СЛЕТЕЛО мобильное приложение. номера карты или счета не могу увидеть. Как восстановить приложение?

не могу восстановить доступ с мобильного устройства без номера карты и счета

Скажите. Вот у меня сейчас открыт вклад в банке дом рф, скоро он заканчивается. Могу ли я открыть повторно вклад в этом банке под 14.5% по программе " новые деньги" с увеличенной суммой средств , отличную в большую сторону от ранее бывшей на моем счету по программе "новый клиент"? 

Добрый день!25.06.2026 между мной и банком был заключен договор об ипотеке,документы до сих пор не переданы в Росреестр и не было квитанции об оплате.Договор подписан,счет эскроу открыт,страхование жизни оплачено.В чем причина задержки?У меня вот вот закончится одобрение по заявке.

Что надо сделать, чтобы разблокировали доступ к счетам не в течение 20 календарных дней, а часов?Открыл счет через Финуслуги в банке дом рф с целью размещения вклада для новых клиентов. Открыли быстро, верификации через Альфу, все супер. Перевел по сбп деньги В дом.рф, решил проверить исходчщий по спб, 2 транзакции по 100 рублей. Их отклонили, написал в чат иииии меня забанили! первый оператор сказала, что вообще не видит чтоб я заходил в лк, вторая вообще ничего внятного не сказала, но создала обращение которое будет рассматривать 20 календарных дней!!!! Молодцы, вам есть куда рости 

Екатерина, все свои данные я уже 3 раза предоставлял 1. при регистрации 2. при обращении в колл центр 3. при обращении в колл центрвсе те которые вы запрашиваете в очередной разНомер обращения 1579781если у вас есть вопросы, можете звонить, готов пообщаться 

Здравствуйте.Сегодня, 1.07 впервые открыла накопительный счет через Финуслуги и Госуслуги в вашем банке, начитавшись у блогера по финансам о том, что у вас 14.3% на 2 месяца фиксированная ставка. Специально открыла именно 1го числа, как советовала блогер. Перевела со своего накопительного на Озоне, где было 11.7%, сначала как тест 10 р, потом поняла, что средства дошли, отправила 9000 с чем-то, а после еще всю сумму, в целом там 132 000 (скрин, слава Богу, я сделала, своего приложения). Позже пришло уведомление от моего оператора Теле2, что пора оплатить связь, 243 рубля. Стала переводить 243 рубля себе же на Яндекс банк, чтобы через него оплатить мобильную связь- операция отклонена!Обратилась в поддержку, в чат, мне сказали, что поступит звонок, чтобы доказать, что инициатором была я! Но на телефоне не хватает средств, звонок в роуминге не прошел. Я нахожусь в Египте, прилетела неделю назад в отпуск, с ребенком !!! На счете сумма ровно для того, чтобы погасить 2 кредитные карты в Тинькоф (по 50 000) и сумма на обратный билет. Все мои средства заблокированы. Я осталась полностью без моих денег в чужой стране. На телефон мне положили 300 р, чтобы звонок прошел даже в роуминге, но мне из вашего банка уже никто не позвонил, после нескольких моих обращений. Почему вы так поступили с новым клиентом, как мне теперь гасить задолженности по двум кредитным картам, как менять деньги, чтобы купить продукты и как купить обратный билет???На мои обращения никто не отвечает. Я умоляла мне позвонить, тк деньги теперь есть на телефоне, но никто не звонит Уважаемый банк, что вы творите с человеком, который доверил вам свои средства и вы в первый же день лишили меня их полностью. Я прилагаю скрин из приложения в Озон банке, с накопительного счета которого я перевела себе же свои деньги, а также скрины из приложения вашего банка, а также скрин Тинькоф банка, мне 4 июля нужно оплатить долг по кредитке, а вы забрали мои деньги. (Скрины отправлены на адрес электронной почты Банка в письме, здесь я дублирую его текст).--С уважением, 

С непонятной целью, без внятной причины банк полностью заблокировал мой личный кабинет и мою карту, с которой оплачивается ипотека. При входе в личный кабинет надпись: "Пользователь заблокирован". Причина и цель блокировки не называется, сотрудники по телефону ничего не знают, сбрасывают трубки; по телефону, который привязан к личному кабинету, не соединяют, можно дозвониться только с других номеров телефонов. При этом сообщают, что карту заблокировал я сам, что является наглой ложью. Заблокировали не только снятие средств, но и пополнение, что говорит о преступном умысле со стороны банка. На карте находится сумма 28 тыс. руб., которая должна была быть использована для платежа по ипотеке, но по телефону сообщили, что с заблокированной карты деньги списаны не будут, и куда будут переведены эти деньги или банк их изымет в свою пользу - не сообщают. Также по телефону сообщили, что единственный вариант решения проблемы - прийти в офис банка и написать какое-то заявление. Но я нахожусь в отпуске в регионе, где нет отделения или представительства банка, и при этом мне умышленно закрыли возможность оплаты очередного ипотечного платежа и возможность зайти в личный кабинет, возможность узнать, куда денутся деньги с заблокированной карты, возможность узнать хоть какую-то информацию, а также официального обращения в банк через личный кабинет. В результате данных преступных действий банка по умышленном закрытию возможности внесения платежа по ипотеке, мне будут начислены штрафы и будет испорчена кредитная история по вине банка. При этом, куда денутся 28 тыс. с карты - не известно, но на погашение платежа не пойдут. Как бороться с этим беспределом - не понятно. Банк никак не контролируется, за свои преступные действия не отвечает, не считает даже нужным разъяснить клиенту цель своих странных действий, не поддающихся логическому объяснению. Ещë раз хочу обратить внимание - я сам не блокировал ни свою карту, ни личный кабинет, как мне врут по телефону сотрудники банка. Хотелось бы подробного разъяснения - для чего банк блокирует пользователя, который оплачивает ипотеку, делая невозможным для этого пользователя оплачивать ипотеку? 

Добрый день, с этим мы разобрались , спасибо, но вышел другой момент, персональный менеджер не выходит на связь вообще, мы отправили все документы на той недели. Он до сих пор их даже не загрузил и не позвонил нам 

21.06.2026 был утерян телефон за границей. Не имея возможности позвонить, написала на почту в банк, задав вопрос о возможности поставить запрет на вывод денежных средств. Банк заблокировал мне обслуживание, не предупредив, что разблокировка будет возможна только при визите в офис. Я проживаю в г.Архангельске, ближайшие офисы в Москве и СПб, возможности приехать у меня нет, поездка влечет временные и материальные затраты ( банк оставил меня без средств). Прошу дистанционно разблокировать ДБО

14 дней без денежных средств и упущенная выгода по счету, который не могу открыть в вашем же банке. Дайте пожалуйста ответ в течение следующего дня. 

день добрый.ситуация следующая.29 июня оплатил билет аэрофлота, была выбрана повышеная категория кешбека 5%, операция прошла 1 июля. перед оплатой в приложении банка на андроиде, зашел в раздел кешбек - частые вопросы. там вопрос: "покупка для расчета кешбека учитывается по дате...." открываю ответ на вопрос, там пример, я выбрал категорию в сентябре цветы, 30,09 совершил покупку цветов, операция по счету прошла 02.10. Мы не забудем про эту покупку и выплатим по ней кешбек до 10,11. Ни слова о том что в октябре заранее должна быть так же выбрана категория цветы, и не просто выбрана она еще должна быть предложена банком.Как итог у меня нет категории авиабилеты, КБк начислению отображается в размере 0,05%, а в чате говорят что все нормально, ссылаясь на ПЛ пункт 2,3, на мои ответы, что в приложении нет упоминания о том что должна быть выбрана в след РП категоиря таже, а так же на то что в п 2,3 тоже нет этого, а есть лишь только то что расчет КБ производится в конце месяца когда операция прошла по счету.Считаю что мне должны выплатить КБ по ставке 5%, т.к. в правилах данный случай точно не описан на тот пункт куда ссылаются сотрудники в чате, и если у вас действительно так, как есть, тогда в приложении банка приведена недостоверная информация которая ввела меня в заблуждение.

Очень не удобное и долгое обновление персональных данных. В других банках все просиходит в течение 10минут и данные обновляются через Госуслуги. В Банк Дом.РФ надо создавать заявку, которая рассматриется 3 ДНЯ!!! При этом все действия по карте и счетам НЕ ДОСТУПНЫ. Нужны средства на лечение, а снять или перевести их на другой счет не получается. Как быть в данной ситуации? Почему так долго решается вопрос?

Екатерина, добрый день! Какой статус по моему вопросу? Мне вчера 02.07.26 в 10:35 звонил представитель банка из подразделения Фин мониторинга, после уточняющих вопросов сказала, что вопросов нет и личный кабинет разблокирован, но на деле он по прежнему заблокирован.

Мне на почту ответили, что банк заблокировал какой-то перевод, и чтобы меня спасти от мошенничества, решил меня наказать блокировкой личного кабинета, блокировкой карты, с которой погашается ипотека, блокировкой средств на карте, предназначенных для погашения ипотеки, и вообще блокировкой возможности погасить ипотеку. Почему вследствие непроведения какого-то платежа мне был заблокирован доступ в личный кабинет, карта и возможность погашения ипотеки? Заблокировали возможность погашения ипотеки - давайте ипотечные каникулы до момента разблокировки. Иначе это просто беспредел. Но, конечно, никто ничего не даст, потому что никто ни за что не отвечает, просто вот так издеваются. 

Я риелтор со стороны продавца. Покупатели выбрали для приобретения объекта недвижимости ипотеку Дом.РФ. От продавца предполагалась доверреность, так как сам продавец служит, но представители покупателя объяснили, что данный банк с доверенностями не работает. Хорошо...мы решили данный вопрос с продавцом и в назначеную дату сделки 30.06 был на связи (преварительно выпустив все необходимые подписи). Сделка длилась два с половиной часа. Менеджер постоянно куда то пропадал, приходилось разыскивать его через кураторов. После подписания кредитного договора менеджер нам сообщил, что все наконец то сделали и мы можем идти в Росреестр! Он даже был не в курсе всех обстоятельств сделки. О каком росреестре могла идти речь если человек на воинской службе и выехать не может, о чем все были предупреждены. В итоге еле как добились того что бы сделку отправлял не регистрацию банк и казалось бы все, но нет! Два дня ждем регистрации как вдруг представители покупателя сообщают, что в кредитном договоре допущена ошибка и нужно делать доп соглашение, которое банк делает вторые сутки. Сделка в каком то подвешанном состоянии, сроков никто неназывает. Мне как третьему лицу информацию никто не дает. Поэтому этот отзыв по сути крик души. Я не разу не встречалась, за достаточно большой срок своей профессиональной деятельности, с такой некомпетентностью. Я так считаю если банк допустил ошибку он должен ее исправлять в самые короткие сроки самостоятельно и без дополнительный стимулирующих способов. А если банк не умеет работать в дистанционном режиме, то и нечего тогда за это браться. Нет уважения к самомоу главному ресурсу СВОИМ КЛИЕНТАМ!

Первый день в ДОМ.РФ, с порога неприятности. Хотел перевести деньги на накопительный счет, сориентировался на кнопку «пополнить». Там предложили указать реквизиты счета или карты, с которых делается перевод и в результате банк-отправитель удержал с меня комиссию 1,5%. Предупреждать об этом своих клиентов ДОМ.ру не считает нужным. Я таким образом потерял 10 500р., а в системе быстрых платежей не потерял бы ничего. Что после этого думать о банке ДОМ.РФ?

Здравствуйте.Пишу в третий раз. 1 июля я, на свою голову, стала новым клиентом данного банка, открыла накопительный счет через Финуслуги, авторизовавшись через Госуслуги. Затем хотела перевести себе же 243 рубля, чтобы оплатить мобильную связь, мне отклонили первую же операцию (!!!!), после чего заблокировали приложение. Предварительно я в чате поддержки спросила, могу ли я совершать операции с накопительного счета. Ответ был, да, можете. Сутки я ждала, 2 июля в 9 утра позвонил оператор, в роуминг, так как я нахожусь в отпуске в Египте, город Дахаб. Говорили 5 минут 18 секунд, я ответила на множество вопросов, в итоге девушка оператор сказала, что мобильное приложение разблокировано и я могу увидеть свои деньги. Сняли за этот звонок 300 рублей, то есть все деньги, что у меня были на телефоне. Я с радостью попыталась войти в приложение, но не тут то было. Приложение заблокировано для меня, войти невозможно и по сей час (уже 23 часа, 03.07)В банк я пишу разными способами, банк не реагирует. На счете заблокированы все мои деньги.Завтра последний день, когда мне нужно внести сумму в 50 000 рублей, чтобы погасить кредитную карту в Тинькоф банке. К этим средствам банк Дом.рф мне доступ не дает.Складывается такое ощущение, что на клиента откровенно плевать. У меня нет денег на повседневные покупки, еду (я не в туре, не в отеле), нет денег, чтобы погасить кредитку завтра и 10 июля. Банк молчит. Никаким способом войти в приложение я не могу. Ни пароль, ни паспортные данные. Вижу одно и тоже- доступ заблокирован ! Ситуация полный тупик. Испорчен отпуск, отобраны все деньги. Что происходит? Кто даст ответ и когда я увижу свои деньги?Я не мошенник, не вор, я мать с ребенком, в разводе, ПОЧЕМУ Я ОКАЗАЛАСЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ? Почему одна единственная операция попытка перевести себе же на другой банк 243 рубля, чтобы оплатить мобильную связь по тарифу, обернулась таким адом для меня, нового клиента? 

03.07.2026 Банк ДОМ.РФ полностью заблокировал мой счет по 115-ФЗ. Поводом стал перевод из Хайс Банка (где счет был ранее закрыт) и последующая оплата в магазине.Я нахожусь в сельской местности. 03.07.2026 я приобретал продукты питания в местном небольшом розничном магазине. Я планировал оплатить покупку легально по QR-коду через СБП в приложении Банка ДОМ.РФ. Однако из-за технического сбоя на стороне банка (сервис QR-кодов ДОМ.РФ не работал), продавец предложил альтернативу — перевести сумму за продукты по номеру телефона через СБП. Бумажный чек в данном магазине не выдается технически.Банк посчитал обычную покупку еды «подозрительной операцией». Я обычный гражданин, деньги тратились исключительно на личные потребительские нужды. Прошу Банк ДОМ.РФ войти в положение, учесть отсутствие технической возможности предоставить чек из сельского магазина и разблокировать мои личные средства. В противном случае прошу выдать мне остаток средств без удержания штрафных комиссий.

28.06.26 мною было подано заявление в онлайн банк о смене контактного номера, так как нахожусь вне зоны обслуживания старого номера, а мне необходимо было срочно сделать денежный перевод. Заявление зарегистрировали ,обещали выполнить в течение 3 дней. 29.06 я звонила в банк с просьбой ускорить процесс, сотрудник поставила пометку об ускорении. Я надеялась, срок рассмотрения заявки сократится, но к вечеру 29 заявку не рассмотрели. Мне пришлось выехать в зону действия старого оператора связи, чтобы совершить таки перевод денежных средств, на что банк заблокировал мой перевод, хотя сумму я переводила разрешенную. Связалась с банком, обещали перезвонить в течении 30 мин и разблокировать. Ждала почти час, на трассе.... Звонка нет. Пришлось ехать обратно, так как дома остались маленькие дети. Заявку о смене контакта мне одобрили ровно по истечении 3 дней, к вечеру 3 дня. Ускорение не сработало... А счет мне так и не разблокировали, после моего очередного звонка с вопросом, где мои деньги. Сотрудники отклонили мою заявку на обратный звонок, даже не сообщив мне об этом. Объясниои тем, что срок разблокировки дистанционно прошел. Вопрос. Почему после смены номера, никто не связался со мной? Перевод висит в воздухе? Или что вообще происходит с моими деньгами? Приехать в банк очно я сейчас не могу. Хотелось бы понять на каком основании заблокирован перевод, а потом и банк-онлайн? Операторы не могут решить ни один вопрос. Отвратительное обслуживание! Почему пол часа растягиваются на "в течение дня"? Сотрудникам было объяснено, что я не могу быть вечно на связи по старому номеру, мне пришлось уехать, так как я не могу целый день ждать звонка от "профильного специалиста".Разблокируйте онлайн банк. Верните деньги! 

Я открыла накопительный счёт по рекомендации блогера по финансам. Привлекла ставка на 2 месяца. Перевела сначала 10 р, затем 9000, потом уже большую сумму, все мои средства, из которых я планировала погасить кредитку Тинькоф 4 июля. В течение 1 июля днем пришло сообщение от Теле 2, что мне нужно пополнить баланс телефона. Я стала переводить себе же на Яндекс карту 243 р, операция отклонена.Перед этим спросила в чате,можно ли переводить со счета как обычно, мне написали, да. После отклонения операции мне написали, что в течение 30!! минут позвонит оператор. Но на мобильном счете у меня 0 и я нахожусь в Египте, в роуминге,я даже не знала, сколько стоит 1 минута. Я написала об этом в чате. Далее приложение блокируется. Пишу обращения, мэйлы, в огромном количестве, понимая, что все мои деньги, на погашение 2х кредиток и на обратный авиабилет, заблокированы!!!Я писала об этом подробно. В тот день моё положение банк не волновало. 2 июля в 9 утра позвонил сотрудник, я предварительно попросила бывшего мужа положить мне на счёт телефона 300 рублей, он вытер об меня ноги, издевался, но положил. Сотрудник банка 5 минут 18 секунд задавала мне разные вопросы. После чего в конце заявила, что мобильное приложение разблокировано. Однако, это была ложь. Доступ по прежнему был мне запрещен!!Все дни, 2 июля, 3 июля, я писала и писала обращения в банк. Больше всего пугало, что я не смогу погасить кредитку Тинькоф вовремя, 4 июля, и я неоднократно об этом писала в ваш банк. Таким образом, прошло 2, 3, наступило 4 июля, день оплаты кредитной карты, я пишу весь день, приложение заблокировано.. У меня стал дёргаться глаз. Занять не у кого!!!Пришлось досрочно ЗАКРЫТЬ единственный мой вклад, деньги, которые копила для сына, он пойдёт в школу в 4й класс, там на сегодня были проценты 1048 рублей, пришлось его досрочно закрыть и погасить кредитку. Потому что банк не отвечал вообще. Я проверяла почту каждые 10 минут. В 20.05 приходит короткое смс, не мэйл!Доступ к онлайн банку восстановлен...К этому времени я уже перевела на кредитку, закрыв вклад для сына, потеряв 1048 рублей процентов, которые накопились, и боясь и трясясь, что вдруг также заблокируют... Почему я не ждала до 9,10 вечера? Побоялась, что выходной и что ночное время может вызвать подозрения. (Имею в виду досрочное закрытие вклада и перевод). Таким образом, с 1 июля, с момента открытия накопительного счета в банке Дом. РФ я потеряла 1048 р проценты, 300 рублей должна бывшему мужу за роуминг, а также, если бы я не трогала эту сумму с озон банка, в течение этих 4х дней накапало бы 180 рублей на накопительном счете. 1528 рублей, 3 бессонные ночи, нервы, стресс.И это в отпуске, где предполагается отдых. Я хочу, чтобы банк компенсировал мне то, что я потеряла.Я впервые в жизни столкнулась с подобным хамским, равнодушным и наплевательским отношением к клиенту, тем более, новому. КАЖДАЯ копейка на счету,эти 1530 руб для меня принципиальны.Сколько потеряно нервов!

Я открыла накопительный счёт по рекомендации блогера по финансам. Привлекла ставка на 2 месяца. Перевела сначала 10 р, затем 9000, потом уже большую сумму, все мои средства, из которых я планировала погасить кредитку Тинькоф 4 июля. В течение 1 июля днем пришло сообщение от Теле 2, что мне нужно пополнить баланс телефона. Я стала переводить себе же на Яндекс карту 243 р, операция отклонена.Перед этим спросила в чате,можно ли переводить со счета как обычно, мне написали, да. После отклонения операции мне написали, что в течение 30!! минут позвонит оператор. Но на мобильном счете у меня 0 и я нахожусь в Египте, в роуминге,я даже не знала, сколько стоит 1 минута. Я написала об этом в чате. Далее приложение блокируется. Пишу обращения, мэйлы, в огромном количестве, понимая, что все мои деньги, на погашение 2х кредиток и на обратный авиабилет, заблокированы!!!Я писала об этом подробно. В тот день моё положение банк не волновало. 2 июля в 9 утра позвонил сотрудник, я предварительно попросила бывшего мужа положить мне на счёт телефона 300 рублей, он вытер об меня ноги, издевался, но положил. Сотрудник банка 5 минут 18 секунд задавала мне разные вопросы. После чего в конце заявила, что мобильное приложение разблокировано. Однако, это была ложь. Доступ по прежнему был мне запрещен!!Все дни, 2 июля, 3 июля, я писала и писала обращения в банк. Больше всего пугало, что я не смогу погасить кредитку Тинькоф вовремя, 4 июля, и я неоднократно об этом писала в ваш банк. Таким образом, прошло 2, 3, наступило 4 июля, день оплаты кредитной карты, я пишу весь день, приложение заблокировано.. У меня стал дёргаться глаз. Занять не у кого!!!Пришлось досрочно ЗАКРЫТЬ единственный мой вклад, деньги, которые копила для сына, он пойдёт в школу в 4й класс, там на сегодня были проценты 1048 рублей, пришлось его досрочно закрыть и погасить кредитку. Потому что банк не отвечал вообще. Я проверяла почту каждые 10 минут. В 20.05 приходит короткое смс, не мэйл!Доступ к онлайн банку восстановлен...К этому времени я уже перевела на кредитку, закрыв вклад для сына, потеряв 1048 рублей процентов, которые накопились, и боясь и трясясь, что вдруг также заблокируют... Почему я не ждала до 9,10 вечера? Побоялась, что выходной и что ночное время может вызвать подозрения. (Имею в виду досрочное закрытие вклада и перевод). Таким образом, с 1 июля, с момента открытия накопительного счета в банке Дом. РФ я потеряла 1048 р проценты, 300 рублей должна бывшему мужу за роуминг, а также, если бы я не трогала эту сумму с озон банка, в течение этих 4х дней накапало бы 180 рублей на накопительном счете. 1528 рублей, 3 бессонные ночи, нервы, стресс.И это в отпуске, где предполагается отдых. Я хочу, чтобы банк компенсировал мне то, что я потеряла.Я впервые в жизни столкнулась с подобным хамским, равнодушным и наплевательским отношением к клиенту, тем более, новому. КАЖДАЯ копейка на счету,эти 1530 руб для меня принципиальны.Сколько потеряно нервов!

04 апреля 2026 года, закончился срок договора по ПДС. Обратился в отделеление Парк Культуры, на ул. Тимура Фрунзе за возвратом денежных средств. Сотрудник предложил написать заявление на возврат и заверил , что через две недели деньги поступят на текущий счет. Деньги не поступили. При обращении вторично, ссылаются на то, что государство им не перечисляет средства на эту программу. Это продолжается уже четвертый месяц. Считаю это мошенничеством , буду обращаться в СМИ и писать жалобу в Роспотребнадзор.

Так эти деньги из другого моего банка как так там закрыл счёт у вас же там все видно откуда этот перевод 

В Дзене (Файнманомика) написали, что с 01.07.26 на вклады пенсионеров структура начисления процентов пересмотрена в пользу вкладчика. Отныне новые вклады предусматривают либо ежемесячную выплату процентов, либо их капитализацию.В банке ТКБ эти изменения не подтвреждают. Где правда? 

ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ДОСТАВЛЕНА ДЕБЕТОВАЯ КАРТА. ОБЕЩАЛИ ДО 12 ЧАС 06.07.26

Добрый день. 25.06.2026 оформили сделку по ипотеке. Договор ДДУ регистрацию прошёл в Росреестре 26.06.2026, выписки имеются. Денежные средства с эскроу счета( открытый в банке дом РФ) вернулись обратно на аккредитив (Сбербанк) 29.06.2026. Был звонок от специалиста сбера о том что деньги вернулись. Эскроу активен. в приложении банка дом РФ указано ожидает регистрацию ДДУ. Застройщик пакет документов архивом с росреестра направлял 01.07.2026. Ситуация следующая, деньги не могут уйти на эскроу. Так как банк дом РФ ожидает регистрации ДДУ. На горячей линии помочь не могут.

Как можно не приезжая в банк сменить паспортные данные, операторы колл центра не могут подсказать как это сделать можно и каждый раз дают противоречивую информацию, две недели уже бьюсь с этой проблеммой, почему такое неуважение к клиенту банка?

Добрый день. Со мной не связывается менеджер. Не могу понять- сделку зарегистрировали, а ипотека еще не выдана. горячая линия и чат не объясняют совсем. Сказали, ждать. 

 Добрый день. Обратилась в отделение банка Дом РФ в городе Тольятти в Автозаводском районе по поводу продажи залогового имущества. Мне не дали точного ответа по этому вопросу, бланк заявления тоже предоставили не верный. И сказали, что банк такое согласие не даст.договор ипотеки номер 0130-****/ИКР*0РБ от 25.08.2020. написал обращение в чате номер 4611882069 и 1581680. Подскажите пожалуйста ждать ли мне согласия от банка?и мои дальнейшие действия?

деньги не зачисляются на эскроу счёт. Возвращаются обратно на аккредитив. в приложении статус ожидает пополнения. срочно помогите разобраться с данной ситуацией. архив с Росреестра от застройщика направили 01.07.26

А как быть с тем, что я написала вам второе обращение, связанное с тем, что 2 июля мне сказали, что приложение разблокировано, а разблокировано оно было только 4го, в 20.05,и я вынуждена была закрыть единственный вклад, чтобы погасить кредитную карту, тк вы крайне медленно работаете. Я потеряла полностью проценты с единственного вклада, тк вам было плевать на мои письма и сообщения двое суток, со 2 по 4е, на это то вы сейчас не ответили мне. Жду ответ. Я буду обращаться по поводу сроков разблокировки и качества вашего обслуживания в Центробанк. Вы отнеслись ко мне не как к новому клиенту и человеку. Из-за вас я потеряла деньги с единственного вклада для ребёнка. У меня есть второе обращение к вам, на него вы почему-то не ответили. 

Обслуживаюсь в Банке.ДОМ.РФ. с мая 2023г, а именно приобрел машино-место по ипотечному кредитованию . Все обязательные платежи вношу своевременно, не нарушая платежную дисциплину. В мае 2026г наступил новый период для подготовки обязательного страхования имущества по ипотеке , я все подготовил своевременно и направил в банк ( предоставил полис подгрузив в лк и написав в поддержку , что я обязательства выполнил - уведомляю) на следующий день "условно" 20.05 по запросу сотрудника я предоставил платежки , заявления и сам полис, мне сотрудник отписался в почту что все ок , полис принят , поблагодарил меня за оперативную ОС , на чем мы разошлись . После зайдя в приложении с 01.06. Я увидел , что Банк ДОМ. РФ изменил мне условия финансирования в одностороннем порядке прислав мне уведомление в виде смс , что я не предоставил полис страхования. Ок, все мы люди в большой системе - звоню на горячую линию с вопросом как так ? И вот: называю дату, номер полиса , фио сотрудника кто принял у меня мой полис страхования . На что специалист горячей линии отвечает: мне требуется еще дополнительно сделать страхование "жизни и здоровья" и уверяет меня , что если я сделаю до конца июня до 30.06. Банк все вернет к прежним условиям ( снизит ставку и вернет мой ежемесячный платеж) , но Тут и начинается обман- ставку в приложении банк вернул прежнюю, но платеж на июль у меня вырос на 11,6% . Звоню в банк , дозвонится невозмодно. Пишу в поддержку с вопросом , почему не исправили , ведь полис страхования "Жизни и здоровья" я предоставил своевременно до конца июня, на что мне сотрудник в чате отвечает совсем другую математику расчета и возврата платежей , по итогу после моего запроса в банк прошло 6 рабочих дней - платеж банк не уменьшает , занимается самоуправством . Прошуподключиться к решению вопроса помочь мне вернуть прежний платеж. Платежная дисциплина отличная, имею кредитные продукты в др банках - без замечаний, непрерыно пользуююсь кредитными продуктами более 10лет. 

Почему ваш банк перечисление денег по договору, с предоставлением даже всех документов, мучительно долго перечисляет деньги ?! Вы искуственно, удерживаете деньги клиента вторые сутки . Или вы будете все три дня , в рамках закона , удерживать не свои деньги? 

вопрос по ипотечному договору ****-*****/ИКР-**РБ от 16.05.2024 (ФИО Заемщика С-в Е.А.)с начала года получил массу СМС о том, что истекает страхование жизни заёмщика, с предложением продлить.МНОГОКРАТНО (у трёх разных операторов вашей поддержки) спросил - влияет ли оно (страхование) на процентную ставку. От всех получил ответ, что не влияет, ни в большую ни в меньшую сторону. Потому не стал оформлять. Скриншоты общения с поддержкой есть в наличии.Теперь получаю СМС, о том, что надо предоставить документы об оформлении, а сотрудники той же поддержки говорят, что без страховки ставка растёт на 0.7%.Где правда, чему верить? Что мне нужно оформить? Личное страхование и страхование жизни это одно и то же? В общих условиях и в специальных условиях такого не нашёл.Имущественное страхование оформлено. 

Одобрили ипотеку обычную ипотеку 01.07.2026. А 03.07.2026 загрузили все данные объекта ипотеки, сегодня 08.07.2026, никакой информации не получено в ответ. Прошло не прошло, чего не хватает. Пытаюсь через поддержку в приложении уточнить, говорят менеджер свяжется. По горячей линии набираешь, ждешь по полчаса потом говорят менеджер занят, наберет позже. Хоть сроки озвучили, видно что моя заявка лежит где-то в ящике и когда будет рассмотрение неизвестно. Продавцы нервничают. Риелторы говорят такого не было никогда, все очень странно.

Здравствуйте! Планирую в этом месяце продажу квартиры с получением средств покупателя через безотзывный аккредитив. В силу наличия ограничений по времени, меня интересует вопрос максимального времени моего доступа к средствам на аккредитиве после предоставления банку необходимых документов. И связанный с этим вопрос: какие документы, кроме согласованных с покупателем, требует банк ДОМ.РФ для доступа к аккредитиву? Спасибо.

Здравствуйте я являюсь участником военной ипотеки, ваш банк "перекупил права на мою ипотеку" в 2019 году. Как мне узнать статус по ипотеке? Остаток суммы?

08.07 банк получил По этому трек номеру ************- 2 постановления от пристава , один был на окончание ИП на сумму около 54 тыс , (это банк снял вчера ) другое постановление было на снятие ареста и обращение взыскания по другому ИП на сумму 117 856( в этом постановление было снятие ареста и обращение взыскания по 8 ИП и внизу именно на сумму 117 856 ) но почему-то Арест на 117 не снят и не обращено взыскание ? Может не до конца изучили документ) Я лично с приставом в конверт убирала 2 постановления по разным ИП! когда будет исполнен 2 документ ?

Саму заявку одобрили очень быстро, проинформировали, что в ближайшее время свяжутся для назначения сделки, и в итоге на этом всё. Менеджер трубку не берёт, другого менеджера не назначают, каждый день обещают, что сегодня свяжутся (обманывают), сроки решения не называют, только "в порядке очереди". Все сроки брони от застройщика давно прошли, максимально негативный опыт с этим банком

Добрый день! В 2023/24 заблокировали доступ в интернет банк. Помогите пожста в рамках клиентоориентированости решить вопрос с блокировкой. Как я понимаю не все справки были тогда предоставлены. Планирую использовать для собственных нужд только карты для личных покупок и накопительный счет со вкладом . без переводов и операций с наличными. . Справки или что необходимо готов донести

На сайте банка размещена информация об акции, согласно которой за перевод пенсии банк выплачивает вознаграждение. В условиях акции прописаны регионы- участники. Согласно данным условиям, Челябинская область входит в список участников. Но, операторы чата банка это отрицают, сообщая мне, что информация на сайте банка неправильная. Хочу получить компетентный ответ во- первых- об участии Челябинской обл. в данной акции, и во- вторых- об ответственности банка о размещении информации для потребителей. 

Добрый день! я обратилась в ваш банк по ипотечному займу, назначили менеджера А-н Д-а, пакет документов ему был направлен 1 июля 2026г, однако менеджер, по состоянию на 9 июля 2026 не выходит на связь. Также я неоднократно обращалась на горячую линию. Со слов оператора, ему были направлены сообщения с просьбой перезвонить клиенту, звонков в мой адрес не поступало. Прошу разобраться с данной ситуацией и сообщить дату о заключении кредитного договора, в случае отказа в предоставлении мне ипотечного займа, также прошу сообщить в самое ближайшее время, так как в стороннем банке мне назначили дату сделки на 11.07.2026.   

мне уже как минимум четвертый раз списывается Комиссия за смс информирование 99 рублей. я его не подключал. в приложении ползунок в значении "выключено". я необнократно писал в поддержку чтобы вы починили эти списания И прекратили их. В поддержке мне только возвращают деньги но не готовы решить КОРЕНЬ ПРОБЛЕМЫ - технические ошибки на строне банка которые приводят к некорректному списанию. Мне надоело каждый раз за этим обращаться! в диалоге оператор мне также подтверждал что услуга отключена, но сегодня я опять обнаружил это списание! Сколько это еще будет происходить? 

Ответ не соответствует вопросу. Вы изложили технологию работы, а меня интересует максимальный срок этапа "проверки документов"

Здравствуйте.Прошу провести проверку по факту ненадлежащего сопровождения моей ипотечной сделки и принять меры для ее незамедлительного завершения.Моя ипотечная заявка была одобрена. После этого застройщик через свой личный кабинет направил в банк полный комплект документов для подготовки сделки. Спустя время банк запросил оценку земельного участка, которую мы оперативно сделали к 30.06 и направили в банк 1.07.Документы находились в обработке 4 рабочих дня с 1.07.2026, однако, как выяснилось только после нашего самостоятельного обращения на горячую линию, сотрудники банка их не смогли открыть. При этом никто из банка не уведомил ни меня, ни застройщика о возникшей проблеме и 4 рабочих дня были потрачены впустую. Лишь после нашего звонка было оформлено письменное уведомление о невозможности открытия файлов.Сразу после получения информации и не дожидаясь уведомления застройщик повторно направил все необходимые документы на указанную банком электронную почту. После повторной отправки 06.07.2026 менеджер с нами не связывается, хотя оператор по горячей линии оставлял дважды сообщение о том, чтобы с нами связались. 09.07.2026 повторно мы связывались, оператор пытался в очередной раз соединить нас с менеджером по ипотеке - результат тот же. Единственное, что нам сообщили - это имя и фамилию менеджера. После этого оператор направил эту информацию руководителю. Несмотря на это, до настоящего времени 10.07.2026:- менеджер по ипотечной сделке с нами не связывается;- на сделку нас не приглашают;- при обращении на горячую линию соединить с ответственным менеджером невозможно;- информация о сроках проведения сделки не предоставляется.Из-за бездействия банка мы уже нарушили согласованные сроки выхода на сделку с собственником земельного участка, которому был передан задаток. Существует реальный риск срыва сделки и возникновения для нас финансовых убытков.Прошу:1. Провести проверку по изложенным фактам и принять меры.2. Назначить ответственного сотрудника для сопровождения нашей сделки и предоставить его контактные данные.

Банк обязан исполнить постновления пристава не позднее след рабочего дня после получения, банк получил 08.07 

Так ничего не движется абсолютно и менеджер игнорирует и с ним невозможно связаться. Чего именно я должен сдать при условии, что дата выхода на сделку по ПДКП уже прошла? 

Добрый день!19 июня подала заявку на ипотеку. Мне одобрили условия и назначили персонального менеджера. Сразу скажу - связь с менеджером через общую почту и общий телефон горчей линии - ну просто ноль клиентоорентированности. 19 июня я написала на данную почту, чтобы со мной связался персональный менеджер, но конечно же этого никто не сделал. Пришлось звонить самой на горячую линию и только тогда мне специалист отправил на мою почту, привязанную к госуслугам информацию - какие документы мне нужно предоставить для рассмотрения объекта недвижимости. 24 июня я отправила по почте документы. 25 июня мне ответил мой персональный менеджер на почту, что документы в работе, ожидайте обратную связь.Итог: сегодня 11 июля, никакой обратной связи мне не предоставлено, на протяжении 2 недель я постоянно звонила в банк, чтобы уточнить статус по моей заявке. Ответ был один - ожидайте. Можно и год ожидать, а так ничего и не получить.. Один специалист говорит, что рассматривали мои документы, но почему-то не дали обратную связь, другие специалисты говорят, что еще даже в работу не брались документы.. Прошло 2 недели! У меня с продавцом заключен предварительный договор, что мы до 31 июля должны выйти на сделку, отдала задаток, чтобы квартиру сняли с объявления. Уже 11 июля.. А если откажут именно по этой недвижимости? А если что-то еще нужно будет предоставить по документам? Банку еще учиться и учиться, чтобы адекватно и вовремя с клиентами общаться. Спрашиваю какие регламенты и сроки рассмотрения - в порядке очереди.. Это не ответ, это отписка. Я понимаю, что таких как я у менеджера много, и каждой заявке нужно уделить должное внимание. Однако за 2 рабочих недели моя заявка даже в работу не бралась... Просила специалиста, чтобы менеджер со мной связался - естественно никакого ответа. Мне нужно четкое понимание и ясность когда мои документы возьмутся в работу и сколько проверка продлиться, у меня сроки.

Уже две недели не можем связаться с менеджером по нашей открытой заявки. Оставляли три заявки с просьбой перезвонить, но к сожалению не можем получить информацию, кроме той, что с нами свяжутся.Менеджер была в отпуске, тот кто замещал нашу заявку не взял в работу, мы в пустую потеряли неделю, всю следующую неделю мы ожидали звонка от нашего текущего менеджера, оставляя заявки перезвонить, но тоже безрезультатно. Получается, что время идёт, на сделку выйти не можем и никакой информации так же нет. Неужели не хватает сотрудников для общения с клиентами и предоставления обратной связи? Полное непонимание, как нам действовать дальше, полный игнор!!!

По договору 105202475-НКЛ через 13 месяцев я могу снизить ставку. За данный период ключевая ставка снизилась на более чем 6%, а мне снизили ставку всего на 3%. Предложение на прижение до 23,1% я видела в личном кабинете уже через несколько месяцев и оно там сохранялось до вчерашнего дня, хотя ключевая ставка за этот период менялась. Ответ пришел почти сразу же и это была суббота, сомневаюсь, что кто-то рассматривал заявление. Возможно ли это тех сбой личного кабинета, тк уже такие ситуации у меня были. Прошу, повторно рассмотреть снижение ставки по моему договору.Легче же сохранить клиента с выгодными условиями, нежели остаться совсем без него.

Я не согласен с решением банка по моему запросу.В судебном решении стр. 4 сказано:Судом достоверно установлено, что подрядчик своих обязательств по договору не исполнил, работы по строительству индивидуального жилого дома не произвел, к началу их производства не приступал. Какие пропорции возврата требует банк, не понятно.Согласно ст. 6 п. 10 Федерального закона № 186-ФЗ для закрытия счета достаточно одностороннего заявления с приложением законного решения суда. Это было передано банку 19.06.2026.11.07.2026 в офис вашего банка было предоставлено досудебное решение (продублировано на почту).Так же мною было написано заявление в МИНФИН России и Банк России, о не правомерности действия банка. По причине того, что банк не закрывает эскроу счет и не переводит денежные средства на мой расчетный счет, я до сих пор оплачиваю ежемесячные платежи по ипотеке

Скорее всего перепутала с ДомКлик от Сбербанка

23.07. я получила одобрение своей заявки на ипотеку в банке Дом РФ, и мне был назначен персональный менеджер К-а С-а. С тех пор и по настоящий момент, процедура оформления ипотеки не продвинулась вообще, по причине отсутствия обратной связи от банка, несмотря на мои многочисленные обращения в поддержку банка в приложении, на горячую линию банка, и даже не смотря на личный визит в отделение банка на проспекте Вернадского, а также не смотря на направленные мной документы по объекту на почту ipoteka_doc@domrf.ru По вине банка я уже упустила один объект недвижимости, на который рассчитывала, тк продавец не захотел ждать, пока моя ситуация прояснится (о чем я готовлю отдельную жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному).Сегодня после очередного обращения в банк по горячей линии, где в который раз приняли мои претензии и пообещали, что со мной свяжутся в течение дня, я получила смс-сообщение о том, что банк ПРИНЯЛ ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ НА ИПОТЕКУ. В онлайн приложении банка моя заявка на данный момент закрыта/отменена!! Без комментариев. Я готовлю претензии в адрес банка, а также выстоящих инстанций. 

Добрый день!Я всё понимаю, и мне нужно заранее знать сроки, т.к. продавцы сейчас территориально не в городе, в котором будем проводить сделку, они специально должны приехать - необходимо купить заранее билеты, сделка должна пройти с нотариальным заверением - необходимо заранее записаться к нему.

необходимо закрыть текущие счета

Как узнать номер заявки в Росреест если банк отказывает в этой информации, а обременение до сих пор не снято? Была ли вообще подана заявка на снятие обременения???

Здравствуйте! Банк не даёт дату сделки уже две недели. 3,5 недели проверял квартиру - объект, который мы хотим взять. Одобрил! И уже две недели не можем понять дату сделки!Ну что за сроки, мы с банком уже два месяца в подвешенном состоянии. Сначала долгое одобрение, потом крайне долгий срок проверки объекта, тепер дату сделки получить не можем. Когда мы сможем выйти на сделку??? Прошу срочно решить вопрос!

К сожалению решила стать сегодня клиентом этого банка и сразу попала на сумму в 2 301 598 . Хотела положить деньги на вклад в этом банке под более выгодный процент. Менеджер по адресу город Москва Улица Ярцевская д 22 строение 1 , когда делала договор со мной неправильно указала мою фамилию. не заметив это я перевела деньги на этот банк через СПБ . В приложении, договоре и на вкладе указаны неверное ФИО благодаря этому менеджеру. Я набрала оператору через пол часа мучений дозвонилась, тот сказал , что могу вывести деньги обратно себе в другой банк без комиссий по СПБ. В итоге 100-300 рублей могу перевести себя а даже 300 тысяч не могу. Операторы не знают что делать и помочь не могут. Мне до этого банка ехать полтора часа, если наличные снимать будет комиссия, по СПБ деньги не отдает и никтот не знает конечно же почему. ДЕНЬГИ ЗАСТРЯЛИ в этом банке!!!!!! Если в течение 3 дней не смогу вернуть всю сумму , я буду люращаться в суд с требованием вернуть все деньги , а также возместить ущерб компенсацию по упущенным процентам и оплату адвокату.

Сегодня решила стать клиентом этого банка, о чем очень быстро пожалела. Менеджер этого банка по адресу город Москва улица Ярцевская 22 стр 1 неправильно написала мою фамилию при договоре . К сожалению я об этом узнала случайно и уже дома, так как на руки никакой бумажный договор , о том что вы клиент теперь банка вам не выдают. Я успела положить чуть больше 2 301 000. Я еле дозвонилась их оператору, который сказал , что я без проблем смогу вывести себе свои деньги по СПБ даже не смотря на ошибку менеджера. ИТОГ: перевемти я себе могу 100-300 рублей и все! даже 300 000 тысяч не вывести, приложение пишет , что внутренняя ошибка. Наличные заказывать с комиссией у них! Похоже на мошеническую схему. По закону ваш банк нарушает мои права, я имею права вывести через спб себе до 30 миллионов без комиссии , ваш банк не дает этого сделать . Жду 3 дня и иду с адвокатом в суд, если не будуь возвращены все средства.

Добрый день. по предыдущему вопросу, ипотека выдана. Но теперь для предоставления документов в соцзащиту и в органы опеки, мне нужен кредитный договор(заверенный подписью и печатью, а не то, что у вас отображается в личном кабинете) Оставила очередную претензию, на которую как всегда не получу вовремя ответ. Срок рассмотрения 15 дней меня не устраивает, к этому времени уже закончится софинансирование. Прошу рассмотреть предоставление заверенного кредитного договора в кротчайшие сроки и отправить его мне на электронную почту 

помтановление о снятие ареста банком было получено 07.07.2026. До сегоддняшнегго дня, в именно 14.07.2026 арест до сих пор не снят, мои обращения игнорируются. Незаконно удерживаются мои денежные средства, из-за чего я не у финанслвые потери, не могу вносить обязательные платежи, т.к МОИ ПОСЛЕДНИЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НАДХОДЯТСЯ ПОД АРЕСТОМ В БАНКЕ, хотя арест уже давно снят

Спасибо за исчерпывающий ответ. На другой я и не рассчитывала. Неудивительно и то, что прокомментировали вы только те нюансы, что вам удобно.Про то что банк "оставляет за собой право и ты ды" все прекрасно понимают.  А бездействие и игнорирование от ипотечного менеджера в течение 3 недель после одобрения моей заявки тоже соответствует вашим корпоративным стандартам? Проверьте также повторно консультации ваших коллег на горячей линии, желательно с прослушиванием объяснений молодого человека о причинах отказа в заявке. По его словам, оказалось (!), что мне якобы изначально одобрили заявку на договор с долевым участием. А отказ пришел по заявке на вторичное жилье. Только вот я пока в своем уме, и при подаче заявки я совершенно точно отметила галочкой "готовое жилье", и одобрили мне именно ее. Понимая, что вновь получу отписку по скрипту, а не ответ по существу, я тем не менее считаю нужным это все озвучить не для вас, а для других клиентов, чтобы предостеречь их. 

Не меняется статус эскроу счета , открыт ожидает регистрации дду, застройщик говорит что отправлял данные о регистрации в банк, что делать 

Почему уже больше месяца не снимаете арест на вклад? Уже после подачи заявки вашей прошло 23 дня, и результат ноль, хотя мне на госуслуги пришло уведомление, что все документы вам переданы и все сняты аресты?

Мой муж сделал вклад, после того как срок закончился выяснилось, что вклад в аресте, так как у него был долг перед банком и арестован счет в сбере. После того как он оплатит долг якобы вклад вернут, долг оплачен, все счета разблокированы кроме этого вклада! И все время кормят обещаниями, если раньше озвучивали какие то сроки, то сейчас вообще никаких, дело в рассмотрении и все. Этот банк просто мошенник, удерживают чужие деньги, пользуются ими и не понятно как вернуть! Никому не советую связываться с ними

Есть госуслуги, почему нельзя через них сделать? Ведь вы дали запрос, и мне на госуслуги пришло , что уведомление вам доставлено.

Оформлен как самозанятый, занимаюсь подбором и настройкой систем умный дом в т.ч. удаленной. Есть личные кабинеты на авито и юле, а также яндекс услуги. На новгодних праздниках поступил запрос на подбор системы для коттеджного поселка. Запрос был выполнен. Клиент оплатил со счета Банк ДОМ РФ на Тинькофф банк. Выставил чек в приложении мой налог. Через 2 месяца попал в блокировку по 161ФЗ якобы из за сообщения БАНКА ДОМ РФ. Написал им обращение, прождал 10 дней, получил ответ что не являюсь их клиентом. Написал обращение в ЦБ, получил ответ что надо обращаться в банк который инициировал блокировку. С февраля пытаюсь пройти этот адовый круг. Сейчас направил документы в суд. 

Открытие вклада. Ч***** Марина Борисовна.

Здравствуйте! Ипотека одобрена в начале июня, объект с грехом пополам проверили и одобрили (ждали три недели), и вот две недели не можем получить дату сделки! Не звонят, не отвечают, при звонке в колл-центр единственный ответ - ваш вопрос передан менеджеру. И все! Как будто с роботом говорим. Но помощи, ни конкретики, ни соединения с менеджером по ипотеке - ничего! Глухая стена. Зачем одобрять и пропадать?

Здравствуйте!Прошу уточнить в какие сроки Банк связывается с клиентом, которого заблокировал по 115-ФЗ для предоставления пояснений и информирования о необходимых дальнейших действиях?Спасибо.

Неожиданно обнаружил что мой аккаунт заблокирован. На горячей линии сказали что-то о документах подтверждающих происхождение средств. Сотрудник явно не знал почему у меня появился этот блок и как его снять, не мог ни с кем соединить, только принял обращение. В приложение зайти не могу, получается я ничего не могу, кроме как ждать ответа на обращение, которое по плану поступит 8 августа, как указано в смс. Очень не приятная ситуация, так-как мне деньги нужны минимум для того что бы гасить задолжность по кредиткам в других банках. Тем более там основные средства, которые я трачу на расходы семьи. Прошу разобраться и дать ответ. Если сегодня его не получу завтра придётся идти утром в отделение.

Документы я отправил, только я не являюсь вашим клиентом, мне уже так ответили)

Пытаюсь перевести себе деньги на счет в банке, но мне сообщают, что клиента такого нет. Захожу в интернет банк, а доступ у меня заблокирован оказывается. звоню в банк, где мне намекают на крупный перевод (утром мне пришла зарплата и я сразу ее перевед на счет в банк дом рф, но я умоляю. с каких пор она крупная??) Через пару часов после я сделал перевод за оплату услуг, суммой в 4 раза меньше чем перевел себе на свой счет зп (не виноват я, что услуги у нас теперь просят оплатить так, а именно вспашка земля (!!)). Так же задали вопрос, а зачем вам в банке столько счетов? Да потому, что приветственная ставка у банка идет на каждый новый открытый счет.Так как банком я пользуюсь с момента одобрения ипотеки (2020 г.) и "плюшки" за открытие нового счета каждые 2 месяца на регулярной основе плюс проценты на остаток ежедневный, то со временем я начал хранить все свои деньги именно в этом банке. Разделяя потоки на 3 счета для разных групп накопления и трат.На общую почту я сразу написал письмо после звонка, но не внушает меня доверие общая почта info в скорейшем решении проблемы.В итоге банк оставил меня ПОЛНОСТЬЮ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ! На зарплатной карте у меня осталось 4 тысячи рублей. Как на них жить неизвестное количество дней с женой и ребенком трех лет, ездить каждый день на работу и еще, что-то есть?Меня можно не разблокировать и отказать в дальнейшем обсуживании. Дайте мне вывести мои деньги!

Как зайти в приложение по номеру телефона, номер счета мне неизвестен так как, он находится в приложение, открывал виртуально???

Банк заблокировал доступ к своему приложению/сайту. Уже больше недели нет доступа к своим деньгам, в банке на накопительных счетах храниться день для жизни. Ни мобильный банк через браузер, ни приложение ни работают по мобильному интернету (так как оно в целом сейчас не работает у них через мобильный интернет) но и через wifi. Ощущение, что заблокирован ip адрес, хотя сижу без [censored], находясь в России!Поддержка никак не помогла, ничего не знают и объяснить не могут, а обращение как указали в сообщении ждать до 8 августа! больше месяца жить без денег?? Не советую связываться с банком!

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет БанкаДом.РФ. По телефону запросили документы о движени моих средств. Подверждающие документы отправил на почту банка. Прошу разблокировать доступ к моим счетам в ускоренном порядке. До окончания моего вклада осталось 4 дня.

Скажите пожалуйста сроки рассмотрения банком заявления о замене подрядчика, какими нормативными актами данные сроки регламентированы?

выбрали объект, чтобы выяснить подробный перечень документов по объекту, который необходимо собрать для банка, пытаюсь дозвониться до нашего менеджера Б-х А-я.А-я общается только по почте. дает недостоверную информацию по списку документов.а также после того, когда документы были направлены она запрашивает их повторнона письма по почте не отвечает13.07.2026. одобрение по объекту получили. теперь начинается второй этап, как попасть на саму сделку?попросила по почте назначить сделку на 22.07.2026по почте на вопрос, когда у нас сделка, письма А-й игнорируютсядозвониться через ГЛ банка до нее невозможно, всегда находится вне зоны доступасегодня уже 17.07.2026, обратной связи никакойу нас сделка альтернативная и всем необходимо распланировать свое время, включая нотариуса, который участвует в альтернативной сделке.за все время "общения" с А-й с 22.06.2026 по 17.07.2026 ни разу не получила от нее достоверной информации, ни разу не смогла до нее дозвониться через ГЛ банка, ни разу не получила от нее ответ на свой вопрос по почте

Дублирую обращение 1055872 от 24.05.2026, прошло два месяца, а реакции от представтеля банка ни какой!Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на дс от пристава получено еще в ноябре 2025 года. Прошло более 7 месяцев, но со стороны банка арест так и не снят. Сотрудники банка утверждают, что оснаванаем для снятия ареста является постановление о снятие ареста или постановление об оканчании исполнительного производства (все требования банка есть в переписке), в ФССП утверждают обратное, говоря что постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС является основанием для снтия ареста. Выходит что банк работает по каким то своим законам или просто намеренно удерживает деньги? 

Здравствуйте. Я хотела бы досрочно погасить ипотеку, но в моем городе нет вашего банка. Погасить можно онлайн,а как и где мне потом забрать закладную? 

Самый не серьёзный банк не имеющий системного подхода. Банк, который искусственно затягивает процесс.Банк, у которого каждый сотрудник, включая руководителя направления подразделения «Работа с обращениями» АО «БанкДОМ.РФ» (далее - Руководитель) (которая, как кажется с опытом и высшим образованием) говорит разную информацию.В июне 2026 года обратился с вопросом «как расторгнуть договор ипотеки и снять обременение с участка?». Поддержка зарегестрировалась мое обращение, сказали ждать звонка от банка. При этом один сотрудник поддержки срок рассмотрения называет 3 рабочих дня, вторая до 15 рабочих дней, третья 15 рабочих дней и более.Пока ждал звонка от банка, решил и сюда написать данный вопрос.На мой вопрос Руководитель Марченко Екатерина ответила «Для расторжения кредитного договора вам необходимо лично обратиться в любое удобное отделение Банка и написать соответствующее заявление.Сразу после подписания данного заявления Банк сможет оперативно инициировать процедуру снятия обременения с вашего земельного участка в Росреестре.»22.06.2026 я поехал в офис банка в Казани, чтоб написать заявление.Сотрудник банка выслушав суть моего вопроса, сказала «зачем приезжали, можно было электронно подписать данное заявление через приложение Госключ». Написал я заявление, уехал, жду. 30.06.2026 (спустя 8 календарных дней) мое заявление регистрируют. Срок рассмотрения - 15 рабочих дней.  15.07.2026 (спустя почти месяц..в рабочих днях естественно меньше) банк дает ответ. Ответ заключается в том, что по мимо заявления, которое я написал и котором мне ранее говорили, ещё нужно принести дополнительное соглашение о рассмотрении договора подряда. Его нужно принести исключительно нарочно и нужно чтоб его привёз именно я. И естественно срок рассмотрение будет снова 15 рабочих дней.Вопрос, который можно решить за неделю, затягивают на месяцы. Если в вкратце: участок формально забрали, возвращать не особо хотят. Делают все, чтоб процесс расторжения договора шло максимально долго.

Заявление о неправомерном удержании денежных средств наследников и отказе в предоставлении мотивированного ответа со стороны АО «Банк ДОМ.РФ»Я, Кулик Ирина Анатольевка, являюсь законным наследником денежных средств, находящихся на счете/вкладе моего покойного отца, Кулика Анатолия Никифоровича, в АО «Банк ДОМ.РФ».13 апреля 2026 года я лично обратилась в отделение АО «Банк ДОМ.РФ» по адресу: Москва, улица Тимура Фрунзе, дом 11 корпус 2, предоставив полный пакет нотариальных документов. В их число входили: Свидетельство о праве на наследство по закону на мою долю, а также Свидетельство о праве на наследство на долю моей покойной матери, Мягковой Ирины Григорьевны, законным наследником которой я также являюсь. Сотрудники банка приняли и проверили все документы, подтвердив их легитимность. Мне было официально рекомендовано обратиться в банк в день окончания срока действия вклада — 20 июля 2026 года, чтобы забрать причитающиеся средства без потери накопленных процентов.20 июля 2026 года я повторно обратилась в то же отделение банка для закрытия вклада и получения денежных средств. Однако сотрудники банка устно заявили, что счет заблокирован. Я провела в отделении банка более трех часов, но внятных разъяснений о причинах блокировки так и не получила. Более того, сотрудники банка категорически отказались выдать мне письменный мотивированный отказ в проведении расходной операции с указанием законных причин блокировки.В этот же день мной была подана официальная письменная претензия.Номер претензии не указали, принята сотрудником Голубевой Марией Александровной.Считаю действия АО «Банк ДОМ.РФ» неправомерными, нарушающими мои конституционные права на наследование (ст. 35 Конституции РФ), нормы Гражданского кодекса РФ (ст. 858 ГК РФ «Ограничение распоряжения счетом» и Раздел V ГК РФ «Наследственное право»), а также правила обслуживания клиентов. Банк фактически удерживает принадлежащие мне по закону денежные средства и уклоняется от предоставления официальной информации.На основании изложенного прошу:Провести проверку законности действий АО «Банк ДОМ.РФ» в отношении блокировки счета умершего вкладчика после успешной проверки нотариальных документов наследников.Обязать АО «Банк ДОМ.РФ» незамедлительно снять блокировку, выдать мне причитающиеся денежные средства в полном объеме, включая все накопленные проценты по вкладу на дату его окончания.Привлечь банк к ответственности за отказ в предоставлении клиенту письменного обоснования блокировки/отказа в совершении операции.Приложение: Копия претензии с отметкой банка о принятии от [Дата сегодня] 2026 года. (Прикрепите фото вашей претензии при отправке в ЦБ

Осталось 3 дня до истечения одобренной программы и до сих пор кормят обещаниями 

Добрый день! 13.07.2026 Я принесла вам документы от судебного пристава на снятие ареста и разблокировку средст, сегодня 21.07.2026 средства до сих пор арестованы, ответа от банка нет, два раза была в отделение и там нет ответа, вы намеренно удерживаете средства? Обращение №1590339. Но там их много было. Нужно оставлять жалобу в центробанк и привлекать по 17.14 КоАП РФ? Что должно произойти чтобы вы выполнили законные требования?

Добрый день! Представляю оценочную организацию, аккредитованную банком. Возможно ли напрямую на электронную почту в банк направлять отчеты об оценке? Srg разработали платформу так, что клиенты к нам больше не попадают, даже выбрать организацию-оценщика не могут. Все оценки попадают только в срджи при заказе на экспресс оценке. 

Хотел открыть счкт/карту дебетовую, поставл богомерзкий яндекс-браузер, дал все согласия на обработку...По итогу: страница не найдена, попробуйте позже.Отремонтируйте сайт!

Я являюсь отцом троих детей: двух совершеннолетних и одного несовершеннолетнего. В случаях подтверждения родства у меня отсутствуют свидетельства о рождении, так как связь с детьми потеряна более десяти лет назад вследствие развода с бывшей супругой.Органы ЗАГС при обращении с просьбой предоставить копии свидетельств о рождении ссылаются на статью 9 пункта 2 Федерального закона от 15.11.1997 № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния» и статью 7 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», чем препятствуют выдаче копий свидетельств.Вместе с тем Советский отдел управления ЗАГС по Омской области выдал мне справки формы №4, подтверждающие факт рождения и родство. Эти справки имеют такую же юридическую силу, как и свидетельства содержат все данные в плоть до актовой записи, и признаются всеми государственными органами.Однако, банк ПАО ВТБ (омский филиал) и оператор программы ПАО ДОМ.РФ отказались принять данные справки в качестве подтверждения родства для оформления поддержки по программе «Меры государственной поддержки семей, имеющих детей»и требуют свидетельства. В действующем законодательстве предусматривается возможность предоставления иных подтверждающих документов, однако с 5 января 2022 года данная норма утратила силу, всязи сновым Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2021 года № 2390 которое исключает эту обязанность. Данное изменение связано с переходом на электронное взаимодействие через Госуслуги и систему «ДОМ.РФ», благодаря чему подтверждающие сведения о рождении детей стали запрашиваться автоматически через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), избавляя граждан от необходимости собирать эти бумажные документы вручную - коментарии на сайте правительства РФ.В результате складывается замкнутый круг:органы ЗАГС не выдают свидетельства о рождении, ссылаясь на нормативные акты;я имею справки, подтверждающие факт родства, однако эти документы банк и оператор программы государственной поддержки не признают.Это мешает мне реализовать право на получение господдержки и оформить необходимые документы на погашение ипотеки за жилье, предназначенное для моего несовершеннолетнего ребенка.Прошу оказать содействие в разрешении данной ситуации

Пришла стать клиентом банка , сначала менеджер указала неправильно мою фамилию везде , из-за чего у меня были сутки стресса, я не могла вывести деньги и потеряла деньги за проценты за сутки . С этим все таки с горем пополам разобралась . Положила деньги на накопительный счет под 13.4% хотела стать премиум , чтобы было 13,5% , в итоге вторую !!!! неделю подряд я оставляю заявку на премиум и со мной никто не связывается!!! Один раз звонил их в банк и молчали в трубку пока я не скинула, и больше никто не звонил . в любом банке адекватном на кнопку нажимаешь в приложении и выпускаешь карту и всё ! В банке дом РФ не хочет никто работать ? Или в чем проблема ? Звоню оператору вашему , сначала жду пока договорит робот повторяю по несколько раз" оператор" , переводят на оператора, объясняю ситуацию оператору и трубку скидывают . Максимально странное поведение

Здравствуйте!   20 июля в отделении на Люблинской 175 я подал заявление на закрытие Накопительного счёта и переводом всех средств в Т-банк.   21 июля операция ещё не была проведеня. Через горячую линию было составление обащение 4612034588, а в самом отделении мне сказали, что операция обязательно будет проведена сегодняшним днём (21 июля).   Сегодня, 22 июля, деньги с Накопительного счёта так и не поступили в Т-банк.   Прошу Вас оказать помощь в решении этой ситуации.

почему менеджеры не знают свой регламент работы ?

Добрый день. 15.07.26 внес денежные средства на счет в банке для полного погашения ипотеки. С 16.07.26 в личном кабинете отображается информация о том, что договор закрыт. Также дополнительно позвонил в банк, специалисты отдела досудебного урегулирования (они курировали договор с связи с просрочкой) подтвердили, что задолженность по договору полностью погашена. Сегодня, 22.07.26 позвонил на горячую линию банка с целью выяснить, на какой стадии находится процесс снятия обременения. Специалист горячей линии сообщила, что договор числится не закрытым, процесс снятия обременения не начат. Прошу банк оперативно актуализировать статус договора и перейти к снятию обременения.

Добрый день. Взяда рассрочку на квартиру. Деньги будут списываться с Эскроу счета в приложении банка Дом. РФ. Пока была в России, приложение работало. Вернулась на Кипр, больше зайти в приложение не могу. Что мне с этим делать?

Добрый день, по условиям договора ипотечного кредита до списания денег с эскроу-счета процент по кредиту 2,9, после списания 6. Сдачу объекта застройщик задержал, я обратилась в банк о продлении "льготного" процента. Банк очень долго пересчитывал, очень много раз ошибался в графике в итоге пересчитал, сдвинул на 2 месяца 2,9 процентов, а остальной платеж самовольно уменьшил на 912 и увеличил срок на год. Этим он увеличил задолженность клиента больше, чем на 100тыс. Я направила в банк запрос, где попунктам было расписано, что он сделал и что нужно исправить. в ответ пришла отписка "у них все правильно". Вместо "бонуса" прописанного в договоре, клиент получил увеличение долга без согласования, совсем невыгодные условия.

В течение более недели, согласовывали сложную альтернативную сделку. 4 объекта в цепочке. Первый покупатель с ипотекой дом РФ. Огромное количество подводных камней. Некомпетентность менеджеров банка. В ИТОГЕ!!!! Через 40 минут сделка, а нам сообщили по приезду, Что электронную регистрацию двух объектов из согласованных заранее 4, нам НЕ ПРОВЕДУТ. Почему ранее не было этой информации, почему нас консультировали по стоимости и запрашивали документы по всем объектам?? Большая сделка под угрозой срыва! Вы понимаете серьезность таких изменений в последний момент? Это верх безответственности 

Как такое может быть, что продление льготной ставки на 2 месяца настолько увеличило стоимость договора и ухудшило условия кредита? Почему в апрельском платеже такие гигантские проценты по сравнению с предыдущими месяцами хотя ставка и сумма одинаковые? И почему мне до сих пор не прислали графики в экселе первоначальный и новый? Пришлите расчет, как было посчитано увеличение процентов. То что вы пишите, что у вас все верно, не является доказательством того, что у вас все верно. У меня есть скрины с вашими ошибочныеми расчетами, где платеж 1,5млн. Пришлите графики в экселе первоначальный и действующий.

Не знаю, как вы анализировали и почему до сих пор не прислали первоначальный график и действующий в экселе, хотя я в каждом обращении и претензии запрашивала. 16.01.26 последний платеж погашения кредита стоял 22.01.2042 на сумму 14 331.65. У меня есть скриншот. после продления на 2 месяца ставки 2,9 процентов срок кредита увеличился на год. На каком основании вы увеличиваете срок кредита в одностороннем порядке? Ставка 6% годовых, вы обязаны были пересчитать по тому сроку, который был. А с учетом ваших пересчетов, у меня пропали 100тыс. Досрочных платежей. Верните назад сроки. Вы не имеете права ухудшать условия без моего ведома и согласия. Статья 310 ГК РФ запрещает менять условия в одностороннем порядке.  Очень странный у вас анализ, если вы не видите очевидные вещи. Скрин от 16.01 2026 я отправляла в мобильном банке.     

через личную продажу найден покупатель дома и участка, деньги внесены в полном объеме, Банк не снимает ограничения, сделка приостановлена. Готора уже оплатить незаконное требование по госпошлине за подачу иска банком под угрозой срыва сделки, не дают реквизиты.

20 июля оставила заявку на оформление карты Премиум в банке Дом РФ, при этом оператор озвучила, что карта в Москве изготавливается в течении 3х рабочих дней. 24 июля мне в 11.40 позвонила сотрудник банка и сказала, что моя карта готова и даже спросила, когда я подъеду. Но когда, потратив более часа времени на то, что приехать в отделение банка в офис на Кутузовском проспекте, я просидела в ожидании того, как сотрудники банка перекурят, оказалось, что карта не готова!!! Это феноменальная ситуация, конечно "Премиум" обслуживания банка!!! В очередной раз сплошное разочарование!!! 

Добрый день! Сегодня получила смс о том, что моя карта от Банка ДОМ.РФ готова, хотя я не обращалась в Банк ДОМ.РФ с заявлением о выпуске карты. Объясните, пожалуйста, откуда у вас мои персональные данные, и зачем вы выпустили мне карту, если я не подавала заявление об этом?