Банк игнорирует постановление пристава о снятии ареста и обращении взыскания от 10.07.2026Я являюсь лояльным клиентом банка, долгое время получаю сюда зарплату и активно пользуюсь картой. Однако столкнулся с абсолютно халатным отношением со стороны службы поддержки и профильного отдела.По моему исполнительному производству со стороны ФССП были направлены следующие документы через систему СМЭВ:09.07.2026 — Постановление о наложении ареста на денежные средства.10.07.2026 — Постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства.На портале «Госуслуги» я четко вижу, что второй документ (о снятии ареста и обращении взыскания) успешно направлен в банк и получен им еще 10 июля. В других банках, где у меня открыты счета, арест уже снят и переведен в статус взыскания. Однако в вашем банке по состоянию на 01.08.2026 счет до сих пор заблокирован по первому документу.При обращении в поддержку операторы не пытаются вникнуть в суть проблемы. Они лишь формально составляют обращения и просят ждать по 10 дней. На текущий момент было составлено уже два обращения, по которым пришел необоснованный отказ с формулировкой: «К сожалению, не можем снять арест».Подчеркиваю: я не прошу просто снять арест без оснований. Я требую исполнить законное Постановление судебного пристава от 10.07.2026, согласно которому арест должен быть снят, а вместо него обращено взыскание. Банк умышленно или из-за халатности сотрудников игнорирует документы, поступившие по СМЭВ.Если ситуация не решится в ближайшие дни, я буду вынужден направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и прокуратуру с приложением скриншотов из личного кабинета Госуслуг, подтверждающих дату отправки документов приставом. Прошу администрацию Банки.ру помочь разобраться в ситуации и поспособствовать обновлению статуса ограничений по моему счету

Добрый день. В вашем банке 15.06.26 была оформлена семейная ипотека. По независящим от нас причинам сделка не была зарегистрирована в Росреестр, о чем 22.06 в банк были направлены соответствующие документы застройщиком с предложением заменить объект и сохранить ипотеку. Срок рассмотрения банк назначил до 9 июля, но был просрочен и ответ от банка пришёл только 30 июля, что необходимо расторгнуть ипотечный договор. За это время нами был внесён первый взнос по ипотеке, в размере 21000 и после закрытия ипотеки банк вернул на счет ПВ в неполном объёме, удержал % 11500 за будущий период ипотечного взноса и первый ипотечный взнос 21000. На основании ст. 102-ФЗ это неправомерно, так как сделка не была зарегистрирована в Росреестре, долговые обязательства не наступили, деньги все находились в банке. Получается незаконное обогащение. Необходимо получить от банка обоснования удержания денежных средств. 

Здравствуйте, почему я не вижу в приложении уменьшение срока платежа в графике, если 26.07.2026 вместе с основной ежемесячной оплатой мной было внесено частично досрочное погашение? При подаче заявления было указано, что срок сократится на 1 месяц, однако изменений не последовало. Помогите, пожалуйста, разобраться в этом вопросе

Добрый день! Мой работодатель заключил с Банком ДОМ.РФ договор на обслуживание в рамках зарплатного проекта и выпустил мне дебетовую карту Тарифного плана 2 "Зарплатная карта". В соответствии с программой лояльности Банка ДОМ.РФ первые 3 месяца новым клиентам начисляется кешбэк 3% на всё при условии зачисления заработной платы. Если я получу дебетовую карту в начале августа, а первое зачисление зарплаты на неё произойдёт 28 августа, то с какой даты будут отсчитываться три месяца начисления кешбэка 3% на всё, и буду ли я получать 3% кешбэка на всё до даты зачисления первой зарплаты? Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый представитель банка ДОМ. РФ! Видимо, мы друг друга не поняли. Абзац второй статьи 849 ГК РФ не содержит в себе сведения о каких то там 14 днях. Тем более, рабочих днях. Там четко сказано об обязанности ( обязанности, понимаете?) банка сделать перевод не позднее следующего дня от подачи платежного распоряжения. Оное платежное распоряжение передано мной в банк в пятницу. Значит, в понедельник оно должно быть исполнено. Вы ,своими " техническими проблемами" никому из ваших сотрудников непонятной природы лишаете меня возможности покупать лекарства. А я после двух операций прохожу реабилитацию, и лекартсва мне жизненно необходимы. Я даже предлагал вашим сотрудникам сделать копию эпикриза ( он у меня был с собой).

Подходит ли платформа для оценки: Банк-оценщик. Это платформа для размещения оценки от ООО «ЭсАрДжи-АйТи». Она у вас указана выше, но в скобке другой сайт. Подойдет ли этот?  И отсюда вытекабщий вопрос - тогде получается смысла в аккредидтации нет?

Объясните почему не могут снять арест со счета с 15 числа. 

15.07 я внесла денежные средства через банкомат, после чего мне поступило сообщение "Ваши карты заблокированы из-за необычных операций". Ранее неоднократно вносила наличные на карту, так как изначально первый счет в банке был открыт для приобритении квартиры и расчетов с застройщиком, поэтому внесение наличных было дастаточно типичной операцией. После звонка на горячую линию, мне сообщили что произошла блокировка по 115 ФЗ и нужно предоставить документы, перечень докмуентов и срок их рассмотрения мне не предоставили. После неоднократного обращения на горячую линию, 16.07 я получила письменный запрос, в котором не было конкретизировано по какой операции в целом произошел запрос и какие конкртено документы требуются. Сообщили что срока рассмотрения документов нет, но обычно это 1-2 дня. В тот же день предоставила пояснения и первичный пакет документов. 17.07 у меня запросили дополнительные документы, но так же не пояснив по какой операции у банка идет проверка. 20.07 отправила второй пакет документов и развернутое пояснение. 27.07 поступил ответ, исходя их которого становится понятно, что сотрудники банка не изучали внимательно предоставленные пояснения и документы, потому что на часть заданных ими вопросов уже ранее был предоставлен ответ и документальное подтверждение. Так же ответ сопровожлался следующим сообщением: "Если отказываетесь предоставлять документы, то ему рекомендовано закрыть все счета с переводом остатка денежных средств на свой счет в другую кредитную организацию. " Счет я открывала в отделении банка, но его к сожалению закрыли. Ближайшее отделенее находится в 800 км от меня, в связи с чем лично закрыть счет не могу. Обратившись с этой проблемой на горячую линию и объяснив всю ситуацию, сотредник банка сказал что свяжется с профильным подразделением и уточнит возможно ли отправить заявление на электронную почту или снять блокировку с личного кабинета, что бы я могла отправить заявление в электроном ввиде. 30.07 сотрудник банка Анастасия (внутренний номер 65435) сообщила мне о том, что я могу отправить заявление на электронную почту, его примут и счет закроют. После чего она отправила ссылку на заявление, номер счета и адрес электронной почты. 02.08 я получила ответ, что дистанционно счет мне не закроют и мне нужно обращаться в банк лично, либо с помощью нотариально заверенного заявления. В итоге уже более 20 дней банк просто удерживает мои денежные средства, не конкретезируют по какой причине произошла блокировка, сотрудники банка сообщают недостоверную информацию и для получения своих денежных средств, я должна нести финансовые потери либо на билеты до ближайшего отедления, либо на заверения заявления, всех страниц паспорта и почтовые расходы. Прошу принять мое заявление от 30.07 и произвести закрытие счета дистанционно, как об этом и говорил сотрудник вашего банка.

Добрый день!  Несколько раз направлял заявку на ипотеку, и на этой неделе направлил заявку на итопеку под залог имущества. Обратной связи ниразу не получил, по завершению подачи завки указано. что свяжутся в течении 2-х часов, но ни через 2 часа, ни через день или даже через неделю, и даже через меясц никто не связался, и даже не поступило никакого смс уведомлнения о решении банка. Скажите, если ли смысл ждать обратной связи или лучше не тратить время и обратиться в другие банки?!

Добрый день. Не смог сегодня зайти на сайт банка - "Соединение не защищено". Телефон горячей линии попросил подождать, если возможно, в связи с перегрузом. Вопрос простой у меня: мне пришло смс-сообщение о том, что мой вклад продлен автоматически до 05.10.2026, то есть на 2 месяца. Какая ставка в таком случае по процентам? Вклад № 00**0RUR1027***. Буду благодарен за ответ. 

Это что то с чем то... В пятницу закрывал текущий счет в банке,с выводом остатка средств на МТС банк. Имею на руках выписку по счету, о том, что на нем ноль, и деньги ушли. Также, имею на руках платежное распоряжение, заверенное сотрудником банка.   Поскольку на МТС деньги так и не дошли, звоню на горячую линию. И пожалуйста: они говорят,что деньги всё так же находятся на счете. Более того, они говорят, что не видят,чтобы они вообще куда то уходили. То есть, всё это время деньги так и лежали на закрываемом мной счете, а я их ждал в МТС.   А как же выписка у меня на руках, с нулевым остатком, ЗАВЕРЕННАЯ БАНКОМ? Реквизиты МТС банка все верные, я три раза проверил.  

2 года назад, а именно в июне 2024 года между мной и банком был заключен договор по ипотеке ИЖС, все это время я исправно плачу кредит, но как только вопрос дошел до выплаты третьего транша , банк перестал выполнять свои обязательства ! Отправлены документы акт выполгенных работ, постановка на кадастровый учет дома, то есть мы со своей стороны предоставили все необходимое - банк при этом не отвечает на письма, не перезванивает, присылает каждые 2 недели толко смс - документы на расмотеним, и уже как несколько месяцев затягивает выплату третьего транша , так что пришлось расплачиваться с подрядярком собственными средствами ! Готовим исковое заявление в суд и в роспотребнадзор ! Не рекомендую никому связываться с этим банком ! 

Из-за немаленькой суммы на вкладе со стороны самого банка ДОМ.РФ поступило предложение премиального обслуживания, для чего было предложено открыть физическую пластиковую карту Премиум, это было сделано ещё 22 мая. Специалист по телефону сообщил, что карта будет изготавливаться и доставляться приблизительно неделю. 25 мая было уведомление, что карта готова. А дальше - тишина... Клиенту пришлось самостоятельно и неоднократно перезванивать в контактный центр, где всегда воспроивзодился один и тот же скрипт "Ожидайте" - вы так значит обращаетесь с Клиентами, которым сами предлагаете премиальное обслуживание на бесплатной основе:??? Только 11 июня пришло увведомление, что свяжется ваш специалист, но никто так не позвонил, 12 июня была продубирована информация, звонка от вашей доставки не было! А самое смешное, что карта светится в приложении, якобы она выпущена!  Нигде такого безобразия среди всех основных банков не встречали до этого..!!!  

Открыли счет через БанкиРу. После закрытия вклада не можем перевести их из-за очень длительного ожидания СМС, 15-30 минут. Мобильный оператор проверил номер, ограничений нет.

Вчера стал клиентом этого банка, перевел деньги на счет и его сразу заблокировали по причине обновления паспортных данных, которые банк грубо говоря час назад получил свежие через гос услуги. А теперь после отправки фото паспорта в чат нужно ждать 3 дня пока разблокирую хоть какие-то действия в личном кабинете. Надеюсь в дальнейшем таких проблем в обслуживании не будет 

Подала заявку на ипотеку более месяца назад, сменился третий персональный менеджер. Первый вообще не отвечал на письма. Второй перезвонил и уточнил , что я не предоставила в банк. третий запросил предоставить весь пакет документов заново. почему сотрудник банка не может взять предоставленныне ранее документы? 

К сожалению не могу приложить скриншот полученного сообщения об отказе, возможно Вы можете его увидеть в своей базе. Буду благодарен за разъяснения!

Добрый день! К предудущему обращению хочу добавить.  Действительно, менеджер со мной связался, задал уточняющие вопросы по объекту и его стоимости, сказал что по заявке положительное решение, ожидайте.  А потом мне поступило смс о том что по моей заявке принято отрицательное решение. Вы также написали, что принято положительное решение.. Ничего не понимаю...Сегодня направил заявку на получение потребительского кредита размером 8.5 млн, пришла смс что одобрено 2 млн, хотя предварительно по уровню дохода сумма соответствует моей заявке. Может быть нужно приложить/направить документы подтверждающие доход и наличие имущества?! Максимально не понятно в какой момент и по какой причине происходит отказ, при том что др банки без проблем дают одобрения на большую сумму.. Буду благодарен за подробные разъяснения и рекомендации!

Не работает приложение, как и webстраниц. что делать? Как доступ получить? 

Составлена жалоба , присвоен номер обращения 4446448, я не собираюсь ждать рассмотрения моего запроса 2 недели- 3 рабочих дня это максимум

!Сотрудник Неденс А.В не корректно направляет запрос в росеестр и из-за него страдают много людей ,как оказалось !!!Прошу разобраться 

И что мне делать с этим номером - ждать еще 2 недели ?  

Пристав отменил меры по исполнительнуму производству. В Сбере и ВТБ аресты сняты еще 03.08.2026, а Банк ДОМ.РФ до сих пор удерживает деньги и незаконно требует бумажный оригинал. Прошу спецотдел проверить логи СМЭВ и снять арест.

Банк ДОМ.РФ заблокировал доступ к личному кабинету и банковским картам после поступления денежных средств на счет. Средства аккумулировались для предстоящей сделки по приобретению квартиры с использованием ипотеки.   На счете находится около 2,8 млн рублей. Происхождение денежных средств можем подтвердить банковскими выписками: это накопления, ранее размещавшиеся на вкладах и накопительных счетах в разных банках, а также семейные денежные средства.   В Банк ДОМ.РФ уже направлены подробные письменные пояснения и подтверждающие документы по операциям. Движение денежных средств восстановлено и расписано, имеются выписки из банков и документы по операциям.   Ситуация для нас срочная, поскольку денежные средства предназначены для сделки по приобретению недвижимости, и блокировка может повлиять на сроки проведения ипотечной сделки.   Просим представителя Банка ДОМ.РФ обратить внимание на обращение, передать информацию ответственному подразделению и по возможности ускорить рассмотрение предоставленных документов.   Мы готовы оперативно предоставить любые дополнительные документы, если они потребуются для проверки.   Прошу сообщить, что именно необходимо дополнительно предоставить для скорейшего завершения проверки и восстановления доступа к счету. Особенно прошу обратить внимание на сроки рассмотрения. По обращению, зарегистрированному через контактный центр Банка, указан максимальный срок рассмотрения до 28.08.2026.   При этом ипотечную сделку необходимо провести не позднее 20.08.2026. Денежные средства на счете в Банке ДОМ.РФ предназначены непосредственно для приобретения квартиры и первоначального взноса.   Все имеющиеся пояснения и подтверждающие документы по происхождению и движению денежных средств уже направлены в Банк. Прошу по возможности передать обращение ответственному подразделению для приоритетного рассмотрения, поскольку рассмотрение после 20.08.2026 может привести к срыву ипотечной сделки и потери задатка.  

ребенку 18 лет, признаны банкротами)нужно разблокировать 

6.08 по 115 фз заблокировали личный кабинет. Документы предоставить не могу, в Омске филиалов нет. Как мне закрыть счёт не приезжал в другой город.? 

2 месяца назад я вошел в личный кабинет web-приложения Банка и открыл вклад №383******192. Сегодня вклад закончился, я хотел бы распорядиться своими деньгами. Но при попытке войти в личный кабинет получил сообщение, что срок пароля истек.   Никакого предупреждения об этом я не получал.   Создать новый пароль не имею возможности, т.к. карты банка у меня нет, а номер счета я не запоминал.   Требую немедленно восстановить доступ к личному кабинету. В противном случае завтра же отправлю жалобу в Банк России.   Ш-о А-й М-ч

Здравствуйте. Оставляла заявку на разблокировку онлайн банка, ваш банк оба номера 8800 и +7495 есть в контактах, уведомления включены никакие входящие не заблокированы. Но все равно звонок до меня не доходит, уже второй день. Мне срочно нужен доступ в онлайн банк. Заблокировали за перевод по своему же номеру но в другой банк. Что мне делать? Сколько это ещё будет? Пожалуйста решите что нибудь.

информацию направил.

Один вклад имеет выплату процентов или в конце срока,или ежемесячно. Почему сумма процентов ежемесячно нигде не указана? Это засекреченая информация? Чтоб узнать сумму ежемесячной выплаты- надо непременно искать ее на сайте банка? Это неуважение к будущим клиентам!

Доброго дня, вообшем ситуация такая: Порядка пяти недель пытаюсь оформить выплату многодетным семья на погашение ипотеки. Решение по очередному обращению должно быть 10.08. (ответы от банков егрн и т.д. получены 4 августа), сотрудник горячей линии в 17.03 10 августа подтверждает, что ответы получены и решение будет до конца дня. Но в 02.00 11 августа при проверке статуса узнаю, что на 15.50 10 августа статус " ждем ответов  от банков и т.д. ", но ведь ответы получены 4 августа да и горячая линия 10 августа в 17.03 не будет врать. Вопрос когда мне ждать перечисление денег, гарантированое федеральным законодательном. 

При оплате товара на площадке Avito на сумму 9500р. заблокировали счет и приложение на смартфоне по причине что трубку взял не хозяин счета а я как доверенное лицо с доверенностью с правом подписи.так как хозяин счета СЛЕПОЙ инвалид 1 группы и не может полноценно ответить на вопросы оператора. Оператор рекомендовал обратиться в банк , что я и сделал 10 августа. Составив обращение в банке и просидев там 3 часа , я так и не добился разблокировки. СЕГОДНЯ СЧЕТ ТАК И НЕ РАЗБЛОКИРОВАН!

Информацию давно направил. Проблема все еще не решена.

Здравствуйте, 17 июля 2026 направил вам полис страхования, прошу указать законную причину его не принятия банком я знаю что данный страховщик отсутствует в списке аккредитованных страховых компаний ДОМ.РФ, но в силу закона, я как потребитель страховых услуг вправе самостоятельно выбирать страховую компанию страхующие риски согласно условиям моего кредитного договора, прошу принять полис страхования или дать законный мотивированный отказ в принятии, (то что страховая не аккредитована у вас это не законный отказ). В случае немотивированного отказа в принятии страховых документов, вынужден буду направить через Гос. услуги жалобу в Центробанк России, и обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о фиксировании случая нарушения прав потребителя, касательно ущемления права выбора, также подать жалобу в Антимонопольную службу с целью доказать факт навязывания кредитной организацией услуг конкретных страховых организаций, так же немотивированный отказ будет направлен фин. уполномоченному с досудебным разрешением конфликта между мной и вашим банком.

Здравствуйте 23.07 было оставлено обращение по номеру моего СНИЛС для подтверждения возможности участия в семейной ипотеки, дело в том что 30.06 был кредитный договор со СБЕРОМ по семейной ипотеке, через неделю он расторгнут по соглашению сторон, регистрация в рос реестре жилья не осуществлялась. СБЕР отвечает что возможность оформления семейной ипотеки сохранилась (могу приложить файл). Уже месяц мне никто не может дать ответа на вопрос сохранена ли возможность семейной ипотеки и получил ли СБЕР от вас возмещение, при попытке оформить заявку через СБЕР по снилсу моего ребенка выдает ошибку об использовании семейной ипотеки, сотрудники вашей горячей линии ответов не дают, номер моего обращения (42048 от 23.07.2026)

08.08.2026 я перевел 2 000 000 рублей на счет мультивалютной карты в Банке ДОМ.РФ. После этого попытался перевести деньги на накопительный счет, но операция не прошла. Поддержка сообщила, что причиной может быть проверка по 115-ФЗ. В тот же день я направил в банк пояснения по операции. 10.08.2026 получил ответ от подразделения финансового мониторинга банка, что вопросов ко мне нет и блокировок по операции не установлено.   При этом на 11.08.2026 я по-прежнему не могу ни перевести эти деньги на накопительный счет в Банке ДОМ.РФ, ни вывести их в другой банк.   То есть банк сообщает, что вопросов ко мне нет, но фактически я уже третий день не могу распоряжаться собственными 2 000 000 рублей. Дополнительно отмечу, что данный проблему я получил являясь так называемым "премиальным клиентов"   Прошу максимально оперативно восстановить возможность распоряжаться средствами и предоставить понятное объяснение причины, по которой операции до сих пор не проходят.   Также прошу компенсировать финансовые потери от простоя денежных средств и мои затраты времени на урегулирование ситуации с банком.

 Банк "Дом.РФ" незаконно удерживает арест на моих счетах. Исполнительное производство прекращено год назад, судебные приставы отправили все документы электронно. "Совкомбанк", "Альфа банк", "Т-банк" сняли ограничения мгновенно. ДОМ.РФ заявляет, что "ничего не получал". Направила официальную претензию на info.bank@domrf.ru мне ответили - в системе банка зарегистрировано ваше обращение: 4612189671 (заявка на сайте 4446448). И теперь банк планирует рассматривать очевидный технический сбой 15 рабочих дней ! Прошу службу качества банка оперативно поднять мою заявку, связаться с юристами и снять арест. В противном случае копия данного отзыва с жалобой на нарушение ФЗ №229 "Об исполнительном производстве" будет направлена в Интернет-приемнцю Центрального Банка РФ.

Добрый день! Сегодня и я не смогла погасить свои обязательства по кредитке в т банк по вине банка ДОМ.РФ, мне заблокировали перевод,почему такое ужасное и некомпетентное отношение?

Нет, я не клиент банка Дом.рф. ипотека в банке ВТБ. Эта информация есть в обрашении о назначении выплаты. Номер указал.

Закон (часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)») гарантирует заёмщику право самостоятельно застраховать свой интерес в пользу кредитора у любого страховщика, который соответствует критериям рисков по условиям кредитного договора. Так же согласно информационному письму Банка России от 11 октября 2022 года № ИН-010-59/124 «Об обеспечении прав заёмщика на выбор страховщика при добровольном страховании в целях обеспечения обязательств по договору потребительского кредита (займа)» разесняет эти условия, более того Определение Верховного суда N 49-КГ22-23-К6 четко определило право на выбор страховщика по своему усмотрению а не из навязанного списком банка. Принимать полис или нет оставляю на ваше усмотрение, но при повышении ставки мы с моим юристом будем подавать в суд, для защиты моих прав (как сказал юрист судебная практика в таких делах печальная для банков), так же заявим с жалобами во все выше указанные инстанции с целью привлечь ваш банк к ответственности.    

В разделе о вкладах есть вклад,где выплата - ежемесячно.Вот там в условиях есть маленькая ссылочка - что указаны проценты с выплатой в конце срока, а с ежемесячной выплатой " процент будет другой". И где его искать? И почему не указан процент с ежемесячной выплатой сразу?

Весной текущего года начали процесс строительства загородного дома с использованием ипотечных средств в рамках семейной ипотеки. 08.04.26 была подана заявка и одобрение поступило в течении часа. Далее начался процесс сбора разрешительных документов по строительству. Оперативно все документы получить не удалось (вопросы полностью закрыты, все необходимые документы предоставлены) и 08.07.26 пришлось повторно подать заявку на ипотеку, т.к. срок предыдущего одобрения истёк, которая была также была одобрена в период 1-2 часов. Был назначен новый менеджер со стороны банка - Максим Попов, который при получении пакета документов запросил платёжки по оплате земельного участка (сам участок был куплен в апреле 2024года и находится у меня в собственности) - платёжки были предоставлены (платили 2мя платежами со счета Росбанка, который ныне не существует и вошёл в состав Т-Банка, на счёт продавца - юридического лица). Далее менеджером были запрошено подтверждение от банка, что платёж действительно был проведён - Т-Банк предоставил справку вместе с платёжками, где подтвердил данные операции. Следом менеджер запросил подтверждение, что деньги были получены продавцом, на что ему были предоставлены платёжки от ВТБ с отметками о зачислении денежных средств, на что в очередной раз было запрошено ещё какое-нибудь подтверждение оплаты (какую-нибудь печать и подпись на платёжку) или расписка от продавца о получении денег. Сегодня утром я связался с менеджером, чтобы разъяснить вопрос сколько будет продолжаться эпопея с запросом одной и той же платёжки и что ещё нужно, на что он сказал, что отправит мой вопрос на дополнительное одобрение, а через 2 часа мне пришло смс, что по моей заявке, которая дважды была ранее одобрена, "принято отрицательное решение". На звонок менеджеру, чтобы выяснить причины, был получен ответ, что он не может разглашать причины отказа, но предложил предоставить справку по форме банка по супруге, но для чего - объяснить не смог. Моя супруга находится в декретном отпуске 4й год и для чего нужна справка - не понятно. Также обращу внимание, что ипотека планировалась на сумму 12млн, а мой годовой доход составляет более 80% от этой суммы и что работаю 7,5лет в одной из крупнейших в РФ гос.компаний.  Могу предположить, что у вашего банка, в отличии от других банков, в настоящий момент всё отлично в плане реализации планов по ипотеным програмамм и вам совсем не интересны клиенты, но полученный отказ выглядит, как попытка просто слить нас, чтобы не приставали со своими вопросами.   Как итог: было потраченно более 2 месяцев на получение нужных банку разрешений от местных огранов власти и Мин.культуры и переписку с персональным менеджером, который каждый раз придумывал что-то новое для запроса, в середине августа строительство так и не началось и шанс начать его в этом году стремительно падает, а по ипотеке получен неожиданно отказ без объяснения причин.

Добрый день! В продолжении к этому вопросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1081252/   Я до сих пор в ожидании хоть какой-то обратной связи от банка. От банка один ответ - ожидайте. Менеджер персональный на звонки не отвечает, не перезванивает мне. Обещали дать обратную связь финальную по объекту недвижимости до 11-12 августа. Сегодня уже 13 августа! Я уже молчу, что по предварительному договору мы с продавцом должны были выйти на сделку до 31 июля! О чем вы написали мне в ответе, что банк учитывает эти сроки. Ничего не учитывает, абсолютно.   Вчера, 12 августа,персональный менеджер обещал мне перезвонить, специально ждала звонка до 12 ночи по моему новосибирскому времени. И тишина. Что за неуважение к клиенту? А я стала вашим зарплатеым клиентом, о чем уже миллион раз пожелела.    Когда по выбранному имуществу будет итоговое решение, что оно одобрено в ипотеку? Ведь дальше этап назначения даты сделки, у вас этот этап также долго тянется как и одобрение недвижимости? Прошло с даты отсылки документов по обьекту 1,5 месяца. Результата - ноль. 

Здравствуйте. Подскажате пожалуйста, я состою в браке в 2022 году погасили ипотеку воспользавались 450000 на погошения, можноли где то узнать на кого подавали заявление? Если подавал муж, то я могу купить квартиру в ипотеку и тоже воспользаваться 450000 тысячами? 

Одобрили субсидированную ипотеку в банке ДОМ.РФ, собрали весь необходимый пакет документов, оплатили оценку, подгрузили всё в заявку через агента, в итоге из-за истечения срока одобренной ипотеки менеджер сделал "отказ клиента" якобы для переодобрения, в итоге теперь происходит что-то непонятное, переодобрение не произошло, менеджеры не дают ответов и приходят отказы и мне и супругу. Доходы не менялись, штрафов налогов и т.д не имеется, объект в порядке, зачем банк так издевается???? Столько времени потрачено впустую!   

В том то и дело, что документы по супруге не запрашивались и дважды заявка была одобрена, а потом вдруг отклонили. Что супруга в декрете ни от кого не скрывалось и в принципе какой у неё доход - не принципиально, т.к. мой доход кратно перекрывает требования по ипотеке. Более того, документы и сейчас не запросили, но заявку реанимировали и опять одобрили.  Менеджер звонил уже и сказал, что почему-то вдруг вчера при рассмотрении дохода решили учесть доход супруги и отклонили.  По платежу: ПАО Росбанк вошёл в состав Т-Банка и поэтому было предоставлено подписанное письмо от Т-Банка, как от правопреемника, которым подтверждался факт списанных платежей. Письмо было предоставлено 05.08.26 и после этого были дозапросы на платёжку с отметкой от ВТБ о поступлении (которые тоже были предоставлены), а потом уже печать или подпись или расписку от ИПшника. 

Добрый день, 27.07.2026 был заключён кредитный договор, менеджер сообщил о том, что как только продавец предоставит платёжное поручение о переводе средств мат.капитала, деньги с аккредитива будут перечислены продавцу и осуществится передача ключей, 7.08.2026 деньги материнского капитала были перечислены, 12.08.2026 продавец предоставил платёжное поручение, но банк отказывается его принимать 

 Банк "Дом.РФ" незаконно удерживает арест на моем счете.   Исполнительное производство прекращено почти год назад, судебные приставы отправили все документы электронно. Все остальные банки сняли в тот же день ограничения, кроме Банка "Дом.РФ"   Банк "Дом.РФ" заявляет, что "ничего не получал" и нужно лично принести документы. в ФССП все отмечено, когда получено банком, а также что они не исполнили данное производство.   Ок, более того, я лично 04 августа 2026г приезжал в отделение банка, расположенный на  Комендантском просп., 17к1 в С-Пб и передал постановление о снятии ареста и сопроводительное письмо.    Менеджер банка уверяла меня, что вопрос будет закрыт, "вы же принесли все бумаги", я естественно не поверил, опыт обслуживания прошедшего года и попытки решить вопросы вызывает у меня только негатив.    Прошло 10 дней и тишина!!!   Отмечу, что сотрудники в отделениях пытаются помочь рамках своих возможностей, они вежливые и отзывчивые. Но проблема не в отделениях, а в самом офисе банка и его некоторых сотрудников.   Прошу службу качества банка оперативно поднять мою заявку, связаться с юристами и снять арест. В противном случае копия данного отзыва с жалобой на нарушение ФЗ №229 "Об исполнительном производстве" будет направлена в Интернет-приемнцю Центрального Банка РФ.

Почему возвращена только одна сумма в размере 11500, которая была дважды снята со счета? Где остальные денежные средства при несостоявшейся ипотеке? Ипотечный взнос? Прошу предоставить письменное обоснование на электронный адрес, если банк не собирается их возвращать. 

Добрый день подскажите пожалуйста , взял ипотеку в сбербанке , с оформлением страховки , могу ли я отказаться от страховки , предоставить страховку оформленую в другой компании которая работает со сбербанком , при этом сохранить ставку 6% ? Или если Я даже предоставлю они все равно вправе поднять на 1/2 ?

Очередная отписка. В целом на другое и не рассчитывала

В пятницу, 14 августа, закинул заявку на кредитку через сайт банка с подтверждением через Госуслуги   В субботу вечером приходит СМС: "Вам одобрена кредитка, приходите в любой офис". Думаю: "Зайду как-нибудь на неделе после работы"   В воскресенье звонок от банка: "Здравствуйте, мы вам одобрили кредитку. Подскажите, когда и где сможете ее забрать?" Говорю: "Завтра на Большевиков 3" Отвечают: "Хорошо, передали заявку в этот офис, ждем вас!"   Отпросился с работы на час, прихожу к открытию офиса в понедельник. В офисе всего три человека: девушка-администратор, девушка-менеджер и мужчина, похоже, управляющий   Говорю администратору: "Мне одобрили кредитку, хотел бы получить". Она удивилась, попыталась отправить меня к управляющему, на что тот сказал: "Я занимаюсь ипотекой! Я занят!"   Меня отправили к менеджеру. Девушка взяла мой паспорт и сказала: "Странно. Да, у нас есть кредитки, но мы их никому не выдаём". Потом добавила: "Я не вижу вашей заявки. Но хотите, оформим потребительский кредит?"   На этом я встал и ушел   Зачем было создавать сайт, подключать его к Госуслугам, принимать заявки, рассылать СМС и обзванивать клиентов, если в итоге результата нет? Зря потратил час своей жизни...  

Рекомендую выбрать для ипотеки другой банк, если берете ипотеку в этом банке, то вероятность продать квартиру до ее закрытия равна примерно 0. Купили квартиру в 2023 году, сейчас хотим ее продать, но это возможно только если мы возьмем от куда-то 3м закроем ипотеку и потом продаем, никаких альтернативных сделок банк не предлагает, продать мы ее можем только за наличку и конечно не каждый покупатель пойдет на риск дать нам 3м на закрытие, потом ждать снятия оьременения, а если покупатель с ипотекой, то квартиру вообще продать невозможно. Банк говорит закрывайте ипотеку и потом делайте что хотите. нам повезло, покупатель с наличкой, но конечно он не хочет рисковать, хочет открыть аккредитив и совершить покупку через него. Получается вариант только найти 3м, закрыть ипотеку и потом продавать, только вот вопрос где взять эти 3м в моменте. Видимо мы теперь 30 лет будем жить в однушке, спасибо банку дом рф. Ни один менеджер в банке не помог найти вариант продать квартиру, как попугаи отвечают, закрывайте ипотеку, банк не имеет к вашей сделке никакого отношения

Честно говоря, получаю первый раз в жизни такой негативный опыт работы с банком.  8 августа банк Дом.рф предложил мне оформить кредитную карту. 10 августа приехал в отделение банка, чтобы заказать предложенную карту. 13 августа приехал в банк снова, чтобы Дом.рф выдал мне ранее заказанную кредитную карту. Лимит на карте оказался равен нулю, что объяснялось периодом охлаждения 48 часов, после чего кредитный лимит должен быть доступен.  Ок, 15 августа по прошествии 48 часов кредитный лимит так же не отличался от нуля. Было составлено обращение.  Сегодня 18 августа, а банк до сих пор рассматривает, почему же он выдает кредитные карты с нулевым кредитным лимитом. И может еще это рассматривать 15 рабочих дней. Итог. Пользоваться продуктами банка после такого опыта напрочь отпала.

В отделениях на ул.Азовская; на проспекте Вернадского и на ул.Фрунзе есть кассы?

Добрый день! Я приобретал жильё в ноябре 2023г с использованием ипотеки от сбербанка. Исправно платил через приложение сбербанк онлайн. В июле 2024 года мне приходит письмо о переуступке моего договора в банк Дом РФ. Так же в письме сообщается что никаких изменений в сумме, форме или способе оплаты нет. Я продолжил ежемесячно закрывать платежи. В ноябре 24 года я полностью закрыл все обязательства. В декабре 25 года я планировал снова воспользоваться ипотекой в сбербанке, но подав заявку я получил отказ с формулировкой "у вас есть не закрытые обязательства". Как оказалось, в моей кредитной истории нет информации о закрытии обязательств по прошлой ипотеке. Причина в непредоставлении информации от банка в бюро кредитных историй. (Скрин прилагаю). Я писал обращения в сбербанк, в дом рф. Никаких изменений не произошло. Из-за этой ошибки я не успел воспользоваться льготой по ипотеке и срок истек. Помогите навести порядок, чтобы банк передал нужную информацию.

В том месяце мне уже 2 раза блокировали счета. Но прошло еще 2 недели и мне опять все заблокировали. При этом д/с я перевожу только себе и только от себя. Какие еще документы слать я вообще хз. Уже вывел половину денег, но видимо остальную выводить нужно тоже.

Здравствуйте, я являюсь сотрудником зарубежного филиала одной российской госкорпорации, который имеет представительство в Москве, но данное представительство является отдельным юридическим лицом, при этом у нас один директор, управляющая компания и организационная структура. Заработная плата мне фактически поступает из бюджета РФ, номинирована в рублях и имеется соответствующая справка на русском языке, но при этом при попытке взять семейную ипотеку я натыкаюсь на робота, который на первом же этапе отсеивает мою заявку из-за отсутствия видимого дохода и занятости, так как налоги платятся в другой стране Получается абсурдная ситуация: у меня отличный (почти максимальный) кредитный рейтинг, мне охотно без запроса поднимают лимиты на кредитных картах, дают необеспеченные кредиты, но отказывают в обеспеченном, то есть ипотеке, хотя мой доход и стаж с большим запасом покрывает предъявляемые требования, а работодатель де-факто является российской госкорпорацией. Существует ли какой-то механизм индивидуального рассмотрения моих справок и заявки на ипотеку в ручном режиме? Я думаю, что без труда могу доказать, что не являюсь прокаженным, но для этого нужен диалог, так как я не вписываюсь в привычные алгоритмы и шаблоны банка.

Прошу присвоить номер обращения и предоставить электронную почту для связи. Пришлю выписку с кредитной истории. 

Здравствуйте. Полностью погасила ипотеку 27 июля, но обременение еще не снято, 28 августа сделка по продаже квартиры, банку чтобы который дает ипотеку моим покупателям нужно ЕГрн без обременения, сроки поджимают, очень волнуемся. Как узнать когда снимут обременение?

Добрый день! 18 августа официально прошла сделка по покупке недвижимости, а банк ДОМ.РФ до сих пор держит мой счет эскроу в статусе «в обработке», т е его невозможно акти, а квартиру я уже оплатила 18 августа. Причем в этом статусе он висит еще с 13 августа!Уже больше недели идет эта бесконечная обработка, и активировать счет нет никакой возможности. Из-за этого бездействия деньги после регистрации в Росреестре просто не смогут вовремя уйти на эскроу-счет. Это полнейший бардак, который меня уже откровенно раздражает. Требую от банка ДОМ.РФ немедленно завершить затянувшуюся обработку и активировать счет прямо сейчас!

11 августа обратилась в банк: предъявила исполнительный лист и выписку из ФНС со сведениями о том, что застройщик, у которого я выиграла суд, имеет в вашем банке 3 счета. Я вашим клиентом не являюсь. Ваш клиент - ООО "Специализированный застройщик "Бухта Лэнд", у которого я выиграла суд. Написала заявление о взыскании. По закону, в течении 3 рабочих дней мне должны выплатить деньги. От банка - тишина. ПРошла неделя, я позвонила на горячую линию, там обещали перезвонить - тишина. Вчера пришла в банк, там выяснилось, что дело переделаи одному сотруднику, потом другому - и все, опять тишина. Дело номер 1094679. Очень интересно узнать, почему Банк Дом. Рф не соблюдает требования закона

Думаю, что всем сотрудникам премиального сегмента нужно пройти стажировку в других банках-ВТБ, Альфа-банке, например, чтобы понять, как нужно общаться с клиентами и как предоставлять информацию. Ещё до получения премиум-карты всё моё общение с банком свидетельствовало о непрофессионализме и отсутствии клиентоориентированности сотрудников.. В итоге куча звонков, разговоров и карту прислали в Екатеринбург вместо Москвы. Правда, на правильную улицу -Декабристов. С этим угадали) . 7 дней ожидания и никаких извинений. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Хотим продать квартиру, ипотек в банке Дом Рф, но возникают сложности в очередной раз! Сначала нам неделю на горячей линии и в чате говорили, что продать можно только загасив самостоятельно ипотеку. И только отзыв на банки ру помог узнать, что оказывается можно написать заявление на самостоятельную реализацию. Заявление написали 17.08 прошла неделя, ответа так и нет, да у них указано, что ответ до 15 рабочих дней, но обычно приходит ответ через 2 дня. Звоню каждый день на горячую линию, повышают приоритет, но толку 0, заявление в работе. Мы теряем время и деньги, проценты капают каждый, но банку выгодно затягивать время. В заявление указала, что уже есть покупатель, готов выходить на сделку. Квартира пустая, покупатель ждет, мы ждем, банк тянет время! Сегодня уже пятница, а значит процесс затянется еще ка минимум до понедельника. Просьба ускорить решение вопроса. Отделеение банка в 100км от нашего города, для сделки нам еще нужно всем отпросится с работы и выделить время на дорогу, чтобы все участники сделки смогли в определенный день

Как у вас складно получается в вашей перевернутой реальности! До конца ВСЕГО ИЮНЯ 2026 года со мной НИКТО так и не связался! Я и так прождала с момента оформления 23 МАЯ, а 25 МАЯ пришло уведомление, что карта выпущена и передается в доставку - прошел почти ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! Мне нужно было уезжать, и я не стала больше ждать, это позорище и полное безобразие, ни у одного банка такого наплевательского отношения не встречала, к тому же это вы сами НАСТОЯТЕЛЬНО предлагали выдать карту и подключить Премиум обслуживание!

Здравствуйте, есть кешбек по коду мсс 6300?

Закрываю счет с выводом остатка,прошло уже более 6 дней,0 телодвижений,раньше бана нравился но вот эта ситуация очень сильно подкосила,насколько мне известно закон есть что вывод остатка в течении 3 рабочих дней,но увы ничего не произошло,написал уже 3 заявленте и ноль реакции 

Прохожу закрытие счета в банке с выводом остатка,написал уже два заявление,0 реакции,сказали что не могут закрыть счет из за ареста,арест мне сняли 21 августа,позвонил на горячую линию они это подтвредили,сказали ожидайте поступления денег в течении двух дней,для подтверждения и успокоения себя позвонил еще 5 раз на горячую линию,снова подтвердили что ареста нет,сегодня утром мне звонит сотрудник банка из города Казань,говорит ваш арест не снят,деньги получить сможете только тогда как принесете бумажку о том что вопрос с арестом закрыт,поехал сразу же к приставам,сказали все снято,но что бы получить бумажку нужно ждать недели две,психанул и позвонил еще не несколько раз на горячую линию(что бы это подтвердили разные операторы) они снова подтвердили и не понимают почему мне не могут перечислить мои средства ведь ареста нет,по итогу я до сих пор сижу жду свои деньги и не понимаю когда я их получу   Уже псих берет и появляется желание выложить все эти разговоры в своих блогах(суммарная аудитория 430 тысяч),уже просто интересно чем этот весь цирк закончится,все разговоры записаны, максимально неприятная ситуация

Мною 03.08.2026 в вашем банке был открыт вклад. Я являюсь премиум клиентом банка. Начиная с 04.08.2026 несколько раз ваши сотрудники и я сама оставляла заявку на выпуск карты и премиальное обслуживание. Но на 25.09.2026 у меня нет карты, заявка не рассмотрена, премиальный пакет услуг не подключен. Прошу решить мой вопрос. Вы вводите в заблуждение клиентов, обещая поддержку и премиальное обслуживание, а по факту клиент не может ничем этим воспользоваться и ему не выдают карту!   С уважением, Светлана.

Вы не решаете вопрос,вы отправляете заготовленный текст под копирку,я так же жду уже ответа с той недели на вашей почте,почему вы тут то не пишите это 

С карты дом рф дебетовой себе на карту другого банка можно переводить в день до 50к что ли только? Или можно от 100к или от какой суммы ? Есть лимит или комиссия

Здравствуйте. Заметили толькосейчас, с компа нет доступа на сайт банка, соответственно в ЛК. Исппробовали: Хром, МС.Эдж, Опера, Файерфокс, Яндекс. Сертификаты установлены. На прошлой неделе все работало. Сейчас могу зайти только с телефона через моб.приложение. С.поддержку утверждает, что сбоев нет. НО! на сайт войти невозможно!

Повторно обращаюсь по ситуации с незаконным удержанием денежных средств и ареста, несмотря на отмену мер судебным приставом.В ответ на предыдущее обращение (ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1094681/) представитель банка запросила трек-номер отправления или ключ ФССП. Все запрашиваемые данные были успешно направлены на указанный адрес otzyv@domrf.ru сразу же, 10.08.2026. На мое письмо пришел автоматический ответ от почтового сервера банка, подтверждающий успешную доставку обращения.Прошло уже более двух недель, однако никакого ответа по существу от банка нет. Арест до сих пор не снят, деньги заблокированы. Наличие автоответа доказывает, что данные банком получены, но профильный отдел умышленно игнорирует информацию и затягивает решение вопроса.В связи с неисполнением законного постановления должностного лица мной уже направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ. Требую от спецотдела Банка ДОМ.РФ немедленно проверить логи СМЭВ, обработать полученные данные и снять незаконный арест!

Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и его срок в 15 рабочих дней регулируют ответы на стандартные претензии и жалобы клиентов. В данном же случае речь идет об исполнении постановления судебного пристава-исполнителя ФССП РФ о снятии ареста.Согласно Федеральному закону № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк обязан исполнить требования о снятии ограничений с денежных средств незамедлительно. Сведения со всеми ключами и трек-номерами были предоставлены вам еще 10.08.2026. На проверку подлинности электронного документа через систему СМЭВ у спецотдела уходит максимум несколько минут, а не 15 рабочих дней. Удержание моих средств под предлогом внутренних сроков является прямым нарушением законодательства об исполнительном производстве. Ввиду того, что банк продолжает умышленно затягивать разблокировку, копия данного ответа и скриншот вашей отписки также направлены в дополнение к уже открытой жалобе в Центральный Банк РФ.

Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже известны, 2. Я написал зарегистрированный номер обращения. Переписка с СП банка осуществлена из ЛК. Те ВСЯ информация обо мне известна, 3. В чате с СП я прикрепил несколько скринов и фотографий. Ничего нового у меня нет, 4. Какой ответ технической поддержки Госуслуг я должен предоставить? Кто мне его даст и на основании чего? Какое отношение Госуслуги имеют к вопросу неработоспособности сайта сторонней организации?

уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники)

Добрый день!  Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом другую справку. В итоге сделка растягивается на неопределенное время из-за того, что вы обычную справку, которую можно напечатать на 5 минут делаете 5 рабочих дней!    Я уже ждала одну справку 5 дней. Теперь еще 5 дней ждать другую. Я прошу решить вопрос со справкой как можно быстрее. Обращение 1633603

Добрый день.   Сегодня получил сообщение от ЦБ РФ, что они исключили меня из своей базы данных по ФЗ 161   Т-банк уже разблокировал мне счета.   Когда будут разблокированы счета в ДОМ.рф? Нужно разблокировать счета как можно быстрее т.к. мне нужно закрыть ипотеку.   Спасибо.

Была одобрена как заемщик ипотечного кредита по заявке №1. Из-за ошибки оператора (перепутал ДДУ и ДКП) менеджеры заставили подать заявку №2, по которой пришел нелепый отказ, хотя застройщик аккредитован. Требую аннулировать отказ по заявке №2, признать действия сотрудников по созданию дубликата ошибочными и восстановить мое первоначальное одобрение из заявки №1». Отдел претензий ДОМ.РФ прошу оказать содействие 

Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф?

 Операторы в сотый раз говорят, что это согласие ни к чему не приведет, покупатель закрывает ипотеку и потом выходите на сделку! Не компетентные операторы? Или все-таки продать квартиру можно только закрыв ипотеку? Как покупатель может внести на счет 3м за бумажку о том, что потом мы честно честно продадим ему квартиру? 

Ничего не поменялось    не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду писать в центре банк 

я пользуюсь услугами банка по ВКЛ, ситуация такая что банк условия меняет чутли не каждую неделю и у него никаких последствий небыло, у нас произошла задержка сдачи обьекта и не понашей вине а по вине заказчика, за это нам впояли штраф на всюнашу выручку Выдача транша это вообще квест- могут переносить по нескольку раз обосновывая что они просто не успели обработать

Приставы арестовали карту дом.рф на которую вносили ежемесячный платеж. Как я могу оплатить наличными в кассе банка? 

Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует счета под  разными предлогами, договор закончиимя больше нет желания работать с этим банком

себе по сбп на банк другой в месяц до 30 млн без комиссии можно переводить с карты дебетовой простой дом рф?

Как восстановить пароль для входа в личный кабинет банка Дом рФ

Не могу зайти на сайт ни с телефона, ни с ноутбука