что документы направляются ежегодно и все, на вопросы не отвечают и просто игнорируют их. Так же банк обещал оповещать о грядущем контрольном периоде смс, их тоже не было, как и уведомлений в приложении. Я несколько раз задавал вопрос точно ли будут уведомления, меня всегда уверяли, что рассылка постоянная и вариантов, при которых смс или уведомления не будет, не бывает.Сейчас я просто хочу наконец получить точный ответ от банка, сколько раз в течении 1 года после сделки я должен отправить документы, в какие даты. Сколько раз я должен отправлять документы после 1 года, в какие даты. Сколько идёт обработка моих документов, т.к. подать документы ранее 18.11.25 я физически не успею, 2 недели прошли, а я только сейчас узнаю, что в 2025 документы тоже надо подавать. Успеет ли банк проверить мои документы за 2 недели (10 рабочих дней) и получу ли я подтверждение, что все прошло хорошо? Будут ли оповещения о наступающим контрольном периоде в будущем?Какой канал связи с банком я могу использовать чтобы далее получать только проверенную информацию, которая не измениться в последствии?Номера обращений и/или документов с датами моего контрольного периода и остальную информацию прикрепляю к сообщению

Пожалуйста решите вопрос. Сначала банк написал что есть 2 канала для отправки документов по закладой. Через сайт. Как я и сделала но банк ответил что нужно через банк оценщик отправить. Документы отправили аж 24 октября. Подтверждение что документы отправлены есть. Связи с отделом кто занимается закладные нету. Через поддержу добавилась спустя 2 недели что документы не приходили но это не возможно. Так как они были отправлены. Пожалуйста решите вопрос и найдите документы для закладоной. 

Здравствуйте.С 2020 года пользуюсь банковской картой Дом.рф. Карта нужна мне в первую очередь для погашения взятого в банке ипотечного кредита. Периодически пользовалась ей, совершая различные покупки. В сентябре, октябре 2025 года пользовалась активнее, чем прежде. Столкнулась с "интересной" ситуацией. Банком был "начислен" кэшбэк (примерно 85 рублей в сентябре, и 30 рублей в октябре). Начислен, но почему-то не выплачен в обозначенный срок. Задала вопрос в поддержку банка в мобильном приложении. Отвечают что-то вроде "если сумма начисленного кэшбэка в месяц не превышает 100 рублей, в таком случае кэшбэк не выплачивается". Никогда с таким не сталкивалась (являюсь клиентом банков Тинькофф, Альфа-Банк, пользуюсь картой Озон). Мелочь, но не приятно.Обратила внимание, что сотрудники банка Дом.рф нередко оказываются некомпетентными в вопросах, в том числе и представляющая на данном сайте представитель банка Марченко Екатерина (в феврале месяце 2025 года предоставила неоднократно моему супругу неверную информацию).В будущем буду пользоваться картой банка Дом.рф только в крайних случаях.

1. после подтверждения операции по снятию наличны - звонившая все равно блокирует карту! это нормально у вас??? проведите расследование. еще и имя отчество не способна выговорить! 2. далее при звонке в кол центр роботы задают отсталый вопрос "как к вам можно обращаться" вместо решения проблемы. и получив ответ - не обращаются как им сказали. уходит обращение в ЦБ. 3. у вас не премиум, у вас колхоз отсталый!

1. после подтверждения операции по снятию наличны - звонившая овца все равно блокирует карту! это нормально у вас??? проведите расследование, увольте это тупое создание.2. далее при звонке в кол центр безмозглые роботы задают отсталый вопрос "как к вам можно обращаться" вместо решения проблемы. и получив ответ - не обращаются как им сказали. уходит обращение в ЦБ.3. у вас не премиум, у вас колхоз отсталый!

Подрядчик все документы передал в банк выходит ошибка что подрядчик не найден, ездил в офис ничего не решилось. отправлял заявки в техподдержку приходят отписки.

ПРИ ОБРАШЕНИИ В Д О МАРЬИНО С ЦЕЛЬЮ ПОЛУЧЕНИЯ РАНЕЕ ЗАКАЗАНОЙ В ОТДЕЛЕНИИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ПОПРОСИЛИ ТЕЛЕФОН С ПРИЛОЖЕНИЕМ ДЛЯ КАКИХТО ПОДПИСАНИЙ ДОКУМЕНТОВ ИМИ У МЕНЯ В ПРИЛОЖЕНИИ. ВСЁ ДЕЛО В ТОМ ЧТО БЕЗ КАРТЫ Я И САМ ТУДА ЗАЙТИ НЕМОГУ ПОЭТОМУ В ПЕРЕДАЧЕ СОТРУДНИУАМ СВОЕГО ТЕЛЕФОНА ОТКАЗАЛ. НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО БЕЗ ПЕРЕДАЧИ ИМ ТЕЛЕФОНА С ЦЕЛЬЮ ПОДПИСАТЬ НЕПОНЯТНО КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ В МОЁМ НЕРАБОТАЮШЕМ ПРИЛОЖЕНИИ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ БЫЛО ОТКАЗАНО. УСМАТРИВАЮ В ДАННЫХ ДЕЙСТВИЯХ МОШЕННИЧЕСКУЮ СОСТАВЛЯЮШУЮ И ПРОШУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА ПОЯСНИТЬ С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ ТРЕБОВАЛИ ОТ МЕНЯ ТЕЛЕФОН И ЧТО ТАМ ХОТЕЛИ ПОДПИСАТЬ И С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ. ВСЕ НУЖНЫЕ БУМАГИ НА КАРТУ БЫЛИ ПОДПИСАНЫ ПРИ ОБРАШЕНИИ В БАНК А КАРТОЧНЫЙ СЧЁТ ОТКРЫВАЕЦА АВТОМАТИЧЕСКИ С КАРТОЙ КОТОРУЮ ВЫДАТЬ ОТКАЗАЛИСЬ

Как получить промокод на открытие вклада?

22.10.2025 была погашена ипотека в банке дом рф. 25.10.2025 был направлен запрос на получение закладной и отправкой в мой адрес, в смс было указано что банк направит закладную в мой адрес в течении 14 рабочих дней. На сегодняшний день 18.11.2025 закладная мной не получена, на горячей линии сотрудники банка трэк номер почтового отправления не сообщаю а говорят ожидайте, на вопрос почему в срок 14 рабочих дней не была направленна закладная отвечают ожидайте другой информации у нас нет. Почему такое наплевательское отношение со стлроны банка? где моя закладная и когда она будет напралв в мой адрес?

Добрый день. Это вопрос, на самом деле, не конкретно к ДОМ.РФ, а вообще ко всем банкам. У нас ипотека под частную застройку в Дом.РФ. Все документы в порядке, дом в собственности, достроен. Родился ребенок. Мы хотим рефинансироваться под семейную ипотеку, но НЕ МОЖЕМ этого сделать НИ В ОДНОМ банке! Причины:- "У вас ипотека под стройку, а вот была бы покупка квартиры - то ок!" (ДОМ.РФ, Сбер, Совкомбанк)- "У вас ипотека не в нашем банке, до свидания" (ВТБ).На самом деле я обзвонила все ведущие банки, везде отказы по подобным причинам.Мой вопрос: ПОЧЕМУ подходя под все условия семейной ипотеки, будучи добросовестными плательщиками ипотеки вообще добропорядочными гражданами, мы не можем воспользоваться государственной программой?! 

Я возмущена тем, что никто из сотрудников офиса на Семеновской не соизволил оповестить клиентов о том, что офис закрывается на ремонт! Нет даже объявления на дверях офиса! У нас закончился срок по вкладу, нужно было забрать. В результате нет никакой информации куда обращаться!!! Безобразие! А сотрудник горячей линии (номер 13 106) потребовала по телефону мои паспортные данные! И это банковский сотрудник!!! Никому и никогда не посоветую обращаться в ваш Банк!

После полного погашения ипотеки в банке ПАО (АО) Дом РФ столкнулся с проблемой на получение отметки в бумажной закладной о полном погашении ипотечного кредита. 07.10.2025 г. я полностью исполнил свои обязательства по ипотечному договору перед – Банком Дом РФ, совершив полное досрочное погашение всех обязательств . я обратился в отделение банка ДомРФ по адресу г. Санкт-Петербург, Невский просп., 38/4, на что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в Росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовал выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право. С значительными трудностями и после длительного ожидания закладную мне все же выдали, но без отметки о полном погашении ипотечного кредита или записью в закладной, что права по закладной переходят ко мне.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.Сотрудник банка объяснил, что банк в электронном виде снял обременение и руководство банка на этом основании запретило ставить отметки о полном погашении. Почти два месяца пытаюсь добиться от банка исполнения обязательств банка , но банк не только не исполняет свои обязательства , но и прямо нарушает 102-ФЗ даже после того как сотрудникам банка в понятной доступной форме были разъяснены нормы закона. На каком основании банк отказывается ставить отметку на закладной? Почему банк свою позицию считает важнее федерального закона? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!

при активациии счета выходят данные ошибки техподдержка помочь не может только оставляют номер заявки ошибка в приложение ошибка через интернет банк Валентин Николаевич, благодарю за длительное ожидание.Обращение зафиксировано для уточнения информации. Номер вашего обращения - 1351430.Максимальные сроки рассмотрения обращения 15 рабочих дней, однако обычно это происходит быстрее.Пожалуйста, ожидайте, обратную связь от нас 😊

Здравствуйте! 7 ноября 2025 года нам с супругом была одобрена семейная ипотека на строительство жилого дома. В это же время в банк были предоставлены документы на дом от нашего подрядчика. Участок уже был одобрен банком ранее. Предполагалось, что рассмотрение документов не займёт много времени. Но до сих пор нет никакого ответа со стороны банка. Полнейшее бездействие!!! Время идёт. Условия меняются. Никакой абсолютно определенности. Нужно знать ответ в ближайшее время, чтобы определить наши дальнейшие действия по этому вопросу.

23.10.25 нам был одобрен кредит, 14.11.25 ноября были поданы все документы в банк для рассмотретния нашей сделки, на данный момент с нами до сих пор не связался менеджер и на горячей линии отвечают что срок ответа от банка на данный момент не регламентирован, хотя практика ответа на рынке 2-3 рабочих дня. В связи с долгим ответом на данный момент наша сделка находится на грани срыва т.к. застройщик дает нам срок до конца недели, отвечая что у них есть клиенты со стороннего банка Сбербанк и готовы выйти на сделку правктически день в день. Наш персональный менеджер Дмитрий Сухоруков, которому через горячую линии мы уже оставили две заявки до сих пор не вышел на связь. Цены на недвижимость растут. Мы теряем время. Прошу вас в кротчайшие сроки дать обратную связь ! ! ! 

Не могу получить доступ к своим счетам находясь за границей

12.11.2025 была одобрена недвижимость для ипотеки, после должен был связаться менеджер Поцелуев Николай, для назначения даты сделки. Втечении недели, звонил на горячую линии и пытались соединить с менеджером, но безуспешно. Оставлял заявки на обратную взязь и менеджеру, и его руководителю - безуспешно, никто не связывается. Неделю ждём ЗВОНКА о назначении сделки, сколько ещё требуется времени потерять и куда обратиться, чтобы с нами наконец-то связались. 

Марченко Екатерина, Я нахожусь в Кот-Дивуар -Кот-д’Ивуар - Западная АфрикагАбиджанг Абиджан

12.11.2025 была одобрена недвижимость для ипотеки, после должен был связаться менеджер Поцелуев Николай, для назначения даты сделки. Втечении недели, звонил на горячую линии и пытались соединить с менеджером, но безуспешно. Оставлял заявки на обратную взязь и менеджеру, и его руководителю - безуспешно, никто не связывается. Неделю ждём ЗВОНКА о назначении сделки, сколько ещё требуется времени потерять и куда обратиться, чтобы с нами наконец-то связались.

Оформляем ипотеку в данном банке уже в течении 2-х месяцев! Менеджер на связь не выходит! По две недели ждем хоть какого то ответа, документы по недвижимости все переданы! срок по заявке заканчивается 02.12 , у оператора на все один ответ, документы на рассмотрении, в порядке очереди, с менеджером связаться нельзя, он сам с вами свяжется! И все! Никакой обратной связи! В какой очереди блин, если за нами закреплен менеджер, документы в работы, можно же оперативно работать! Мы просто теряем дом из за медленной работы банка!застройщик ждать больше не хочет!не понимаю нахваленые отзывы о данном банке, онлайн ипотека просто ужас! 

Я нахожусь в другой стране, нет доступа в личный кабинет, деньги по ипотечному кредиту перевел , а банк не может списать эти деньги, якобы можно только со специального счета. Я не понимаю, деньги я в банк перевел, а они не могут списать

Почему в личном кабинете в накопительном счете показывается не начисленные за прошедшие дни проценты, а гипотетический прогноз. Это не прозрачно, не удобно, вводит в заблуждение. Если уж вы хотите показывать возможный доход, то пусть он будет дополнительно. Клиент доверяет вам и хочет видеть расшифровку начислений. 

Добрый день! Закладную так и не направили, был запрос на изъятие 12 числа, затем 17 числа, затем 19 числа, и до сих пор НЕТ понимания отправлена закладная или нет. Трек-номер так никто не прислал, звонков от банка также нет и не было! Подскажите СКОЛЬКО еще ждать???? С самого первого обращения просил поставить пометку СРОЧНО. Обращений оставлял уже несколько - результата нет. Дайте пожалуйста понятную обратную связь!

Доброго дня! В связи с семейными обстоятельствами приняли решение о продаже объекта, находящегося в залоге в соответствии с ипотечным договором с ПАО ВТБ. Нашли покупателя, собрали необходимый пакет документов для сделки, 10.10.2025 направили его для проведения и выяснилось, что закладная передана в другой банк - Дом РФ. Согласно разъяснениям банка о порядке действий в этом случае подали заявку на возврат закладной в ВТБ 21.10.2025. После этого с нами связался специалист из банка и, предупредив, что это не быстро, сообщила, что закладная будет в ВТБ после 20.11.2025. И только тогда можно будет обращаться за проведением сделки «из-под» ипотеки. До настоящего времени уведомлений об обратном получении нашей закладной от ВТБ не поступало. В этой связи очень прошу сообщить о статусе возврата закладной в ВТБ и, если она еще не направлена (хотя она электронная, насколько я знаю), принять меры по скорейшему решению критичной для нас проблемы, так как мы рискуем потерять покупателей и каждый день несем убытки в связи с имеющимися задолженностями, которые должны были быть покрыты в результате сделки.

Нахожусь в Кот’дивуар, не могу зайти в личный кабинет, чтобы выполнить платежи и переводы Прошу разобраться и решить проблему

Нахожусь в Кот’дивуар. Не могу зайти в личный кабинет и выполнить платежи и перевод Прошу разобраться и решить мой вопрос

не работает только банк Дом РФ. все остальные банки с госучастием работают нормально. санкции коснулись только вашего банка?

Имею ипотеку в банке ДОМ.РФ. Подошло время пролонгации договора страхования. Но! Оказалось вдруг, что банк Дом.рф перестал дружить со страховой, к которой я облуживался до настоящего времени (Абсолют). Да, да, знаю, они не аккредитованы в дом.рф. И что? На сайте у банка выложен перечень страховых, полисы которых ему подходят, но!!! Если бы я прологировал договор в своей страховой, страховка бы составила 11 тысяч с копейками. А теперь, с учетом перечня банка Дом.рф, я вынужден буду заплатить новой страховой от 22 тысяч рублей!!! В 2 раза больше!!! Какие есть способы защиты моих интересов, чтобы не переплачивать такие деньги?

Имею ипотеку в банке ДОМ.РФ. Подошло время пролонгации договора страхования. Но! Оказалось вдруг, что банк Дом.рф перестал дружить со страховой, к которой я облуживался до настоящего времени (Абсолют). Да, да, знаю, они не аккредитованы в дом.рф. И что? На сайте у банка выложен перечень страховых, полисы которых ему подходят, но!!! Если бы я прологировал договор в своей страховой, страховка бы составила 11 тысяч с копейками. А теперь, с учетом перечня банка Дом.рф, я вынужден буду заплатить новой страховой от 22 тысяч рублей!!! В 2 раза больше!!! Какие есть способы защиты моих интересов, чтобы не переплачивать такие деньги?

Екатерина, добрый день в предедушем письме Вы написали, что нам был передан ответ "Партнеру", что за партнер ? Переговоры ведутся с нашим представителем ! ! Это не так, ни коллега, ни партнер не получили ответа, с нашим брокером менеджер Дмитрий Сухоруков до сих пор не вышел на связь по электронной почте. Застройщик нам дал время до понедельника, к сожалению я ошибся в прошлом письме и подача документов у нас произошла 10-го ноября это безумно долгий срок рассмотрения документов. Мы очень переживаем, прошу довести вопрос до его логичного решения и получить ответ от менеджера и банка ! ! ! ! !! !! ! !

мне нужен лицевой счёт моего вклада

Где получить документ с подробными условиями по Накопительному счёту?Почему в Мобильном приложении банка, зайдя в раздел "Накопительный счет" нет информации по условиям начисления процентов? На ежедневный остаток, или на мигимальный месячный остаток начсляются проценты?

Уже неделю не работает интернет банк в Кот-д'Ивуар. Не могу выполнить платежи и переводы. При этом все банки , включая банки с Госучастием работают нормально.уверена, что ограничения наложены вашим банком, а не санкциями, на которые вы ссылаетесь...Прошу решить мой вопрос, иначе вынуждена буду обратиться в ЦБ РФ

Здравстуйте, мы с супргугом подали заявку на ипотеку, он добавил меня как созаемщика но смс не было, предварительно одобрили нам ,но заявка ушла без меня. Далее утром нам сказали отменить и подать заново, мы отменили , заново подали и тоже самое нет смс плюс отказали нам, что делать? 

Банк Дом.рф не возвращается денежные средства с эскроу в установленный законодательством срок в три рабочих дня и не обозначает сроки вышеуказанной операции. Письмо уведомление из россеестра быдо направлено, все сроки уже прошли. Было открыто два эскроу счета в данном банке, один на незначительную сумму закрыли оперативно на следущий день после направления уведомления, но другой со значительной суммой банк все не закроет. При обращении в чате, оператор заявляет, что составил обращение в профильный филиал и в течении 15 рабочих дней мне ответят. Не ожидала подобного отношение от такого крупного банка с высокой репутацией. Открывая и пополняя счета в котором я была уверенна в своих средствах, видимо зря. Проблема получить свои же средства в установленный законодательном срок. 

Пошла вторая неделя как мы ждём звонка от нашего персонального менеджера, заканчивается срок одобрения ипотеки, на сделку должны были выйти 2 недели назад, но до сих пор ждём пока менеджер позвонит и назначит дату сделки, на жалобы реакции нет абсолютно никакой, только корми завтраками, вам позвонят, ждите звонка, сколько еще ждать, почему кормите обещаниями и руководители никак не реагируют на жалобы?!?! Сколько можно, что за издевательство или вы ждете пока аннулируетс одобрение?

Ждём звонка персонального менеджера по поводу назначения даты сделки по ипотеке 2 недели, это не серьезно, горят все сроки, на горячей линии и руководитель никак не реагируют , лишь кормят обещаниями и завтраками, мол ждите , свяжемся. 

Добрый день! Оформила ИТ ипотеку в вашем банке. Сделка в росреестре зарегистрирована 17.11.25, документы о регистрации переданы в банк. Но деньги застройщику до сих пор не перечислены.Согласно договору купли-продажи денежные средства необходимо перечислить дочерней компании застройщика. Прописано отдельным пунктом в договоре купли-продажи. В банке оформили платежное поручение на перечисление застройщику, он не принимает на своей стороне, потому что получатель указан неверно. Документы на приобретение недвижимости проверялись в банке почти 2 недели. Вопрос: почему возникла такая ситуация? И когда застройщик получит денежные средства? P.S. Пришла СМС от застройщика, что я обязана перечислить сумму первоначального взноса по дог.кцпли-продажи до 26.11Прошу в кратчайшие сроки помочь с решением вопроса

Затягивание процесса получения ипотеки